Facebook kündigte auf seiner F8-Konferenz 2019 Änderungen an, die sich an Unternehmen richten. Das Social-Media-Unternehmen bietet Beta-Testfunktionen für Facebook Messenger, mit denen Unternehmen Leads generieren und die Terminbuchung verbessern können. Diese Änderungen veranschaulichen den verstärkten Fokus von Facebook auf kleine Unternehmen, da das Unternehmen kürzlich andere Funktionen angekündigt hat, die KMU helfen sollen.
Derzeit können Verbraucher und Unternehmen mit Businesses on Messenger direkt über die Messenger-App interagieren. Es kann als Kundenunterstützungsoption verwendet werden, um Kunden zu binden und ihre Fragen zu beantworten. Es kann auch eine Möglichkeit sein, den Kunden Produkte vorzustellen und ihnen dabei zu helfen, das für sie perfekte Produkt auf dem Marktplatz einzugrenzen. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, Zahlungen direkt über Messenger zu akzeptieren. [Related: Facebook for Business: Alles, was Sie wissen müssen]
Hier ist, was Sie über die neuen Funktionen wissen müssen, die für Messenger Beta-getestet werden.
Leadgenerierung mit Facebook Messenger
Facebook implementiert Lead-Generierungsvorlagen direkt in Ads Manager. Die Anzeigen können Kunden an eine automatisierte Nachricht senden, mit der Facebook Messenger die Konversation mit automatisierten Antworten abwickeln kann, um zu entschlüsseln, welches Produkt oder welche Dienstleistung der Kunde wünscht. Dies kann in nur wenigen Nachrichten geschehen, was den Vorgang relativ einfach macht.
Für kleine Unternehmen scheint dieses Tool eine hilfreiche Hilfe zu sein. Kleinunternehmen, für die Zeit und Ressourcen knapp sind, können die Technologie von Facebook nutzen, um Leads besser zu generieren, ohne die Messenger-App oder Desktop-Version ständig zu überwachen und auf Spam-Konten oder weiche Leads zu reagieren. Die automatisierten Konversationen erleichtern das Generieren und Konvertieren von Leads. Das Unternehmen hat auf seiner Ankündigungsseite ein detailliertes Beispiel eines Bekleidungsunternehmens mit einer Anzeige aufgenommen, die zu einem automatisierten Gespräch führt.
Laut Facebook nutzte General Motors das Feature, um innerhalb von acht Wochen 3.000 Leads zu generieren, und das Unternehmen konvertierte mit einer Rate, die 30% höher war als bei anderen digitalen Marketingkanälen.
Terminbuchung mit Facebook Messenger
Das andere wichtige Feature, das Facebook angekündigt hat, war eine Verbesserung der Terminbuchung. Die große Neuigkeit dabei ist, dass die Terminbuchungsfunktion in das Kalendersystem eines Unternehmens integriert werden kann. Dies hilft den Kunden besser zu verstehen, welche Terminzeiten tatsächlich verfügbar sind. Wenn Kunden dies über Facebook tun und davon ausgehen, dass der Kalender korrekt ist, können sie Zeit sparen, indem sie weniger Anrufe tätigen, um Termine zu buchen, oder weniger Zeit für die Überwachung eines Online-Buchungssystems aufwenden. Eine Handvoll automatisierter Nachrichten kann den Prozess einfacher machen als die Art und Weise, wie Unternehmen derzeit Termine buchen. Dieser Service ähnelt der Verwendung eines Chatbots, wobei ein bestimmter Post den Bot auslöst.
Die Ankündigung von Facebook enthielt ein Beispiel für eine hypothetische Interaktion zwischen Termin und Buchung. Der ursprüngliche Beitrag gibt den Mitarbeitern die Möglichkeit, eine Nachricht an das Unternehmen zu senden, um einen Termin zu buchen. Angenommen, der Benutzer klickt auf den Beitrag, wird der Rest des Buchungsvorgangs in diesem Beispiel nahtlos.
"Sephora arbeitete mit einem Entwicklerpartner, Assist, zusammen, um eine Terminbuchungserfahrung auf der Messenger-Plattform aufzubauen, die zu einer Steigerung der Buchungen im Laden um 60% im Vergleich zu anderen Kanälen führte", sagte Facebook in seiner Ankündigung.
Grundlegendes zu den Änderungen an Facebook Messenger
Es ist wichtig zu beachten, dass sich diese Änderungen noch im Beta-Test befinden. Facebook glaubt, dass sie irgendwann im Jahr 2019 verfügbar sein werden. Im besten Fall können diese Funktionen äußerst wertvoll sein. Im schlimmsten Fall können Fehlfunktionen des Nachrichtensystems dazu führen, dass Kunden von der Plattform abgeschaltet werden. Unternehmen sollten die Funktionsweise dieser Funktionen im Auge behalten, sobald sie der breiten Öffentlichkeit vorgestellt wurden.
Insgesamt ist klar, dass das Unternehmen versucht, den Schwerpunkt auf Unternehmen zu legen. Das kann gut und schlecht sein. Für KMU ist es gut zu sehen, dass Facebook sich mit ein paar Änderungen für kleinere Unternehmen einsetzt. Wenn Sie dagegen Probleme haben, Leads zu generieren oder Termine auf Facebook zu buchen, haben Ihre Konkurrenten möglicherweise einen zusätzlichen Vorteil gegenüber Ihnen. Unternehmen wie GM und Sephora können Mitarbeiter einstellen, die sich ausschließlich auf die Aufgaben von Facebook Messenger konzentrieren, während kleine Unternehmen diesen Luxus wahrscheinlich nicht haben.
Derzeit sollten KMUs die neuen Tools von Facebook im Auge behalten. Bei der Überwachung der neuen Tools kann es sich lohnen, sie zu testen. Achten Sie jedoch darauf, wie die Änderungen akzeptiert werden. Wenn der Messenger Probleme aufweist, ist es möglicherweise besser, diese Optionen zu vermeiden. Wenn sie funktionieren, können Sie Leads aufgrund der Verwendung der App mit einer höheren Rate konvertieren.
Überprüfen älterer Facebook Messenger-Ergänzungen
Die neuen Messenger-Optionen für 2019 kommen zu einigen Änderungen hinzu, die in den vergangenen Jahren angekündigt wurden. Diese Funktionen umfassen AR-Unterstützung und Übersetzungsfunktionen.
Erweiterte Realität
Augmented Reality wird auf der Messenger-Plattform verfügbar sein, und zwar dank der kombinierten Bemühungen von Facebooks Kameraeffekt-Funktion und Facebook AR Studio, die vor zwei Jahren eingeführt wurden. Unternehmen in Messenger können Benutzer auffordern, ihre Kamera zu öffnen, die mit benutzerdefinierten Filtern und Effekten gefüllt werden kann, die auf Ihre Marke abgestimmt sind. Mit diesen Effekten können Entwickler auf ihren Apps einzigartige Erlebnisse für Benutzer erzielen und Einkaufsentscheidungen treffen, indem sie eine virtuelle Probe des Produkts vor sich anzeigen.
Mehrere Marken haben im vergangenen Jahr ihre AR-Erfahrungen gesammelt, darunter Kia, mit dem Benutzer ein individuelles Auto ihrer Wahl in ihrer Einfahrt betrachten konnten, ohne den Händler aufsuchen zu müssen. Nike hat an einer Funktion gearbeitet, die den Benutzern eine Vorschau auf kommende Styles bietet, und Sephora hat eine Option für Benutzer erstellt, mit der sie ihr Make-up und ihr neues Aussehen virtuell mit AR testen können. Die Markteinführung von Nike hat sich als am schnellsten erwiesen. Unternehmen, die AR-Erfahrungen mit Facebook entwickeln möchten, können sich für das Beta-Programm anmelden.
M Vorschläge
Messenger wurde erweitert, damit Unternehmen mit einer neuen Übersetzungsfunktion mit Benutzern auf der ganzen Welt in Verbindung treten können. M Suggestions erkennt verschiedene Sprachen zwischen Benutzern und bietet ihnen an, für sie zu übersetzen. Dies ist ein Ansporn für mehr internationalen Handel über die Plattform. M Suggestions war ursprünglich Teil von Facebooks persönlichem Assistenten M, aber dieser Betatest wurde im Januar 2018 eingestellt. M Suggestions bleibt ein Teil von Messenger, aber es ist sicherlich nicht der Durchbruch, auf den das Unternehmen bei der Einführung von M gehofft hat.
M ist ein gutes Beispiel dafür, warum Sie die Änderungen von Facebook überwachen sollten. Nur weil das Unternehmen ein aufregendes Beta-Programm ankündigt, heißt das noch lange nicht, dass der Service jemals auf den Markt kommen wird. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Leads zu generieren oder konsistent mit Kunden zu interagieren, ist Facebook Messenger eine interessante Möglichkeit. Es ist wichtig, die neuen Erweiterungen der Plattform genau zu überwachen. Ihre Social-Media-Strategie umfasst wahrscheinlich Facebook, was diese neuen Beta-Programme bemerkenswert macht.
