Beste Kostenlose Customer Relationship Management-Software: Hubspot CRM Review

Wir empfehlen HubSpot als beste kostenlose CRM-Software. Für unabhängige Auftragnehmer und Eigentümer kleiner Unternehmen bietet HubSpot einen einfachen Einstieg in die Welt der CRM-Lösungen. Die kostenlose Version von HubSpot ist ein Muss für sehr kleine Unternehmen, da sie in einigen Fällen genügend Funktionen bietet, um Prozesse und Organisation zu Null Kosten zu verbessern.

HubSpot gibt es bereits seit 2006, aber das Unternehmen hat 2014 seine erste kostenlose CRM-Lösung herausgebracht. Wie andere große SaaS-Anbieter, die um die Aufmerksamkeit kleiner Unternehmen konkurrieren, konzentriert sich HubSpot darauf, eine Reihe von Tools für Vertrieb und Marketing anzubieten.

Das kostenlose CRM kann mit HubSpots Marketing Hub, Sales Hub und (in Kürze) Customer Hub kombiniert werden, um die Funktionalität des Systems zu verbessern und eine zentrale Anlaufstelle für alle Marketing- und Vertriebsaspekte zu schaffen. Wenn Sie Ihrem Ökosystem mehr Softwareprodukte hinzufügen, steigt natürlich der Preis. Wenn Sie also vorhaben, eine Komplettlösung zu entwickeln, die über das kostenlose CRM hinausgeht, müssen Sie die damit verbundenen Kosten verstehen.

Um zu verstehen, wie wir unsere besten Picks ausgewählt haben, können Sie unsere Methodik sowie eine umfassende Liste der CRM-Software auf unserer Seite mit den besten Picks anzeigen.

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Warum HubSpot CRM?

Großartig für sehr kleine Unternehmen, aber trotzdem skalierbar

HubSpot eignet sich hervorragend für kleine Unternehmen und Startups, da die kostenlose Version der Software überraschend robuste Funktionen bietet. HubSpot ist für Einzelunternehmen, Side-Hustler und Mikrobusiness-Unternehmen eine unglaubliche Alternative zum herkömmlichen Kundenbeziehungsmanagement.

Während viele CRMs eine kostenlose Testversion oder sogar ein kostenloses Abonnement anbieten, gibt es normalerweise viele Einschränkungen und Vorbehalte. HubSpot ist einzigartig - es bietet ein völlig kostenloses CRM ohne Ablaufdatum für unbegrenzte Benutzer und bis zu 1 Million Kontakte. Es gibt auch ein großartiges Click-to-Sync-Setup für Google Mail und Outlook, mit dem Sie Ihre vorhandenen E-Mails ganz einfach in HubSpot integrieren können.

Die übersichtliche Oberfläche ist einfach zu navigieren - Sie benötigen keinen IT-Experten, der Ihnen die Seile zeigt. Das kostenlose CRM von HubSpot umfasst auch ein Aufgaben-Dashboard, automatische Umsatzprotokollierung, Kontakt- und Lead-Verwaltung sowie Vertriebspipeline-Verwaltung. Darüber hinaus bietet die Online-Bibliothek mit Lernhandbüchern, Generatoren für Rechnungsvorlagen, Generatoren für E-Mail-Signaturen und Generatoren für Marketingplanvorlagen motivierten Benutzern ein umfangreiches DIY-Buffet mit Optionen.

Die kostenlose Version von HubSpot CRM ist ausgezeichnet, aber die meisten kleinen Unternehmen möchten nicht viel Energie in die Implementierung von etwas investieren, das nicht skalierbar ist. Glücklicherweise geht HubSpots Angebot an SaaS-Produkten weit über das kostenlose CRM hinaus, und da selbst die kostenlose Version unbegrenzte Benutzer und bis zu 1 Million Kontakte zulässt, ist es kein System, aus dem die meisten KMUs schnell herauswachsen werden.

Um die Funktionalität im Laufe der Zeit zu erweitern, können Benutzer ein Upgrade auf kostenpflichtige Abonnements für die speziellen Marketing- und Verkaufstools von HubSpot durchführen. Gestufte Abonnementstufen (die nicht durch die Anzahl der Benutzer bestimmt werden) erleichtern die Skalierung, wenn Sie Ihr Ökosystem erweitern. Darüber hinaus verbringt HubSpot viel Zeit mit der Erstellung von Tools und Ressourcen für Startups und kleine Unternehmen. Über die HubSpot Academy bietet das SaaS-Unternehmen Anwendern Dutzende von Online-Kursen und Zertifizierungsprogrammen zu Themen wie Verkaufssoftware, Design und Marketing. Zusammen mit den übergeordneten Funktionen, die in den kostenpflichtigen Abonnementstufen gebündelt sind, wird HubSpot zu einem System, das mit Ihrem Unternehmen wächst.

HubSpot-Preise

HubSpot CRM ist für beliebig viele Benutzer und bis zu 1 Million Kontakte 100% kostenlos. Und während es möglich ist, auf unbestimmte Zeit ein nicht zahlender Benutzer zu bleiben, gibt es ein unnötig kompliziertes Preismodell für bezahlte Funktionen und Abonnementstufen, das Sie kennen sollten.

Angenommen, Sie möchten einige der kostenlosen Funktionen im Marketing Hub verwenden. In diesem Fall werden die in Ihrem kostenlosen CRM gespeicherten Kontakte auf den Marketing Hub angewendet, und dort hat die Anzahl der Kontakte direkten Einfluss darauf, welche Preisstufe Sie erwerben müssen.

Leider müssen Sie sich direkt bei HubSpot erkundigen, wenn Sie spezifischere Informationen benötigen, z. B. wie und wann Sie ein Upgrade für Vertrieb und Marketing durchführen müssen. In HubSpot geht es nicht darum, genau aufzulisten, was in den einzelnen Ebenen enthalten ist und was nicht. Es gibt viele Unklarheiten, und kleine Unternehmen, die einen Vertrag mit dem SaaS-Anbieter abschließen, sollten das Kleingedruckte verstehen.

Im Allgemeinen bietet HubSpot jedoch zwei Stufenpläne (Marketing und Vertrieb), von denen einer pro Benutzer berechnet wird und einer, der nicht berechnet wird, etwas bizarr ist. Hier ist, wie es zusammenbricht:

Marketing-Preise: Der Starter-Marketing-Hub kostet ab 50 US-Dollar pro Monat, Basic 200 US-Dollar pro Monat, Professional 800 US-Dollar pro Monat und Enterprise 2.400 US-Dollar pro Monat. Abonnements werden jährlich in Rechnung gestellt und bezahlt, und es gibt keine Mindest- oder Höchstbeträge für die Anzahl der Benutzer, da die Anzahl der Benutzer keinen Einfluss auf den Preis hat.
Verkaufspreiskalkulation: Der Sales Hub wird separat in Rechnung gestellt und kann mit Marketing oder als eigenständiges Produkt erworben werden. Die Verkaufspreise basieren auf der Benutzernummer. Für den Vertrieb beträgt das Starter-Abonnement 50 US-Dollar pro Monat. Wenn Sie jedoch weitere Benutzer hinzufügen, werden diese teurer. Die nächste Stufe, Professional, kostet satte 400 USD pro Monat, beinhaltet jedoch fünf Benutzerabonnements. Wenn Sie mehr als fünf Benutzer haben, müssen Sie sich an HubSpot wenden, um ein Preisangebot zu erhalten.

Dies bedeutet, dass Vertrieb und Marketing für Einsteiger für nur einen Benutzer 100 US-Dollar pro Monat kosten, was weitaus mehr ist als die Abonnements für Einsteiger für jedes andere von uns überprüfte CRM. Es ist schwer zu sagen, ob die Preisgestaltung von HubSpot den KMU Geld spart oder nicht, da sie von so vielen Faktoren abhängt. Sie sollten sich jedoch vor einer endgültigen Entscheidung über die Preisgestaltung erkundigen.

Benutzerfreundlichkeit

HubSpot ist ein leistungsstarkes, auf Inbound-Marketing ausgerichtetes CRM, das einfach einzurichten und zu verwenden ist. Es ist ohne Zweifel eines der am besten gestalteten CRMs auf dem Markt.

Das Design von HubSpot ist einfach zu navigieren und enthält genau das, was Sie von einem aufgeräumten SaaS CRM erwarten. Die obere Menüleiste enthält Optionen wie Dashboard, Kontakte, Unternehmen, Angebote, Aufgaben, Verkaufstools und Einstellungen. Es gibt auch ein Fenster für die Kommunikation, in dem Sie Notizen und E-Mails schreiben und Anrufe tätigen sowie Aufgaben erstellen und Aktivitäten protokollieren können. Eine der besten Funktionen des kostenlosen CRM ist das Filtern und Anpassen von Kontakten, mit dem Benutzer alle Kontakte nach benutzerdefinierten Kriterien filtern und dann nur bestimmte Informationen für jeden Kontakt anzeigen können, der im Parametersatz enthalten ist.

Die Ansicht für jeden Kontakt wird ebenfalls fachmännisch ausgeführt. Wenn ein Benutzer einen Kontakt öffnet, werden die relevanten Kontaktinformationen auf einer Karte auf der linken Seite des Bildschirms angezeigt. Auf der rechten Seite sehen sie eine Zeitleiste, ähnlich einer Facebook-Zeitleiste, die jede bisherige Kommunikation mit diesem Kunden beschreibt, einschließlich Anrufen und E-Mails.

Dieses Social-Media-Design wird in SaaS-Produkten für Unternehmen immer beliebter und ist sinnvoll. Geschäftsanwender, die bereits Erfahrung mit anderen SaaS-Produkten, CRM-Software oder gängigen Social Media- und Cloud-Produkten gesammelt haben, sollten problemlos in HubSpot CRM navigieren.

Kundendienst

Der Kundenservice von HubSpot ist solide. Die Chat-Funktion auf der Website ist besser als die meisten anderen, aber Fragen zu stellen, die über die Verkaufsinformationen hinausgehen, wird schwierig. Es ist klar, dass HubSpot versucht, Benutzer dazu zu bringen, Ressourcen zu konsultieren, anstatt sich an den Support zu wenden. Dies kann für technisch versierte Benutzer mit viel Zeit in Ordnung sein, könnte sich jedoch für diejenigen als frustrierend erweisen, die eine direktere Kommunikationslinie wünschen. Das heißt, das gesamte Ticketingsystem erledigt den Job.

Wenn Benutzer in ihren Konten angemeldet sind, können sie jederzeit auf die Schaltfläche "Hilfe" klicken. Auf den ersten Blick werden Sie hiermit an die HubSpot-Community und die Online-Wissensdatenbank weitergeleitet. Sie können jedoch auch ein Ticket erstellen. Es besteht die Möglichkeit, eine Verbindung zum HubSpot-Support herzustellen, die bevorzugte Kommunikationsform (Anruf, E-Mail, Chat) auszuwählen und anschließend ein Ticket mit optionalen Anhängen zu senden.

Wie bei jedem Ticket-System im Helpdesk-Stil liegt ein Großteil der Effizienz auf der Seite des Benutzers, und die Spezifität ist der Schlüssel. Mit HubSpot ist es einfach, Screenshots anzuhängen, was großartig ist, aber Benutzer, die Schwierigkeiten haben, technische Probleme oder Fragen schriftlich zu beschreiben, werden möglicherweise langsame Antwortzeiten feststellen.

Hubspot hat ein A + beim Better Business Bureau (BBB) und ist ein akkreditiertes Unternehmen. Dies sind zwei seltene Qualifikationen im CRM-Bereich, da viele der Unternehmen sehr negative Bewertungen mit der BBB haben. Das Unternehmen hat 16 Kundenbeschwerden und 1 von 5 Sternen in Kundenbewertungen auf der Website.

Hubspot-Funktionen

Die besten Funktionen von HubSpot sind stark vertrieblich und marketingorientiert. Dies ist sinnvoll, da das Unternehmen zunächst auf diese Bereiche fokussiert war, bietet aber auch einige echte Vorteile für Benutzer, die ausschließlich das kostenlose CRM nutzen möchten. Hierbei handelt es sich um eine Mischung aus kostenpflichtigen und kostenlosen Funktionen, die HubSpot von anderen CRMs unterscheiden.

Schnelle Einrichtung, großartige Benutzeroberfläche: Während HubSpot immer mehr Funktionen und Anpassungen bietet, erleichtert der SaaS-Anbieter die Einrichtung der wichtigsten Funktionen. Es ist keine Code-Integration mit Outlook und Google Mail verfügbar, auch nicht auf der kostenlosen Ebene, und Click-to-Install-Vorlagen-Add-Ons könnten nicht einfacher zu verwenden sein. Selbst das kleinste Unternehmen sollte den Prozess der Eingabe oder des Imports von Kontakten und der Einrichtung von Benutzern schnell beherrschen, nicht nur dank der einfachen Synchronisierung, sondern auch dank der hervorragenden Benutzeroberfläche.
Click-to-Call und Anrufaufzeichnung: Im Rahmen von HubSpot CRM können Benutzer Kunden direkt aus dem System anrufen und den gesamten Anruf aufzeichnen. Der Anruf wird dann automatisch in die Zeitleiste des Kunden eingefügt, auf die zugegriffen werden kann und die zur späteren Bezugnahme durchsucht werden kann.
HubSpot Academy: Die HubSpot Academy ist mit Ressourcen gefüllt, die sich ideal für fleißige DIY-fähige Unternehmen eignen. Über das HubSpot Academy-Portal können Benutzer auf einen umfangreichen Katalog mit Schulungsmaterialien, technischer Dokumentation, Zertifizierungsübersichten und -kursen sowie Community-Benutzergruppen und -Diskussionen zugreifen.
HubSpot für Startups: HubSpot unternimmt konzertierte Anstrengungen, um Startups anzusprechen, und dies geschieht hauptsächlich über das Programm HubSpot für Startups. Während die Anwendungsstandards, Qualifikationen und Akzeptanzquoten nicht öffentlich aufgeführt sind, kündigt HubSpot an, dass berechtigte Startups möglicherweise erhebliche Rabatte auf SaaS-Lösungen erhalten. Die angegebenen Zahlen lauten: "90% Rabatt auf HubSpot-Software für berechtigte Start-ups der Serie A und 50% Rabatt auf HubSpot-Software für berechtigte Start-ups der Serie A."
HubSpot-Vorlagen: Der HubSpot-Marktplatz ist ein Repository für kostenlose Vorlagen, die zur Verwendung in der gesamten HubSpot-Produktlinie hinzugefügt werden können. Beliebte Add-Ons sind Landingpage-Vorlagen, Blog-Vorlagen, E-Mail-Vorlagen und Vorlagenpakete, die sich ideal für neue Unternehmen eignen. Während Vorlagen wie diese eine untergeordnete Funktion zu sein scheinen, bieten andere CRMs begrenzte Vorlagen, auch mit ihren kostenpflichtigen Abonnements, und KMUs ohne interne Designteams, die auf zeitsparende Vorlagen angewiesen sind.
Marketing Hub: Der Marketing Hub ist ein optionales Add-On zum kostenlosen CRM und verfügt über eine abgestufte Preisstruktur wie die anderen kostenpflichtigen SaaS-Lösungen von HubSpot. Über den Marketing Hub können Benutzer auf das Lead Analytics-Dashboard und die Attributionsberichte sowie auf Tools zur Erstellung von Blogs und Inhalten zugreifen. In Marketing Hub finden Sie zahlreiche E-Mail-Marketing- und Social-Media-Tools, Administratorrollen, Handlungsaufforderungen, Marketingautomatisierung und Salesforce-Integration. Für Unternehmen, die ein CRM mit großem Marketingpotenzial einsetzen möchten, sind die Inbound-Marketing-Funktionen von HubSpot einen Blick wert.
Sales Hub: Benutzer, die sich für Sales Hub entscheiden, können ihre CRM-Lösungen effektiv abrunden und alle Aspekte des Vertriebs, Marketings und Kundenbeziehungsmanagements optimieren. Der Sales Hub ermöglicht es, potenzielle Kunden zu verfolgen und zu sortieren (und benutzerdefinierte Ansichten dieser Informationen zu erstellen), automatisierte E-Mails zu potenziellen Kunden an das Verkaufsteam zu senden und Einblicke durch erweitertes E-Mail-Tracking und gezielte E-Mail-Sequenzierung zu gewinnen. Das integrierte Reporting und die vorausschauende Lead-Bewertung sind ideal für Unternehmen mit eingeschränkter interner Datenkompetenz.

Andere Vorteile

Die hochfunktionale kostenlose Version von HubSpot stellt eine risikofreie Option für Geschäftsinhaber jeder Unternehmensgröße dar. Mit den kostenpflichtigen Diensten von HubSpot wie Marketing Hub und Sales Hub sowie Programmen wie HubSpot für Startups können Sie jedoch von diesem CRM profitieren Ein Ein-Personen-Betrieb während des Startvorgangs und in der wachsenden Geschäftsphase.

Einschränkungen

Das größte Problem bei HubSpot ist die Preisstruktur. Auf der kostenlosen Ebene ist diese Lösung eine fantastische Option für kleine Unternehmen, die ein Upgrade von der altmodischen Nachverfolgung von Dingen wünschen.

Sobald Sie sich jedoch in bezahlte Schichten wagen, werden die Dinge teuer und unübersichtlich. Außerdem hat man das Gefühl, dass die HubSpot-Dokumentation für ein technisch versiertes Publikum geschrieben wurde, und wenn Sie dies mit dem etwas unregelmäßigen Kundenservice kombinieren, kann dies für Geschäftsinhaber, die zusätzliche Anleitung und technischen Support benötigen, zu einer frustrierenden Erfahrung werden.

FAQs zu CRM

F: Wie kann ich von einem CRM für kleine Unternehmen profitieren?

A: Viele kleine Unternehmen setzen CRM-Software ein, um den Verkaufsprozess zu optimieren und neue Kunden zu gewinnen. Mithilfe der CRM-Software können Sie Kundeninformationen speichern und verwalten, mit Ihrem Verkaufsteam zusammenarbeiten, die Kommunikation zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden verfolgen und effiziente abteilungsübergreifende Workflows erstellen.

F: Wie kann ich meine kleinen Geschäftskunden mit einem CRM verwalten?

A: CRM-Software kann Ihnen dabei helfen, neue Einblicke in Ihre bestehenden Kunden zu gewinnen, indem Sie beispielsweise Informationen aus deren öffentlichen Social-Media-Konten aggregieren. CRM-Lösungen können Ihnen auch dabei helfen, die Kommunikation zwischen Ihren Mitarbeitern und Kunden zu verfolgen. Die Systeme können so eingerichtet werden, dass sie von Anrufen und E-Mails bis zu Kundendienstanfragen alles protokollieren. Darüber hinaus kann ein CRM verwendet werden, um Verkäufe vorherzusagen (mithilfe von Analysen), die Wirksamkeit verschiedener Kampagnen zu bestimmen und den Kundenservice zu optimieren.

F: Was ist die beste CRM-Software für kleine Unternehmen?

A: Die besten CRM-Produkte für kleine Unternehmen sind einfach zu implementierende, hoch skalierbare und funktionsreiche SaaS-Lösungen. Wenn Sie Probleme haben, eine zuverlässige CRM-Software in Ihrem Budget zu finden, beginnen Sie mit unseren Tests und vergleichen Sie dann die Preise und Funktionen.