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  • 55% der Befragten hatten nicht das Gefühl, dass ihre Meinung ihren Vorgesetzten wichtig ist.
  • Die Hälfte der befragten Mitarbeiter war sich nicht sicher, ob ihre Arbeitgeber bei wichtigen Ereignissen im Leben wie Eltern- oder Krankenurlaub Unterstützung anbieten würden.
  • Nur 37% waren der Meinung, dass die Bemühungen ihrer Arbeitgeber zur Prozessautomatisierung unternommen wurden, um die Erfahrung der Arbeitnehmer zu verbessern.

Wo wir arbeiten und mit wem wir arbeiten, ist einer der wichtigsten Aspekte des Lebens. Die Mitarbeiter verbringen einen großen Teil ihrer Zeit bei der Arbeit, und das allgemeine Gefühl, das sie während ihrer Arbeit haben, ist für die Produktivität und die Arbeitsmoral unglaublich wichtig. Aus diesem Grund zeigt eine neu veröffentlichte Studie von ServiceNow, dass die "Mitarbeiter-Service-Erfahrung" für die Mitarbeiter wichtig ist, die Arbeitgeber jedoch offenbar den Ball fallen lassen.

Im Juni 2019 untersuchten Forscher, die an The Employee Experience Imperative Report arbeiteten, wie sich das Arbeitsumfeld verschiedener Unternehmen auf die Mitarbeiterbindung und -zufriedenheit auswirkt. Sie befragten 1.400 Voll- und Teilzeitbeschäftigte aus Nordamerika, Europa und dem asiatisch-pazifischen Raum, die in Unternehmen mit mindestens 2.000 Beschäftigten beschäftigt sind.

Laut Pat Wadors, Chief Talent Officer bei ServiceNow, haben Forscher herausgefunden, dass die Rolle oder Generation einer Person keine Rolle spielt, wenn es darum geht, "gehört und geschätzt zu werden".

"Wenn die Erfahrung eines Mitarbeiters zu Beginn seines neuen Jobs fehlt, sind die Auswirkungen für einige Mitarbeiter wahrscheinlich bis zum letzten Tag des Mitarbeiters zu spüren", sagte sie. "Durch die Schaffung schöner und aussagekräftiger Erfahrungen und eines Umfelds, in dem effizient gearbeitet wird, profitieren Arbeitgeber von einer engagierteren und produktiveren Belegschaft."

Fehlende Mitarbeitererfahrung

Die Tatsache, dass sich Mitarbeiter bei der Arbeit besser fühlen, wenn sie sich verlobt fühlen, sollte niemanden überraschen. Seit Jahren versuchen Unternehmen, die Mitarbeiter zum Durchhalten zu verleiten, indem sie Vergünstigungen anbieten und die Onboarding-Erfahrung ändern. Doch selbst bei Unternehmen, die versuchen, diese Änderungen vorzunehmen, stellten Forscher fest, dass die Mitarbeiter das Gefühl haben, dass dies nicht ausreicht.

Laut der Studie gab weniger als die Hälfte (48%) der befragten Mitarbeiter an, dass ihr Unternehmen in die Verbesserung ihrer Berufserfahrung investiert war. Nur 56% gaben an, einfachen Zugang zu Informationen aus der Personalabteilung und anderen Abteilungen zu haben, während 50% angaben, dass ihre Arbeitgeber die Mitarbeiter "effektiv bei wichtigen Lebensereignissen unterstützen", wie z. B. Eltern- und Krankenurlaub.

Selbst alltägliche Aufgaben waren schwieriger als nötig. Ungefähr 52% der Befragten gaben an, es nicht einfach zu finden, über eine Anfrage oder einen gemeldeten Vorfall informiert zu werden, 45% fanden es schwierig, eine Antwort auf ihre Vorteile zu erhalten, und 41% gaben an, dass es ihnen schwerer fiel als ihnen erwartet, über eine Unternehmenspolitik zu erfahren.

"Ich würde sagen, es ist nicht schwer, politische Informationen zu finden, aber es ist auch nicht großartig", sagte ein Manager eines Informationstechnologie- und Dienstleistungsunternehmens mit 300.000 Mitarbeitern gegenüber Forschern. "Es ist nur in Ordnung. Bestimmte Richtlinien sind leichter zu verstehen als andere. Die Richtlinien können schwierig zu entschlüsseln sein. Ich verstehe, dass es kompliziert ist, so viele Menschen in eine Reihe von Richtlinien einzubeziehen, aber es scheint, als könnten sie uns das Verständnis erleichtern." . "

Feedback und Bürogefühl

Bei der Erörterung dieser Fragen stellten die Forscher fest, dass Mitarbeiter im Allgemeinen ihren Managern und Arbeitgebern Feedback geben wollten, aber sie hatten das Gefühl, dass ihre Tipps auf taube Ohren stießen.

Unter den Befragten gaben 67% an, dass das Bereitstellen von Feedback für ihren Arbeitgeber eine "wertvolle Nutzung meiner Zeit" sei, und 60% gaben an, dass sie einen "starken Wunsch" hätten, Feedback zu geben, wenn sich das Unternehmen verbessern würde. In einer fast umgekehrten Antwort gaben 44% an, dass ihre Arbeitgeber sich um die Standpunkte der Arbeitnehmer kümmern, und 40% gaben an, dass ihre Rückmeldungen berücksichtigt würden.

"Ob sich die Mitarbeiter gehört und angehört fühlen oder nicht, kann einen großen Einfluss auf ihre Fähigkeit haben, effektiv zu arbeiten und sich zu engagieren", schrieben die Forscher.

Wenn es darum ging, sich umsorgt und geschätzt zu fühlen, stellte die Studie fest, dass "Schreibtischlose" - oder Personen, die außerhalb des Büros arbeiten - sich weniger geschätzt fühlen als diejenigen, die am Schreibtisch arbeiten. Während 51% der Angestellten an der Rezeption angaben, dass ihre Arbeitgeber "in die Verbesserung ihrer Erfahrungen investiert" seien, stimmten nur 43% der arbeitslosen Angestellten zu. Während 53% der Schreibtischarbeiter sagten, sie würden bei wichtigen Ereignissen im Leben unterstützt, gaben nur 45% der Schreibtischarbeiter an, dass sie dasselbe sagen könnten. Nur 37% der arbeitslosen Arbeitnehmer waren der Meinung, dass ihre Meinung ihren Arbeitgebern wichtig ist, verglichen mit 49% der Schreibtischarbeiter.

Mitarbeiter größerer Unternehmen fühlten sich ähnlich wie Schreibtischarbeiter. Ungefähr 71% der Beschäftigten in Unternehmen mit 2.000 bis 9.999 Mitarbeitern gaben an, dass ihre Vorgesetzten während des Einstellungsprozesses eine einfache und offene Kommunikation hatten, während 65% der Befragten in Unternehmen mit 10.000 oder mehr Beschäftigten dies auch sagten.

Mehr als nur ein Generationsproblem

Die heutige Belegschaft besteht aus vier Generationen: Baby-Boomer, Gen X, Millennials und Gen Z. Normalerweise können Forscher Unterschiede zwischen den Gruppen feststellen, aber diese Forscher gaben an, dass die Notwendigkeit einer guten Mitarbeitererfahrung über das Alter hinausgeht.

Trotzdem machten Baby-Boomer tendenziell etwas negativere Erfahrungen, wenn sie ihren Job kündigten. Laut der Umfrage gaben nur 36% der Babyboomer an, einen positiven Eindruck von ihrem letzten früheren Arbeitgeber zu haben, als sie aus dem Haus gingen, verglichen mit 43% der Befragten der Generation X und 47% der Millennials. 64% der Baby-Boomer gaben an, es sei einfach, wenn es darum ging, ihren endgültigen Gehaltsscheck zu erhalten, während 67% von Gen X und 75% von Millennials das Gleiche sagten. [Verwandte: Kommunikation mit einer Belegschaft mit mehreren Generationen]

Was die Erwartungen anbelangt, war die Wahrscheinlichkeit, dass Millennials einen für Mobilgeräte optimierten Arbeitsplatz erwarten, höher, und 59% der Befragten gaben dies an. Im Vergleich dazu sagten 52% der Gen X und 46% der Babyboomer dasselbe.