2023 Autor: Susan Creighton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-05-24 11:14
- Laut einer neuen Studie von 22.000 Käufern aus der ganzen Welt, die in den letzten sechs Monaten über ein Smartphone eingekauft haben, ist das mobile Einkaufen auf dem Vormarsch.
- Obwohl der mobile Handel im Aufwärtstrend liegt, gaben 63% der 4.600 befragten Geschäftsinhaber an, mobile Zahlungen über ihre eigenen Kanäle akzeptieren zu können.
- Die Forscher stellten fest, dass Frauen mit größerer Wahrscheinlichkeit über ihr Smartphone einkaufen als Männer. 48% der Frauen bevorzugten diese Methode, während 39% der Männer dasselbe sagten.
Mit dem schlanken, schnellen und leistungsstarken Smartphone von heute können Sie sofort die Lücke zwischen weit entfernten Verwandten schließen oder Bilder Ihrer Katze im Gramm übertragen. In den letzten Jahren haben sich diese winzigen Maschinen auch zu einem Handheld-Portal für Ihre bevorzugten Einzelhändler entwickelt, über das Benutzer überall nach Herzenslust einkaufen können. Laut einer kürzlich von PayPal in Auftrag gegebenen Studie wächst Mobile Commerce nicht nur global, sondern überwindet auch die Unterschiede zwischen Generationen und Plattformen.
Der vom 23. Juli bis 25. August 2019 von Ipsos durchgeführte mCommerce Index befragte 22.000 Verbraucher im Alter von 18 bis 74 Jahren, die Smartphones besitzen, sowie 4.602 "Business Influencer oder Entscheidungsträger, die Online-Zahlungen an Verbraucher und Unternehmen verkaufen oder entgegennehmen". aus 11 Ländern. Die Forscher sagten, der Zweck der Studie sei es, "die Kluft zwischen der Akzeptanz des mobilen Handels durch die Verbraucher und den Unternehmen zu messen, die sich tatsächlich dafür optimieren".
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Trotz des großen Altersunterschieds und möglicher kultureller Unterschiede, die bei einer so großen Stichprobe auftreten, stellten die Forscher fest, dass 78% der befragten Verbraucher in den letzten sechs Monaten auf ihren Smartphones eingekauft haben. Während diese Zahl im Großen und Ganzen als positiv für Unternehmen zu werten ist, haben Forscher auch erfahren, dass nur 63% der Händler ihre mobilen Einkaufskanäle so optimiert haben, dass sie mobile Zahlungen akzeptieren.
"Das ist eine Lücke von 15 Prozentpunkten in Unternehmen, die das explosive Wachstum des Mobile Commerce nicht nutzen", schrieb Chris Morse, Senior Director Mobile Commerce Research bei PayPal. Während das Anbieten eines optimierten mobilen Einkaufserlebnisses möglicherweise keine Priorität für das Überleben eines Unternehmens darstellt, könnte dies dazu führen, dass "15% mehr potenzielle Kunden ihre Karren verlassen und Verkäufe tätigen".
Globale Auswirkungen der Einführung von Mobile Commerce
Während die meisten Verbraucher angaben, ihre Smartphones zum Einkaufen zu verwenden, hatte jeder der in der Studie vertretenen Hauptkontinente klare Spitzenreiter bei der Einführung des mobilen Handels.
Laut Forschern hatte Indien die höchste Nutzung von Mobile Commerce in Asien. 70% der indischen Befragten gaben an, dass sie lieber auf ihrem Smartphone einkaufen würden. Interessanterweise wissen die indischen Unternehmer, wie wichtig es ist, auf diesen wachsenden Markt einzugehen. 81% der Befragten geben an, an der Optimierung des mobilen Einkaufserlebnisses ihres Unternehmens gearbeitet zu haben. Indien ist das einzige führende Land, in dem die Akzeptanz bei Unternehmen über der Präferenz der Verbraucher liegt.
Auf dem europäischen Markt tätigen 83% der italienischen Käufer Online-Einkäufe über ihr Smartphone. Im Gegensatz zu Indien haben jedoch nur 65% der italienischen Geschäfte eine für Mobilgeräte optimierte Website oder App. In Nordamerika sind die Vereinigten Staaten in Bezug auf Mobile Commerce-Trends nicht überraschend führend. 72% der Befragten gaben an, zuvor von ihren Handys eingekauft zu haben. Trotz des wachsenden Trends gaben Forscher an, dass die USA bei der Geschäftsoptimierung für mobile Käufer den zweitniedrigsten Wert aufweisen, da nur 57% der Unternehmen angaben, eine solche Erfahrung anzubieten.
Das Fehlen eines optimierten mobilen Einkaufserlebnisses kann zu Umsatzverlusten für Unternehmen führen. Laut Forschern gaben 21% der Befragten an, dass der Hauptgrund dafür, dass Verbraucher ihre Handykäufe aufgeben, darin besteht, dass das Unternehmen nicht die von ihnen bevorzugte Zahlungsmethode anbietet. Mehr als die Hälfte (53%) der Befragten gaben an, PayPal für mobile Einkäufe zu verwenden, und 44% gaben an, ihre Kreditkarten für mobile Transaktionen verwendet zu haben. [Lesen Sie den entsprechenden Artikel: 6 Trends für E-Commerce-Wachstum]
Sicherheitsbedenken für mobile Käufer
Während der Online-Einkauf weiter zunimmt, bleiben Sicherheitslücken ein großes Risiko. Daher gaben Forscher an, Sicherheit und Vertrauen seien "wichtige Überlegungen bei den Kaufentscheidungen der Verbraucher für Mobilgeräte". Etwas mehr als die Hälfte der weltweit befragten Verbraucher (51%) gaben an, "aufgrund von Sicherheitsbedenken mit geringerer Wahrscheinlichkeit mit dem mobilen Handel zu befassen".
Während Sicherheit ein allgemeines Anliegen für Online-Verbraucher ist, waren die Käufer in einigen Ländern weniger besorgt als in anderen. Laut der Studie gaben 28% der japanischen Befragten an, das Einkaufen auf der mobilen Website oder App eines Unternehmens zu überdenken, wenn es in der Vergangenheit ein Sicherheitsproblem gab. Forscher gaben an, Japan sei ein Ausreißer, da 64% der Befragten in Großbritannien, 63% in Australien und 58% in den USA angaben, in einem solchen Fall die mobile Einkaufsplattform eines Unternehmens zu überdenken.
