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Nach umfangreichen Recherchen und Analysen von Callcentern und Anrufbeantwortern empfehlen wir Stericycle Communication Solutions als besten Anrufbeantworter für Arztpraxen im Jahr 2019.

Stericycle Communication Solutions ist unsere Wahl als bester Antwortdienst für Arztpraxen. Es ist von entscheidender Bedeutung, einen antwortenden Servicepartner zu haben, der mit den Datenschutzanforderungen und der sicheren HIPAA-Kommunikation bestens vertraut ist. In dieser Hinsicht liefert Stericycle Communication Solutions die richtigen Lösungen.

Unabhängig davon, ob Agenten mit Patienten, Versicherungsunternehmen oder anderen Angehörigen der Gesundheitsberufe kommunizieren, Stericycle kennt die Branche genau. Für Stericycle ist ein 12-Monats-Vertrag erforderlich, aber für Unternehmen im Gesundheitswesen ist die Kontinuität mit einem Kommunikationsanbieter wahrscheinlich wünschenswert, insbesondere wenn es um vertrauliche Daten und sicheres Messaging geht. Die meisten Vertreter von Stericycle befinden sich in den USA in seinem größten Callcenter in Indianapolis. Das Unternehmen unterhält jedoch mehrere Contact Center in ganz Nordamerika.

Auf unserer Seite mit den besten Empfehlungen für Business News Daily finden Sie alle Empfehlungen zu unseren Callcenter-Diensten.

Anmerkung des Herausgebers: Wenn Sie nach Informationen suchen, die Ihnen bei der Auswahl des für Sie geeigneten Callcenters helfen, füllen Sie den folgenden Fragebogen aus, damit sich unsere Vertriebspartner mit Ihnen in Verbindung setzen können, um Ihre Anforderungen zu erfüllen.

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Warum Stericycle-Kommunikationslösungen?

Stericycle Communication Solutions bietet Antwortdienste für verschiedene Branchen an. Eine der wichtigsten Branchen ist jedoch das Gesundheitswesen. Mit der kürzlich erfolgten Übernahme von NotifyMD, einem weiteren medizinischen Antwortdienst, hat Stericycle seine Position als führender Dienstleister gefestigt. Die Gesundheitsbranche ist mehr als die meisten anderen eine hochspezialisierte Branche mit einer erheblichen Menge an sensiblen Daten und Kommunikationen, die kontinuierlich in Unternehmen ein und aus fließen. Es ist auch ein wichtiges Ziel für Cyberangriffe.

Stericycle ist nicht nur HIPAA-konform, sondern erfüllt auch die betrieblichen Anforderungen der modernen Gesundheitsbranche. Das bedeutet, die Kommunikation mit den Zahlern und Patienten effizient und hochsicher zu halten. Stericycle leistet beides und bietet eine Reihe branchenspezifischer Dienstleistungen, die für jede medizinische Praxis nützlich sind.

Preisgestaltung

Die Preise für Stericycle variieren je nach Kunde. Es gibt keine voreingestellten monatlichen Abonnement-Preispläne, wie dies bei anderen von uns bewerteten Antwortdiensten der Fall ist. Wenn Sie sich stattdessen an Stericycle wenden, werden Informationen über Ihr durchschnittliches Anrufvolumen, Serviceanforderungen und andere Besonderheiten Ihrer Praxis gesammelt. Die Verkaufsabteilung von Stericycle wird Ihnen dann ein Angebot zusenden.

Um einen Basispreis zu ermitteln, der die typischen Gebühren von Stericycle ermittelt, haben wir ein Angebot für eine hypothetische Arztpraxis bei drei Gesundheitsdienstleistern eingeholt, die grundlegende Antwortdienste benötigen.

Unsere hypothetische Arztpraxis erhielt ungefähr 300 Anrufe pro Monat und benötigte Terminvereinbarungen, Verbindungsaufbau und Übermittlungsdienste. Für ein Paket von 900 Minuten pro Monat (was einer durchschnittlichen Anrufdauer von 3 Minuten pro Anruf entspricht) hat uns der Vertriebsmitarbeiter von Stericycle einen monatlichen Gesamtpreis von 711, 90 USD angegeben. Diese Kosten umfassten 900 Minuten (630 USD), acht Urlaubsgebühren für das gesamte Jahr 24/7/365 (120 USD), eine Einrichtungsgebühr (50 USD), eine Programmgebühr (65 USD) und mehrere kleinere Gebühren, aus denen der Rest des Jahres bestand monatliche Kosten.

Stericycle verlangt von den Kunden, dass sie einen 12-Monats-Vertrag unterschreiben, was für die von uns bewerteten Antwortdienste ungewöhnlich ist. Angesichts des sensiblen Charakters der Gesundheitsbranche ist es jedoch wahrscheinlich von Vorteil, einen langfristigen Partner für die private Kommunikation zu haben. Die meisten der von uns überprüften Antwortdienste waren jedoch von Monat zu Monat ohne vertragliche Anforderungen oder monatliche Mindestanforderungen. Daher sollten Praktiken oder Unternehmen, die über eine langfristige Bindung besorgt sind, zweimal überlegen, ob ein Einjahresvertrag für sie geeignet ist.

Funktionen und Dienste

Der medizinische Anrufbeantworter von Stericycle umfasst die Kerndienste, nach denen wir bei einem Anrufbeantworter gesucht haben, sowie branchenspezifische Funktionen, die für eine medizinische Praxis von Vorteil sind.

Hier erfahren Sie mehr über die wichtigsten Dienstleistungen, die Stericycle anbietet.

  • Live-Beantwortung: Das Markenzeichen eines Anrufbeantworters ist die Live-Beantwortung mit Agenten, die ein vom Kunden bereitgestelltes Skript oder eine Reihe von Richtlinien befolgen, um die Praxis / das Unternehmen professionell darzustellen. Die Mitarbeiter von Stericycle sind rund um die Uhr, während der Geschäftszeiten, nach Geschäftsschluss oder bei Überlaufanrufen erreichbar. Sie werden in den HIPAA-Anforderungen geschult und durchlaufen Hintergrundprüfungen, um die Sicherheit sensibler Informationen zu gewährleisten.
  • Terminvereinbarung : Viele Anrufbeantworter bieten eine Terminvereinbarung an, die besonders für Arztpraxen wichtig ist. Stericycle-Agenten können neue Termine in einem freigegebenen Kalender festlegen, der in Echtzeit aktualisiert wird. Kontakte in Ihrer Praxis werden per E-Mail oder SMS über diese Termine informiert.
  • Überweisung von Ärzten: Stericycle-Agenten bieten Überweisungsdienste für Ärzte an, mit deren Hilfe Anrufer den entsprechenden Spezialisten oder Betreuern zugeordnet werden können.
  • Terminerinnerungen: Versäumte Termine sind teuer; Stericycle bietet Terminerinnerungen für Patienten, um Nichterscheinen oder kurzfristige Stornierungen zu reduzieren. Automatisierte und anpassbare Benachrichtigungen können per E-Mail, SMS oder Telefonanruf zugestellt werden.
  • Dienstleistungen nach der Entlassung: Stericycle-Mitarbeiter können Patienten nach der Entlassung aus dem Krankenhaus oder der Klinik zur Überprüfung der medizinischen Anweisungen, zum Einchecken in den Patienten, zur Durchführung von Umfragen und zur Festlegung von Folgeterminen nachsorgen.
  • Anrufüberwachung in Echtzeit : Als Kunde von Stericycle können Sie Agenten, die in Echtzeit Anrufe bearbeiten, mithören, um sicherzustellen, dass sie Ihre Arztpraxis angemessen vertreten.

Einschränkungen

Die bemerkenswerteste Einschränkung bei Stericycle ist die Forderung nach einem 12-Monats-Vertrag. Es ist zwar von Vorteil, einen langfristigen Partner zu haben, der sich um Ihre vertraulichen Mitteilungen kümmert, in der Branche der Anrufbeantworter ist dies jedoch eine seltene Anforderung. Für andere gesundheitsspezifische Dienstleistungen ist kein langfristiger Vertrag erforderlich.

Eine weitere, wenn auch geringfügige Einschränkung besteht darin, dass Stericycle Urlaubsservicegebühren erhebt, die für acht Feiertage im Laufe des Jahres gelten. Andere von uns getestete Antwortdienste bieten einen 24/7/365-Service ohne Aufpreis für Feiertage. Angesichts der Gesamtkosten für Urlaubsgebühren (120 USD) in Bezug auf den von uns angegebenen monatlichen Preis (711, 90 USD) machen die Gebühren einen winzigen Bruchteil der jährlichen Servicekosten aus.

Kundendienst

Unsere Erfahrung mit der Kundendienstabteilung von Stericycle war zufriedenstellend, obwohl es anfangs schwierig war, einen Vertreter zu kontaktieren. Nach einigen Anfragen haben wir uns endlich mit einem Vertreter in Verbindung gesetzt. Der Vertreter, mit dem wir zusammengearbeitet haben, war sehr hilfsbereit und stellte zusätzliche Materialien zur Verfügung, die uns ein tieferes Verständnis der Stericycle-Dienstleistungen verschafften. Er unterbreitete uns auch ein Preisangebot, das eine Aufschlüsselung der Kosten sowie einen Mustervertrag enthielt.

Medizinische Anrufbeantworter unterscheiden sich in wichtigen Punkten von typischen Anrufbeantwortern. Wir waren beeindruckt, dass der Vertreter viele spezifische Fragen zu unserer Praxis und ihrer Kommunikation stellte. Er erklärte geduldig, wie Stericycle mit vertraulichen Informationen umgeht, von der Verschlüsselung über die Einhaltung von HIPAA bis hin zu Schulungspraktiken für Agenten. Insgesamt war unser Kundenservice mit Stericycle überdurchschnittlich gut.

Bereit, einen Callcenter-Service auszuwählen? Hier ist eine Aufschlüsselung unserer gesamten Berichterstattung:

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