Heutzutage werden Verbraucher mit Marketingkampagnen, Werbung und Kommunikation von Marken derart bombardiert, dass sie geschickt kontrollieren können, wann sie diese Nachrichten erhalten, und Benachrichtigungen von Social-Media-Plattformen wie Instagram und Facebook häufig deaktivieren.
Aus diesem Grund ist das SMS-Marketing, auch Mobile Marketing oder SMS-Marketing (Short Message Service) genannt, auf dem Vormarsch, um Ihren Kundenstamm in Echtzeit zu erreichen und nahezu sicher zu stellen, dass Ihre Nachricht gelesen wird.
Wie beim E-Mail-Marketing müssen sich Kunden und Kunden beim SMS-Marketing für den Service entscheiden. Sobald sie sich angemeldet und ihre Mobiltelefonnummer angegeben haben, haben Unternehmen das Recht, ihnen Textnachrichten über die Geschäftsvorgänge zu senden.
Der Schlüssel zum SMS-Marketing besteht darin, regelmäßig Kunden zu gewinnen und einen wechselseitigen Dialog mit ihnen aufzubauen. Es gibt drei Hauptmerkmale, mit denen Unternehmen die Kommunikation zwischen beiden Seiten verbessern können:
- Autoresponder: Eine der beliebtesten Optionen sind Autoresponses, die im Voraus eingerichtet werden können, damit Unternehmen nicht auf jeden Kunden einzeln reagieren müssen. Autoresponse-Nachrichten können so programmiert werden, dass sie nur gesendet werden, wenn bestimmte Kriterien erfüllt sind, z. B. wenn neue Kunden den Empfang von Nachrichten aktivieren, an einer Umfrage teilnehmen oder bestimmte Schlüsselwörter verwenden.
- Umfragen und Abstimmungen: Durch das Versenden von Abstimmungen können Unternehmen feststellen, wonach die Verbraucher suchen, welche Lebensmittel den Kunden in das Menü aufgenommen werden sollen oder über welche Angebote sie SMS erhalten möchten. Umfragen sind ein wichtiges Instrument in der wechselseitigen Kommunikation, mit dem sich das Marketing- und Serviceangebot eines Unternehmens verbessern lässt.
- Gutscheine : Das Versenden von Kundengutscheinen ist eine einfache Möglichkeit, neue Geschäftsfelder zu erschließen. Verbraucher sind immer auf der Suche nach einem guten Geschäft, und Gutscheine können sie in die Tür bekommen und Geld ausgeben.
Vorteile des SMS-Marketings
SMS-Marketing ist eine einzigartige Gelegenheit, sich informell mit Ihren Kunden in Verbindung zu setzen, sagte Leslie Crews, Senior Content Strategist bei Blurban Planner Co. der Druck, der dem Verkauf bereits innewohnt. Die Leute kaufen bei Ihnen, weil sie sich wohl fühlen."
Außerdem überprüft der durchschnittliche Amerikaner alle 12 Minuten sein Telefon, was zu einer Öffnungsrate von fast 98% für Textnachrichten führt - viel mehr als der Durchschnitt von 20% für E-Mail-Kampagnen. Durch SMS-Marketing wird das Risiko beseitigt, dass Ihre Nachrichten im Spam-Ordner landen.
Engagement-Marketing wird zur Tagesordnung, da Verbraucher traditionelle Marketingtechniken zugunsten von Unternehmen ablehnen, die sich auf persönlicher Ebene mit ihnen verbinden. Was ist persönlicher als eine SMS-Nachricht?
Es gibt Bedenken, dass mobiles Marketing invasiv ist, aber Maria Kiagias, Gründerin von Social Gold, sagte, dass Verantwortung und Zurückhaltung der Schlüssel sind. "Es kommt darauf an, wie man es benutzt", sagte sie. "Denken Sie an Ihre Kunden und missbrauchen Sie die Technologie nicht."
So nutzen Sie Mobile Marketing
Lassen Sie sich in erster Linie von Ihren Kunden die schriftliche Erlaubnis geben, ihnen Textnachrichten zu senden (weitere Informationen zu Gesetzen für das SMS-Marketing finden Sie weiter unten). Entscheiden Sie als Nächstes, was Sie an diejenigen senden möchten, die sich anmelden. Stellen Sie sicher, dass dies sowohl für Ihre Zielgruppe als auch für Ihr Unternehmen relevant ist, und halten Sie es kurz - nicht mehr als 200 Zeichen. Da es sich um eine Textkampagne handelt, müssen Sie sich keine Gedanken darüber machen, ob Sie Grafiken kuratieren oder zu clever sind. Kürze ist der Schlüssel.
Denken Sie daran, wann und wie oft Sie eine SMS schreiben. Tun Sie dies innerhalb der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag, 9.00 bis 17.00 Uhr) und nicht mehr als ein- oder zweimal pro Woche.
"Spammen Sie Ihre Kunden nicht mit Nachrichten", sagte Bryan Heredia, Gründer und CEO von MyGoGoStore. "Wenn du das tust, werden sie dich einfach ignorieren."
Sie sollten sich auch darum bemühen, dass es sich lohnt, sich für den Empfang von Texten zu entscheiden. "Sie möchten, dass sich Ihr SMS-Kanal wie ein exklusiver VIP-Club für Ihre Kunden anfühlt", sagte David Hamilton, Chief Growth Artist bei Oppilo. "Bieten Sie exklusiven Zugang zu neuen Produkten und Sonderangeboten."
Marketinggesetze für Textnachrichten
Es ist wichtig, dass ein Unternehmen die Erlaubnis einholt, bevor es Textnachrichten an aktuelle oder potenzielle Kunden versendet. Der Pizzariese Papa John's hat es auf die harte Tour gebracht, als er wegen des Versands von 500.000 illegalen Textnachrichten auf 250 Millionen US-Dollar verklagt wurde. Am Ende schloss die Pizzafirma die Sammelklage über 16, 5 Millionen US-Dollar ab.
Ab Oktober 2013 müssen Unternehmen die neuen Vorschriften der Federal Communications Commission einhalten. Laut der Anwaltskanzlei Perkins Coie müssen Unternehmen bei der Einholung der Kundenerlaubnis bestimmte Regeln einhalten, darunter:
- Die Person unterschreibt entweder handschriftlich oder elektronisch das Einverständnisformular
- Das Einverständnisformular berechtigt das Unternehmen eindeutig zum Versenden von Kundentextnachrichten
- Die Zustimmung besagt, dass sie zusätzlich zu den Textnachrichten auch Telemarketing-Anrufe über ein automatisches Telefonwahlsystem oder eine künstliche oder aufgezeichnete Stimme empfangen können
Das Einverständnisformular muss auch klar sein, dass das Unternehmen keine Unterschrift benötigt und dass die Unterzeichnung keine Bedingung für einen Kauf ist.
Unternehmen, die gegen die neuen FCC-Gesetze verstoßen, müssen mit einer Geldstrafe zwischen 500 und 1.500 US-Dollar pro Nachricht rechnen.
SMS-Marketing
Bevor Sie sich für einen SMS-Marketingdienst entscheiden, sollten Unternehmen auf verschiedene Dinge achten. Neben der Möglichkeit, verschiedene Arten von Nachrichten zu senden, darunter Autoresponder, Umfragen, Umfragen und Gutscheine, sollte der Dienst über Berichterstellungstools verfügen, mit denen Unternehmen beurteilen können, wie effektiv ihre Kampagnen sind. Mithilfe von Berichterstellungstools können Unternehmen die von ihnen mit Kunden geführten Gespräche sowie die Antworten auf Datenschlüsselwörter, die Umfrageergebnisse und die Zustellungsraten nachverfolgen.
Der Service, der einfach einzurichten und zu verwenden sein sollte, sollte auch umfangreiche Hilfe- und Supportoptionen bieten, falls ein Unternehmen auf Probleme stößt. Top-Services bieten Support per Telefon, E-Mail und Live-Chat, um den unmittelbaren Anforderungen gerecht zu werden. Darüber hinaus bieten sie Online-Dokumentationen und Video-Tutorials, um Unternehmen bei der Bewältigung von Problemen zu unterstützen.
Bei so vielen Marketingdiensten für Textnachrichten, die Unternehmen zur Verfügung stehen, kann es schwierig sein, einen zu finden, der ihre Anforderungen am besten erfüllt. Die Schwester-Website von BusinessNewsDaily, Business.com, hat umfangreiche Untersuchungen zu SMS-Marketing-Diensten durchgeführt.
Unter den verschiedenen Diensten wird EZ Texting von Business.com aufgrund seiner Benutzerfreundlichkeit, seines Funktionsumfangs und seines intuitiven Dashboards als beste Option eingestuft. Der Service bietet außerdem umfangreiche Funktionen, darunter Analyse, Automatisierung, Kontaktverwaltung, Anpassung und mehr.
Weitere von Business.com hoch bewertete Dienste sind SlickText mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche und einem hervorragenden Kundenservice. SimpleTexting für seine Flexibilität und Werkzeugvielfalt; und Textedly, das einfach zu bedienen und anfängerfreundlich ist.
