Versandbestimmungen Für Kleinunternehmen, Die Eingehalten Werden Müssen

2023 Autor: Susan Creighton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-05-24 11:14

• Die FTC-Regel für Post-, Internet- oder Telefonbestellungen von Waren verlangt von Verkäufern einen angemessenen, angekündigten Zeitraum, in dem ein Produkt versandt wird. Wenn kein Zeitrahmen angegeben ist, liegt die Erwartung innerhalb von 30 Tagen.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Spediteur eine Klausel in seine Verträge integriert hat, die eine Rückerstattungsrichtlinie für verspätete Lieferungen festlegt. Befolgen Sie die Vorschriften Ihres Spediteurs für Verpackungsmaterial, Größe und Gewicht.
• Die internationalen Versandvorschriften lassen sich in fünf Kategorien unterteilen: Anforderungen in Bezug auf Waren, Handelskontrollen, Sanktionen und rote Fahnen, Transport gefährlicher oder illegaler Güter sowie Partner-Regierungsbehörden oder andere Regierungsbehörden.

Einzelhändler und E-Commerce-Unternehmen versenden Waren mit Sicherheit häufig per Post. Für diese Unternehmen ist es leicht, Regeln und Vorschriften zu vergessen. Die meisten Kleinunternehmer möchten lieber daran denken, ihre Produkte zu verbessern und auf Kundenwünsche einzugehen, als sich um Regeln und Vorschriften zu kümmern. Auch wenn sie alles andere als glamourös sind, müssen kleine Unternehmen die Regeln und Vorschriften für den Versand kennen.

Es gibt zwei Hauptgründe, warum Unternehmen die Versandvorschriften verstehen müssen. Erstens können Unternehmen finanziell von einem umfassenden Verständnis der Versandvorschriften profitieren. Zweitens können Unternehmen mit Bußgeldern und rechtlichen Konsequenzen rechnen, wenn sie gegen Versandvorschriften verstoßen. Sie sind nicht sexy, aber Versandvorschriften können Ihr Endergebnis verändern.

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Eine wichtige Versandvorschrift, die es zu beachten gilt

Ihr Unternehmen sollte über alle wichtigen Versandvorschriften in Ihrer Region sowie über etwaige lokale Beschränkungen informiert sein. Es gibt jedoch eine wichtige Versandvorschrift, die sich vom Rest abhebt, da sie für kleine Unternehmen leicht zu übersehen ist.

Die FTC-Regel für Post-, Internet- oder Telefonbestellungen

"Die wichtigste Vorschrift, gegen die kleine Unternehmen verstoßen, ist die Mail- oder Telefonbestellungs-Merchandise-Regel der FTC (die 30-Tage-Regel)", sagte Braden Perry, ein Anwalt für Rechtsstreitigkeiten, behördliche und behördliche Ermittlungen bei Kennyhertz Perry LLC. "Die Regel untersagt Verkäufern den Verkauf von Post-, Internet- oder Telefonbestellungen, es sei denn, sie haben eine vernünftige Grundlage, um zu erwarten, dass sie die bestellte Ware innerhalb der in der Aufforderung angegebenen Frist oder, wenn keine Frist angegeben ist, innerhalb von 30 Tagen versenden können."

Einfacher ausgedrückt muss jedes Unternehmen, das Waren per Post, Internet, Fax oder Telefon verkauft, klar angeben, wann das Produkt an den Kunden versendet wird. Wenn der Zeitrahmen nicht angegeben ist, muss das Unternehmen den Artikel innerhalb von 30 Tagen versenden. Auf der FTC-Website heißt es: "Wenn Sie nach Entgegennahme der Bestellung des Kunden feststellen, dass Sie nicht innerhalb der von Ihnen angegebenen Zeit oder innerhalb von 30 Tagen versenden können, müssen Sie die Zustimmung des Kunden zu der verspäteten Lieferung einholen." [Sie interessieren sich für Frankiermaschinen für Ihr kleines Unternehmen? Lesen Sie unseren Leitfaden für kleine Unternehmen.]

Wenn der Kunde der Verzögerung nicht zustimmt, schulden Sie ihm eine volle Rückerstattung. Diese Regel schützt Kunden vor Geschäften, bei denen es um Versandtermine geht, niemals um den Versand von Produkten und um die Aufbewahrung des Kundengeldes. Dies ist eine vernünftige Regel, die vielen kleinen Unternehmen möglicherweise nicht bewusst ist.

Um die Regeln für Post-, Internet- oder Telefonbestellungen der FTC zu verstehen, müssen Sie sich eingehender mit dem anfänglichen Fehler befassen, dass das Produkt nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums versandt wird. Wenn ein Artikel nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums versendet wird, verstößt dies nicht gegen die FTC-Regel. Es wird nicht angemessen mit einem neuen Versanddatum und Rückerstattungsoptionen geantwortet, die Unternehmen in Schwierigkeiten bringen. Zu wissen, dass Sie kurz davor stehen, gegen die Regel zu verstoßen, ist der erste Schritt. Wenn Sie jedoch nach dem Versenden innerhalb des angegebenen Zeitrahmens nicht ordnungsgemäß vorgehen, können Sie den Fehler verschlimmern.

"Verstöße gegen die 30-Tage-Regel können schwerwiegend sein", sagte Perry.

Auf der FTC-Website heißt es: "Händler, die gegen die Regel verstoßen, können von der FTC auf Unterlassungsansprüche, Geldstrafen von bis zu 42.530 USD pro Verstoß (jederzeit während der fünf Jahre vor Einreichung der Beschwerde) und Verbraucherrechtsmittel (jederzeit in den drei Jahren vor Einreichung der Beschwerde)."

Sobald Sie feststellen, dass Sie nicht innerhalb von 30 Tagen oder innerhalb der angegebenen Zeitspanne versenden können, ist es Zeit zu handeln. Auf der FTC-Website finden Sie eine Handvoll verschiedener Szenarien und Maßnahmen, die Ihr Unternehmen ergreifen sollte, um die Konformität zu gewährleisten. Die FTC bietet zahlreiche hypothetische Antworten, die Sie an Kunden senden können, wenn Sie nicht innerhalb von 30 Tagen versenden können. In den Details wird angegeben, wann eine Rückerstattung erforderlich ist und in welchem Zeitraum die Rückerstattung fällig ist. Es gibt viel zu tun, aber es ist wichtig, die Details des Gesetzes zu befolgen.

Wenn Sie nicht gegen die Regel verstoßen und innerhalb von 30 Tagen versenden, müssen Sie sich keine Sorgen um diese FTC-Gesetzgebung machen. Unglücklicherweise ist es eine detaillierte Regel, die viele kleine Unternehmen oder sogar winzige Privatunternehmen vergessen oder gar nicht kennen. Für kleine Unternehmen, die Produkte versenden, ist diese Regel von entscheidender Bedeutung. Sie möchten nicht Tausende von Dollar verlieren, wenn Sie nicht informiert sind. Nehmen Sie sich die Zeit, die ausführliche Erklärung der FTC zu lesen, um sicherzustellen, dass Sie kein Geld wegwerfen, wenn Sie gegen Bundesvorschriften verstoßen.

Sparen Sie Versandkosten, indem Sie die Versandbestimmungen für Kleinunternehmen verstehen

Während Ihr Unternehmen leicht Geld verlieren kann, wenn es die Regeln für Post-, Internet- oder Telefonbestellungen der FTC nicht befolgt, kann es auch Versandvorschriften und -verträge verwenden, um die Versandkosten zu senken. Für E-Commerce-Verkäufer wird es immer darum gehen, die Versandkosten zu senken. Wenn Sie eine größere Organisation für den Versand Ihrer Waren einsetzen, stellen Sie sicher, dass Sie deren Richtlinien zu verspäteten Lieferungen kennen.

"Eine wichtige Regel, die berücksichtigt werden muss, ist die Garantie, die Spediteure in ihren Vertrag mit Unternehmen einbeziehen", sagte Matt Lessard, Manager bei Buster Fetcher. "UPS, FedEx, USPS, Canada Post und die meisten Spediteure schließen in ihrem Vertrag eine Rückerstattungsrichtlinie für den Fall ein, dass Pakete verspätet geliefert werden."

Auch wenn Sie immer hoffen, dass Ihre Pakete den Kunden rechtzeitig zugestellt werden, sollte Ihr Unternehmen die verfügbaren Rückerstattungsoptionen nutzen, wenn diese Pakete nicht rechtzeitig zugestellt werden. Das Priorisieren des Versands bedeutet auch, die Versandrichtlinien zu beachten. Das Wissen um Ihre Versandvereinbarung kann Ihnen Geld sparen, wenn etwas schief geht.

Sie sollten sich der verschiedenen Versandoptionen bewusst sein, die Unternehmen anbieten. Fallen für Priority Mail zusätzliche Kosten an? Können Sie durch die Verwendung von Priority Mail die mit Verspätungen oder verspäteten Lieferungen verbundenen Bußgelder oder Strafen vermeiden? Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, was Unternehmen anbieten.

Befolgen Sie beim Einsatz von großen Unternehmen wie FedEx oder UPS deren Richtlinien und Vorschriften für Kleinunternehmen. Dies beinhaltet die Preisgestaltung für unterschiedlich gewichtete Produkte. Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, wie viel es kostet, Ihre Produkte zu versenden, und nehmen Sie die erforderlichen Anpassungen vor, wenn bestimmte Produkte mehr oder weniger wiegen als ursprünglich angenommen. Verstehen Sie die Regeln rund um die Verpackung. Müssen Sie für bestimmte Produkte eine bestimmte Art von Verpackung verwenden? Stellen Sie sicher, dass Sie alle Details verstehen, die mit dem Versand zusammenhängen. Dies hilft bei der Budgetierung von Versandkosten.

Wenn Sie Vorschriften oder Regeln für besonders verwirrend halten, wenden Sie sich an das Unternehmen, mit dem Sie zusammenarbeiten, oder an jemanden, der die verschiedenen Versandvorschriften kennt. In extremen Fällen kann dies ein Anwalt sein. In anderen Fällen handelt es sich möglicherweise nur um Mitarbeiter Ihrer örtlichen Post. Postangestellte sollten ein tieferes Verständnis der internationalen und nationalen Versandvorschriften haben als die meisten Kleinunternehmer. Sie helfen Ihnen auch dabei, die Versandkosten und alle zusätzlichen Versandkosten oder Verpackungsanforderungen, die möglicherweise nicht offensichtlich sind, besser abzuschätzen.

Andere Versandregeln für Kleinunternehmen, die überwacht werden müssen

Unternehmen, die international versenden, müssen einen zusätzlichen Schritt unternehmen, um die internationalen Vorschriften zu überwachen. Wenn Sie mit einer großen Reederei wie FedEx oder UPS zusammenarbeiten, können diese die Abwicklung vereinfachen, da sie über jahrelange Erfahrung im internationalen Versand verfügen.

Die Bestimmungen für internationale Sendungen sind von Land zu Land unterschiedlich. Beachten Sie daher unbedingt die Richtlinien für die Länder, in die Sie versenden. Das ist der Punkt, an dem das Sprechen mit einem Versandexperten oder die Arbeit mit einem großen Unternehmen den Prozess ein wenig vereinfacht, da die meisten Details in der Regel verarbeitet werden.

Wir haben auch mit Corey Bonasorte, Vice President für Compliance- und Frachtlösungen bei myus.com, gesprochen. Bonasorte empfiehlt, die Vorschriften und Anforderungen in fünf Kategorien zu unterteilen.

• Rohstoffbezogene Anforderungen

  "Der Zoll- und Grenzschutz der USA hat eine übergeordnete Verantwortung für den grenzüberschreitenden Handel", sagte Bonasorte. "Normalerweise denken wir, dass CBP nur für Importe in die USA verantwortlich ist, aber sie sind auch für alle ausgehenden Bewegungen verantwortlich - sie besitzen den Nexus an der Grenze."

• Handelskontrollen

  "Alles hat eine Kontrolle, sei es ein Smartphone oder eine fortschrittliche Avionik", sagte Bonasorte. "Der Grad der Kontrolle hängt davon ab, was das Produkt ist, wer es reguliert, wohin es geht, wer es verwenden wird und wie sie es verwenden werden."

• Sanktionen und rote Fahnen, oder kennen die Richtlinien Ihrer Kunden

  "Mit wem Sie Geschäfte machen, ist genauso wichtig wie das, was Sie verkaufen", sagte Bonasorte. "Die meisten Aufsichtsbehörden führen Listen mit ausgeschlossenen oder sanktionierten Stellen (Personen oder Unternehmen) und Ländern, mit denen Sie keine Geschäfte tätigen können, es sei denn, diese Aufsichtsbehörde genehmigt die Transaktion. Die größte dieser Aufsichtsbehörden ist das Amt für die Kontrolle ausländischer Vermögenswerte."

• Transport

  "Bestimmte Gegenstände gelten in Abhängigkeit von ihrer chemischen Zusammensetzung als gefährlich für den Transport (international wird dies als" gefährliche Güter "bezeichnet), da sie bei ihrer Freisetzung Menschen, Sachwerte oder die Umwelt schädigen können", sagte Bonasorte. "Dies ist ein Bereich, in dem die Art der Produkte und das Ausmaß der Gefahren sehr unterschiedlich sind. Etwas so harmloses wie Händedesinfektionsmittel muss ordnungsgemäß verpackt, etikettiert und gekennzeichnet werden, da der Alkohol im Desinfektionsmittel entflammbar ist."

• Partner-Regierungsbehörden (PGAs) und andere Regierungsbehörden (OGAs)

  "Einige Beispiele für PGAs sind die Food and Drug Administration, das US-amerikanische Amt für Fisch und Wildtiere, das Amt für Alkohol- und Tabaksteuer und -handel sowie die Environmental Protection Agency", sagte Bonasorte

Bonasorte räumte ein, dass es schwierig sein kann, das schiere Volumen an Vorschriften und Regierungsbehörden zu verfolgen. Es kann hilfreich sein, verschiedene Gesetze und Vorschriften in separate Kategorien zu unterteilen, wie es Bonasorte empfiehlt. Eine logische Aufschlüsselung der Regeln erleichtert das Erinnern und Befolgen dieser Regeln. Der gesunde Menschenverstand ist ebenfalls wichtig. Wenn Sie Güter versenden oder transportieren, die als Gefahrgut eingestuft werden können, sollten Sie sich über die Gefahrgutvorschriften informieren.

Darüber hinaus ist es wichtig, sich über die verschiedenen Regeln zu informieren, von denen Sie glauben, dass sie sich irgendwann auf Ihr Unternehmen auswirken könnten. Wenn Sie nicht international versenden, sollten Sie keine Zeit damit verschwenden, Dutzende von Dokumenten zu durchsuchen, in denen das internationale Versandrecht erläutert wird. Es ist eine viel bessere Alternative, sich (und Ihr Team) ein paar Stunden mit den relevanten Versandregeln für Kleinunternehmen vertraut zu machen, als Tausende von Dollar aufgrund von Versandverstößen zu verlieren.

Erfahren Sie mehr über Versandvorschriften

"Unternehmen können sich verständlicherweise von diesem Thema und seiner Komplexität einschüchtern lassen", sagte Bonasorte. "Wenn sie sich jedoch anstrengen, um zu lernen, was sie einhalten müssen, um ihre Mitarbeiter zu schulen, um jemanden für die Einhaltung des Supports von oben nach unten verantwortlich zu machen, um schriftliche Richtlinien zu erstellen und sie Schritt für Schritt zu übernehmen." Es gibt auch eine Menge Hilfe, sowohl von der Industrie als auch von den Aufsichtsbehörden selbst."

Das Erlernen der Versandvorschriften kann einige Zeit in Anspruch nehmen, aber das Sprechen mit Experten und das Nachlesen von Rechtsvorschriften erleichtern den Prozess. Wenn Sie Fragen zu Post, Priority Mail, Versandgebühren, Luftpolsterfolie, Umsatzsteuer oder anderen Dingen haben, gibt es Experten, die Ihnen helfen, alles zu verstehen, was Sie über Versandvorschriften und -bestimmungen wissen müssen. Bonasorte empfiehlt den Besuch von Regierungswebsites und anderen offiziellen Websites - dies sind gute Ausgangspunkte, um sich detaillierter mit Versand- und Erfüllungsmethoden vertraut zu machen.

"Export.gov ist ein guter Ausgangspunkt, da es mit einer Reihe von Orten verknüpft ist und viele Ressourcen hat", sagte Bonasorte. "Außerdem hat jeder der Aufsichtsbehörden eine eigene Website, die häufig Schulungswebinare, Seminare, häufig gestellte Fragen (FAQs), die Vorschriften selbst und andere Informationen wie öffentliche Meinungen oder vorherige schriftliche Korrespondenz der Agentur enthält, die veröffentlicht wurden. Es gibt auch eine Reihe von verschiedenen Verbänden, die Konferenzen und persönliche Schulungen veranstalten."