Konsumenten sind ständig von Werbung und traditionellen Marketingtechniken umgeben, und sie sind in der Lage, diese auszuschalten, um eine kognitive Überlastung zu vermeiden. E-Mails werden ungelesen gelöscht, Bannerwerbung mit Werbeblockern verbannt und Videoanzeigen werden nach fünf Sekunden übersprungen.
Textnachrichten haben jedoch eine Klickrate von fast 100%, da wir psychologisch gegen diesen kleinen roten Punkt hilflos sind. Wenn es richtig gemacht wird, ist SMS-Marketing (oder SMS-Marketing) eine der effektivsten Marketingmethoden auf dem Markt.
Wie bei allem gibt es jedoch viele Möglichkeiten, etwas falsch zu machen. Hier sind sechs Dinge, die Sie in Ihrer nächsten Kampagne NICHT tun sollten.
1. Drohne an
"Ein Fehler, den wir früh gemacht haben, war das Versenden zu langer Nachrichten", sagte Matt Schmidt, CEO von Diabetes365. "Die Leute wollen keinen Roman auf ihrem Handy lesen. Halten Sie die SMS präzise und kurz."
Konzentrieren Sie sich auf einen bestimmten Zweck für Ihre Textexplosionen, z. B. das Planen oder Bestätigen von Terminen, das Anbieten von Rabatten oder das Bereitstellen schneller Informationen, z. B. Erinnerungen an Zeitpunkt und Ort eines Ereignisses.
Sie sollten auch auf Ihren Ton achten.
"SMS ist von Natur aus kurz und gesprächig", sagte Rachel Rosenthal, Produktmanagerin bei Lunar. "Kopieren Sie keine langen E-Mails und fügen Sie sie nicht in Texte ein und senden Sie keine hochtechnischen und dichten Informationen."
2. Verwendung ohne Genehmigung
Nach dem Bundeskommissions- und Telefonverbraucherschutzgesetz müssen Unternehmen eine schriftliche (entweder von Hand oder elektronisch) Genehmigung des Kunden einholen, die sie zum Versenden von Nachrichten berechtigt oder mit schwerwiegenden rechtlichen Konsequenzen konfrontiert.
"Ich habe Klagen im Namen von Kunden eingereicht, bei denen Telemarketing-Nachrichten wiederholt eingegangen sind", sagte Richard Ernsberger, Rechtsanwalt bei Behrend & Ernsberger. "Die Kunden beurteilten das Unternehmen, das den unerwünschten [Kontakt] anbot, negativ."
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um eine Erlaubnis zu erhalten: Sie können Benutzer dazu bringen, ein Schlüsselwort zu schreiben, ihre Telefonnummer anzugeben oder sich über einen E-Mail-Link anzumelden. Diese gelten alle als schriftliche Erlaubnis, aber Sie sollten sicherstellen, dass Ihr Publikum weiß, wofür es sich anmeldet und wie es rauskommt, wenn es möchte.
3. Geben Sie den Menschen keinen Ausweg
Verbraucher möchten die Wahl haben, besonders wenn es darum geht, wie sie vermarktet werden. SMS-Marketing ist eine heikle Angelegenheit, denn das Empfangen von SMS kann störend sein.
"Da Sie deutlich gemacht haben, dass Sie Zugriff auf die Telefonnummer eines Kunden haben, müssen Sie jetzt höflich sein und es vermeiden, sich invasiv anzuhören", sagte Caio Bersot, Content- und Social-Media-Stratege bei EnergyRates. "Lassen Sie sie sofort wissen, was sie tun können, wenn sie keine Nachrichten mehr von Ihnen erhalten möchten."
4. Bieten Sie Einwegkommunikation an
Heutzutage ist eine persönliche Verbindung zu einer Marke für die Verbraucher von großer Bedeutung. Sie fühlen, dass ihre Zeit und ihr Geld geschätzt werden, und das Unternehmen kümmert sich aktiv darum. Wenn Sie Zeit und Energie aufwenden können, sollten Sie erwägen, Ihre Textnachrichten in eine bidirektionale Kommunikation mit Ihren Kunden umzuwandeln, damit sie als Feedback-Kanal dienen können.
"Durch die Aktivierung von Text für Ihr Unternehmen verpflichten Sie sich zu einer Kommunikationsplattform, die nahezu sofortige Befriedigung bietet", heißt es in einem Blog-Beitrag von SimpleTexting. Wenn Sie das Hin- und Her-Versenden von Nachrichten zulassen, müssen Sie Mitarbeiter nicht für Schichten rund um die Uhr überkompensieren und planen, sondern müssen sich verpflichten, auf alle Nachrichten in a zu antworten rechtzeitig.
5. Senden Sie ständig Nachrichten
SMS dreht sich alles um das Timing. Menschen neigen dazu, eine Textnachricht stärker zu beachten als eine E-Mail. Sie bemerken dies, wenn Sie zu häufig Nachrichten senden.
"Als wir das erste Mal SMS-Marketing versuchten, verschickten wir wöchentliche Texte, und die Leute hatten es satt", sagte Sean Pour, Mitbegründer von SellMax. "Die Leute sagten uns, es sei einfach übertrieben und sie wollten keine Geschäfte mit uns machen, also haben wir drastisch gekürzt."
6. Sei zwecklos
Traditionelle Formen des Marketings benötigen nicht unbedingt einen bestimmten Zweck oder ein bestimmtes Ziel, das über die Markenbekanntheit hinausgeht, aber Textnachrichten-Marketing ist absolut notwendig. Sie senden eine Nachricht direkt an eine Person und unterbrechen höchstwahrscheinlich etwas, das diese Person gerade tut. Sie sollten also einen guten Grund dafür haben.
"Wir haben die besten Ergebnisse erzielt, wenn wir es als Folgemaßnahme verwendet haben", sagte Pour. "Wir benutzen es nur, um die Leute daran zu erinnern, dass sie ihr Auto verkaufen wollten, und wir sind immer noch hier, um ihnen zu helfen."
7. Seien Sie respektlos
Da SMS-Nachrichten einen direkten Draht zu Ihren Kunden darstellen, können sie sich privater und persönlicher anfühlen als normale Werbeformen. Respektieren Sie dies - missbrauchen Sie nicht Ihre Privilegien und achten Sie auf Ihre Messaging-Praktiken.
Zach Hendrix, Mitbegründer von GreenPal, sagte, dass SMS-Marketing zum Lebenselixier seines Geschäfts geworden sei, dass der Erfolg jedoch nicht ohne Fehler verlief.
"Wir haben in den frühen Morgenstunden an der Ostküste Textnachrichten verschickt, während es an der Westküste eigentlich mitten in der Nacht war", sagte er. "Sobald wir sie verschickt hatten, bekamen wir von unseren Nutzern an der Westküste verärgerte E-Mails, weil [es] 3 und 4 Uhr morgens ihre Zeit war."
Hendrix sagte, dass es eine Menge Arbeit gekostet habe, die GreenPal-Werbeaktionen der Zeitzone entsprechend anzupassen, aber es hat sich am Ende gelohnt.
