Anonim

Nach umfangreichen Recherchen und Analysen zu Call-Center-Diensten empfehlen wir TeleDirect 2019 als besten Call-Center-Dienst für kleine Unternehmen.

Wir haben TeleDirect als besten Callcenter-Service für kleine Unternehmen ausgewählt, da es sich um einen vielseitigen Service handelt, der ein einzigartiges und flexibles Preismodell bietet. TeleDirect bietet auch alle wichtigen eingehenden und ausgehenden Callcenter-Dienste an, die wir gesucht haben. Es ist eine gute Wahl für Unternehmen aller Größen, Bedürfnisse und Anrufvolumina.

TeleDirect beschäftigt fast 400 Mitarbeiter. Es bietet gemeinsame, semi-dedizierte und dedizierte Agentendienste. Alle Agenten beantworten die Telefone im Inland in einem von zwei in den USA ansässigen Callcentern. Der Hauptsitz von TeleDirect befindet sich in Sacramento, Kalifornien.

Auf unserer Seite mit den besten Empfehlungen für Business News Daily finden Sie alle Empfehlungen zu unseren Callcenter-Diensten.

Anmerkung des Herausgebers: Wenn Sie nach Informationen suchen, die Ihnen bei der Auswahl des für Sie geeigneten Callcenters helfen, füllen Sie den folgenden Fragebogen aus, damit sich unsere Vertriebspartner mit Ihnen in Verbindung setzen können, um Ihre Anforderungen zu erfüllen.

Käuferzone Widget

Warum TeleDirect?

Wir haben TeleDirect aufgrund seines einzigartigen, flexiblen Preismodells und der umfassenden Inbound- und Outbound-Services als besten Callcenter-Service für kleine Unternehmen ausgewählt. Seine Vielseitigkeit macht es zu einer großartigen Wahl für kleine und große Unternehmen, unabhängig vom Anrufvolumen Ihres Unternehmens oder dem Umfang der erforderlichen Dienstleistungen. Die Kombination aus gemeinsam genutzten, semi-spezialisierten und vollständig dedizierten Agenten bietet Unternehmen noch mehr Optionen. TeleDirect-Agenten können neben Englisch auch eine Vielzahl anderer Sprachen unterstützen.

Mit dem Preismodell von TeleDirect können Minuten für alle Dienste flexibel genutzt werden. Auf diese Weise erhalten auch die kleinsten Unternehmen bei Bedarf Zugang zu den erweiterten Diensten von TeleDirect. Die hohen Auslastungsraten von TeleDirect pro Minute sind wettbewerbsfähig, während die niedrigeren Auslastungsraten mit denen anderer von uns untersuchter Call Center vergleichbar sind.

Preisgestaltung

Die Preise von TeleDirect basieren auf einem vorausbezahlten Minutenpaket und nicht auf einem monatlichen Abonnement. Gekaufte Minuten sind unbefristet verfügbar und verfallen nie. Es gibt keine langfristigen Verträge. Wenn Sie also keine Minuten mehr haben, können Sie einfach weggehen. Wenn Sie stornieren, bevor alle Minuten verbraucht sind, erhalten Sie möglicherweise eine Rückerstattung von bis zu 80 Prozent Ihrer verbleibenden Minuten. TeleDirect benötigt jedoch mindestens 29 Minuten pro Monat, um Ihr Konto aktiv zu halten. Die Preisstufen umfassen alle eingehenden und ausgehenden Services, sofern Ihr Konto entsprechend eingerichtet ist. Die Preispläne von TeleDirect lauten wie folgt:

  • Plan A: 1.000 Minuten kosten 1.100 USD (1, 10 USD pro Minute)
  • Plan B: 3.000 Minuten kosten 2.970 USD (99 Cent pro Minute)
  • Plan C: 6.000 Minuten kosten 5.580 USD (93 Cent pro Minute)
  • Plan D: 10.000 Minuten kosten 8.800 USD (88 Cent pro Minute)
  • Plan E: 20.000 Minuten kosten 15.000 USD (75 Cent pro Minute)

TeleDirect enthält auch optionale Zusatzdienste für 10% Ihrer Minutenauslastung. Diese schließen ein:

  • Aufzeichnungen aufrufen
  • SMS-Benachrichtigung
  • Patch-Zeit
  • Interaktive Sprachantwort (pro Anruf)

TeleDirect-Rechnungen werden von Sekunde zu Sekunde abgerechnet, dh Ihr Konto wird nur für die verwendete Zeit belastet. In vielen anderen von uns untersuchten Callcentern und Anrufbeantwortern wird eine inkrementelle Abrechnung verwendet, die den Nutzungsgrad durch Aufrunden des Zeitaufwands erheblich erhöhen kann. TeleDirect stellt nach einem Anruf die Arbeitszeit des Agenten in Rechnung. Dies bedeutet, dass Sie immer dann in Rechnung gestellt werden, wenn ein Agent in Ihrem Konto arbeitet (unabhängig davon, ob er mit einem Anrufer verbunden ist oder nicht). Die Mitarbeiter sind jedoch darauf geschult, die Arbeitszeit nach dem Anruf so kurz wie möglich zu halten, sodass Ihre Nutzung nicht wesentlich beeinträchtigt wird.

Funktionen und Dienste

TeleDirect aktiviert alle Kontrollkästchen für die wichtigsten Callcenter-Dienste sowie einige nützliche Zusatzfunktionen. Das Unternehmen bietet sowohl Inbound- als auch Outbound-Services für Unternehmen jeder Größe.

Hier sind einige der wichtigsten Dienste, die TeleDirect anbietet.

  • Live-Beantwortung: Die Mitarbeiter von TeleDirect beantworten Anrufe in Ihrem Namen auf professionelle und hilfreiche Weise. Geteilte, semidizierte und dedizierte Agenten verwenden ein Skript, das Sie bereitstellen und das Sie jederzeit über das TeleDirect-Clientportal anpassen können.
  • Nachrichtenannahme: Agents können Nachrichten wie den Namen des Anrufers, die Kontaktinformationen und den Grund für den Anruf entgegennehmen. Die Nachricht kann dann per E-Mail an Kontakte in Ihrem Unternehmen weitergeleitet werden.
  • Kundenunterstützung: Mit den Kundendienstfunktionen wird die Live-Beantwortung zum nächsten Level. TeleDirect-Agenten können Anrufer bei Fragen oder Bedenken unterstützen. Bei Kundenfragen stellen Sie TeleDirect-Mitarbeitern häufig gestellte Fragen (FAQs) (und deren Antworten) zur Verfügung. Wenn Agenten einen Anrufer anhand der verfügbaren Informationen nicht unterstützen können, können Nachrichten weitergeleitet oder Anrufe an Personen in Ihrem Unternehmen weitergeleitet werden.
  • Technischer Support: Tier-1- Technischer Support ist auch mit TeleDirect verfügbar. Agents können Anrufern, die mit Produkten oder Software zu kämpfen haben, grundlegende Hilfe bei der Fehlerbehebung bieten. Bei fortgeschrittenen Problemen können Nachrichten und Anrufe an Ihr Unternehmen weitergeleitet werden.
  • Auftragsabwicklung: TeleDirect Agenten können Anrufer bei Einkäufen in Ihrem E-Commerce-Geschäft unterstützen, Zahlungsdetails erfassen und überprüfen, ob die Transaktion abgeschlossen ist.
  • Lead-Follow-up: Agents können zuvor erfasste Leads nachverfolgen, unabhängig davon, ob es sich um eine E-Mail-Liste oder um Leads handelt, die bei früheren eingehenden Anrufen erfasst wurden. Lead Follow-up ist einer der wichtigsten Outbound-Call-Center-Dienste von TeleDirect.
  • E -Mail- und Web-Chat-Verwaltung: TeleDirect-Agenten können die E-Mail- und Live-Web-Chat-Kanäle Ihres Unternehmens verwalten und Ihren Kunden zusätzliche Möglichkeiten bieten, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten.
  • Marktforschung: Als weiterer Outbound-Service können TeleDirect-Agenten Marktforschung anhand von Umfragen und Befragungen von Kunden und Interessenten durchführen.
  • Kundenportal: Das Kundenportal von TeleDirect bietet Benutzern detaillierte Informationen zur Kontonutzung, verbleibenden Minuten, eingehenden Anrufen, Anrufarten und Anrufdauer. Sie können auch Änderungen an Ihrem Anrufskript vornehmen, das für TeleDirect-Agenten in Echtzeit aktualisiert wird.

TeleDirect bietet Dienste in mehreren verschiedenen Sprachen an. Viele Call Center unterstützen nur Englisch und Spanisch, aber TeleDirect beschäftigt Agenten, die mehrere Sprachen sprechen. Wenn Sie einen internationalen Kundenstamm bedienen, kann TeleDirect Ihre Anforderungen wahrscheinlich erfüllen.

Einschränkungen

Einige der zusätzlichen Dienste von TeleDirect (für die zusätzliche Kosten anfallen) sind Kernfunktionen, die im Grundpreis der Gebühren enthalten sind, die andere Callcenter und Anrufbeantworter erheben. Anrufaufzeichnungen sind beispielsweise nützlich, um zuzuhören und sicherzustellen, dass die Agenten den Standards entsprechen. Einige der von uns getesteten Callcenter-Dienste bieten diese Funktion ohne zusätzliche Kosten. Gleiches gilt für SMS-Benachrichtigungen, die bei TeleDirect ebenfalls zusätzliche Kosten verursachen.

Die andere Einschränkung, die wir bei TeleDirect festgestellt haben, besteht darin, dass Sie vom Unternehmen mindestens 29 Minuten pro Monat benötigen. Obwohl dies weder kostenintensiv noch schwer zu erreichen ist, hatten die meisten von uns bewerteten Callcenter und Anrufbeantworter keine Mindestanforderungen an die Nutzung. Es ist jedoch zu beachten, dass diese Dienste auf monatlichen Abonnements und nicht auf vorausbezahlten Minutenpaketen basieren.

Insgesamt gab es bei TeleDirect nur wenige signifikante Einschränkungen. TeleDirect ist größtenteils ein starker Service mit flexiblen Preisen, der den Anforderungen praktisch aller Unternehmen gerecht wird.

Kundendienst

Unser Kundenservice mit TeleDirect war überdurchschnittlich gut. Wir stellten schnell eine Verbindung zu einem Vertreter her, der uns einige Fragen stellte, um mehr über unser Geschäft und die Anforderungen eines Callcenters zu erfahren. Anschließend wurden wir an einen Vertriebsspezialisten weitergeleitet, der die Dienstleistungen von TeleDirect mit uns ausführlicher besprach und den Onboarding-Prozess erklärte.

Wir haben Fragen zum Preismodell, den Agenten, den angebotenen Diensten und den Rechnungsstellungsprozessen und -richtlinien von TeleDirect gestellt. Der Vertreter war entgegenkommend, freundlich und kompetent. Sie leitete uns nach dem Anruf einen detaillierteren Vorschlag weiter, erklärte jedoch, dass sie mehr Informationen über unser hypothetisches Geschäft benötige, um einen wirklich spezialisierten Plan zu entwickeln. Insgesamt war der Kundenservice von TeleDirect recht gut.

TeleDirect-Agenten sind per Telefon und E-Mail erreichbar. TeleDirect bietet keine Live-Chat-Dienste an.

Bereit, einen Callcenter-Service auszuwählen? Hier ist eine Aufschlüsselung unserer gesamten Berichterstattung:

  • Einen Callcenter-Service auswählen: Ein Einkaufsführer
  • Best Call Center Services 2019
  • Bester Outbound Call Center Service
  • Beste Call Center-Services für Unternehmen mit geringem Volumen
  • Bester allgemeiner Call-Center-Service
  • Bestes Call Center für Arztpraxen