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Nach umfangreichen Recherchen und Analysen zu Call-Center-Diensten empfehlen wir Five Star Call Center im Jahr 2019 als bestes Call Center für Outbound-Dienste.

Five Star Call Center ist ein Call Center-Service für Unternehmen mit hohem Anrufaufkommen oder speziellen Anforderungen an den Outbound-Service. Es bietet hochgradig personalisierte Services, die Client für Client zugeschnitten sind, einschließlich umfassender Outbound-Services und aller wichtigen Inbound-Services, die wir von Call Centern erwarten. Five Star erfordert ein monatliches Minimum von 3.000 USD für die Nutzung seiner Shared Agent-Umgebung. Es werden auch dedizierte Agenten für spezifischere Anforderungen verwaltet.

Alle unsere Empfehlungen für Callcenter-Services finden Sie auf unserer Seite mit den besten Empfehlungen für Business News Daily.

Anmerkung des Herausgebers: Wenn Sie nach Informationen suchen, die Ihnen bei der Auswahl des für Sie geeigneten Callcenters helfen, füllen Sie den folgenden Fragebogen aus, damit sich unsere Vertriebspartner mit Ihnen in Verbindung setzen können, um Ihre Anforderungen zu erfüllen.

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Bestes Call Center für Outbound Services - Warum Fünf-Sterne-Call Center?

Five Star bietet einige der umfassendsten Outbound-Callcenter-Services, die wir in unserem Test erlebt haben. Es kann spezielle Kampagnen erstellen, um den individuellen Zielen jedes Kunden gerecht zu werden, ob es nun darum geht, neue Geschäftsfelder zu erschließen, die Kundenbindung aufrechtzuerhalten oder B2B-Beziehungen mit Lieferanten zu verwalten.

Zusätzlich zu der umfangreichen Liste der Outbound-Services bietet Five Star alle wichtigen Inbound-Services, nach denen wir in unserem Test gesucht haben. Dies macht es zu einer geeigneten Wahl für Unternehmen mit großem Anrufvolumen, die ein Callcenter benötigen, um eingehende Anrufe zusätzlich zu ihren Outbound-Services zu verwalten Kampagnen aufrufen. Es ist ein hochgradig skalierbarer Dienst, der es seinen Kunden ermöglicht, mitzuwachsen, Dienste zu aktualisieren und größere Volumina nach Bedarf zu handhaben.

Preisgestaltung

Five Star Call Center bieten Preise von Fall zu Fall, abhängig von Ihren Serviceanforderungen, dem Anrufvolumen und den gewünschten Betriebsstunden. Das Unternehmen bietet sowohl Shared- als auch Dedicated-Agents an, was bedeutet, dass sowohl allgemeine als auch speziellere Anforderungen berücksichtigt werden können. Geteilte Agenten kosten 80 bis 90 Cent pro Minute. Dies ist ein konkurrenzfähiger Preis für die Callcenter, die wir in unserem Testbericht bewertet haben.

Unternehmen mit besonderen Anforderungen können sich für ein Team engagierter Agenten entscheiden. Aufgrund ihres fortgeschrittenen Charakters und ihrer ausschließlichen Zuordnung zu Ihrem Unternehmen sind dedizierte Agenten teurer als gemeinsam genutzte Agenten und werden pro Stunde ausgeführt. Die dedizierten Agenten von Five Star kosten durchschnittlich 26 US-Dollar pro Stunde. Dies entspricht in etwa dem Branchendurchschnitt, den wir bei unserer Überprüfung festgestellt haben. Sie können spezifische Fragen, ausgehende Anrufkampagnen und andere Kommunikationskanäle wie E-Mail, soziale Medien und Live-Webchat bearbeiten.

Die Einrichtungs- und Schulungsgebühren für Five Star Call Center variieren je nach Leistungsumfang und Programmierbedarf für Schnittstellen und APIs zwischen Softwareplattformen. Das Training kostet ungefähr 20 USD pro Stunde und Agent. Fünf-Sterne-Rechnungen für die Arbeitszeit von Agenten, dh, alle Agenten, die auf Ihrem Konto arbeiten, nachdem ein Anruf getrennt wurde, zählen für Ihre Minutenverwendung. Die Serviceabrechnungen werden jedoch von Sekunde zu Sekunde abgerechnet, was bedeutet, dass Anrufe niemals aufgerundet werden.

Funktionen und Dienste

Five Star Call Center bieten eine große Auswahl an Inbound- und Outbound-Services. Es ist eines der umfassendsten von uns untersuchten Outbound-Callcenter und bietet auch alle wichtigen Inbound-Callcenter-Services, nach denen wir in unserem Test gesucht haben. Hier ein Blick auf die Outbound-Services, die Five Star Call Center bieten:

  • Lead-Generierung und -Qualifizierung: Die Agenten von Five Star können entsandt werden, um neue Leads zu gewinnen und zu bestimmen, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Kunden werden.
  • Produktbewusstsein: Wenn Sie neue oder beliebte Produkte auf Lager haben, können die Agenten von Five Star Ihre bestehenden Kunden und potenziellen Käufer kontaktieren, um sie über die verfügbaren Produkte zu informieren.
  • Produkt- und Serviceverkauf: Five Star kann als ausgelagerte Vertriebsabteilung für Ihr Unternehmen fungieren und gezielte Telemarketing-Funktionen übernehmen.
  • Marktforschung: Five Star kann Marktforschungen wie Umfragen und Umfragen entwickeln und durchführen, um Ihre Marketingstrategie und Geschäftsabläufe zu verbessern.
  • Qualitätssicherung: Five Star kann sich an der ausgehenden Qualitätssicherung beteiligen, Ihre Prozesse testen und Kundenfeedback einholen, um Ihre Services zu optimieren.
  • Verlängerung der Mitgliedschaft: Five Star kann sich an Mitglieder oder Abonnenten wenden, deren Verträge bald auslaufen, um sicherzustellen, dass ihre Mitgliedschaft nicht erlischt.
  • Zahlungs- und Terminerinnerungen: Versäumte Zahlungen und Nichterscheinen von Terminen können kostspielig sein. Sie können Five Star daher verwenden, um Kunden daran zu erinnern, dass eine Zahlung fast fällig ist oder ein Termin bevorsteht.
  • Kundenbindungsprogramme : Wiederholte Kunden sind für viele Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Five Star kann Kundenbindungsprogramme durchführen, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen und mehr zu erreichen.
  • Krisenmanagement: Für den Fall, dass Ihr Unternehmen in eine PR-Krise gerät, kann Five Star Sie bei der Erstellung einer Reaktionskampagne unterstützen, mit der Sie das Narrativ kontrollieren und Ihre Marke nicht beschädigen können.

Five Star Call Center erfüllen auch die Anforderungen von Unternehmen, die einen Inbound-Call-Center-Service benötigen, obwohl sie hauptsächlich mit Kunden mit hohem Kundenvolumen zusammenarbeiten. Kleine Unternehmen mit begrenzten Anforderungen sollten stattdessen einen Inbound-Service mit geringerem Volumen in Betracht ziehen. Hier sind einige der eingehenden Callcenter-Dienste, die Five Star anbietet:

  • Live-Beantwortung: Fünf-Sterne-Agenten beantworten die Telefone freundlich und professionell gemäß Ihren benutzerdefinierten Richtlinien.
  • Nachrichtenannahme: Agents können den Namen des Anrufers, Kontaktinformationen und den Grund für den Anruf erfassen und Nachrichten per E-Mail oder SMS an die entsprechenden Kontaktstellen in Ihrem Unternehmen weiterleiten.
  • Kundendienst : Five Star kann als Ihre ausgelagerte Kundendienstabteilung fungieren und alle Anrufe von Produkt- und Serviceanfragen bis hin zu Kundenbeschwerden bearbeiten.
  • Auftragsverwaltung: Zu den Auftragsverwaltungsdiensten gehören die Unterstützung bei der Online-Bestellung und der Zahlungsabwicklung. Alle Agenten sind PCI Level 1-konform, daher dürfen sie mit Kreditkarteninformationen umgehen.
  • Helpdesk: Sie können Five Star einsetzen, um Kunden bei der Einrichtung oder Fehlerbehebung Ihrer technischen Produkte oder Software zu unterstützen, wobei Five Star-Agenten als ausgelagertes IT-Team fungieren.

Einschränkungen

Der größte Nachteil, den wir bei Five Star Call Centern festgestellt haben, besteht darin, dass für die Nutzung der Shared Agent-Umgebung monatlich mindestens 3.000 US-Dollar erforderlich sind. Dies ist ein hohes Minimum unter den von uns überprüften Unternehmen, die eines benötigen (viele Call Center-Dienste haben kein Minimum). Für großvolumige Unternehmen oder Unternehmen, die detaillierte Kampagnen für ausgehende Anrufe benötigen, sollte sich dieses Minimum jedoch nicht als unerschwinglich erweisen. Wir empfehlen Unternehmen mit geringerem Volumen oder Unternehmen mit minimalem Inbound-Bedarf, einen anderen Service zu untersuchen.

Außerdem müssen Kunden einen Jahresvertrag unterschreiben. Bei ausgehenden Kampagnen sollte diese Anforderung nicht besonders belastend sein. Five Star ist jedoch eines der wenigen Unternehmen in unserem Test, das einen 12-Monats-Vertrag unterhält. Der Vertrag enthält jedoch eine 90-Tage-Widerrufsklausel, die es Ihnen ermöglicht, ohne Stornierungsgebühr fristlos zu kündigen, wenn die Dienstleistungen nicht Ihren Erwartungen entsprechen.

Kundendienst

Unser Kundenservice mit Five Star Call Centern war einer der besten Anrufe, die wir bei unserer Überprüfung der Call Center-Dienste getätigt haben. Der Vertreter, mit dem wir gesprochen haben, war nicht nur freundlich und informativ, sondern zeigte auch die Tatsache auf, dass Five Star normalerweise Kunden mit einem höheren Anrufvolumen als in unserem hypothetischen Geschäft betreut. Er verwies uns an ein Callcenter, das für unsere Bedürfnisse besser geeignet wäre, erklärte jedoch auf unsere Anfrage hin die Leistungen von Five Star ausführlich. Er fügte uns auch wichtige Fragen hinzu, die bei der Untersuchung potenzieller Callcenter-Partner gestellt werden sollten, die für ein Unternehmen, das zum ersten Mal in die Branche blickt, nicht sofort ersichtlich wären. Diese Erkenntnisse wären von unschätzbarem Wert, um einem Kleinunternehmer dabei zu helfen, eine wirklich fundierte Entscheidung zu treffen. Alles in allem war unser Kundenservice mit Five Star Call Centern ausgezeichnet.

Bereit, einen Callcenter-Service auszuwählen? Hier ist eine Aufschlüsselung unserer gesamten Berichterstattung:

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