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Nach eingehenden Recherchen und Analysen der Callcenter-Services empfehlen wir 1-888-GO-ANSWER als bestes Callcenter für Inbound-Services im Jahr 2019.

Wir haben 1-888-GO-ANSWER als unsere beste Wahl für eingehende Callcenter-Dienste ausgewählt, da es wettbewerbsfähige Preise mit einer starken Liste von Funktionen und einem außergewöhnlichen Kundenservice kombiniert. Mit einer Reihe von günstigen Tarifen eignen sich die Services von 1-888-GO-ANSWER für Unternehmen jeder Größe sowie für Unternehmen, die ein Callcenter benötigen, das skalierbar ist, um das Wachstum eines Unternehmens zu unterstützen.

1-888-GO-ANSWER unterhält drei Callcenter-Standorte. Zwei US-amerikanische Zentren befinden sich in New York und Florida. Der dritte befindet sich in St. Lucia. Während wir nach Diensten mit US-amerikanischen Callcentern suchten, sprachen wir während eines unserer Testanrufe mit einem Vertreter im St. Lucia Center und waren uns nicht bewusst, dass es sich um eine Nearshore-Einrichtung handelte, bis uns ein anderer Vertreter informierte Der Lucia - Vertreter, mit dem wir gesprochen haben, war völlig akzentneutral und hätte mit einem Agenten im Inland verwechselt werden können.

Auf unserer Seite mit den besten Empfehlungen für Business News Daily finden Sie alle Empfehlungen zu unseren Callcenter-Diensten.

Anmerkung des Herausgebers: Wenn Sie nach Informationen suchen, die Ihnen bei der Auswahl des für Sie geeigneten Callcenters helfen, füllen Sie den folgenden Fragebogen aus, damit sich unsere Vertriebspartner mit Ihnen in Verbindung setzen können, um Ihre Anforderungen zu erfüllen.

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Warum 1-888-GO-ANSWER?

Wir haben 1-888-GO-ANSWER als besten Inbound-Call-Center-Service ausgewählt, da dieser eine umfassende Liste von Funktionen und Diensten mit monatlichen Abonnements für große und kleine Unternehmen bietet. Für Unternehmen, die mehr als 10.000 Minuten benötigen, können individuelle Pläne entwickelt werden. Mit 1-888-GO-ANSWER ist es auch einfach, nach Bedarf zu vergrößern und zu verkleinern.

Zusätzlich zu den flexiblen Preisen und den verschiedenen Serviceleistungen von 1-888-GO-ANSWER hatten wir die beste Kundenerfahrung mit dem Unternehmen. Der Mitarbeiter, mit dem wir gesprochen haben, war nicht nur freundlich, engagiert und sachkundig, sondern erklärte auch, worauf bei der Recherche nach anderen Call-Center-Diensten zu achten ist. Als wir mit dem Vertreter von 1-888-GO-ANSWER sprachen, gaben wir an, dass unser hypothetisches Geschäft mit der Contact Center-Branche nicht vertraut ist. Die vom Vertreter angebotenen Einblicke waren für uns hilfreich und von unschätzbarem Wert für jedes kleine Unternehmen, das die Branche besser verstehen und den richtigen Service für sie finden möchte. Aus diesen Gründen haben wir 1-888-GO-ANSWER als unsere beste Wahl ausgewählt.

Preisgestaltung

1-888-GO-ANSWER bietet Optionen zu vergleichsweise wettbewerbsfähigen Preisen, die flexibel genug sind, um Unternehmen mit kleinen und großen Anrufvolumina gerecht zu werden. Shared Agent-Pakete basieren auf monatlichen Abonnements und beinhalten eine 30-tägige, risikofreie Testversion. Einrichtungsgebühren werden nur erhoben, wenn Sie nach der kostenlosen Testphase 1-888-GO-ANSWER einstellen. Monatliche Abonnement-Pakete lauten wie folgt:

  • Bezahlen Sie, wenn Sie unterwegs sind: 50 USD pro Monat plus eine Gebühr von 1, 15 USD pro Minute
  • 100 Minuten: 110 USD pro Monat plus 1, 10 USD pro Minute Übergebühr
  • 250 Minuten: 250 US-Dollar pro Monat plus 1 US-Dollar pro Minute Übergebühr
  • 500 Minuten: 475 US-Dollar pro Monat plus eine Gebühr von 95 Cent pro Minute
  • 1.000 Minuten: 900 US-Dollar pro Monat plus eine Gebühr von 95 Cent pro Minute
  • 2.500 Minuten: 2.200 US-Dollar pro Monat plus eine Gebühr von 90 Cent pro Minute
  • 5.000 Minuten: 4.200 US-Dollar pro Monat zuzüglich einer Übergebühr von 90 Cent pro Minute
  • 10.000 Minuten: 8.200 US-Dollar pro Monat plus eine Übergebühr von 90 Cent pro Minute
  • Benutzerdefinierter Plan: Wenn Sie mehr Minuten oder einen speziellen Service benötigen, können Sie die Verkaufsabteilung von 1-888-GO-ANSWER anrufen, um ein benutzerdefiniertes Paket zu entwickeln und einen Kostenvoranschlag zu erhalten.

Für Pläne ist eine Einrichtungsgebühr von 75 USD erforderlich, die nur berechnet wird, wenn Sie die Dienste von 1-888-GO-ANSWER nach dem kostenlosen Testzeitraum nutzen. Alle Pläne beinhalten eine gebührenfreie Nummer, Anrufpatching, Zugriff auf ein Online-Kundenportal, zweisprachigen Support, E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen sowie die Anrufannahme durch den 24/7/365 Live-Operator. Zu den Add-Ons gehört ein interaktives Voice Response-Menü, das 15 Cent pro Minute kostet. Unterkonten, die 10 USD pro Monat kosten; und zusätzliche Telefonnummern, die $ 10 pro Monat kosten. Das Basisangebot von 1-888-GO-ANSWER war im Vergleich zu den anderen von uns bewerteten Call-Center- und Anrufbeantworterdiensten relativ großzügig.

Für engagierte Agenten berechnet 1-888-GO-ANSWER nur 14, 50 USD pro Stunde. Das Unternehmen benötigt jedoch mindestens fünf engagierte Agenten, die in 8-Stunden-Schichten arbeiten, sodass der niedrige Stundensatz nicht auf die Gesamtrechnung schließen lässt. Andere Unternehmen berechneten für einen engagierten Agenten ungefähr 26 US-Dollar pro Stunde, und sie erlaubten Kunden oft, nur einen Agenten zu engagieren. Wir empfehlen die Verwendung dedizierter Agenten, wenn in Ihrem Unternehmen ein hohes Anrufaufkommen, spezielle Anforderungen und das Budget vorhanden sind, um ein Team dedizierter Agenten für einen ganzen Arbeitstag zu unterstützen.

Preispakete können je nach erwartetem Volumen von Monat zu Monat angepasst werden. 1-888-GO-ANSWER ist ein monatlicher Service, der keine langfristigen vertraglichen Verpflichtungen erfordert.

Funktionen und Dienste

1-888-GO-ANSWER verfügte über alle Funktionen und Dienste, die wir in einem Callcenter gesucht haben, und viele dieser Dienste sind ohne zusätzliche Kosten in den Plänen enthalten. Die meisten Dienste nutzen einfach das Minutenpaket, das Sie auswählen und für jeden Monat bezahlen.

Zu den wichtigsten Funktionen, die 1-888-GO-ANSWER bietet, gehören:

  • Live-Beantwortung: Mit dem einfachsten Service, der Live-Beantwortung, können Sie die Verwaltung eingehender Anrufe an Call-Center-Agenten unter 1-888-GO-ANSWER auslagern. Agents helfen Anrufern mithilfe eines von Ihnen entwickelten Skripts (mit Hilfe von 1-888-GO-ANSWER), um sicherzustellen, dass Anrufe gemäß den Nachrichten Ihrer Marke behandelt werden.
  • Nachrichtenannahme: Agents können die Namen Ihrer Anrufer, Kontaktinformationen und den Grund für den Anruf notieren und die Nachricht dann an Kontakte in Ihrem Unternehmen weiterleiten, die entsprechend nachverfolgen können.
  • Kundenservice: 1-888-GO-ANSWER kann Anruferfragen beantworten, Beschwerden bearbeiten und andere Aspekte des Kundenservice für Ihr Unternehmen abwickeln. Wenn sie einen Anrufer nicht unterstützen können, können Agenten eine Nachricht entgegennehmen oder Anrufe direkt an einen bestimmten Kontakt in Ihrer Organisation weiterleiten.
  • Häufig gestellte Fragen : Sie können Agenten 15 bis 20 häufig gestellte Fragen (und deren Antworten) zur Verfügung stellen, um auf Anruferanfragen sofort angemessen zu antworten, anstatt diese Art von Anrufen an Ihr Unternehmen weiterleiten zu lassen.
  • Kundenbindung : 1-888-GO-ANSWER-Agenten können Kundenbindungsfunktionen ausführen, z. B. Coupons oder Rabatte für unzufriedene Kunden anbieten oder Kundenbeschwerden erfassen. 1-888-GO-ANSWER verschickt sogar Coupons (oder andere Materialien) an Kunden, um die Zufriedenheit zu gewährleisten.
  • Anruf-Patches: 1-888-GO-ANSWER enthält Anruf-Patches in Ihrem monatlichen Abonnement. Viele Call-Center-Dienste können Anrufe patchen, die meisten verlangen jedoch eine zusätzliche Gebühr. 1-888-GO-ANSWER leitet Anrufe einfach und kostenlos an die entsprechenden Kontaktstellen weiter. Jeder Anruf wird einfach von der verbleibenden Minutenbank abgebucht.
  • E -Mail- und SMS- Benachrichtigungen: 1-888-GO-ANSWER enthält sowohl E-Mail- als auch SMS-Benachrichtigungen, sodass Sie aktuelle Informationen zu neuen Nachrichten oder Terminen erhalten, die von Agenten festgelegt wurden.
  • Kundenportal: Alle Kunden haben Zugriff auf ein Online-Portal mit 1-888-GO-ANSWER, auf dem sie ihre Minutenverwendung, verbleibenden Minuten, Anrufarten, Anrufergebnisse, durchschnittliche Anrufdauer und weitere Details anzeigen können. Clients können auch Skripts anpassen, die von Agents verwendet werden.
  • Outbound-Services: 1-888-GO-ANSWER bietet auch Outbound-Services an, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Der Dienst führt nicht alle ausgehenden Dienste auf seiner Website auf. Wir empfehlen Ihnen, sich an 1-888-GO-ANSWER zu wenden und mit einem ihrer Vertreter zu sprechen.

1-888-GO-ANSWER unterhält dedizierte Teams, die auf bestimmten Branchen wie Recht, HLK und FAQs basieren. Diese Teams können von Unternehmen eingesetzt werden, die Agenten mit speziellen Branchenkenntnissen benötigen.

Während der 30-tägigen kostenlosen Testversion ermittelt 1-888-GO-ANSWER das durchschnittliche Anrufvolumen für Ihr Unternehmen und die Art der Anrufe, die Ihr Unternehmen wahrscheinlich erhält. Anschließend wird ein detaillierterer Plan erstellt, wie Ihr Unternehmen künftig mit dem System umgehen kann. Sobald die kostenlose Testphase abgelaufen ist, wird den Kunden die Einrichtungsgebühr in Rechnung gestellt, und sie beginnen mit der Zahlung der monatlichen Abonnementgebühr (basierend auf dem von ihnen gewählten Plan) sowie aller zusätzlichen Gebühren für die oben aufgeführten Zusatzdienste.

Einschränkungen

Während 1-888-GO-ANSWER für die Branche zu wettbewerbsfähigen Preisen angeboten wird, ist es nicht der günstigste Service. Die Nutzungsraten pro Minute werden erst durch die höhervolumigen Pläne wirklich wettbewerbsfähig. 1-888-GO-ANSWER ist jedoch kein abgestufter Service. Das bedeutet, dass Ihr Unternehmen auch bei Auswahl des Plans mit dem niedrigsten Volumen Zugriff auf alle Kernservices von 1-888-GO-ANSWER erhält. Dies war bei anderen von uns geprüften Diensten nicht der Fall.

Eine zusätzliche Einschränkung ist, dass 1-888-GO-ANSWER nur von Fall zu Fall ausgehende Dienste anbietet. Es war für uns schwierig, die von der Firma angebotenen Outbound-Services einzuschätzen. Während viele Call Center ihre Angebote detailliert beschreiben, wie z. B. Marktforschung oder Kundenrückgewinnungsstrategien, erfordert 1-888-GO-ANSWER eine Bewertung Ihrer Bedürfnisse, um einen Outbound-Ansatz zu entwickeln.

Insgesamt hatte 1-888-GO-ANSWER jedoch nur wenige Nachteile und bot außergewöhnliche Inbound-Services an. Dies machte es zu unserer besten Wahl für Inbound-Callcenter-Services.

Kundendienst

Unsere Kundenerfahrung mit 1-888-GO-ANSWER war möglicherweise die beste Erfahrung, die wir unter den von uns bewerteten Callcentern und Antwortdiensten gemacht haben. Der Vertreter, mit dem wir gesprochen haben, erklärte nicht nur ausführlich unsere Optionen und den Ablauf des Onboarding. Er empfahl auch, bestimmte Fragen an die anderen in Frage kommenden Call-Center-Services zu richten. Für ein kleines Unternehmen, das abwägt, ob es ein Callcenter mieten soll oder nicht, und welches für sie am besten geeignet ist, war der Rat, den wir von 1-888-GO-ANSWER erhalten haben, unverzichtbar. Er erklärte Dinge wie inkrementelle Abrechnungsrichtlinien und die Arbeitszeit von Agenten, wenig bekannte Richtlinien, die in der Branche üblich sind und sich erheblich auf die Höhe Ihrer Schulden auswirken können. Der Vertreter hat uns nach unserer Aufforderung auch einen detaillierten Vorschlag übermittelt, in dem alle von uns erörterten Punkte weiter ausgeführt wurden.

Letztendlich hat 1-888-GO-ANSWER unsere Erwartungen übertroffen. Wir haben mehr als zwei Dutzend Anrufe beim Callcenter und beim Anrufbeantworter getätigt. Der Kundendienst von 1-888-GO-ANSWER hat sich als der Beste erwiesen.

Bereit, einen Callcenter-Service auszuwählen? Hier ist eine Aufschlüsselung unserer gesamten Berichterstattung:

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