- 90% der befragten Käufer gaben an, eine E-Commerce-Website verlassen zu haben, die nicht schnell genug geladen werden konnte.
- 57% der Befragten gaben an, nach dem Verlassen einer langsamen Website Produkte von einem ähnlichen Einzelhändler gekauft zu haben, während 40% angaben, stattdessen zu Amazon zu gehen.
- Fast ein Viertel der Online-Käufer gab an, nie wieder langsame E-Commerce-Sites aufzusuchen.
Wenn es darum geht, im Internet irgendetwas zu tun, sind Geschwindigkeit und Unmittelbarkeit das A und O. Zwar gibt es Untersuchungen, die die Vorstellung entlarven, dass das Internet unsere Aufmerksamkeitsspanne verkürzt hat, aber es bleibt unerlässlich, dass Online-Unternehmen schnelle Websites haben. Laut einer Studie, die Anfang dieses Monats veröffentlicht wurde, ist die Erfahrung des Käufers mit Ihrer Website so wichtig, dass es der Unterschied zwischen dem Abschluss eines Verkaufs und der Unterstützung Ihrer Konkurrenz sein kann.
Zum dritten Mal in Folge hat Retail Systems Research die Leistungsbewertung seiner Händler-Website veröffentlicht. Der von Yottaa gesponserte Bericht untersuchte 80 Einzelhandelsstandorte, darunter Bed Bath & Beyond, Dick's Sporting Goods und Ulta Beauty, um die Geschwindigkeit der Website und das allgemeine Einkaufserlebnis zu messen. Einzelhändler-Websites wurden auf Desktop- und Mobilleistung getestet.
Während sich der Bericht in den vergangenen Jahren ausschließlich auf die Leistung von Websites konzentrierte, erkannten die Forscher, wie schwierig es sei, online mit Unternehmen wie Amazon zu konkurrieren, und hatten kein Interesse daran, "Einzelhändler zu prügeln, um aufzuholen". " Der diesjährige Bericht enthielt daher erstmals eine Umfrage unter mehr als 1.000 US-Käufern, um herauszufinden, wie wichtig die Leistung der Website für sie war.
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Schlechte Website-Leistung, die Kunden für Online-Unternehmen verliert
Die heutigen Verbraucher sind ein kluger Haufen. Sie sind sich dessen bewusst, was sie wollen und im Einklang mit dem, was Zeitverschwendung ist und nicht. Forscher sagen daher, dass die Website eines Online-Geschäfts die Geduld seiner Kunden respektieren sollte.
Die Forscher gaben an, dass die Gesamtfunktionalität einer Website nicht nur davon abhängt, wie sie auf einem Computer oder einem Mobilgerät ausgeführt wird, sondern auch davon, wie sich die Käufer beim Navigieren anfühlten. Sie stellten Fragen, ob die Leistung einer Site die Navigation behinderte und ob Popup-Störungen auftraten.
Unabhängig davon, wie die Website eines Online-Einzelhändlers funktioniert, kann sie, wenn sie nicht schnell geladen wird, unter dem Strich zum Scheitern verurteilt sein. Laut dem Bericht gaben 90% der 1.300 befragten Käufer an, eine E-Commerce-Website verlassen zu haben, wenn sie nicht in der erwarteten Zeit geladen werden konnte. Obwohl diese Zahl die Augen öffnet, ist das Schlimmste, dass 57% nach ihrer Abreise etwas von einer ähnlichen Website kauften und 40% sagten, dass sie bei Amazon einkaufen wollten.
Noch beunruhigender ist, dass nur 12% angaben, sie würden sich beim Einzelhändler über ihre Erfahrungen beschweren. Dies bedeutet, dass Sie bei einer schlechten Leistung Ihrer Website mit weitaus geringerer Wahrscheinlichkeit von Ihren Kunden davon erfahren, als dass Sie Geschäftsverluste erleiden.
In diesem Jahr schnitt der Gesamtpool der Einzelhändler schlecht ab. Der Einzelhändler mit der höchsten Punktzahl war Backcountry.com mit einer Punktzahl von 68%. Die Forscher sagten, ihre Verbraucherdaten deuteten darauf hin, dass Käufer "nicht bereit sind, eine Kurve zu bewerten - sie wollen jetzt handeln und sie sind mehr als bereit, für jemanden zu gehen, der dies bieten kann."
Darüber hinaus gaben 52% der Befragten an, dass sie in den letzten sechs Monaten eine Website verlassen und bis zu zweimal gekauft haben, während 35% angaben, dass dies drei- bis fünfmal passiert ist. Die restlichen 12% wurden gleichmäßig zwischen dem 5- bis 10-fachen und "mehr als ich zählen kann" aufgeteilt.
Diese Häufigkeit von langsamen Einzelhandelserfahrungen bereitet den Verbrauchern am meisten Sorgen. Laut den Daten gaben 53% an, dass ihr größtes Problem bei langsamen Einzelhandels-Websites darin bestand, "ihre persönliche Zeit zu verschwenden".
Was Unternehmen mit ihren Websites falsch machen
Jetzt, da wir wissen, wie Verbraucher langsame Websites im Einzelhandel finden, was könnte das Problem verursachen? Die Forscher stellten fest, dass ein Teil des Problems langsame Anforderungen von Drittanbietern und ein Mangel an Konsistenz zwischen Desktop- und Mobilgeräten sind.
Während Verbraucher Funktionalitäten von Drittanbietern wie Produktbewertungen und Produktvergleichstools im Allgemeinen als eine gute Sache betrachten, stellten Forscher fest, dass die Websites von Einzelhändlern häufig zu überfrachtet sind, als dass sie etwas Gutes tun könnten. Tatsächlich stellten sie fest, dass einige Seiten stark verlangsamt wurden, weil sie zu viele Informationen laden mussten, wenn der Einzelhändler mit Optionen von Drittanbietern überbordete. Diese Situation stimmte zwischen den Homepages der Einzelhändler und den Produktdetailseiten überein, unabhängig davon, ob auf diese über einen Desktop-Computer oder ein Mobilgerät zugegriffen wurde.
Die Forscher fanden auch Fälle, in denen es Einzelhändlern an Konsistenz zwischen ihren mobilen und Desktop-Websites mangelte. In einigen Fällen war das Erscheinungsbild sehr unterschiedlich. In anderen Fällen erhielten mobile Benutzer nicht die gleichen Angebote wie Desktop-Benutzer und umgekehrt. Das letztgenannte Problem trat bei mehreren Einzelhändlern auf, darunter IKEA, Patagonia, TJ Maxx, Sears Hometown und Outlet Stores sowie Karmaloop. Die Forscher sagten, dass Men's Wearhouse diesbezüglich besonders kritisch ist, da auf der mobilen Website mehrere Gutscheine und Codes verfügbar sind, die auf der Desktop-Website nie erwähnt wurden.
Tipps zur Verbesserung der Leistung von E-Commerce-Websites
Langsame Ladezeiten von Websites scheinen nicht wichtig zu sein, wenn Sie als Geschäftsinhaber vor so vielen anderen Herausforderungen stehen, aber diese Daten von Retail Systems Research und Yottaa sollten helfen, diese Wahrnehmung zu ändern. Während der Bericht die Einzelhändler zum dritten Mal in Folge vor langsamen Einkaufserlebnissen warnt, wiesen die Forscher auf einige Dinge hin, die das Problem beheben können.
Zunächst sollten Einzelhändler nicht dazu übergehen, Technologien von Drittanbietern aufzugeben. Forscher sagten, dass die meisten Websites mit der besten Leistung eine große Anzahl dieser Add-Ons verwendeten. Der Schlüssel liegt darin, "Leistungsoptimierungsbemühungen mit der Notwendigkeit in Einklang zu bringen, Käufer einzubeziehen". Dazu gehört, dass Sie sicherstellen, dass Ihre Angebote zwischen den beiden Website-Versionen konsistent sind.
Sie sollten auch diese Tipps befolgen:
- Nehmen Sie die Leistung Ihrer Website ernst.
- Konzentrieren Sie sich zuerst auf Ihr mobiles Erlebnis.
- Machen Sie Aktionen konsistent.
- Optimieren Sie Ihre Technologie von Drittanbietern.
- Kaufen Sie Ihre eigene Website so ein, wie es Ihre Kunden tun.
- Verzichten Sie nicht auf das Einkaufserlebnis, um die Website schneller laufen zu lassen.
- Priorisieren Sie Desktop nicht vor Mobile.
- Entfernen Sie keine Funktionen von Drittanbietern.
- Überladen Sie Ihre Website nicht mit Popups.
- Nicht Ignorieren Sie, wie Kunden die schlechte Website-Leistung beurteilen.
