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Technische Unterstützung und Helpdesk-Positionen sind für viele Menschen heutzutage ein traditioneller Einstiegspunkt in die IT. Eine Möglichkeit, sich als Helpdesk-Experte hervorzuheben, besteht darin, Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten zu überprüfen, indem Sie eine dieser führenden Helpdesk-Zertifizierungen erwerben.

Obwohl Schulungen und Qualifikationen für Helpdesk-Stellen verfügbar sind, kommen viele Bewerber ohne formelle Helpdesk-Zertifizierungen von der Universität oder aus anderen Bereichen in diese Berufe. Vielleicht sehen wir deshalb ein anhaltendes Interesse an diesen Zertifizierungen, und die Tendenz steigt, dass Gymnasien, Community Colleges und sogar einige vierjährige Einrichtungen Elemente der Helpdesk-Schulung in ihre Lehrpläne aufnehmen. Einige binden auch Zertifikats- oder Zertifizierungsinhalte und sogar Helpdesk-Anmeldeinformationen direkt in ihre Programme ein.

Bei Helpdesk-Positionen konzentrieren sich einige wenige Zertifikate und Zertifizierungsprogramme hauptsächlich auf die Helpdesk-Funktion und die verschiedenen unterstützten Aufgabenbereiche. Es steht auch eine größere Anzahl von Anmeldeinformationen zur Verfügung, mit denen sich die Fähigkeiten des technischen Supports verifizieren lassen. Viele dieser Anmeldeinformationen beziehen sich auf bestimmte Anbieterplattformen und -produkte.

Wir haben eine Reihe solcher Referenzen in unsere Liste der führenden Helpdesk-Zertifizierungen aufgenommen. Wir sind uns bewusst, dass in einigen Organisationen Helpdesk-Stellen besetzt sein können, um die Supportanforderungen für bestimmte Produkte, Plattformen und Tools von Anbietern zu erfüllen. Andere Positionen können für jeden offen sein, der über einen guten allgemeinen technischen Hintergrund und ein Verständnis der IT-Abläufe, -Praktiken und -Verfahren verfügt.

Es ist kein Zufall, dass die meisten Helpdesk-Berechtigungsnachweise diese Fähigkeiten bei ihren Empfängern einsetzen und fördern möchten.

Zu wissen, welche Zertifizierungen Arbeitgeber wünschen, kann eine große Hilfe bei der Auswahl der besten Zertifizierung für Sie sein. Wir haben Informationen aus Suchanfragen zusammengestellt, die auf vier wichtigen Websites im Zusammenhang mit Jobs durchgeführt wurden, um die in diesem Artikel aufgeführten Zertifizierungen zu erhalten. Insgesamt ist der CompTIA A + der klare Sieger, gefolgt von der ITIL Foundation und dem HDI Customer Service Representative (HDI-CSR). Apples ACMT hat sich einen wohlverdienten Platz in der Rangliste gesichert. Der einzige Neuzugang in diesem Jahr ist der Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator, der den ehemaligen Microsoft Certified Solutions Association (MCSA): Windows 10 ersetzt.

Zertifizierung

SimplyHired

Tatsächlich

LinkedIn Jobs

Verbinden

Gesamt

A + (CompTIA)

1, 418

1, 921

2, 492

288

6119

ACMT (Apple)

128

329

176

41

674

HDI-CSR (HDI)

266

522

546

262

1596

ITIL-Stiftung (ITIL)

639

795

1225

400

3059

Microsoft 365 Certified: Modern

Desktop Administrator **

187

213

600

82

1082

** Da die Anmeldeinformationen von Modern Desktop Administrator so neu sind, haben wir noch nicht viele Treffer für diese Anmeldeinformationen gefunden. Die angegebenen Zahlen wurden mit dem früheren Microsoft-Zertifikat MCSA: Windows 10 durchgeführt.

SimplyHired gibt an, dass das durchschnittliche Gehalt als Desktop-Support-Techniker bei 36.565 USD liegt und bei 61.848 USD liegt. Ähnliche Gehälter werden für Helpdesk-Analysten gemeldet, mit durchschnittlich 36.314 USD und 56.054 USD im oberen Preissegment. Glassdoor meldet einen nationalen Durchschnitt von 44.402 USD für Helpdesk-Techniker. Durch den Einstieg in das Helpdesk-Management werden die Gehälter jedoch auf etwa 64.490 USD angehoben, und je nach Unternehmen und Standort können es mehr als 100.000 USD sein.

CompTIA A + 2019

Mehr als 1 Million IT-Experten haben sich den CompTIA A + -Zertifikat verdient. Die Beliebtheit bei IT-Fachleuten und Arbeitgebern bleibt unbestritten. CompTIA A + ist eine hervorragende Einstiegszertifizierung für Einsteiger in die Bereiche IT-Helpdesk und Hardware-Support. Als eine der Hauptanmeldeinformationen von CompTIA ist es eine ideale Grundzertifizierung für Kandidaten, die eine breite Palette anderer IT-Zertifizierungen verfolgen. In der CompTIA Career Roadmap können Sie sich ein Bild von der Vielseitigkeit der angebotenen Qualifikationen machen. Das A + ist in verschiedenen IT-Kreisen bekannt und anerkannt und wird vom Verteidigungsministerium als Servicetechniker für viele Unternehmen auf Unternehmensebene, einschließlich Dell, HP und Intel, benötigt.

Inhaber von A + -Berechtigungen sind Supporttechniker, entweder im eigenen Unternehmen oder im Außendienst, die PCs, Laptops, Drucker und Mobilgeräte installieren, konfigurieren und warten können. Sie können sich auch mit PC- und mobilen Betriebssystemen befassen, um diese Systeme zu konfigurieren und Fehler zu beheben sowie grundlegende Netzwerkaufgaben auszuführen.

Im Januar 2019 startete CompTIA einen neuen CompTIA A + Berechtigungsnachweis (CompTIA A + 2019). Die Kandidaten können erwarten, dass bei der Bereitstellung von technischem Support und Cloud und Virtualisierung in den neuen Prüfungen mehr Wert auf Sicherheit und die Verwendung von Skriptwerkzeugen gelegt wird. Laut CompTIA konzentrieren sich die neuen A + -Prüfungen darauf, "Endbenutzern und Geräten den sicheren Zugriff auf die Daten zu ermöglichen, die zum Ausführen einer Aufgabe erforderlich sind".

Die neuen Prüfungen befassen sich mit neun Kernkompetenzen:

  1. Fehlerbehebung bei Hardware und Netzwerk: Fehlerbehebung bei Netzwerk- und Geräteproblemen
  2. Sicherheit: Identifizieren und Schützen von Netzwerkverbindungen und Geräten vor Sicherheitsbedrohungen
  3. Netzwerk: Erklären von Netzwerken und Verbindungstypen wie TCP / IP, Wi-Fi und SOHO
  4. Software-Fehlerbehebung: Fehlerbehebungssoftware für PCs, Mobilgeräte und Anwendungssicherheitsunterstützung
  5. Windows-Betriebssysteme: Installieren und Unterstützen von Windows-Betriebssystemen (Befehlszeilen- und Client-Unterstützung)
  6. Hardware: Identifizieren, Verwenden und Anschließen von Hardwarekomponenten und -geräten
  7. Mobile Geräte: Installieren und Konfigurieren von mobilen Geräten
  8. Andere Betriebssysteme und Technologien: Demonstrieren eines grundlegenden Verständnisses von Betriebssystemen für Mobilgeräte, Linux und Mac
  9. Betriebsverfahren: Demonstrieren und Befolgen von Best Practices für Kommunikations-, Sicherheits- und Umweltfaktoren

Zwei Prüfungen sind noch erforderlich, um die Berechtigung zu erwerben. Die Core 1-Prüfung (220-1001) konzentriert sich auf Netzwerk-Fehlerbehebung, Cloud-Computing und -Virtualisierung, Hardware, Netzwerktechnologie und mobile Geräte. Der Core 2 (220-1002) behandelt die Installation und Konfiguration des Betriebssystems, die Sicherheit, die Betriebsverfahren und die Fehlerbehebungssoftware.

Die Prüfungen der 900er-Serie werden im Juli 2019 in den Ruhestand versetzt. Wenn Sie also bereits mit dem Erwerb des A + -Zertifikats begonnen haben, sollten Sie sicherstellen, dass Sie alle Prüfungen ablegen, bevor sie in den Ruhestand treten. Wenn Sie sich gerade erst auf die CompTIA A + -Prüfung vorbereiten, sollten Sie die neue Version der Prüfung testen.

Alles, was Sie brauchen, um die A + 2019 Core 1 (220-1001) Prüfung zu bestehen

Zertifizierungsname

CompTIA A + 2019

Voraussetzungen und erforderliche Kurse

9-12 Monate Erfahrung empfohlen

Anzahl der Prüfungen

Zwei Prüfungen: CompTIA A + Core 1 (220-1001) und Core 2 (220-1002) (90 Multiple-Choice-, Drag-and-Drop- und leistungsbasierte Fragen)

Kosten pro Prüfung

219 US-Dollar (insgesamt 438 US-Dollar)

URL

certification.comptia.org/certifications/a

Materialien zum Selbststudium

Selbstlernmaterialien für die Prüfungen sind auf dem CompTIA Marketplace verfügbar. CompTIA bietet verschiedene Materialien zum Selbststudium an, darunter Prüfungsziele, Beispielfragen und Studienführer sowie Unterrichts- und E-Learning-Möglichkeiten. Berechtigungssuchende möchten möglicherweise auch das Online-Lerntool CertMaster ausprobieren.

  • CompTIA A + 220-901 und 220-902 The Total Course, 1. Auflage, von David L. Prowse; 30. Januar 2016; Pearson IT-Zertifizierung, Exam Cram Series, ISBN-10: 0789756315, ISBN-13: 978-0789756312
  • CompTIA A + -Zertifizierungshandbuch für All-in-One-Prüfungen, 10. Ausgabe (Prüfungen 220-1001 und 220-1002) von Michael Meyers; 12. April 2019; McGraw-Hill Education, ISBN-10: 1260454037, ISBN-13: 978-1260454031

Wenn Sie MacBooks und Apple lieben, ist der AppleCare Mac Technician (ACMT) 2019 ein Muss. (Laut Apple handelt es sich bei AppleCare Mac Technician 2019 um eine neuere Version des Apple Certified Mac Technician-Zertifikats.) Das ACMT prüft das Wissen und die technischen Fähigkeiten eines Kandidaten, die für die Unterstützung dieser Kenntnisse erforderlich sind. Es richtet sich an IT-Experten, die MacBooks, MacBook Pros und verwandte Produkte unterstützen Plattformen und Mac-Produkte, die vor 2019 hergestellt wurden. Mit dem Erwerb des ACMT können sich Kandidaten auch für die Arbeit in von Apple autorisierten Service-Centern qualifizieren.

Um die ACMT 2019 zu erhalten, müssen die Kandidaten zwei Prüfungen bestehen - die Apple Service Fundamentals (SVC-19A oder SVC-18A) und die ACMT 2019 Mac Service Certification (MAC-19A). Die Kandidaten müssen die Prüfung "Service Fundamentals" bestehen, bevor sie die Prüfung "ACMT 2019 Mac Services" ablegen können. Schulungen werden nicht nur angeboten, sondern auch dringend empfohlen. Beide Prüfungen werden von Pearson VUE durchgeführt. Sie benötigen eine Apple Tech ID, um sich für einen oder beide zu registrieren.

Apple bietet einige zusätzliche MacOS- und OS X-bezogene Zertifizierungen an, darunter:

  • Apple Certified Associate - Mac Integration Basics 10.13-Zertifizierung (eine Prüfung)
  • Apple Certified Support Professional (ACSP)
  • Apple zertifizierter iOS-Techniker (ACiT)

Apple-Zertifizierungen erfreuen sich immer größerer Beliebtheit, und Apple bietet weiterhin einen qualitativ hochwertigen Kundensupport, indem interne Supportmitarbeiter ausgebildet werden, um ihre Organisationen bei der Unterstützung von Apple-Computern zu unterstützen. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite "Schulung und Zertifizierung" von Apple. Klicken Sie auf die Zertifizierung Ihrer Wahl, um weitere Informationen zu erhalten.

Zertifizierungsname

Apple Certified Mac Technician (ACMT) 2019

Voraussetzungen und erforderliche Kurse

Empfohlene Kurse über das Apple Technical Learning Administration System (ATLAS)

Anzahl der Prüfungen

Zwei Prüfungen:

  • Apple Service Fundamentals-Prüfung (SVC-19A oder SVC-18A) (70 Fragen, 2 Stunden, 80% bis zum Bestehen)
  • ACMT 2019 Mac Service-Zertifizierungsprüfung (MAC-19A) (70 Fragen, 2 Stunden, 80% bis zum Bestehen)

Von Pearson VUE durchgeführte Prüfungen. Apple Tech ID erforderlich.

Hinweis: Die Kandidaten müssen die Apple Service Fundamentals-Prüfung bestehen, bevor sie die ACMT 2017 Mac Service Certification-Prüfung ablegen können.

Kosten pro Prüfung

20 US-Dollar

URL

support.apple.com/de-de/HT205332

Materialien zum Selbststudium

Apple bietet zahlreiche Schulungsoptionen an, darunter von Lehrern geleitete Schulungen von LearnQuest und selbstgesteuerte Schulungen über das Apple ATLAS (Technical Learning Administration System). Die Schulung für Techniker ist für 299 US-Dollar bei Apple erhältlich.

HDI war Teil der UBM Tech-Unternehmen, die sich kürzlich mit Informa zu einer neuen Einheit zusammengeschlossen haben - Informa Tech. Informa Tech ist ein in Großbritannien ansässiges Unternehmen und bezeichnet sich als "führender Anbieter von B-to-B-Informationen mit umfassender Erfahrung und Spezialisierung auf dem Gebiet der Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT)". HDI bezeichnet sich selbst als "die erste professionelle Vereinigung, die für die Branche des technischen Supports gegründet wurde" und "eine Community, die von Branchenkollegen und -führern aufgebaut wurde und die Ihnen die Ressourcen, das Wissen und den Antrieb bietet, großartig in dem zu sein, was Sie tun." Die Organisation zählt mehr als 150.000 Mitglieder und ist damit das größte uns bekannte Zertifizierungsunternehmen, das sich auf Helpdesk- und technische Support-Themen spezialisiert hat.

HDI bietet ein umfassendes mehrstufiges Zertifizierungsprogramm, das vom Einsteiger-HDI Desktop Support-Techniker bis zum HDI Support Center Director reicht. Weitere interessante Referenzen sind der HDI Support Center Analyst (HDI-SCA), der Teamleiter des HDI Support Centers, der HDI Technical Support Professional (HDI-TSP), der HDI Customer Service Representative (HDI-CSR) und der HDI Support Center Manager.

Auch in diesem Jahr konnte sich der HDI-CSR in den Jobbörsen wieder gut behaupten und sich einen Platz in der Rangliste sichern. Die HDI-TSP-Zertifizierung erfreut sich auch weiterhin großer Beliebtheit bei Arbeitgebern, die Helpdesk-Bewerber suchen. Es war 2017 unter den ersten fünf, verlor jedoch 2018 seinen Platz in der Rangliste. In diesem Jahr lag die Zahl der HDI-TSP-Stellenanzeigen leicht unter der von 2018, war aber solide genug, um seine Attraktivität für Arbeitgeber zu demonstrieren.

Der HDI-CSR richtet sich an IT-Experten in Call- oder Support-Centern, die Endbenutzer unterstützen und über verschiedene Soft Skills verfügen, die die Kommunikation erleichtern. Die Aufgaben variieren, aber die Kandidaten verfügen in der Regel über die technischen Fähigkeiten, die zur Beurteilung der Kundenanforderungen erforderlich sind, sowie über die Fähigkeit, Probleme zu beheben und schnell zu lösen. HDI-CSRs setzen effektive Kommunikations- und Hörfähigkeiten ein und verwalten herausfordernde Kundeninteraktionen.

HDI empfiehlt dringend eine Schulung für den HDI-CSR, der als klassisches Klassenzimmer (von HDI als öffentlicher Kurs bezeichnet), als virtueller Kurs mit Kursleiter und als Online-Selbststudium angeboten wird. Unternehmen können Schulungen vor Ort über das HDI Customer Care Center (1-800-248-5667) arrangieren. Der Schulungskurs umfasst vier Einheiten, in denen die Rolle des IT-Experten im Support Center, die Kommunikationsfähigkeiten, die Fähigkeiten zur Problemlösung und Fehlerbehebung sowie die maximale Effektivität behandelt werden. Um die HDI-CSR zu erhalten, müssen Kandidaten eine Prüfung bestehen, die sich auf Führung (10%), Politik und Strategie (10%), Personalmanagement (10%), Ressourcen (20%), Prozesse und Verfahren (45%) konzentriert. und Leistungsergebnisse (5%). Das HDI Learning Center verwaltet die Prüfung online und muss innerhalb von sechs Wochen nach dem Kauf abgeschlossen sein.

Es ist zu beachten, dass wir den Prüfungsinhalt nicht verifizieren konnten. Die Zertifizierungswebsite sah anders aus als beim letzten Besuch. Wir konnten auch keine Informationen zum Prüfungsinhalt finden, aber die Informationen hier waren im Jahr 2018 korrekt. Da UBM mit Informa zusammengeführt wurde, ist es möglich, dass die Zertifizierungswebseiten gerade aktualisiert werden.

Von all diesen Helpdesk-Zertifizierungen sind die Angebote von HDI wahrscheinlich die bekanntesten und angesehensten ihrer Art in der Branche. Wer in diesem schnell wachsenden IT-Bereich Karriere machen möchte, sollte sich insbesondere auf Managementebene mit den Zertifizierungsnachweisen von HDI vertraut machen. Obwohl wir keine Ankündigungen zu Änderungen am Zertifizierungsprogramm gefunden haben, ist es nicht ungewöhnlich, dass eine neue Muttergesellschaft nach einem Zusammenschluss Änderungen an Zertifizierungsprogrammen vornimmt (entweder in Form von Inhalten oder in Form eines Rebrandings). Die Kandidaten sollten regelmäßig nachsehen, welche Änderungen Informa Tech möglicherweise am HDI-Zertifizierungsprogramm vornimmt.

Zertifizierungsname

HDI-Kundendienstmitarbeiter (HDI-CSR)

Voraussetzungen und erforderliche Kurse

Empfohlener Online-Kurs: 349 USD für Mitglieder, 399 USD für Nichtmitglieder

Anzahl der Prüfungen

Eine Prüfung

Kosten pro Prüfung

$ 145 (Prüfung muss innerhalb von sechs Wochen nach dem Kauf abgelegt werden); Prüfungsgebühr in den Schulungen enthalten

URL

www.thinkhdi.com/education/courses/hdi-customer-service-representative.aspx#

Materialien zum Selbststudium

  • HDI-Zertifizierungsstandard für Kundendienstmitarbeiter (HDI-CSR), 29 USD
  • HDI-CSR-Prüfung (Customer Service Representative), 69 US-Dollar für Mitglieder / 79 US-Dollar für Nichtmitglieder

ITIL (ehemals Information Technology Infrastructure Library) ist ein branchenweit anerkanntes Framework für die Verwaltung der Bereitstellung von IT-Diensten. ITIL definiert ein Service-Lifecycle-Modell für Prozesse und Aktivitäten, die während des Entwurfs, der Entwicklung, Bereitstellung und des Supports von IT-Services stattfinden. Axelos, ein britisches Unternehmen, entwickelt Best Practices, verwaltet ITIL und verwaltet das ITIL-Zertifizierungsprogramm.

Die ITIL Foundation ist das Einstiegszertifikat in das ITIL-Programm, das auch Practitioner-, Intermediate-, Expert- und Master-Zertifizierungen umfasst. Auf der Foundation-Ebene versteht eine Person die wichtigsten Konzepte, Begriffe, Rollen und Kernprozesse, die während des gesamten ITIL-Servicelebenszyklus eine Rolle spielen. Obwohl der Lehrplan für ITIL Foundation-Schulungen und -Prüfungen speziell eine Service Desk-Komponente enthält, eignet sich die gesamte ITIL Foundation-Zertifizierung gut für die Help Desk-Branche.

ITIL befindet sich derzeit im Übergang von ITIL 3 zu ITIL 4. Die ITIL 4-Stiftung wurde im Februar 2019 veröffentlicht. Kandidaten sollten daher planen, ITIL 4 zu testen. Kandidaten können einen dreitägigen Schulungskurs bei einer akkreditierten Schulungsorganisation absolvieren ( ATO) oder Accredited Trainer und legen Sie die Prüfung am Ende des Kurses ab oder lernen Sie die Prüfung selbst und legen Sie sie an einem ITIL-Prüfungsinstitut ab.

Ihre vollständige Ressource zum Bestehen der ITIL Foundation-Prüfung

Zertifizierungsname

ITIL Foundation-Zertifizierung - IT Service Management

Voraussetzungen und erforderliche Kurse

Keine, aber Training wird dringend empfohlen. Axelos führt eine Liste von Schulungsanbietern.

Online-Schulungen, die von Lehrern und Lehrern geleitet werden, kosten 599 USD (live online) bzw. 1.899 USD bis 2.199 USD. Online-Kurse im Selbststudium kosten 299 bis 799 US-Dollar (Preise variieren je nach Trainingsanbieter).

Anzahl der Prüfungen

Eine Prüfung: ITIL Foundation (40 Multiple-Choice-Fragen, 60 Minuten)

Kosten pro Prüfung

384 US-Dollar; PeopleCert arbeitet mit Pearson VUE zusammen, um ITIL-Prüfungen zu verwalten. Prüfungen können am Ende eines Trainingskurses abgelegt werden.

URL

www.axelos.com/certifications/itil-certifications/itil-foundation-level

Materialien zum Selbststudium

Der Lehrplan für Schulungen und Prüfungen sowie Beispieltests (auch bekannt als Beispielpapiere) sind auf der Zertifizierungswebseite verfügbar. Die Prüfung zum Bestehen Ihrer ITIL Foundation, 4. Ausgabe, ist bei Axelos erhältlich (58 USD, abhängig von den Wechselkursen). Weitere Studienführer und Zertifizierungskits sind bei Amazon erhältlich. Sie können sich auch für den ITIL 4 Foundation-Kurs für Udemy anmelden.

Das ITIL-Programm der ITIL Foundation bietet Praxistests, herunterladbare Ressourcen und drei Stunden On-Demand-Video. Für diejenigen, die unterwegs studieren möchten, stellt Axelos eine mobile Lern-App für die ITIL Foundation zur Verfügung.

Abwesend von unseren Top 5 in diesem Jahr ist der Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA): Windows 10-Berechtigungsnachweis, der eingestellt wurde. Die MCSA-Webseite enthält keinen Migrationsplan für ein Ersatzzertifikat. Da wir jedoch wissen, was wir über Microsoft wissen, ergab es keinen Sinn, ein beliebtes Zertifikat ohne Ersatz für Suchende mit Berechtigungsnachweisen in den Ruhestand zu versetzen. Beim Durchsuchen der Microsoft-Zertifizierungsseiten stellten wir fest, dass viele unserer bevorzugten MCSA- und MCSE-Zertifizierungen auch in den Ruhestand gingen, ohne dass auf der Zertifizierungsseite eine Anweisung zu einem Migrationsplan angegeben wurde. Das hat natürlich zu Neugier geführt, und obwohl wir nie eine offizielle Ankündigung gefunden haben, scheint es, dass Microsoft sein Zertifizierungsprogramm überarbeitet und auf ein rollenbasiertes Zertifizierungsportfolio umstellt.

Das rollenbasierte Zertifizierungsprogramm bietet Berechtigungsnachweise auf der Basis-, Associate- und Expertenebene. Gemäß dem Schulungs- und Zertifizierungshandbuch stehen Zertifikate für vier Hauptbereiche zur Verfügung: Apps und Infrastruktur (Azure-Zertifizierungen), Daten und KI, Geschäftsanwendungen (Dynamics 365) und Moderner Arbeitsplatz.

Die Technologie, auf die sich der frühere MCSA: Windows 10-Berechtigungsnachweis bezieht, scheint Teil der Microsoft Modern Workplace-Lösungsspur zu sein. Die Nachverfolgung von Modern Workplace umfasst einen einzelnen Berechtigungsnachweis auf Basis- und Expertenebene sowie vier Zertifikate auf Associate-Ebene: Modern Desktop Administrator (Windows 10), Teamwork Administrator (SharePoint, OneDrive for Business), Messaging Administrator und Sicherheitsadministrator.

Unsere Wahl (und das Zertifikat, das am ehesten mit dem MCSA: Windows 10-Zertifikat übereinstimmt) ist der Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate. Der Berechtigungsnachweis bestätigt diese Fähigkeiten:

  • Bereitstellen von Windows: Bereitstellen von Windows 10 und Ausführen von Konfigurationsaufgaben nach der Installation
  • Geräte und Daten verwalten: Lokale Benutzer, lokale Gruppen und Geräte verwalten; Konfigurieren des Datenzugriffs und -schutzes; Konfigurieren von Geräten mithilfe lokaler Richtlinien; Verwalten der Windows-Sicherheit
  • Connectivity konfigurieren: Netzwerk- und Remote-Konnektivität konfigurieren
  • Windows warten: System- und Datenwiederherstellung konfigurieren; Überwachung und Verwaltung von Windows; Verwalten von Updates
  • Bereitstellen und Aktualisieren von Betriebssystemen: Verwalten von Updates und der Geräteauthentifizierung; Planen und Implementieren von Windows 10 mithilfe von Windows Autopilot und dynamischer Bereitstellung
  • Verwalten von Richtlinien und Profilen: Planen und Implementieren von Co-Management; Implementierung von Richtlinien für bedingten Zugriff und Gerätekonformität; Benutzerprofile verwalten
  • Geräte verwalten und schützen: Überwachungsgeräte; Verwalten der Registrierung und des Inventars von Windows Defender- und Intune-Geräten
  • Verwalten von Apps und Daten: Bereitstellen und Aktualisieren von Anwendungen; Implementierung von Mobile Application Management (MAM)

Um den Berechtigungsnachweis zu erhalten, müssen die Kandidaten zwei Prüfungen bestehen - unter Windows 10 (Prüfung MD-100) und unter Managing Modern Desktops (MD-101). Bis zum 31. Juli 2019 müssen Kandidaten, die sich zuvor auf den MCSA: Windows 10-Berechtigungsnachweis vorbereitet hatten und die Installation und Konfiguration von Windows 10 (Prüfung 70-698) bereits bestanden haben, nur die Prüfung MD-101 ablegen. Nach dem 1. August 2019 sind jedoch sowohl MD-100 als auch MD-101 erforderlich. Der Grundkurs ist nicht erforderlich, wird aber dringend empfohlen. Der Berechtigungsnachweis ist auch eine der Voraussetzungen für das Expert-Level-Zertifikat.

Erwähnenswert ist, dass der Berechtigungsnachweis MCSE: Productivity Solutions Expert als eine der möglichen Voraussetzungen für den Berechtigungsnachweis für Unternehmensadministratoren auf Expertenebene dient. Für die MCSE Productivity-Berechtigung ist entweder MCSA Windows Server 2012 oder 2016 als Voraussetzung erforderlich. Die Bewerber müssen außerdem eine der vier folgenden Prüfungen bestehen: Entwerfen und Bereitstellen von Microsoft Exchange Server 2016, Verwalten von Microsoft SharePoint Server 2016, Bereitstellen von Enterprise Voice mit Skype for Business 2015 oder Kernlösungen von Microsoft Skype for Business 2015.

Zertifizierungsname

Microsoft 365-zertifiziert: Mitarbeiter von Modern Desktop Administrator

Voraussetzungen und erforderliche Kurse

Microsoft 365-zertifiziert: Grundlegendes empfohlen, aber nicht erforderlich

Anzahl der Prüfungen

Zwei Prüfungen:

  • Windows 10 (Prüfung MD-100)
  • Moderne Desktops verwalten (Prüfung MD-101)

Kosten pro Prüfung

$ 165 pro Stück (insgesamt $ 330)

Prüfungen, die von Pearson VUE durchgeführt werden

URL

www.microsoft.com/en-us/learning/mcsa-windows-10-certifications.aspx

Materialien zum Selbststudium

Auf der Zertifizierungswebseite finden Sie Links zu kostenlosen Schulungen im eigenen Tempo sowie kostenpflichtige Schulungen für Kursleiter und On-Demand-Schulungen.

  • Übungsprüfungen: MeasureUp.com
  • Bücher: Microsoft Press

Über die verschiedenen in diesem Artikel genannten Helpdesk-Anmeldeinformationen hinaus finden Sie zahlreiche Zertifizierungsangebote für technischen Support in verschiedenen Verkaufsstellen.

Wie bereits erwähnt, ist der HDI-TSP-Professional bei Arbeitgebern ebenso beliebt wie der Apple Certified Support Professional (ACSP). Ebenfalls beliebt bei Arbeitgebern sind der HDI-TSP-Berechtigungsnachweis und der ITIL-Practitioner-, Intermediate- und Expert-Berechtigungsnachweis, die alle bei der Jobbörsenrecherche gut abgeschnitten haben.

Brainbench bietet aus seinem Katalog mit mehr als 600 Tests mehrere Support-bezogene Zertifizierungen an, darunter den Technical Help Desk, den Technical Help Desk (Microsoft) Network Technical Support und Anmeldeinformationen für den Computer Technical Support. Das Unternehmen gibt an, mehr als 30 Millionen Prüfungen an mehr als 11 Millionen registrierte Benutzer durchgeführt zu haben. Sie werden andere Unternehmen finden, die in diesem Bereich tätig sind: Sie erkennen sie an der doppelten Ausrichtung auf Arbeitgeber und Arbeitnehmer, den zahlreichen behandelten Themen und Fähigkeiten und dem niedrigen Preis pro angebotener Prüfung oder angebotenen Ausweis.

Ed2Go (Teil von Cengage Learning, einem der größten Herausgeber von Community College-Lehrbüchern) bietet ein Zertifikatsprogramm mit dem Namen Help Desk Analyst: Tier 1 Support Specialist an. Das Programm ist Teil des Lehrplans für Wirtschaft, Informatik und Informationstechnologie an Community Colleges, Universitäten, Vierjahres-Colleges und privaten Hochschulunternehmen, die IT-Schulungsprogramme anbieten.

Für Helpdesk-Experten in Führungspositionen bietet die RCCSP Professional Education Alliance ein Schulungs- und Zertifizierungsprogramm für Helpdesk-Teamleiter an. Das zweitägige Training richtet sich speziell an Fach- und Führungskräfte. Die behandelten Themen umfassen Eskalations- und Konfliktmanagement, Helpdesk-Prozesse und Best Practices, Personalmanagement, Coaching und Qualitätssicherung. APGM International bietet verschiedene Helpdesk-Zertifizierungen für unsere Freunde auf der anderen Seite des Ozeans an, darunter SDIs Service Desk Analyst (SDA).