Treffen Sie Bessere Geschäftsentscheidungen

• Wenn es um langfristige Entscheidungen geht, bieten SWOT-Analysen und andere Techniken Geschäftsinhabern und Managern eine beliebte Möglichkeit, ihre Gedanken zu ordnen.
• Formelle Entscheidungsfindungsmethoden können Führungskräften auch dabei helfen, häufige Fehler wie Extrapolation oder Verzerrung der Kosten zu vermeiden.

Die Entscheidungsfindung findet auf jeder Ebene eines Unternehmens statt und geht pyramidenartig von den alltäglichen Entscheidungen der Mitarbeiter auf niedriger Ebene zu weitreichenden Entscheidungen der Geschäftsleitung über, die möglicherweise jahrelange Überlegungen erfordern.

Solche Entscheidungen lassen sich in programmierte und nicht programmierte Dimensionen einteilen. Bei vielen Entscheidungen handelt es sich um programmierte Entscheidungen, die von einem Mitarbeiter nach einer Art Regelwerk oder Unternehmensrichtlinien ausgeführt werden. Es sind jedoch die nicht programmierten Entscheidungen, die so viel konsequenter sein können.

Wir haben Entscheidungsfindungstechniken beschrieben, mit denen Sie Ihre Optionen abwägen können.

5 Entscheidungsschritte

Während zahlreiche Einrichtungen von akademischen Institutionen bis hin zu Beratungsblogs versucht haben, den Entscheidungsfindungsprozess in eine Reihe von fünf bis sieben Schritten zu gliedern (die sieben grundlegenden Schritte der Universität von Massachusetts-Dartmouth sind oft zitiert), folgen alle mehr oder weniger den folgenden Schritten gleiches Format:

1. Identifizieren Sie Ihr Ziel. Dies mag sich nach einem Kinderspiel für persönliche Ziele anhören. Bei Geschäftszielen ist es jedoch umso wahrscheinlicher, dass Ihre Ziele falsch ausgerichtet werden, je mehr Stakeholder beteiligt sind.
2. Sammeln Sie relevante Informationen. Dazu gehört, Handlungsoptionen zu identifizieren, Alternativen zu identifizieren und beides zu erforschen.
3. Bewerten Sie Ihre Optionen. An diesem Punkt müssen die Entscheidungsträger die Beweise abwägen.
4. Treffen Sie Ihre Wahl.
5. Bewerten Sie Ihre Entscheidung. Dies beinhaltet sowohl kurzfristige als auch langfristige Bewertungen.

Werkzeuge und Techniken

Da der Großteil der Entscheidungsarbeit in den obigen Schritten 2 und 3 zusammengefasst ist, gibt es in diesen Phasen auch Dutzende von Werkzeugen und Techniken, mit denen Sie Ihre Gedanken organisieren können. Wir haben einige der beliebtesten Optionen zusammengefasst:

• Entscheidungsmatrix - Mithilfe einer Entscheidungsmatrix können Sie alle Optionen einer Entscheidung bewerten. Erstellen Sie bei Verwendung der Matrix eine Tabelle mit allen Optionen in der ersten Spalte und allen Faktoren, die sich auf die Entscheidung in der ersten Zeile auswirken. Als nächstes bewerten Sie jede Option und wägen ab, welche Faktoren von größerer Bedeutung sind. Anschließend wird eine endgültige Punktzahl ermittelt, um zu ermitteln, welche Option die beste ist.
• T-Diagramm - Dieses Diagramm wird zum Abwägen der Vor- und Nachteile der Optionen verwendet. Es stellt sicher, dass alle positiven und negativen Aspekte bei einer Entscheidung berücksichtigt werden. Dies wird auch als Erstellen einer Vor- und Nachteile-Liste bezeichnet.
• Entscheidungsbaum - Hierbei handelt es sich um ein Diagramm oder Modell, in dem jede Option und die Ergebnisse der einzelnen Optionen betrachtet werden. Mit dieser Technik wird auch eine statistische Analyse durchgeführt.
• Multivoting - Dies wird verwendet, wenn mehrere Personen an einer Entscheidung beteiligt sind. Es hilft, eine große Liste von Optionen auf eine kleinere Gruppe zu beschränken, um schließlich die endgültige Entscheidung zu treffen.
• Pareto-Analyse - Diese Technik ist nützlich, wenn viele Entscheidungen getroffen werden müssen. Auf diese Weise können Sie Prioritäten setzen, indem Sie festlegen, welche Entscheidungen insgesamt die größten Auswirkungen haben.
• Kosten-Nutzen-Analyse - Diese Technik wird verwendet, um die finanziellen Auswirkungen jeder möglichen Alternative abzuwägen und festzustellen, was aus wirtschaftlicher Sicht am sinnvollsten ist.
• Conjoint-Analyse - Dies ist eine Methode, die von Führungskräften verwendet wird, um Kundenpräferenzen bei Entscheidungen zu ermitteln.
• SWOT-Analyse - SWOT steht für Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken. Genau das bewertet dieses Planungstool.
• PEST-Analyse - Eine Abkürzung für politisch, wirtschaftlich, sozial und technologisch. PEST kann die Entscheidungsfindung und das Timing verbessern, indem externe Faktoren analysiert werden. Diese Methode berücksichtigt aktuelle Trends, um zukünftige vorherzusagen.

Diese Methoden haben ihre Kritiker. "Ich bin ehrlich und sage, dass 99% der theoretischen Managementmodelle und -tools nicht wirklich hilfreich sind", sagte Pete McAllister, der einen Abschluss in Business hat und jetzt eine SEO-Agentur besitzt, OutreachPete. "Es sind alles Informationen, die Sie aus dem gesunden Menschenverstand kennen und die noch weiter extrapoliert werden müssen. Der Versuch, sie auf einer höheren Ebene abzubilden, ist oberflächlich."

Es mag bezeichnend sein, dass McAllister jetzt auf seiner Website Recovering Commuter ein Blog über das Leben nach der Firmengründung erstellt.

Andere Wirtschaftsführer gaben an, dass sie solche Tools für die Gruppenanalyse nützlich fanden. Von den SWOT- und Peer-Analysen führte Robert Stephens, Gründer von CFO Perspective, bei verschiedenen Unternehmen, für die er gearbeitet hat, Folgendes aus: "Sie ermöglichen es der Gruppe, sich über die aktuelle Situation zu einigen", sagte er.

Sie helfen auch jedem, die zugrunde liegenden Annahmen zu verstehen, die hinter den Empfehlungen stehen, fügte Stephens hinzu. "Diese Tools haben als Kommunikations-Tools mehr Nutzen als Entscheidungs-Tools."

In anderen Fällen sind Entscheidungshilfen erforderlich, um den Ball ins Rollen zu bringen. "Ich neige dazu zu glauben, dass sie gesunden Menschenverstand sind … als ich mein Geschäft anfing, habe ich sie nicht genutzt", sagte Adele Alligood, Finanzberaterin und Gründerin von EndThrive.

"Es fühlte sich jedoch so an, als ob es ewig gedauert hätte, bis Entscheidungen getroffen wurden. Uns fehlten der Fokus und wir hatten viel Zeit verschwendet", sagte Alligood. Dies veranlasste sie, den Entscheidungsbaum und die Pareto-Analysemethoden in ihre Entscheidungsfindungssitzungen einzubeziehen. Das hat geholfen. "Wir haben aufgehört, immer wieder dieselben Diskussionen zu führen, und wir haben begonnen, Aktionspläne zu entwickeln, die auf den wichtigsten Entscheidungen basieren."

Entscheidungsfehler

Ein formeller Entscheidungsprozess kann auch verhindern, dass Ihr Unternehmen vom Irrtum geleitet wird - häufig das Ergebnis von Bauchentscheidungen oder mangelnder Planung. Im Bereich der Verhaltensentscheidungstheorie, die die Trennung von objektiv rationaler Entscheidungsfindung und (oft irrationaler) intuitiver Entscheidungsfindung untersucht, fallen diese Irrtümer in die letztere Kategorie.

"Fehlentscheidungen sind in Unternehmen aller Größenordnungen weit verbreitet", sagte Stephens. Ein Beispiel hierfür ist die Sunk Cost Bias, bei der unwiederbringliche Investitionen zur Rechtfertigung künftiger Entscheidungen herangezogen werden, um weiteren Schaden zu verursachen (denken Sie an die mangelnde Bereitschaft der USA, sich aus dem Vietnamkrieg zurückzuziehen).

Stephens nannte das Beispiel eines Kunden, der sein Geschäft verkaufte, um die Schulden und Investitionen zu decken, die er in das Geschäft gesteckt hatte. Sie verkauften es eher auf der Grundlage der erwarteten Leistung als des tatsächlichen Marktwerts. Der Preis war zu hoch und niemand war bereit zu kaufen. "Ich wies darauf hin, dass diese Zahlen versenkte Kosten waren, die sowohl für sie als auch für die Käufer irrelevant waren", sagte er.

Ein weiteres Beispiel ist die Extrapolation, bei der die aktuellen Trends - wie zum Beispiel ein Anstieg der Immobilienpreise - sich voraussichtlich in dieselbe Richtung fortsetzen werden, ein Irrtum, den Stephens im Finanzbereich häufig beobachtet.

Auf dem Gebiet der Verhaltensökonomie gibt es viele Beispiele dafür, wie häufige Missverständnisse zu enormen finanziellen Verlusten führen.

Best Practices für Mitarbeiter

Obwohl finanzielle Entscheidungen objektiv abgewogen werden können, gibt es leider kein wirtschaftliches Modell für moralisch gesteuerte Entscheidungen. Dies wird noch schwieriger, wenn Mitarbeiter als Entscheidungsträger agieren müssen, bei denen sie eher auf persönliche finanzielle Anreize abzielen als auf das, was moralisch oder finanziell für das gesamte Unternehmen am besten ist.

Hier kann die Einführung einer Best Practice für die Entscheidungsfindung hilfreich sein. Stephen Schwartz, CEO von Varfaj Partners, bezeichnete es in seinem Unternehmen als "pseudokantianischen Entscheidungsrahmen rund um das Büro". Die Richtlinie enthält bestimmte Anforderungen, einschließlich zu geringer und zu hoher Lieferbereitschaft, Preistransparenz und Selbstverantwortung, die alle Entscheidungen der Teammitglieder vorschreiben.

"Obwohl die Lösungen, die diese Imperative bieten, aus moralischer Sicht intuitiv sind, habe ich letztendlich festgestellt, dass dieser Rahmen individuelle oder monetäre Vorurteile und böswillige Geschäftspraktiken mit Kunden beseitigt hat", sagte Schwartz. "Dieser Rahmen ermöglicht es den Teammitgliedern, innerhalb eines bestimmten Wertesystems getrennt von ihrem eigenen zu denken und so ganzheitliche Entscheidungen zu treffen, von denen sowohl das Unternehmen als auch sie selbst profitieren."