Bester Business-Telefonservice: RingCentral

RingCentral Office ist ein robustes, Cloud-gehostetes VoIP-Kommunikationssystem (Voice over Internet Protocol), das Sprachanrufe, Videokonferenzen und Messaging auf einer Plattform kombiniert. Es erfordert keine Installation von Geräten, ist einfach zu bedienen und bietet alle Funktionen für Anrufe, Zusammenarbeit und mobile Anwendungen, die Unternehmen jeder Größe zu schätzen wissen. Dazu gehören automatische Teilnehmer, Voicemail-to-E-Mail, Rufgruppen, Konferenzgespräche, die Hunderte von Teilnehmern gleichzeitig unterstützen können, Instant Messaging und Online-Besprechungen, die die gemeinsame Bildschirmnutzung ermöglichen. Aus all diesen und weiteren Gründen empfehlen wir RingCentral als unsere Wahl für 2020 für den besten Geschäftstelefondienst.

Bei der Suche nach einem Unified Communications-System sollten Geschäftsinhaber auch nach einer Lösung suchen, die in mehreren Serviceplänen verfügbar ist. Dank dieser Flexibilität können Unternehmen ein Telefonsystem auswählen, das die gewünschten Funktionen bietet und das ihren Anforderungen und ihrem Budget am besten entspricht.

RingCentral bietet vier verschiedene Servicepläne an. Sie variieren alle je nach Preis und den enthaltenen Funktionen und Tools. Die vier Servicepläne reichen von 30 bis 60 US-Dollar pro Benutzer und Monat.

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Unternehmen wünschen sich auch eine Lösung, die nicht nur ihre heutigen, sondern auch künftigen Anforderungen erfüllt. Es sollte in der Lage sein, mit Ihnen zu wachsen. Wenn Sie neue Zeilen hinzufügen möchten, sollte dies einfach sein. Wenn Sie ein Contact Center benötigen, bietet es auch diese Dienste an. Mit RingCentral ist das Hinzufügen neuer Benutzer zum System ein einfacher Vorgang. Darüber hinaus bietet das Unternehmen weitere Dienstleistungen wie ein virtuelles System und Contact Center-Lösungen an.

Zuverlässigkeit ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie ein Cloud-gehostetes System verwenden, müssen Sie unbedingt eine Lösung mit hoher Verfügbarkeit finden. RingCentral verwendet sowohl ein verteiltes, redundantes Netzwerk zur Weiterleitung von Anrufen über unterbrochene Verbindungen als auch redundante Rechenzentren, um den Service bei Ausfällen zu gewährleisten. Es verfügt über 17 Rechenzentren auf der ganzen Welt. Sollte eine Wartung erforderlich sein oder aus einem anderen Grund heruntergefahren werden, werden die Daten sofort und nahtlos an eines der anderen Zentren übertragen.

RingCentral verwendet einen siebenstufigen Sicherheitsprozess, der jeden Aspekt des Systems überwacht. Die Schichten sind die physische Ebene, die Infrastruktur, der Host, die Daten, die Anwendung, die Geschäftsprozesse und die Unternehmensebene der jeweiligen Kundenorganisation. Die systemweite Sicherheit umfasst Übertragungssicherheit, um das Abfangen von Kommunikation, Firewalls und Sitzungsgrenzkontrollen, mehrere Authentifizierungsebenen, Intrusion Detection-Systeme, Betrugsanalysen, Schwachstellenüberprüfungen und Nutzungsbeschränkungen zu verhindern.

All dies trägt zu einer Verfügbarkeit von 99, 999% bei. Dies bedeutet, dass der Service jedes Jahr nur für ein paar Minuten ausfällt. Die Verfügbarkeit von RingCentral ist eine der höchsten für alle in der Cloud gehosteten VoIP-Business-Telefonsysteme.

Um zu verstehen, wie wir unsere besten Picks ausgewählt haben, finden Sie unsere Methodik sowie eine umfassende Liste der Geschäftstelefonsysteme auf unserer Seite mit den besten Picks.

Business Phone Service Pläne und Kosten

RingCentral Office ist in vier verschiedenen Serviceplänen erhältlich, die sich in Ausstattung und Preis unterscheiden.

Essentials: Der Essentials-Plan ist nur für Unternehmen mit bis zu 20 Mitarbeitern verfügbar. Der Plan beträgt 29, 99 USD pro Benutzer und Monat. Es umfasst 100 gebührenfreie Minuten, unbegrenzte Anrufe, unbegrenzte geschäftliche Textnachrichten, visuelle Voicemail und Voicemail-to-E-Mail. Dieser Plan umfasst auch Dateifreigabe, Instant Messaging, Chatrooms und Integrationen mit Microsoft, Google und Box.
Standard: Der Standard-Tarif, für den es keine Einschränkungen für die Anzahl der Mitarbeiter gibt, beträgt 34, 99 USD pro Benutzer und Monat. Es umfasst alles, was im Essentials-Plan enthalten ist, sowie 1.000 gebührenfreie Minuten, die Möglichkeit, Videokonferenzen mit bis zu vier Teilnehmern abzuhalten, eine automatische Telefonzentrale mit mehreren Ebenen, Anrufprotokolle und Online-Faxe.
Premium: Der Premium-Tarif beträgt 44, 99 USD pro Benutzer. Es umfasst alle Funktionen des Standardplans sowie 2.500 gebührenfreie Minuten, Videokonferenzen für bis zu 100 Personen, automatische Anrufaufzeichnung, Unterstützung für mehrere Standorte, Entwicklung und Bereitstellung von benutzerdefinierten Apps, einmaliges Anmelden und Integration in Salesforce, Zendesk und Desk. com.
Ultimate: Der teuerste Plan ist das Ultimate-Paket, das 59, 99 USD pro Benutzer und Monat kostet. Dies beinhaltet alles, was im Premium-Plan enthalten ist, sowie Videokonferenzen für bis zu 200 Personen und 10.000 gebührenfreie Minuten.

RingCentral bietet einen Rabatt von 33% für Benutzer, die statt monatlich jährlich zahlen. Für Unternehmen mit mehr als 100 Mitarbeitern sind kundenspezifische Preise verfügbar.

Benutzerfreundlichkeit

RingCentral Office ist ein in der Cloud gehostetes VoIP-Telefonsystem, das einfach zu implementieren und zu verwenden ist. RingCentral bietet Neukunden einen Implementierungsspezialisten, der Sie dabei unterstützt, genau zu bestimmen, wie viele Telefone Sie benötigen, und Sie bei der Auswahl neuer Nummern oder der Übertragung über die derzeit vorhandenen Nummern unterstützt.

Mit RingCentral können Sie lokale, gebührenfreie und Vanity-Nummern auswählen. Wenn Sie ein etabliertes Unternehmen sind, können Sie Ihre Nummer von Ihrem vorherigen Telefonsystem auf RingCentral portieren. Wenn Sie diese Route wählen, erhalten Sie während der Übertragung eine vorläufige Nummer. Nach Schätzungen von RingCentral dauert der Portierungsprozess zwei bis vier Wochen.

Da das System Cloud-basiert ist, sind keine speziellen Geräte oder Kabel erforderlich, um es in Betrieb zu nehmen. Das System wird über dieselbe Internetverbindung ausgeführt, die Ihr Unternehmen bereits verwendet. RingCentral empfiehlt Unternehmen, für das Telefonsystem eine DSL-, Kabel- oder Glasfaserverbindung mit hoher Geschwindigkeit zu verwenden. Für jede Sprachleitung sollte eine dedizierte Upload- und Download-Bandbreite von mindestens 90 KBit / s vorhanden sein.

Eine Hardware, die Sie benötigen, sind Telefone. Sie können IP-Telefone direkt bei RingCentral oder einem externen Anbieter erwerben. Wenn Sie sie bei RingCentral kaufen, sind sie vorkonfiguriert und sofort nach Erhalt einsatzbereit. Sie müssen sie nur an Ihr Netzwerk anschließen, um Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen. Wenn Sie Telefone von einem externen Anbieter kaufen, müssen Sie mit dem RingCentral-Technikteam zusammenarbeiten, um sie zu konfigurieren. RingCentral bietet auch die Möglichkeit, Telefone gegen eine monatliche Gebühr zu mieten.

Das Telefonsystem ist so einfach zu bedienen, dass Administratoren das gesamte System über ein Online-Portal steuern. Im Portal können Sie Benutzer hinzufügen und ändern, Telefone zuweisen und Nebenstellen und Gruppen verwalten.

Administratoren sind nicht die einzigen, die online auf das System zugreifen können. Mitarbeiter können sich von ihren Computern und Smartphones aus anmelden, um ihre Einstellungen zu verwalten, und ihr Softphone verwenden, mit dem sie direkt von ihren Computern aus Anrufe tätigen und empfangen können.

Unternehmen werden auch von allen Funktionen von RingCentral für Anrufe, Zusammenarbeit und mobile Geräte beeindruckt sein. Die Kombination all dieser Funktionen macht es zu einem echten Unified Communications-System. Insgesamt bietet der Service mehr als 50 Features.

Zu den Anruffunktionen von RingCentral zählen Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung, Anrufüberwachung, Anrufprotokolle, Nachrichtenalarme und Antwortregeln. Andere beliebte Tools sind automatische Empfangsdienste, mehrstufige IVRs, Wartemusik, Voicemail, Voicemail-zu-E-Mail und visuelle Voicemail.

Das System bietet verschiedene Tools, die das Arbeiten mit anderen erleichtern, z. B. Video- und Audiokonferenzen. Über die Konferenzbrücke können Mitarbeiter jederzeit Konferenzgespräche mit bis zu 1.000 Teilnehmern abhalten. Die Konferenzbrücke ist ein reservierungsloser Dienst, bei dem Mitarbeiter ohne Vorankündigung Anrufe tätigen können. Mithilfe von Videokonferenzen können Benutzer Online-Besprechungen abhalten. Die Anzahl der enthaltenen Teilnehmer hängt vom verwendeten Serviceplan ab. Das System enthält auch ein Anwesenheitstool, mit dem Mitarbeitern schnell angezeigt wird, welche Kollegen beschäftigt sind und welche frei sind.

Die mobile RingCentral-App ist für iOS- und Android-Geräte verfügbar. Mit der App können Benutzer Anrufe in ihren Geschäftsbereichen tätigen und entgegennehmen, Faxe und Texte senden und empfangen, Konferenzgespräche einrichten und daran teilnehmen sowie ihre Voicemail abrufen. Die App ermöglicht es Benutzern auch, ihre Systemeinstellungen zu ändern und Benachrichtigungen zu erhalten.

Kundendienst

Insgesamt waren wir mit dem Kundenservice von RingCentral sehr zufrieden. Wir haben das Unternehmen mehrmals angerufen und uns als neuer Geschäftsinhaber ausgegeben, der sich für virtuelle Telefonsysteme interessiert. Obwohl die meisten unserer Interaktionen positiv waren, ließ unser erster Anruf zu wünschen übrig und gab uns einen schlechten ersten Eindruck. Wir sind jedoch erfreut zu sehen, dass sich der Service seit unserem ersten Kontakt mit dem Unternehmen verbessert hat.

Wir haben auch die Live-Chat-Option des Unternehmens getestet. Wir wurden sofort mit einem Vertreter verbunden, der alle unsere Fragen beantwortete. Im Gegensatz zu anderen Unternehmen waren wir nicht gezwungen, telefonisch mit einem Vertriebsmitarbeiter zu sprechen.

RingCentral bietet allen Benutzern telefonischen Support rund um die Uhr. Neben der persönlichen Hilfe finden Sie auf der RingCentral-Website wertvolle Ressourcen, darunter Demos, Webinare, Videos und Schulungsleitfäden.

Ein Problem, das uns ein wenig beunruhigt, ist die Anzahl der beim Better Business Bureau (BBB) eingereichten Beschwerden gegen das Unternehmen. Bis Oktober 2019 waren in den letzten drei Jahren 226 Beschwerden gegen das Unternehmen eingestellt worden. Trotz der Beschwerden ist RingCentral ein akkreditiertes Mitglied der BBB und hat ein A + Rating.