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Nach eingehender Recherche und Analyse der Callcenter-Dienste empfehlen wir den Specialty Answering Service als besten Gesamt-Antwortdienst im Jahr 2019.

Speciality Answering Service (SAS) ist unsere Wahl als bester Gesamtbeantworter. Es verfügt über jahrzehntelange Erfahrung in verschiedenen Branchen, mehrere flexible Preispläne und ein starkes Leistungsspektrum. SAS bietet auch HIPAA-konforme Antwortdienste an. Ihre Mitarbeiter sind für den sicheren Umgang mit sensibler Kommunikation geschult. Es konzentriert sich auf zahlreiche Branchen, einschließlich der Gesundheits-, Rechts- und Finanzbranche.

Zusätzlich zu den Antwortdiensten bietet SAS eingehende und ausgehende Callcenter-Dienste an. Dies ist eine gute Option für wachsende Unternehmen und größere Unternehmen, die technische Unterstützung, Marktforschung und Händlersuche benötigen.

Auf unserer Seite mit den besten Empfehlungen für Business News Daily finden Sie alle Empfehlungen zu unseren Callcenter-Diensten.

Anmerkung des Herausgebers: Wenn Sie nach Informationen suchen, die Ihnen bei der Auswahl des für Sie geeigneten Callcenters helfen, füllen Sie den folgenden Fragebogen aus, damit sich unsere Vertriebspartner mit Ihnen in Verbindung setzen können, um Ihre Anforderungen zu erfüllen.

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Warum Spezial-Anrufbeantworter?

Der Specialty Answering Service ist aufgrund seiner wettbewerbsfähigen Preise und umfangreichen Funktionen der beste allgemeine Antwortdienst. SAS verfügt über jahrzehntelange Erfahrung in der Arbeit mit Unternehmen aus den Bereichen Landwirtschaft, Bauwesen, Energie, Unterhaltung, Finanzen, Gesundheitswesen, Recht, Immobilien und Einzelhandel. Es entspricht den HIPAA-Bestimmungen und schult seine Agenten im Umgang mit sensibler Kommunikation.

Die Dienstleistungen von SAS können an Ihr Unternehmen angepasst werden. Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen in einem hochspezialisierten Bereich ansässig ist oder Sie Hilfe bei der Auftragsannahme oder bei dringenden Antworten benötigen, SAS deckt alle Bereiche ab. Aufgrund seiner verschiedenen Preispläne ist es eine geeignete Option für kleine und große Unternehmen und kann Dienste problemlos skalieren, um den Anforderungen eines wachsenden Unternehmens gerecht zu werden.

Preisgestaltung

AS bietet acht Preispläne an. Der Tarif mit dem höchsten Anrufvolumen bietet einen äußerst konkurrenzfähigen Tarif von 77 Cent pro Minute, und der Tarif für umlagefinanzierte Anrufe kostet 1, 19 USD pro Minute. Die monatlichen Abonnementpakete machen Specialty Answering Service zu einem flexiblen Unternehmen, das eine gute Lösung für Unternehmen mit geringem Anrufaufkommen und Unternehmen mit ständig besetzten Telefonleitungen ist. Das Unternehmen bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion an. Sie müssen im Voraus keine Kreditkarte vorlegen und es bestehen keine Verpflichtungen, sobald die Probezeit abgelaufen ist. Weitere Informationen zu den acht Preisplänen von Specialty Answering Services:

  • Plan A: 31 US-Dollar pro Monat zuzüglich einer Gebühr von 1, 19 US-Dollar pro Minute
  • Plan B: 117 US-Dollar pro Monat für 100 Minuten zuzüglich einer Gebühr von 1, 09 US-Dollar pro Minute
  • Plan C: $ 199 pro Monat für 220 Minuten, zusätzlich zu einer Gebühr von $ 1, 09 pro Minute
  • Plan D: 490 USD pro Monat für 500 Minuten zuzüglich einer Gebühr von 99 Cent pro Minute
  • Plan E: 925 US-Dollar für 1.000 Minuten zuzüglich einer Gebühr von 95 Cent pro Minute
  • Plan F: 2.200 US-Dollar für 2.500 Minuten, zusätzlich zu einer Gebühr von 89 Cent für jede weitere Minute
  • Plan G: 4.199 US-Dollar für 5.000 Minuten zuzüglich einer Gebühr von 85 Cent pro Minute
  • Plan H: 7.749 USD für 10.000 Minuten zuzüglich einer Gebühr von 79 Cent pro Minute

SAS berechnet monatliche Gebühren. (Sie sind nicht an einen langfristigen Vertrag gebunden.) Die Pläne sind flexibel. Sie können je nach erwartetem Anrufvolumen ein Upgrade oder Downgrade durchführen, eine praktische Funktion für saisonale Unternehmen. Es wird eine einmalige Einrichtungsgebühr von 50 US-Dollar erhoben, die im Durchschnitt auf der Grundlage der Gebühren für andere von uns bewertete Antwortdienste berechnet wurde. Das Unternehmen verzichtet jedoch häufig auf die Einrichtungsgebühr für Kunden, die sich unmittelbar nach ihrer kostenlosen Testversion für den Service anmelden.

In der Anrufbeantworterbranche werden viele Unternehmen in Schritten von 6 Sekunden abgerechnet, was bedeutet, dass die Anrufdauer auf die nächste 6-Sekunden-Marke aufgerundet wird. Ein Anruf von 1 Minute und 1 Sekunde Dauer wird beispielsweise mit 1, 1 Minuten oder 1 Minute und 6 Sekunden in Rechnung gestellt. Eine inkrementelle Abrechnung erhöht die Nutzung und reduziert die Anzahl der verbleibenden Minuten, die Ihrem Unternehmen monatlich zugewiesen werden. SAS-Rechnungen werden sekundengenau abgerechnet, dh die Anrufdauer wird nie aufgerundet. Ihnen wird nur die Zeit in Rechnung gestellt, die Agenten mit Anrufern verbringen.

Funktionen und Dienste

SAS konzentriert sich stärker auf eingehende Anrufdienste, kann jedoch auch ausgehendes Telemarketing durchführen.

Nachfolgend finden Sie einige der wichtigsten Dienstleistungen, die das Unternehmen anbietet.

Anrufbeantworter

  • Live-Beantwortung: Mithilfe eines von Ihnen bereitgestellten Skripts unterstützen SAS-Agenten Ihre Kunden rund um die Uhr. Ihr Unternehmen kann SAS während der Geschäftszeiten, nach Geschäftsschluss oder nur für Überlaufanrufe verwenden.
  • Nachrichtenannahme: SAS erfasst die grundlegenden Informationen des Anrufers wie Name, Kontaktinformationen und Grund für den Anruf und leitet sie per E-Mail, SMS oder über die von Ihnen bevorzugte Benachrichtigungsmethode an eine Kontaktstelle in Ihrem Unternehmen weiter.
  • Auftragsabwicklung: Wenn Sie eine E-Commerce-Site betreiben, können SAS-Agenten Ihren Kunden bei Fragen und deren Einkäufen helfen. Es verfügt über ein PCI-kompatibles Portal und Netzwerk.
  • Lead-Erfassung: SAS kann die Details von Anrufern erfassen, die sich nach einem Produkt oder einer Dienstleistung erkundigen, und das CRM Ihres Unternehmens entsprechend aktualisieren.
  • Terminplanung: Agents können mithilfe eines freigegebenen Kalenders neue Termine festlegen. Sie können die Zeitpläne in Echtzeit anzeigen und erhalten eine Benachrichtigung, wenn ein neuer Termin festgelegt wird.
  • Zweisprachiger Support: SAS-Agenten sprechen fließend Englisch und Spanisch.
  • Kundenportal: Ein Kundenportal, auf das über das Web oder über die mobile Anwendung von SAS zugegriffen werden kann, zeigt die Kontonutzung in Echtzeit an, einschließlich der Anzahl der eingehenden Anrufe, der Dauer jedes Anrufs, des Ergebnisses jedes Anrufs und mehr. Sie können auch die Statistiken genauer durchgehen, um zu erfahren, wer anruft, welche Gründe für Anrufe verantwortlich sind und wo sich Anrufer befinden. Zuletzt können Sie einfach Anpassungen an Ihrem Skript vornehmen, die dann in Echtzeit für SAS aktualisiert werden

Call Center Dienstleistungen

  • Helpdesk: Das SAS-Callcenter kann als IT-Helpdesk für Anrufer fungieren, die Hilfe bei der Fehlerbehebung von Software oder technischen Produkten benötigen. Wenn Agenten das Problem nicht zur Zufriedenheit des Anrufers lösen können, wird der Anruf an eine Kontaktstelle in Ihrem Unternehmen weitergeleitet.
  • Vertrieb: SAS kann als ausgelagerte Vertriebsabteilung für eingehende Anrufe fungieren. Ihre Vertreter können gemeinsame Verkaufsfunktionen ausführen, einschließlich Up Selling und Cross Selling.
  • Händlersuche: Wenn in Ihrem Unternehmen Händler eingesetzt werden, können Agenten Anrufern helfen, Lieferanten in ihrer Nähe zu finden.
  • Marktforschung: SAS-Agenten können Umfragen und Umfragen durchführen, um neue Einblicke in Ihre Zielgruppe zu gewinnen.

Einschränkungen

Die Minutenpreise von SAS für Pläne mit geringerem Anrufvolumen sind höher als die von anderen von uns bewerteten Diensten. Aufgrund des höheren Anrufvolumens sind die Tarife jedoch sehr wettbewerbsfähig. Für kleine Unternehmen mit einem knappen Budget könnten die höheren Sätze für den Plan mit geringem Volumen jedoch einen zweiten Gedanken erfordern. Für wachsende, mittelständische und größere Unternehmen ist SAS jedoch eine kostengünstige und funktionsreiche Option.

Kundendienst

SAS hat einen der besten Kundendienstleistungen erbracht, denen wir begegnet sind. Wir haben mehr als ein Dutzend Callcenter und Anrufbeantworter angerufen - der SAS-Vertreter, mit dem wir gesprochen haben, war sehr freundlich und kompetent.

Wir haben dem Repräsentanten frühzeitig gesagt, dass unser hypothetisches Geschäft nicht kaufbereit sei - es befände sich nur in der Forschungsphase. Dies hat den Repräsentanten nicht davon abgehalten, viel Zeit am Telefon mit uns zu verbringen und Aspekte des SAS-Service zu erläutern, wie z. B. Onboarding, Preisgestaltung, die typischen Services, die SAS für Unternehmen bereitstellt, und wie wir den Service potenziell skalieren können.

Trotz der offensichtlichen Begeisterung des Vertreters für SAS fühlten wir uns nie dazu gedrängt, eine Kaufentscheidung zu treffen. Nach dem Anruf stellte der Vertreter schnell weitere Unterlagen zur Verfügung und überprüfte, ob wir Fragen hatten. Er setzte uns nie wieder unter Druck, sich anzumelden. Insgesamt war unser Kundenservice mit Specialty Answering Service außergewöhnlich.

Bereit, einen Callcenter-Service auszuwählen? Hier ist eine Aufschlüsselung unserer gesamten Berichterstattung:

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