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Nach umfangreichen Recherchen und Analysen zu Call-Center-Diensten empfehlen wir Signius Communications im Jahr 2019 als besten Call-Center-Dienst für Unternehmen mit geringem Volumen.

Signius Communications ist unsere Wahl als bester Callcenter-Service für Unternehmen mit einer geringen Anzahl an eingehenden Anrufen. Es bietet kostengünstige Tarife, die für Unternehmen nützlich sind, die nicht viele Anrufe erhalten, aber dennoch ihr Telefonleitungsmanagement auslagern möchten.

Die Dienste von Signius kosten ungefähr 82 Cent pro Minute, was im Vergleich zu vielen anderen von uns getesteten Callcentern günstig ist. Neben der angemessenen Preisstruktur trug der persönliche und aufmerksame Service von Signius dazu bei, dass wir sie als beste Wahl auswählten.

Auf unserer Seite mit den besten Empfehlungen für Business News Daily finden Sie alle Empfehlungen zu unseren Callcenter-Diensten.

Anmerkung des Herausgebers: Wenn Sie nach Informationen suchen, die Ihnen bei der Auswahl des für Sie geeigneten Callcenters helfen, füllen Sie den folgenden Fragebogen aus, damit sich unsere Vertriebspartner mit Ihnen in Verbindung setzen können, um Ihre Anforderungen zu erfüllen.

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Warum Signius Communications?

Wir empfehlen Signius Communications, weil es einen flexiblen Pay-as-you-go-Plan bietet, der problemlos die Anforderungen von Unternehmen erfüllt, die nur wenige Anrufe erhalten, ohne dass die Kosten außer Kontrolle geraten. Signius Communications bietet alle wichtigen eingehenden Dienste, die wir gesucht haben, wie z. B. Live-Antworten, Nachrichtenannahme, Auftragsannahme und Kundendienst-Outsourcing. Die Nutzungsrate pro Minute war im Vergleich zu anderen Plänen mit geringem Anrufvolumen eine der niedrigsten wir entdeckten.

Signius Communications bietet auch Antwortdienste für Unternehmen mit grundlegenderen Bedürfnissen an. Die Anrufbeantworterdienste sind zwar nicht so umfangreich wie die Callcenter-Dienste, sie können jedoch die Kosten niedrig halten und den Anrufern dennoch einen hochwertigen Service für Ihr Unternehmen bieten. Unabhängig davon, ob Sie ein umfassendes Outsourcing des Kundendienstes oder eine professionelle Live-Beantwortung und Nachrichtenübermittlung benötigen, kann Signius Communications Ihre Anforderungen erfüllen.

Preisgestaltung

Signius Communications bietet flexible Preise, die von den für Ihr Unternehmen erforderlichen Services abhängen. Wenn Sie grundlegende Anrufbeantworter wie Live-Antworten, virtuelle Empfangsmitarbeiter und Nachrichtenübernahme benötigen, berechnet Signius eine niedrigere Grundgebühr. Für umfassendere Call Center-Dienste berechnet Signius einen etwas höheren Basispreis. Der Minutenpreis sowohl für Anrufbeantworter als auch für Callcenter-Dienste gehört nach wie vor zu den niedrigsten Preisen für Pläne mit geringem Anrufvolumen, die wir in unserer Studie ermittelt haben.

Das Angebot, das wir für unser hypothetisches Geschäft erhielten, das ausgelagerten Kundenservice, Bestellannahme und FAQ-Service erforderte, hatte eine monatliche Grundrate von 40 USD und beinhaltete 50 Minuten. Jede weitere Minute über die 50 Minuten hinaus würde mit einem Satz von 82 Cent pro Minute abgerechnet, was im Vergleich zu anderen von anderen Callcentern angebotenen Tarifen mit geringem Anrufvolumen äußerst wettbewerbsfähig war.

Ein weiterer Vorteil ist, dass Signius Communications keine Einrichtungsgebühr für Basiskonten berechnet, wie dies bei anderen Diensten üblich war. Die kostenlose Einrichtung und die niedrige Nutzungsrate pro Minute sind für kleine Unternehmen mit kleinem Budget besonders attraktiv.

Die Pläne sind auch bei Signius Communications flexibel und können mit zunehmendem oder abnehmendem Leistungsumfang frei auf- oder abgebaut werden. Einrichtungsgebühren werden nur relevant, wenn Kunden von Signius-Agenten verlangen, dass sie ein integriertes CRM aktualisieren oder ein E-Commerce-Geschäft für die Auftragsannahme verwalten. Die Preise von Signius Communications werden von Fall zu Fall festgelegt. Wir empfehlen daher, sich an die Verkaufsabteilung des Unternehmens zu wenden, um herauszufinden, in welcher Höhe Ihr Unternehmen belastet wird.

Funktionen und Dienste

Signius Communications bietet die meisten der von uns gesuchten Inbound-Call-Center-Kerndienste an. Unabhängig davon, ob Sie grundlegende Anrufbeantworterdienste oder erweiterte Call-Center-Dienste benötigen, kann Signius Communications dies tun.

Nachfolgend finden Sie einige der wichtigsten Funktionen und Dienste, die Signius anbietet.

  • Live-Beantwortung: Signius-Mitarbeiter sind rund um die Uhr, während der Geschäftszeiten, nach Geschäftsschluss oder bei Überlaufanrufen als professionelle und freundliche Empfangsmitarbeiter für Ihr Unternehmen tätig. Das Unternehmen bietet auch zweisprachige Agenten an, die Englisch und Spanisch sprechen.
  • Nachrichtenübernahme: Agenten können den Namen des Anrufers, die Kontaktinformationen und den Grund für den Anruf erfassen. Alle relevanten Informationen werden dann per Telefon, E-Mail oder SMS an die Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen weitergeleitet.
  • Kundendienst: Signius bietet ein umfassendes Kundendienst-Outsourcing an, bei dem Vertreter Kundenanfragen und Beschwerden in Ihrem Namen bearbeiten. Die Agenten von Signius sind bestrebt, Ihren Kunden einen Service zu bieten, der den Standards und dem Markenimage Ihres Unternehmens entspricht.
  • Helpdesk: Der Signius-Helpdesk bietet technischen Support der Stufe 3 und IT-Center-Services. Dies ist einer der umfassenderen Helpdesk-Services, auf die wir gestoßen sind. Agenten können Ihre Kunden bei der Fehlerbehebung von Produkten und Software unterstützen und die meisten technischen Anrufe bearbeiten, ohne dass Sie sich an Ihre Mitarbeiter wenden müssen.
  • Bestellannahme : Signius-Agenten können Anrufer auch durch E-Commerce-Einkäufe führen. Die Auftragsannahme erfordert jedoch eine Einrichtungsgebühr, damit die Agenten in Echtzeit auf Ihren Online-Shop zugreifen und den Lagerbestand überwachen können.
  • FAQs: Signius-Agenten können eine Liste mit häufig gestellten Fragen (und Antworten) verwalten, um Ihre Anrufer zu unterstützen. Für unser hypothetisches Geschäft sagte Signius, dass es bis zu 10 FAQs behandeln würde.
  • E-Mail-Verwaltung: Die E-Mail-Verwaltung ist eine weitere große Aufgabe, die Signius für Ihr Unternehmen übernehmen kann. Agenten können eingehende E-Mails verwalten und grundlegende Anfragen in Ihrem Namen beantworten. Alle E-Mails, die detailliertere Unterstützung erfordern, werden an Kontakte in Ihrer Organisation weitergeleitet.
  • Hotlines: Signius kann einen Hotline-Service unterhalten, um Beschwerden, Verfügbarkeit von Mitarbeitern und sogar Whistleblower-Services zu überwachen.
  • Kundenportal: Im Kundenportal von Signius Communications finden Sie eine vollständige Aufschlüsselung Ihrer eingehenden Anrufe, einschließlich der Art der Anrufe, der häufigsten Arten von Anfragen und Beschwerden, der durchschnittlichen Anrufdauer und der pro Monat verwendeten Minuten. In Unternehmen mit mehreren Standorten werden die Nutzungsstandorte in Signius-Berichten nach Standorten aufgegliedert. Alle Nachrichten und Anrufaufzeichnungen werden im Kundenportal gespeichert und bis zu einem Jahr gespeichert. Daten können auch heruntergeladen und in eine Tabelle exportiert werden.

Einschränkungen

Die größte Einschränkung bei Signius Communications besteht darin, dass die Rechnungen des Unternehmens in Schritten von 12 Sekunden erstellt werden, was etwas höher ist als der 6-Sekunden-Standard, den wir bei anderen Call Center-Diensten festgestellt haben.

Dies bedeutet, dass die Dauer jedes Anrufs auf die nächste 12-Sekunden-Marke aufgerundet wird, was die Nutzung erhöht. Für Unternehmen mit einem geringen Anrufvolumen sollte dies Ihre monatliche Rechnung nicht wesentlich erhöhen, es ist jedoch dennoch eine Überlegung, dies zu berücksichtigen. Bei einem Umlageplan ist es wichtig, Ihre Nutzung im Auge zu behalten und sich daran zu erinnern, dass Signius Communications aufrundet.

Kundendienst

Unsere Kundenerfahrung mit Signius Communications war sehr positiv, was nicht verwunderlich ist, wenn man bedenkt, dass es sich um ein Unternehmen handelt, das sich im Besitz von Mitarbeitern befindet. Als wir mit einem Vertreter sprachen, wurde klar, dass er an dem Unternehmen beteiligt ist und sich für einen außergewöhnlichen Kundenservice einsetzt.

Der Vertreter war sehr kompetent und informativ. Unmittelbar nach unserem Anruf schickte uns der Vertreter zusätzliche Informationen und einen Mustervorschlag. Obwohl diese Dokumente nicht so detailliert waren wie andere Materialien und Vorschläge, die wir von konkurrierenden Callcentern und Antwortdiensten erhalten haben, waren sie dennoch nützlich.

Wir kamen aus dem Gespräch mit einem starken Verständnis für die Dienste von Signius und das, was wir während eines Onboarding-Prozesses mit dem Unternehmen erwarten konnten.

Bereit, einen Callcenter-Service auszuwählen? Hier ist eine Aufschlüsselung unserer gesamten Berichterstattung:

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