Bestes Telefonsystem Für Kleine Unternehmen

2023 Autor: Susan Creighton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-11-26 12:31

Für kleine Unternehmen ist es heutzutage wichtig, ein zuverlässiges Telefonsystem zu finden, das alle Anforderungen an Anrufe und Zusammenarbeit erfüllt. 8x8 ist ein zuverlässiges, Cloud-basiertes Unified Communications-System, das einfach zu bedienen ist und wertvolle Funktionen und Tools für Anrufe, Zusammenarbeit und mobile Anwendungen enthält. Aus diesem Grund ist 8x8 nach umfangreichen Recherchen und Analysen unsere Wahl für 2020 für das beste Telefonsystem für kleine Unternehmen.

Kleine Unternehmen müssen bei der Suche nach einem Telefonsystem verschiedene Faktoren berücksichtigen. Das größte ist die Zuverlässigkeit. Es ist unbedingt erforderlich, dass Ihr Telefonsystem jedes Mal funktioniert, wenn ein Mitarbeiter zum Tätigen eines Anrufs den Hörer abhebt. Wenn Ihr Telefonsystem auch nur eine Stunde lang außer Betrieb ist, kann dies erhebliche Auswirkungen auf Ihr Geschäftsergebnis haben.

8x8 passt auf jeden Fall. Es verfügt über eine der höchsten gemeldeten Betriebszeiten in der Branche, redundante Rechenzentren weltweit und eine ausgeklügelte Architektur, um sicherzustellen, dass der Service immer verfügbar ist.

Kleine Unternehmen wünschen sich auch ein Telefonsystem mit allen Funktionen und Tools, von denen sie profitieren können. Wichtige Anruffunktionen wie automatische Telefonzentralen, Ringgruppen, mobile Apps und Voicemail-to-E-Mail sowie Tools für die Zusammenarbeit wie Konferenzgespräche, Videokonferenzen und Instant Messaging verleihen Ihrem Unternehmen sowohl Kunden als auch Mitarbeitern ein professionelles Erscheinungsbild. 8x8 bietet Dutzende von Anruffunktionen sowie integrierte Konferenz- und Videokonferenzdienste, mit denen alle Benutzer auf beliebige Weise mit anderen kommunizieren können.

Kleine Unternehmen sollten auch nach einem Telefonsystem suchen, das niedrige Gebühren, wertvolle Integrationen und eine starke Kundenunterstützung bietet. 8x8 bietet exzellenten Kundensupport und eine mobile App, mit der Sie von überall aus auf Ihre geschäftliche Telefonleitung zugreifen können. Der Service kostet 12 bis 110 US-Dollar pro Benutzer und Monat, je nachdem, wie viele Mitarbeiter Sie haben und wie viele Funktionen Sie benötigen.

Um zu verstehen, wie wir unsere besten Picks ausgewählt haben, finden Sie unsere Methodik und eine umfassende Liste der Geschäftstelefonsysteme auf unserer Seite mit den besten Picks.

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Preisgestaltung

8x8 bietet vier verschiedene Serviceangebote für kleine Unternehmen - Express, X2, X4 und X6 -, die sich in Ausstattung und Preis unterscheiden.

• Der neueste Plan von Express: 8x8 ist für Unternehmen mit nur einer Handvoll Mitarbeitern konzipiert. Es kostet 12 US-Dollar pro Benutzer und Monat und beinhaltet unbegrenzte Anrufe in den USA, eine automatische Weitervermittlung, Voicemail, Teamnachrichten, geschäftliche Textnachrichten, Anwesenheit, Anrufer-ID, Anrufweiterleitung, Anrufwarteschlangen, Ringgruppen, HD-Sprach-, Mobil- und Desktop-Apps, HD Audio- und Videokonferenzen und Integrationen mit G Suite und Office 365.
• X2: Die X2-Edition kostet 25 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Es umfasst alle Funktionen des Express-Tarifs sowie unbegrenzte Anrufe in 14 Ländern, eine erweiterte automatische Weitervermittlung, Voicemail-Transkription, Single Sign-On, Anrufaufzeichnung, unbegrenztes Online-Faxen und plattformübergreifendes Messaging.
• X4: Die X4-Edition kostet 45 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Es enthält alle Funktionen des X2-Plans sowie eine Telefonzentrale und Anruferanalysen. Darüber hinaus gilt die unbegrenzte Anrufzone für 47 Länder.
• X6: Die X5-Edition kostet 110 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Es umfasst alle Funktionen des X4-Plans sowie kompetenzbasiertes Routing, eine IVR, Rückrufe in Warteschlangen und im Internet, Umfragen nach dem Anruf sowie Contact Center-Berichte und -Analysen.

Für Unternehmen mit mehr als 100 Benutzern sind die Tarife für jeden Plan der X-Serie ein paar Dollar günstiger.

Benutzerfreundlichkeit

8x8 ist ein in der Cloud gehostetes VoIP-Geschäftstelefonsystem, für das keine komplexe PBX-Hardware erforderlich ist. Sie benötigen lediglich einen Highspeed-Internetzugang und IP-Telefone.

Sobald Ihr Netzwerk für die erforderliche Bandbreite konfiguriert ist (8x8 empfiehlt 100 kbit / s für jeden gleichzeitigen Anruf) und der Sprachverkehr Vorrang vor anderen Online-Anwendungen hat, ist das System einsatzbereit, sobald Sie die Telefone an einen Ethernet-Anschluss anschließen.

Wenn Sie Ihre IP-Telefone direkt bei 8x8 kaufen, werden sie vorkonfiguriert und einsatzbereit geliefert. Wenn Sie Telefone von einem externen Anbieter kaufen, müssen Sie mit einem 8x8-Mitarbeiter zusammenarbeiten, um diese zu konfigurieren. Mit beiden Optionen haben Sie dieselbe Funktionalität. Sie sparen jedoch Zeit, wenn Sie die Telefone direkt von 8x8 kaufen, um alles zum Laufen zu bringen.

Als zusätzlichen Vorteil bietet 8x8 einen Spezialisten für technische Installationen, der die Benutzer der X-Serie in einer kostenlosen einstündigen Sitzung durch die Konfigurationsschritte führt. Auch wenn das System einfach zu bedienen ist, kann diese zusätzliche Anweisung für kleine Unternehmen, die kein IT-Personal haben, um ihre technischen Anforderungen zu erfüllen, äußerst wertvoll sein. Der Express-Plan ist so konzipiert, dass Benutzer ihn selbst installieren und eine Verbindung herstellen können. Es wird nicht so gut unterstützt, wie es die Pläne der X-Serie vorsehen.

Sobald die Telefone betriebsbereit sind, kann das gesamte System über das Online-Portal eingerichtet und verwaltet werden. Hier können Sie beispielsweise Mitarbeitererweiterungen und Ringgruppen erstellen und einrichten. Über das Portal, auf das Sie über die 8x8-Website zugreifen, können Sie auch die Abrechnung verwalten, Anrufprotokolle erstellen und bei Bedarf Hilfe anfordern.

Administratoren können die automatische Telefonzentrale direkt vom Portal aus verwalten. Sie können ihre eigenen Grüße oder benutzerdefinierten aufgezeichneten Nachrichten hochladen. 8x8 bietet auch ein Geschäft für Audioproduktionen für professionell aufgenommene Optionen.

Die Mitarbeiter können über eine Desktop-Anwendung oder eine mobile App oder durch Anmelden an einem beliebigen mit dem Internet verbundenen Computer auf das Online-Portal zugreifen. Durch den Zugriff auf das System können Mitarbeiter über ein Softphone auf ihrem Computer Anrufe tätigen und entgegennehmen, das Unternehmensverzeichnis überprüfen, ihre Voicemail abrufen und Mitarbeiter benachrichtigen. Über das Portal können sie auch Videoanrufe tätigen, Online-Faxe senden und empfangen sowie Webkonferenzen durchführen.

Einige der anderen Tools, auf die Benutzer Zugriff haben, sind Dreiwege-Anrufe, Anrufweiterleitung, Anklopfen und Anrufweiterleitung. Sie können Ihre Voicemails auch online anzeigen und anhören oder an Ihren E-Mail-Posteingang senden lassen. Weitere Anruffunktionen sind automatische Telefonzentralen, Rufgruppen, Wartemusik, Durchwahl, Unternehmensverzeichnisse, Anrufer-ID und Sperrung sowie die Option "Nicht stören".

Darüber hinaus bietet 8x8 eine Reihe von Tools, die die Zusammenarbeit erleichtern, darunter ein Online-Chat-System und eine Anwesenheitsfunktion, mit der angezeigt wird, welche Mitarbeiter frei und wer beschäftigt sind. Alle Servicepläne umfassen sowohl Audio- als auch Videokonferenzen. Mit der Konferenzbrücke von 8x8 kann jeder Mitarbeiter seine eigenen Telefonkonferenzen mit bis zu 50 Teilnehmern abhalten. Mit den Online-Besprechungen können Mitarbeiter von ihrem Computer aus "persönliche" Besprechungen mit bis zu 100 Personen gleichzeitig abhalten.

Ein Teil der Attraktivität von 8x8 ist seine Zuverlässigkeit. Das Unternehmen unternimmt mehrere Schritte, um sicherzustellen, dass das System immer betriebsbereit ist, einschließlich integrierter Redundanzen und mehrerer Rechenzentren und Call Carrier. Es verfügt über eine der höchsten dokumentierten Betriebszeiten (99, 9999%) aller untersuchten VoIP-Telefonsysteme (Voice over Internet Protocol), die in der Cloud gehostet werden. Dies bedeutet, dass das System jedes Jahr nur einige Minuten außer Betrieb ist.

Um sicherzustellen, dass das System immer einsatzbereit ist, verfügt 8x8 über 15 identische Rechenzentren auf der ganzen Welt, die ein automatisches und transparentes Failover ermöglichen, um Betriebsstörungen zu vermeiden. Jedes Rechenzentrum wird nach SSAE 16 geprüft. Wenn eines der Rechenzentren abstürzt, werden alle Informationen sofort an einen der anderen Standorte übertragen, um den Dienst aufrechtzuerhalten.

Das Unternehmen arbeitet auch mit Anrufträgern zusammen, um jederzeit eine hohe Anrufqualität zu gewährleisten. Vor jedem Anruf wählt das System den Weg des geringsten Widerstands. Sollte ein Netzbetreiber ausfallen, wird der Verkehr automatisch zu einem der anderen Netzbetreiber umgeleitet, um die Anrufkontinuität sicherzustellen.

Während 8x8 Kunden-Support rund um die Uhr anbietet, sagte ein Mitarbeiter, dass er nicht zu 100% in den USA ansässig ist. Der Repräsentant sagte, es gebe Zeiten, in denen Sie gebeten werden könnten, mit einem Support-Techniker in Übersee zu sprechen.

Kundendienst

Insgesamt bot 8x8 den besten Kundenservice, den wir bei der Analyse von Geschäftstelefonsystemen erhalten haben. Um den Grad der angebotenen Unterstützung einzuschätzen, haben wir das Unternehmen mehrmals angerufen und uns als neuer Geschäftsinhaber ausgegeben, der sich für Telefonsysteme interessiert.

Alle Vertreter, mit denen wir gesprochen haben, haben unsere Anrufe umgehend beantwortet und unsere Fragen klar und ausführlich beantwortet. Zu keinem Zeitpunkt war einer von ihnen aufdringlich, und keiner versuchte, uns den Dienst schwer zu verkaufen.

Wir haben auch Follow-up-E-Mails von den Vertretern erhalten. Jedes Mal, wenn wir ihnen eine Frage schickten, antworteten sie umgehend mit einer Antwort und dem Angebot, sich für weitere Einzelheiten an einen anderen Anruf zu wenden.

8x8 bietet Kunden-Support rund um die Uhr und online eine Vielzahl wertvoller Ressourcen. Die Website enthält eine Wissensdatenbank mit detaillierten Informationen zur Einrichtung und Verwendung des Systems.

8x8 ist ein akkreditiertes Mitglied des Better Business Bureau mit einem A + Rating. Bis Oktober 2019 gab es in den letzten drei Jahren 64 gegen 8x8 geschlossene Beschwerden.

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