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Die CRM-Software wurde ursprünglich entwickelt, um Unternehmen beim Aufbau und der Pflege von Beziehungen zu neuen und bestehenden Kunden zu unterstützen. Seitdem hat sich die CRM-Software von einem einfachen Kontaktverwaltungssystem zu einem robusten Tool entwickelt, mit dem Benutzer Vertrieb, Marketing, POS-Transaktionen, Buchhaltung, Lieferanten und andere Arten von Betriebsdaten in einer leicht zugänglichen Lösung verwalten können .

Vom Standpunkt des Wachstums aus hilft Ihnen CRM, Leads zu finden, potenzielle Kunden zu ermitteln und diese über die Vertriebspipeline zu fördern. CRM wird auch verwendet, um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten, indem wichtige Informationen gespeichert werden, um den Umsatz zu steigern - beispielsweise durch Personalisierung der Erfahrung und Bereitstellung einer hervorragenden Kundenunterstützung.

In unserem Leitfaden für 2019 erfahren Sie, wie Sie die richtige CRM-Software für Ihr Unternehmen auswählen. Wenn Sie bereits wissen, was Sie benötigen, und nur unsere Empfehlungen für die beste CRM-Software anzeigen möchten, besuchen Sie unsere Seite mit den besten Empfehlungen.

Anmerkung der Redaktion: Suchen Sie die richtige CRM-Software für Ihr Unternehmen? Füllen Sie den unten stehenden Fragebogen aus, damit sich unsere Partner bezüglich Ihrer Anforderungen mit Ihnen in Verbindung setzen.

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Was kostet CRM-Software?

Die Kosten für CRM-Software sind sehr unterschiedlich. Anbieter verwenden in der Regel ein abonnementbasiertes Preismodell. Die Preisgestaltung hängt von verschiedenen Faktoren ab, z. B. der Anzahl der Benutzer und der Art der verfügbaren Funktionen.

Im Allgemeinen zahlen Sie eine festgelegte Gebühr pro Benutzer und Monat. Einige Anbieter berechnen eine monatliche Pauschalgebühr für eine festgelegte Anzahl von Benutzern. Möglicherweise müssen Sie jedoch einen teureren Plan kaufen, um die Anzahl der von Ihnen benötigten Benutzer (und die gewünschten Funktionen) zu unterstützen zusätzliche Gebühren für Dinge wie zusätzliche Benutzer. Die Preise können von 10 US-Dollar pro Benutzer pro Monat bis zu mehreren tausend US-Dollar pro Monat reichen, je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens.

Sie haben kein Budget für CRM-Software? Oder Sie sind sich nicht sicher, ob CRM-Software für Ihr Unternehmen geeignet ist, sind aber neugierig, was es zu bieten hat. Viele Anbieter bieten kostenlose Testversionen ihrer Software an. Es gibt auch kostenlose Versionen der gängigen CRM-Software. Einige sind voll funktionsfähig, beschränken jedoch die Anzahl der Benutzer oder Datensätze, während andere nur das Nötigste bieten.

Nach welchen Funktionen sollten Sie in CRM-Software suchen?

CRM organisiert nicht nur Ihre Kontakte, sondern bietet eine Vielzahl von Tools, mit denen Sie den Umsatz steigern und effektivere Marketingkampagnen durchführen können. Hier erfahren Sie mehr über die Funktionen, die die CRM-Software kleinen Unternehmen bietet.

Lead Management und Vertrieb . Finden Sie neue Kunden, indem Sie automatisch Leads aus verschiedenen Quellen wie Social Media, Website-Besuchern, eingehenden Anrufen, Newsletter-Anmeldungen und vielem mehr generieren. Verfolgen Sie Leads automatisch mit voreingestellten E-Mails und Aufgaben oder wenden Sie sich direkt an sie. CRM kann potenzielle Kunden während der gesamten Verkaufspipeline fördern, von der Lead-Generierung bis zum Abschluss des Verkaufs. Darüber hinaus können Benutzer in vielen CRM-Anwendungen Angebote erstellen und speichern und Rechnungen nachverfolgen.

Marketing . Viele CRM-Lösungen verfügen über integrierte Marketing-Tools, darunter E-Mail-Vorlagen, E-Mail-Marketing-Pipelines, SMS-Messaging und einfache Projektmanagement-Tools. Einige bieten sogar Funktionen zur Verfolgung des Wettbewerbs und zur Umsatzprognose.

E-Commerce . Einige High-Level-CRM-Software verfügen über integrierte E-Commerce-Funktionen, während andere Produkte eine einfache E-Commerce-Integration ermöglichen, indem sie entweder auf die API zugreifen oder einen Drittanbieter-Service verwenden.

Berichte / Dashboards . Die meiste CRM-Software enthält einige Berichtsfunktionen, und viele der High-End-Produkte verfügen über dynamische Live-Dashboards. Stellen Sie sicher, dass alle Export- oder Importanforderungen (z. B. das Übertragen von Informationen von und nach Excel oder QuickBooks) mit einem von Ihnen ausgewählten System kompatibel sind.

Call Center . Die meisten kostengünstigen CRM-Produkte verfügen nicht über Callcenter-Funktionen, es sind jedoch Integrationen von Drittanbietern verfügbar, um Callcenter-Software mit CRM-Software zu verknüpfen. Wenn jedoch ein Callcenter für Ihr Unternehmen von zentraler Bedeutung ist, kann es sich lohnen, ein CRM mit umfassenden Callcenter-Funktionen einzuführen. [Siehe verwandte Geschichte: Beste Call Center und Anrufbeantworter für Unternehmen]

Arbeitsabläufe / Genehmigungen . Projektmanagement ist ein wichtiger Aspekt eines jeden CRM. Die meisten hochwertigen CRM-Lösungen verfügen über integrierte Workflows und Genehmigungen im Häkchenstil, die bei der Verwaltung und Organisation von Aufgaben hilfreich sind. Inwieweit diese Projektmanagement-Tools anpassbar sind, ist jedoch von Produkt zu Produkt unterschiedlich. Wenn Sie also einen bestimmten Workflow-Schritt oder Genehmigungsprozess benötigen, stellen Sie sicher, dass dieser mit der von Ihnen ausgewählten Anwendung erreichbar ist.

Fragen zu CRM-Software

Es gibt viele verschiedene Arten von CRM-Software. Die Auswahl der richtigen ist also der Schlüssel, damit diese für Ihr Unternehmen funktioniert. Kleinunternehmer raten dazu, potenzielle Anbieter zu fragen:

  • Ist es für kleine Unternehmen gebaut?
  • Wie sieht der Implementierungsprozess aus und wie viel technische Unterstützung ist enthalten?
  • Wie einfach ist es zu bedienen? Kann ich Mitarbeiter einfach schulen?
  • Gibt es Mindestbenutzerzahlen?
  • Wie einfach ist die Integration in andere Lösungen, die ich bereits verwende?
  • Wie hoch sind die Gesamtkosten der Software? Fallen Setup- oder zusätzliche Gebühren an? Was ist, wenn ich weitere Benutzer oder Integrationen hinzufügen muss?
  • Ist die API zugänglich?
  • Welche Art von Sicherheitsfunktionen sind in die Anwendung integriert?

Bereit, eine CRM-Lösung zu wählen? Hier ist eine Aufschlüsselung unserer gesamten Abdeckung:

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