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Salesforce.com ist die Goldmedaille bei CRM-Produkten (Customer Relationship Management) für kleine Unternehmen, obwohl Unternehmen jeder Größe Salesforce for CRM einsetzen. Sie finden Salesforce-Produkte und -Dienstleistungen in einer Vielzahl von Branchen, von der Automobilindustrie über das Gesundheitswesen bis hin zu gemeinnützigen Organisationen, Einzelhandel, Medien und Kommunikation sowie Finanzen.

Salesforce wurde ursprünglich als Vertriebsautomatisierungssoftware angeboten und ist heute vor allem für seine Intelligent Customer Success Platform bekannt, die Cloud-Lösungen für Vertrieb, Communitys, Service, Analysen, Marketing, Plattformen, Apps, das Internet der Dinge (IoT) und künstliche Intelligenz bietet. [Auf der Suche nach CRM-Software? Schauen Sie sich unsere besten Tipps und Bewertungen an.]

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Salesforce bietet auch mehrere andere Cloud-basierte Produkte an. Eine davon ist Heroku, eine Plattform als Service (PaaS) -Lösung. Ein weiteres ist Force.com, ein spezialisierteres PaaS, das speziell für die Integration benutzerdefinierter Apps in Salesforce-Cloud-Angebote entwickelt wurde. Salesforce bietet unter anderem auch Data.com (ein Cloud-basiertes Unternehmensverzeichnis), Desk.com (ein Cloud-basiertes Helpdesk-System für kleine Unternehmen) und Pardot (für die Automatisierung des Business-to-Business-Marketings) an.

Heutzutage, mit der Implementierung der Allgemeinen Datenschutzverordnung (DSGVO) im Mai 2018, finden Unternehmen möglicherweise die Pardot-Angebote von Salesforce - einschließlich Prüfungs- und Konfigurationstools zur Förderung der Einhaltung der DSGVO - besonders überzeugend.

Übersicht über das Salesforce-Zertifizierungsprogramm

Im Gegensatz zu anderen Programmen finden Sie im Salesforce-Zertifizierungsportfolio keine Zertifizierungsebenen oder -hierarchien (z. B. Associate, Professional oder Expert). Stattdessen konzentrieren sich Salesforce-Zertifizierungen auf verschiedene Jobrollen oder -verläufe, die Salesforce-Experten gemeinsam haben:

  • Administratoren
  • App-Builder
  • Entwickler
  • Architekten
  • Spezialisten (Implementierungsexperten)
  • Vermarkter
  • Pardot-Experten
  • Berater

Salesforce bietet derzeit 23 Anmeldeinformationen, von denen sich die meisten an Berater und Architekten richten.

Dieser Kurs behandelt grundlegende und erweiterte Konzepte in Bezug auf Apex wie Trigger und DML-Operationen

Salesforce-Zertifizierungsprüfungen

Die meisten Salesforce-Zertifizierungen werden durch Bestehen einer Multiple-Choice-Prüfung mit 60 Fragen erreicht. Je nach Zertifizierung kann die Prüfung zwischen 90 und 120 Minuten dauern. Prüfungen für Administratoren, App-Builder, Entwickler, Vermarkter, Berater, Pardot-Experten und CPQ-Spezialisten sind äußerst erschwinglich. Die ersten Versuche kosten 200 US-Dollar und Wiederholungen 100 US-Dollar. Viele Architektenzertifizierungen fallen in die Kategorie der Architektenspezialisierungen, und diese Prüfungen kosten jeweils 400 USD (Wiederholungen kosten 200 USD). Die Pinnacle Architect-Zertifizierung - der Salesforce Certified Technical Architect - erfordert jedoch eine spezielle Review Board-Prüfung und kostet 6.000 US-Dollar (erneut 3.000 US-Dollar).

Für Salesforce-Zertifizierungen sind keine Schulungen erforderlich, sie werden jedoch dringend empfohlen. Sie werden auch feststellen, dass es für die meisten Salesforce-Zertifizierungen nur wenige oder gar keine Voraussetzungen gibt. Wenn vorhanden, sind lediglich andere Salesforce-Zertifizierungen Voraussetzung.

Die Kandidaten können an einem Prüfungsort beaufsichtigte Prüfungen ablegen oder von zu Hause oder von der Arbeit aus Online-Prüfungen ablegen. In jedem Fall müssen sich Kandidaten über Webassessor (über Kryterion Global Testing Solutions) für Zertifizierungsprüfungen anmelden.

Salesforce Architect-Zertifizierungen

Salesforce hat seinen Ansatz für Architektenzertifizierungen ab 2016 überarbeitet, um sie enger an den aktuellen und aufkommenden Kundenanforderungen auszurichten. Auf der Seite "Salesforce Architect-Zertifizierungen" finden Sie drei Architektenzertifizierungen mit sechs Spezialisierungszertifizierungen (von insgesamt vier Zertifizierungen Anfang 2016):

Architektenzertifizierungen:

  • Salesforce Certified Technical Architect
  • Salesforce Certified Application Architect
  • Salesforce Certified System Architect

Spezialisierungen:

  • Salesforce Certified Data Architecture und Management Designer
  • Salesforce Certified Development Lifecycle und Deployment Designer
  • Salesforce Certified Identity und Access Management Designer
  • Salesforce Certified Integration Architecture Designer
  • Salesforce Certified Mobile Solutions-Architekturdesigner
  • Salesforce Certified Sharing und Visibility Designer

Architektenzertifizierungen bilden eine Pyramide, wobei Salesforce Architect Specialization-Zertifizierungen die Grundlage bilden. Dies sind die Designeranmeldeinformationen sowie einige andere eng miteinander verknüpfte Salesforce-Zertifizierungen.

Salesforce betrachtet die Designer-Anmeldeinformationen als Bausteine ​​für eine Karriere als Salesforce-Architekt und dient zur Validierung bestimmter Fachgebiete. Salesforce Domain Architect-Zertifizierungen - Certified Application Architect und Certified System Architect - berücksichtigen die Breite des Plattformwissens in mehreren verbundenen Spezialisierungen. Domain Architect-Zertifizierungen werden erreicht, wenn ein Kandidat bestimmte Anforderungen erfüllt - nämlich vier spezifische Anmeldeinformationen für die Spezialisierung.

An der Spitze der Pyramide steht der Salesforce Certified Technical Architect, die Crème de la Crème des Salesforce Architect-Portfolios. Mit diesem Meilenstein werden Fachleute ausgezeichnet, die benutzerdefinierte Kundenlösungen auf der Force.com-Plattform implementieren und entwerfen.

Um diese Bezeichnung zu erhalten, müssen Sie zuerst beide Domain Architect-Anmeldeinformationen erwerben. Zu diesem Zeitpunkt können Sie die Prüfung zum Salesforce Certified Technical Architect-Zertifizierungsprüfungsausschuss ablegen. Während der Prüfung erhalten Sie ein hypothetisches Szenario mit detaillierten Kundenanforderungen und werden gebeten, Ihre empfohlene Architekturlösung vorzustellen und zu begründen. Die Kandidaten müssen jede Aufgabe der Reihe nach erledigen und dürfen erst mit dem nächsten Punkt fortfahren, wenn die vorherige Aufgabe erfolgreich erledigt wurde.

Salesforce Consultant-Zertifizierungen

Salesforce bietet sechs Zertifizierungen, die speziell für Salesforce-Experten entwickelt wurden, die sich mit Kunden befassen und Lösungen in ihren jeweiligen Fachgebieten entwerfen und implementieren. Die verfügbaren Salesforce Consultant-Zertifizierungen umfassen Folgendes:

    • Salesforce Certified Sales Cloud Consultant : Eine Person mit dieser Zertifizierung entwirft und implementiert Sales Cloud-Lösungen, einschließlich Anwendungs- und Schnittstellendesign, und verwaltet und entwirft Analysen für Nachverfolgungszwecke.
    • Salesforce Certified Service Cloud Consultant : Mit dieser Zertifizierung werden Personen anerkannt, die Lösungen für Contact Center sowie Analyselösungen für die Verfolgung von Metriken entwerfen.
    • Salesforce Certified Pardot Consultant : Diese Zertifizierung richtet sich an Fachleute, die die Geschäftsanforderungen überprüfen und anschließend Pardot-Lösungen entwerfen, implementieren und warten.
    • Salesforce Certified Marketing Cloud Consultant : Diese Zertifizierung bestätigt die Fähigkeit einer Person, Salesforce Marketing Cloud-E-Mail-Anwendungstools zu konfigurieren und zu implementieren sowie Plattformprobleme zu beheben.
    • Salesforce Certified Community Cloud Consultant : Eine Person mit diesem Berechtigungsnachweis implementiert Salesforce Communities-Anwendungen und hilft Kunden beim Konfigurieren und Verwalten von Communities sowie bei der Behebung von Plattformproblemen.
    • Salesforce Certified Field Service Lightning Consultant : Mit dieser Zertifizierung werden Fachleute ausgezeichnet, die Salesforce-Lösungen für Kunden entwerfen und Salesforce-Anwendungen beim Kunden verwalten und konfigurieren.
    • Salesforce-zertifizierter Einstein Analytics and Discovery-Berater : Mit dieser Zertifizierung wird das Design- und Implementierungs-Know-how eines Beraters für die Salesforce Einstein Analytics and Discovery-Plattform anerkannt.
    • Salesforce Certified Nonprofit Cloud Consultant: Zertifizierter Nonprofit Cloud Consultant : Diejenigen, die dieses Zertifikat erhalten haben, haben nachweisliche Fähigkeiten und Kenntnisse beim Entwerfen und Implementieren von Salesforce Nonprofit Cloud-Lösungen.
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Salesforce Administration-, Developer-, Pardot-, Marketers- und CPQ-Zertifizierungen

Salesforce bietet verschiedene Zertifizierungen für Administratoren und Entwickler sowie für diejenigen, die mit Pardot und CPQ arbeiten:

      • Salesforce-Administrator-Zertifizierungen: Diese Kategorie umfasst den Salesforce Certified Administrator und den Salesforce Certified Advanced Administrator. Die Zertifizierung als Certified Administrator richtet sich an erfahrene Salesforce-Experten, die für die Erstellung von Berichten und die Verwaltung von Dashboards, Workflows, Sicherheit, Daten und Benutzern sowie für die Wartung von Salesforce-Anwendungen verantwortlich sind. Die Advanced Administrator-Zertifizierung richtet sich an Salesforce-Administratoren mit umfassender Erfahrung und erweitertem Wissen über Salesforce-Anwendungen und Möglichkeiten zur Nutzung von Funktionen für eine optimale Produktivität. Der erweiterte Administrator benötigt den Administrator-Berechtigungsnachweis der niedrigeren Ebene als Voraussetzung.
Salesforce Certified Administrator (aka 201) 2019 Vorbereitung
      • Salesforce Platform App Builder-Zertifizierung: Salesforce bietet eine einzige Zertifizierung für Experten, die Apps erstellen - den Salesforce Certified Platform App Builder. Diese Zertifizierung richtet sich speziell an Fachleute, die mit der Force.com-Plattform arbeiten und Force.com-Apps erstellen, entwerfen, bereitstellen und anpassen.
Platform App Builder - Erstellen Sie Apps und lassen Sie sich zertifizieren
    • Salesforce Developer-Zertifizierungen: Es stehen drei Zertifizierungen zur Verfügung: Salesforce Certified Platform Developer I und II und Salesforce Certified Commerce Cloud Digital Developer. Die Anmeldeinformationen für Entwickler I und II richten sich an Salesforce-Experten, die mit der Force.com-Plattform arbeiten. Zu den validierten Fähigkeiten gehören das Erstellen und Programmieren von Force.com-Plattform-Apps, die Nutzung von Visualforce und Apex zur Entwicklung benutzerdefinierter Apps sowie die Möglichkeit, benutzerdefinierte App-Datenmodelle, -logiken, -schnittstellen und -sicherheitsfunktionen zu entwerfen. Berechtigungsinhaber von Developer II können auch Lösungen für komplexe Schnittstellen entwickeln und Best Practices implementieren. Ein Commerce Cloud Digital Developer verfügt über umfassende Erfahrung in der Entwicklung von E-Commerce-Lösungen.
    • Salesforce Pardot Expert-Zertifizierungen: Zu den Pardot-Anmeldeinformationen gehören der Certified Pardot Specialist und der Certified Pardot Consultant (zuvor im Abschnitt "Berater" beschrieben). Die Pardot Specialist-Zertifizierung richtet sich an Fachleute, die Marketing-Workflows (Erstellen, Entwerfen, Implementieren) auf der Pardot-Plattform verwalten.
    • Salesforce Marketing-Zertifizierungen: Salesforces bietet drei Marketing-Anmeldeinformationen: den Certified Marketing Cloud Consultant (ausführlicher im Abschnitt "Berater" beschrieben), den Certified Marketing Cloud Social Specialist und den Certified Cloud Email Specialist. Der Certified Marketing Cloud Social Specialist richtet sich an Fachleute, die Social Studio verwenden, um Beiträge zu erstellen, Gespräche zu analysieren und entsprechende Berichte zu erstellen. Der zertifizierte Marketing Cloud-E-Mail-Spezialist richtet sich an Fachleute, die mit der Marketing Cloud-E-Mail-Anwendung Kampagnen erstellen, E-Mails entwerfen, E-Mail-Automatisierung verwenden und E-Mail-Daten nachverfolgen.
    • Salesforce CPQ Specialist-Zertifizierung: Diese Zertifizierung erkennt Fachleute an, die Salesforce CPQ-Lösungen implementieren sowie Angebotsabläufe entwerfen und erstellen, um Kundenanforderungen zu erfüllen und Plattformprobleme zu beheben.

Stellenangebote und Schulungsressourcen für Salesforce

Als weltweit führendes CRM-Unternehmen sind Salesforce-Experten sehr gefragt. CRM-Experten werden nicht nur branchenübergreifend nach Salesforce-Kenntnissen gefragt sein, sondern auch nach qualifizierten und qualifizierten Salesforce-Fachleuten in einer Vielzahl von Aufgabenbereichen.

Wie viele Salesforce-Jobs gibt es in der realen Welt? Bei einer schnellen Suche bei Glassdoor werden mehr als 7.900 Stellen für Salesforce-Experten angezeigt, einschließlich Positionen für Administratoren, Ingenieure (Hardware, Software, Plattform, IoT, Integration), Entwickler, Analytiker, Cloud-Experten und technischen Support.

Stellenangebote sind nicht nur auf technische Funktionen beschränkt. Für Projektmanager und Programmdirektoren stehen zahlreiche Salesforce-Stellen zur Verfügung. Man kann mit Sicherheit sagen, dass Salesforce für immer da ist, und unabhängig von Ihrem Interessengebiet werden Sie in dieser Nische mit Sicherheit Chancen finden.

Wenn Sie nach Salesforce-Schulungen suchen, sollte Trailhead (das Salesforce University abgelöst hat) Ihre erste Anlaufstelle sein. Hier finden Sie eine Vielzahl von Lernoptionen, darunter traditionelles Klassenzimmertraining, selbstgesteuertes Lernen, virtuelle Klassenzimmer und private Workshops.

Salesforce-Schulungskurse sind in zwei Kategorien unterteilt:

  • Klassen nach Cloud : Vertrieb, Service, Marketing, Analyse, Community und Salesforce1-Plattform
  • Klassen nach Rollen : Administratoren, Endbenutzer, Entwickler, Vermarkter, Entwickler, technische Architekten, Service- und Vertriebsmanagement sowie Lösungsentwickler

Die Webseite jeder Zertifizierung enthält Links zu empfohlenen Schulungen, einen Prüfungsleitfaden und Beispielfragen. Der Prüfungsleitfaden enthält auch Links zu einschlägigen Dokumentationen, Hinweisblättern und Benutzerhandbüchern für diejenigen, die die Zertifizierungen selbstständig durchführen möchten, ohne eine formelle Schulung zu absolvieren. Darüber hinaus können Sie im Internet nach Studienführern und Online-Schulungen von Drittanbietern suchen.