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Das Setzen von Erwartungen an Ihre Mitarbeiter ist eine wesentliche Verantwortung, die viele Geschäftsinhaber übersehen. Klare Erwartungen der Mitarbeiter kommen nicht nur Ihren Mitarbeitern, sondern Ihrem gesamten Unternehmen zugute.

Belinda Wee, Ph.D., eine außerordentliche Professorin an der School of Business and Management der Husson University, sagte, die Geschäftsführung müsse mündlich und schriftlich mitteilen, welchen Leistungsstand sie von jedem Mitarbeiter fordern, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

"[Das Setzen von Mitarbeitererwartungen kann] Verwirrung beseitigen oder verringern und die Chancen erhöhen, dass Mitarbeiter erfolgreich die für sie festgelegten Ziele erreichen", sagte Wee gegenüber Business News Daily. "Mitarbeiter, die ihre Ziele erreichen, steigern den Erfolg des gesamten Unternehmens."

Obwohl niemand einen Mikromanager mag, wissen die meisten Fachleute zu schätzen, dass sie auf dem richtigen Weg sind. Das Festlegen von Erwartungen und das Kommunizieren der Verantwortlichkeiten der Mitarbeiter mit jedem neuen Mitarbeiter kann sich nachhaltig auf Ihr Unternehmen auswirken. Eine aktuelle Studie von Gallup zeigt jedoch, dass fast die Hälfte aller US-Mitarbeiter nicht weiß, was von ihnen bei der Arbeit erwartet wird.

Die Autoren der Studie sind der Ansicht, dass Mitarbeiter, die nicht genau wissen, was von ihnen verlangt wird, bei der Arbeit weniger engagiert sind. Frühere Untersuchungen ergaben, dass nur 33% der US-amerikanischen und 13% der weltweiten Beschäftigten berufstätig sind. Zwar gibt es 12 Elemente für das Engagement der Mitarbeiter, doch die Studie ergab, dass das Setzen klarer Erwartungen die grundlegendste sein könnte.

"Jeder Mitarbeiter möchte bei der Arbeit erfolgreich sein, und dies kann nur erreicht werden, wenn er weiß, was von seiner Organisation und seinem Team erwartet wird", sagte Wee. "Es sollten regelmäßige Diskussionen zwischen Mitarbeitern und ihren Vorgesetzten geführt werden, einschließlich der Überprüfung der Leistungsbeiträge, der für das kommende Jahr festzulegenden Ziele und ihrer beruflichen Entwicklungschancen."

Was sind die Erwartungen der Mitarbeiter?

Sadie Banks, Assistant General Counsel und Personalberaterin bei Engage PEO, sagte, dass neben den üblichen Leistungsbeurteilungen viele Faktoren am Arbeitsplatz die Erwartungen bestimmen.

"Branchenerwartungen, internes und externes Image des Unternehmens, Kunden-, Kunden- und Lieferantenbeziehungen, Kenntnisse der Mitarbeiter über Produkte oder Dienstleistungen, Unternehmensrichtlinien und -leistung sowie sogar soziale Medien spielen eine Rolle bei der Festlegung von Erwartungen an die Mitarbeiter", sagte Banks.

Wir sagten, jeder Mitarbeiter sollte erwarten, die folgenden Verhaltensweisen am Arbeitsplatz beizubehalten:

  • Zeigen Sie eine positive und respektvolle Haltung.
  • Arbeiten Sie mit Ehrlichkeit und Integrität.
  • Vertreten Sie die Organisation verantwortungsbewusst.
  • Führen Sie ihre Arbeiten zu einem angemessenen, akzeptablen Standard aus.
  • Pflegen Sie eine gute Anwesenheit.
  • Verhalten Sie sich professionell, auch wenn Sie nicht im Dienst sind.
  • Befolgen Sie die festgelegten Richtlinien und Verfahren, wenn Sie sich mit Problemen oder Problemen befassen.

So wie es Erwartungen an das Verhalten der Mitarbeiter gibt, gibt es bestimmte Verhaltensweisen und Möglichkeiten, die jeder Arbeitnehmer von seinem Arbeitgeber erwarten sollte. Wir sagten, dass die folgenden Erwartungen nicht nur für die Mitarbeiter wesentlich, sondern auch gesetzlich vorgeschrieben sind:

  • Richtige Schulung, Unterstützung und Führung durch das Management
  • Rechtzeitige und genaue Auszahlung der Löhne
  • Sichere und gesunde Arbeitsumgebung
  • Vollständige Offenlegung und Erläuterung der Aufgaben, Unternehmensrichtlinien und -verfahren
  • Regelmäßiges Feedback zur Leistung von Vorgesetzten oder Managern

Darüber hinaus warnten die Banken die Mitarbeiter vor Folgendem:

  • Zugriff auf die Ressourcen, die zur effizienten und ordnungsgemäßen Ausführung ihrer Arbeitsaufgaben erforderlich sind
  • Faire und konsistente Kommunikation und Anwendung von Richtlinien (z. B. Leistung, Disziplin, Verhalten) im gesamten Team
  • Anerkennung und Anerkennung für Arbeitsleistungen

Jedes Unternehmen stellt möglicherweise zusätzliche Erwartungen an seine Mitarbeiter und bietet ihnen im Gegenzug mehr. Dies ist jedoch ein Geben und Nehmen. Die Erwartungen der Mitarbeiter sind doppelseitig.

"Wenn der Arbeitgeber von seinen Mitarbeitern Loyalität erwartet, diese aber nicht erwidert, kann dies als unfair und unprofessionell angesehen werden", sagte Wee. "Der Umgang mit den Erwartungen der Mitarbeiter bedeutet, dass die Mitarbeiter objektiv, angemessen und fair bewertet werden müssen."

Was sind die Teamerwartungen?

Die meisten Mitarbeiter werden irgendwann in ihrer Karriere in einem Team arbeiten. Die Erwartungen des Teams ähneln den individuellen Erwartungen, mit der Ausnahme, dass jedes Teammitglied für die Erwartungen des Teams verantwortlich sein sollte und auch andere zur Rechenschaft ziehen sollte.

Wir sagten, die Erwartungen der Teams stimmen nicht mit den Zielen der Teams überein. Ziele sind in der Regel Aufgaben, die erfüllt werden müssen, während Teamerwartungen das Verhalten sind, das auftritt, während das Team diese Aufgaben erfüllt. Wir sagten, dass die Erwartungen des Teams notwendig sind, damit die Gruppe produktiv ist und kohärent arbeitet.

Sie listete diese 10 Team-Erwartungen als etwas auf, für das jedes Teammitglied verantwortlich sein sollte:

  1. Respektieren Sie sich gegenseitig und gehen Sie höflich und sensibel auf die Bedürfnisse und Anliegen aller ein.
  2. Seien Sie für Ihre Arbeit verantwortlich.
  3. Seien Sie flexibel bei Job- und Aufgabenzuweisungen.
  4. Seien Sie bereit, sich gegenseitig zu helfen, anstatt zu zeigen, dass es nicht meine Aufgabe ist.
  5. Bitten Sie bei Bedarf um Hilfe.
  6. Sicher zusammenarbeiten.
  7. Seien Sie offen für konstruktives Feedback, ohne defensiv oder negativ zu sein.
  8. Seien Sie motiviert und zuverlässig.
  9. Verbesserungsvorschläge teilen.
  10. Seien Sie fröhlich, positiv und ermutigend gegenüber anderen Teammitgliedern.

Was sind Leistungserwartungen?

Es ist wichtig, für jede neue Person während des Einarbeitungsprozesses klare Mitarbeiter- und Leistungserwartungen festzulegen. Seien Sie genau und klar, welche Erwartungen Sie haben und wie Sie sie messen werden. Den Banken zufolge sollten die Leistungserwartungen vom Unternehmen gemessen und vom Management oder der Geschäftsführung mitgeteilt werden.

"Der allgemeine Zweck von Leistungserwartungen besteht darin, auf ein bestimmtes Unternehmensziel hinzuarbeiten und Verantwortlichkeit am Arbeitsplatz von einem Mitarbeiter zum anderen zu schaffen", sagte sie. "Es ist eine Methode, die von einem Unternehmen angewendet wird, um den Fortschritt und die Positionserwartungen der einzelnen Mitarbeiter zu bewerten."

Jeder Mitarbeiter muss auch die Bedeutung seiner Rolle und die Auswirkungen seiner Verantwortung auf seine Organisation und Abteilung verstehen.

"Leistungserwartungen gehen über eine Stellenbeschreibung hinaus und umfassen eine Reihe von erwarteten Ergebnissen - zum Beispiel die Auswirkungen der Arbeit auf die Organisation, die Erwartungen an das Niveau der für Kunden und Mitarbeiter erbrachten Dienstleistungen und die vom Mitarbeiter nachgewiesenen organisatorischen Werte. "sagte Wee.

Da sich die Position eines Mitarbeiters auf seine Leistungserwartungen auswirkt, hat Wee die folgende Tabelle erstellt, um die Leistungserwartungen für verschiedene Jobebenen darzustellen:

Positionsebene des MitarbeitersLeistungserwartungen
Senior-Level-Manager oder ExecutiveFokus auf Abteilungsleistungen
Manager- oder AufsichtsfunktionKonzentrieren Sie sich auf die einheitlichen und funktionalen Ergebnisse des Arbeitsteams
Berufliche oder technische PositionFokus auf projektbezogene Leistungen
Einzelne MitwirkendeKonzentrieren Sie sich auf zugewiesene Aufgaben und Beiträge an das Arbeitsteam
Hauptprojektmitglied oder AbteilungsinitiatorKonzentrieren Sie sich speziell auf die Hauptprojekte / Abteilungsinitiativen

Einige Experten empfehlen die Verwendung von SMART-Zielen (spezifisch, messbar, erreichbar, realistisch, zeitgebunden) bei der Festlegung der Leistungserwartungen der Mitarbeiter. Auf diese Weise können Sie die Leistungserwartungen individuell anpassen.

Wie kommunizieren und verwalten Sie Ihre Erwartungen?

Nachdem Sie klare Erwartungen festgelegt haben, können Sie einige Schritte unternehmen, um diese effektiv zu kommunizieren und zu verwalten. Vor allem sollte die Kommunikation der Mitarbeitererwartungen so klar und spezifisch wie möglich sein. Um die Erwartungen in den Griff zu bekommen, muss jeder auf der gleichen Seite sein, was von ihm verlangt wird.

Wenn Sie sich mit Mitarbeitern treffen, um zu kommunizieren und die Erwartungen zu verwalten, empfiehlt Banks, dass Sie stets die erreichbaren Ziele klar definieren, dem Mitarbeiter die Möglichkeit bieten, Fragen zu stellen und die für die jeweilige Aufgabe erforderlichen Tools zu besprechen. Es hilft auch, den Zweck jeder Aufgabe zu erklären und sich beiläufig bei Ihren Mitarbeitern zu melden, um ihnen zu zeigen, dass Sie erreichbar und aufmerksam sind.

Wir empfehlen, sich regelmäßig mit Mitarbeitern zu treffen, um laufende Projekte zu besprechen und Einzelgespräche zu führen, um die Fürsorge und professionelle Führung zu demonstrieren. Da jedoch jeder Mitarbeiter anders ist, müssen Sie möglicherweise unterschiedliche Kommunikationsmethoden verwenden, um die einzelnen Mitarbeiter am besten zu erreichen. Einige Teammitglieder bevorzugen beispielsweise häufige persönliche Besprechungen, während andere einen Ansatz bevorzugen, bei dem die Hände offen bleiben.

"Um Erwartungen effektiv zu kommunizieren und zu managen, ist es wichtig zu wissen, was von den Mitarbeitern und Teams erwartet wird, und realistische, vernünftige Aufgaben und Fristen festzulegen", sagte Wee. "Der Erfolg des Unternehmens hängt von einer guten Kommunikationspraxis ab, die zu einer geringeren Fluktuation der Mitarbeiter führt."