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Für Kleinunternehmer ist die Auswahl des richtigen Bankpartners von größter Bedeutung, um sicherzustellen, dass Aufträge ausgeführt, Mitarbeiter bezahlt und die Betriebskosten zeitnah verwaltet werden.

Eine kürzlich von der gemeinnützigen Finanzberatungsfirma BAI durchgeführte Umfrage unter 600 Geschäftsinhabern mit einem Jahresumsatz von 20 Mio. USD oder weniger untersuchte, wie Unternehmen im Jahr 2019 bankieren. Dabei wurden einige der Herausforderungen des Business Banking sowie die Arten von Finanzdienstleistungen beleuchtet dass Unternehmer wollen und brauchen.

"Unternehmen brauchen ihren Finanzdienstleister, um ihre Bankerfahrung zu vereinfachen, damit sie sich auf die Führung ihres Geschäfts konzentrieren können", sagte Karl Dahlgren, Managing Director Research bei BAI.

Unternehmer wollen maßgeschneiderte Bankdienstleistungen

Die richtige Business-Banking-Lösung zu finden, ist ein wichtiger Schritt zur Aufrechterhaltung des Cashflows eines Unternehmens. Auf die Frage, was sie von einem Finanzdienstleister erwarten, gaben die an der BAI-Umfrage teilnehmenden Unternehmer stets an, bei der Auswahl eines Partners auf Benutzerfreundlichkeit und geschäftsfreundliche Richtlinien zu achten. [Siehe auch: Zu vermeidende Fehler bei Geschäftsbankkonten]

Laut der Umfrage sind die drei wichtigsten Gründe, warum sich ein Unternehmer für einen neuen Finanzdienstleister entscheidet, "niedrigste Gebühren, beste Preise und Verständnis für seine Geschäftsanforderungen".

Entsprechend gaben die Befragten die vier wichtigsten Verbesserungen an, die sie im aktuellen Bereich der Finanzdienstleistungen für Unternehmen sehen möchten:

  1. Verbessern Sie die "Omnichannel-Erfahrung".
  2. Schaffen Sie eine persönlichere Umgebung in den Filialen, um die Unternehmensziele besser zu verwirklichen.
  3. Bieten Sie anpassbare Lösungen und stellen Sie bessere Tools bereit, um die finanziellen Anforderungen eines Unternehmens zu erfüllen.
  4. Bieten Sie umsetzbare "Echtzeitinhalte", die Sie beim täglichen Bankgeschäft unterstützen.

"Eine der wichtigsten Prioritäten, die wir aufgedeckt haben, ist, dass Geschäftsinhaber eine reibungslose Omnichannel-Erfahrung erwarten, die sie heute nicht erhalten", sagte Dahlgren. "Durch das Zuhören und Verstehen der Kundenstimme können Finanzdienstleister die Gelegenheit nutzen, sich von der Konkurrenz abzuheben und beispiellose Serviceangebote anzubieten."

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Unternehmen möchten, dass mehr Bankdienstleistungen online verfügbar sind

Während sich die BAI-Umfrage darauf konzentrierte, was Unternehmen von einem Finanzdienstleister erwarten und benötigen, untersuchten die Forscher auch, wie Unternehmer mit ihren derzeitigen Partnern interagieren.

Die Forscher stellten fest, dass 79% der Geschäftsinhaber denselben Anbieter für ihre geschäftlichen Bankgeschäfte verwenden wie für ihre persönlichen Finanzen.

Während diese Zahl auf ein gewisses Maß an Markentreue schließen lässt, stellten die Forscher auch fest, dass Unternehmer tendenziell eine niedrigere Netto-Promotor-Bewertung (24) als der Durchschnittsverbraucher (35) haben. Im Allgemeinen wird ein Netto-Promoter-Score verwendet, um die Kundenzufriedenheit und die Loyalität zu einem Anbieter zu verfolgen.