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Den Teilnehmern des Fyre Festivals wurde ein Luxusurlaub auf der Insel Great Exuma (Bild) auf den Bahamas versprochen. Was sie bekamen, war bei weitem nicht so glamourös. / Bildnachweis: Claudio Soldi / Shutterstock

Allgemeine Ratschläge für Unternehmer, insbesondere für diejenigen, die gerade erst anfangen, lauten: "Unterversprechen und Überlieferung". Fyre Festival - das Luxusmusikfestival, das es nur in der Werbung gab - tat genau das Gegenteil.

Das Fyre Festival wurde von Ja Rule, einem ehemaligen Hip-Hop-Künstler, und Billy McFarland, dem CEO von Fyre Media Inc., ins Leben gerufen, um für ihre App zur Buchung von Musiktalenten zu werben. Es wurde als High-End-Erlebnis auf einer privaten Insel auf den Bahamas beworben, angefüllt mit bekannten Bands, Gourmet-Essen, Supermodels und Luxusunterkünften. Tickets, die im Voraus verkauft wurden, lagen im Preis zwischen 1.000 und 12.000 US-Dollar.

Als die Festivalbesucher ankamen, fanden sie jedoch FEMA-Zelte, Angestellte, die nicht wussten, was los war, Käsesandwiches in Styroporschalen und keine einfache Möglichkeit, nach Hause zu fliegen. Die Katastrophe wurde in Echtzeit in den sozialen Medien aufgezeichnet, da die meisten Gäste Social-Media-Influencer waren, und McFarland wurde schließlich zu sechs Jahren Haft wegen Kabelbetrugs verurteilt.

Die auffälligen Schlagzeilen, die Empörung über die sozialen Medien und die Dokumentarfilme hinter den Kulissen über das Festival können Fyre wie ein einzigartiges Fiasko erscheinen lassen, das völlig unabhängig von der alltäglichen Realität der Unternehmensführung ist. Das dramatische Scheitern des Unternehmens bietet jedoch Vorsichtsmaßnahmen für alle Unternehmer, die ihre Kunden nicht enttäuschen oder ihrer Marke schaden möchten - ganz zu schweigen von der falschen Seite eines Rechtsstreits.

1. Experten zuhören.

Vor Gericht veröffentlichte Informationen, von ehemaligen Fyre-Mitarbeitern veröffentlichte Artikel und von Netflix und Hulu produzierte Dokumentationen zeigten, dass McFarland nicht nur nicht wusste, wie man ein Luxusfestival plant, sondern auch nicht auf die Ratschläge derjenigen hörte, die dies taten.

Nachdem McFarland einen Kredit in Höhe von 4 Millionen US-Dollar erhalten hatte, wurde ihm von Veranstaltungsexperten mitgeteilt, dass die Durchführung des von ihm bereits beworbenen Festivals 12 Millionen US-Dollar kosten würde. Spätere Schätzungen erhöhten diesen Betrag auf 50 Millionen US-Dollar, da in letzter Minute Planungen und Infrastrukturen durchgeführt werden mussten. Viele der professionellen Veranstaltungsplaner, die das Festival zusammenführen wollten, empfahlen, die Veranstaltung abzusagen oder um ein Jahr zu verschieben, um die bereits versprochenen Versprechen für die Teilnehmer einhalten zu können.

Anstatt McFarland auf ihren Rat zu vertrauen und Pläne zu annullieren oder zu ändern, ging die Werbung von Fyre unverändert weiter. Infolgedessen konnte das Festival seine Versprechen nicht einhalten.

Für einen Geschäftsinhaber gibt es viele Fälle, in denen Sie ein Projekt oder eine Verantwortung übernehmen müssen, die Sie noch nie zuvor angegangen sind. Vielleicht haben Sie keine Erfahrung in der Abwicklung bestimmter Geschäftsvorgänge, müssen aber trotzdem die verantwortliche Person sein. Vielleicht bauen Sie Ihr Geschäft aus und bieten Kunden neue Dienstleistungen an. Neue Herausforderungen sind ein unvermeidlicher Bestandteil eines wachsenden Geschäfts.

Um diese neuen Herausforderungen erfolgreich zu meistern, muss man jedoch bereit sein, Menschen zuzuhören, die über mehr Erfahrung als Sie verfügen. Egal, ob diese Personen Steuerberater sind, die Ihnen mitteilen, welche Abzüge für Ihre Steuern ideal sind, oder ein Veranstaltungsplaner, der Ihnen sagt, wie viel brandneue Infrastruktur kosten wird, Experten verfügen über wertvolle Erkenntnisse, die Ihnen später Ärger ersparen.

Manchmal müssen Sie nach unterschiedlichen Preisangeboten suchen, oder Sie bemerken möglicherweise eine effizientere Methode zur Verwaltung Ihrer Geschäftsabläufe als die, die ein Berater vorschlägt. Um zu wissen, wann diese Ideen kluge Entscheidungen sind - und wann es sich um Abkürzungen handelt, die nach hinten losgehen und Ihrer Marke schaden -, müssen Sie zuerst von den Menschen mit dem praktischen, professionellen Fachwissen lernen, das Ihnen fehlt.

2. Verantwortungsbewusst werben.

Den Teilnehmern von Fyre wurden luxuriöse Unterkünfte am Strand und Mahlzeiten versprochen, die von Starköchen zubereitet wurden. Die Realität von matschigen Matratzen und gefrorenen Waffeln war entschieden weniger ansprechend. Während die Festivalbesitzer zweifellos schuld waren, haben sowohl die Medien als auch mehrere Gerichtsverfahren eine zweite Gruppe von Personen für die Täuschung verantwortlich gemacht: die Models, Prominenten und andere Einflussnehmer, die das Festival auf ihren Social-Media-Konten beworben haben, insbesondere Instagram. Die meisten von ihnen schickten Anzeigen und andere Inhalte für Fyre, ohne mitzuteilen, dass sie für die Bewerbung eines Ereignisses bezahlt wurden, von dem sie so gut wie nichts wussten.

Social Media bietet Unternehmen die Möglichkeit, sich persönlich und direkt mit ihrem Zielkundenkreis zu verbinden. Die Zusammenarbeit mit Bloggern oder Social-Media-Influencern, denen Kunden bereits folgen, und Vertrauen können eine großartige Möglichkeit sein, Ihre Werbereichweite zu erweitern. Aber es ist immer noch Werbung. Auch wenn die Zusammenarbeit mit Social Media-Influencern und Bloggern Neuland für Ihr Unternehmen darstellt, sollte dies niemals eine Entschuldigung für unehrliche Werbeaktionen sein.

Unabhängig davon, wo Werbung geschaltet wird, sollte diese klar gekennzeichnet und offengelegt werden, wenn Sie das Vertrauen Ihrer Kunden behalten und den Ruf Ihrer Marke wahren möchten. Dies ist nicht nur ein gutes Geschäft - in den meisten Ländern ist es auch das Gesetz. Machen Sie sich mit den Gesetzen zu Influencer Advertising in dem Land, in dem Ihr Unternehmen beworben wird, vertraut, bevor Sie sich für Social Media-Werbeaktionen engagieren.

3. Seien Sie gegenüber Kunden transparent.

Das Scheitern von Fyre Festival ist letztendlich auf Unehrlichkeit zurückzuführen, die ein Unternehmen und den Ruf seines Besitzers schneller zerstören kann als fast jeder andere Fehler.

Selbst wenn Sie die Ratschläge von Experten nicht befolgen, und auch wenn Sie versehentlich Ihre Werbebeziehungen nicht offenlegen, kann die Ehrlichkeit Ihrer Fehler dazu beitragen, das Vertrauen Ihrer Kunden wiederzugewinnen und eine schlechte Situation zu retten. Hoffentlich wird diese schlechte Situation niemals ein nicht existierendes Luxusmusikfestival mit sich bringen, aber im Zeitalter der sozialen Medien und der sofortigen Kommunikation kann sogar eine einzige schlechte Online-Rezension den Ruf Ihres Unternehmens ernsthaft schädigen.

Bedenken oder Beschwerden so offen wie möglich anzusprechen, Fehler zuzugeben, wenn dies gerechtfertigt ist, und Pläne zu stornieren, die nicht dem gewünschten Standard entsprechen, kann das Vertrauen Ihrer Kunden nachhaltig stärken, auch wenn der Versuch, Ihre Spuren zu verwischen, offensichtlich ist im Moment ansprechender.