Egal, ob es ein Missverständnis darüber ist, wer was getan hat, ein Konflikt von Ideen oder ein Gewirr persönlicher Beziehungen, Konflikte sind an jedem Arbeitsplatz unvermeidlich.
Die Hauptursache für Konflikte ist jedoch häufig eine schlechte Kommunikation.
"Schlechte, ineffektive Kommunikation … führt zu versäumten Terminen, verpassten Gelegenheiten und Missverständnissen", sagte Caren Merrick, Gründer und CEO von Pocket Mentor. "[Leute] senden gemischte Botschaften, sagen eine Sache und tun eine andere, folgen nicht durch oder hören nicht zu."
Hier sind vier Möglichkeiten zur Lösung von Konflikten - und zur Verbesserung der Beziehungen zu Kollegen - durch bessere Kommunikation. [Quiz: Behandeln Sie Konflikte am Arbeitsplatz richtig?]
1. Fragen sofort und offen ansprechen
Wenn ein Konflikt zwischen Ihren Teammitgliedern auftritt, sollten Sie schnell Maßnahmen ergreifen, um ihn zu lösen.
"Wenn der Konflikt erst zu einem späteren Zeitpunkt angegangen wird, können die Ressentiments nachlassen", sagte Nick Kamboj, CEO von Aston & James LLC. Es ist wichtig, das Problem sofort und transparent anzugehen.
Erin Wortham, Managerin für People Engagement bei Insights Learning and Development, stimmte zu, dass eine schnelle Lösung ein Gefühl der Harmonie am Arbeitsplatz bewahrt, und riet den Führungskräften, den offenen Dialog während dieser Diskussionen zu fördern. In ähnlicher Weise sagten die Autoren Cornelia Gamlem und Barbara Mitchell in ihrem Buch The Essential Workplace Conflict Handbook (Career Press, 2015), dass es mit ehrlichen Gesprächen und ein wenig Detektivarbeit verbunden sei, an die Quelle eines Problems zu gelangen.
"Holen Sie sich gute Informationen, indem Sie die Art der Fragen variieren, die Sie stellen, z. B. offene Fragen, geschlossene Fragen, faktenbasierte Fragen oder meinungsbasierte Fragen", sagte Gamlem.
2. Setzen Sie klare Erwartungen
Das Managen von Erwartungen - sowohl in Bezug auf Ihre Erwartungen als auch auf die Erwartungen an Sie - ist eines der wichtigsten Dinge, die ein Team tun kann, um eine bessere Kommunikation zu ermöglichen. Alles, was Sie oder Ihre Kollegen voneinander brauchen, sollte klar definiert und zum Ausdruck gebracht werden.
Miki Feldman-Simon, Gründerin von IAmBackatWork, hat es sich zum Ziel gesetzt, von Anfang an Erwartungen an ihr Unternehmen zu setzen.
"Ich habe einmal mit einer Firma zusammengearbeitet, in der sich die Leute oft gegenseitig unterbrachen", sagte sie. "Ich habe ein Prinzip aufgestellt, bei dem [Unterbrechung] nicht akzeptabel ist. Durch die konsequente Anwendung dieses Prinzips haben sich die Kommunikationsgewohnheiten in meinem Unternehmen geändert, sodass jeder seine Meinung äußern kann."
Wenn Sie wissen, was von den Mitarbeitern erwartet wird, können Sie sich wohler fühlen und konfliktverursachende Spannungen abbauen.
"Wenn die Mitarbeiter nicht verstehen, was die Organisation, ihr Manager oder ihre Teamkollegen erwarten, kann dies zu Verwirrung und Konflikten führen", fügte Mitchell hinzu. "Setzen Sie Ihre Erwartungen frühzeitig, beginnend mit dem Vorstellungsgespräch und erneut in den ersten Arbeitstagen."
3. Bauen Sie Ihre Hörfähigkeiten auf
Sie hören vielleicht, was Ihre Kollegen zu sagen haben, aber hören Sie ihnen tatsächlich zu? Die Gedanken der Menschen schweifen oft ab, wenn andere sprechen, insbesondere in einer Gruppe, und sie nehmen das Gesagte nicht wirklich auf. Selbst in der digitalen Kommunikation ist es einfach, eine Nachricht zu lesen und sie sofort zu vergessen. Gamlem betonte, wie wichtig es ist, eine Kultur zu schaffen, in der die Menschen wirklich aufeinander hören.
"Zuhören ist eine so unterbewertete Fähigkeit, und es kann einen echten Einfluss darauf haben, wie oft Konflikte entstehen und wie sie vermieden werden können", sagte sie.
Darüber hinaus können Konflikte bei der Anwendung guter Zuhörfähigkeiten hilfreich sein. "Unterschiedliche Meinungen und Ideen können zu großartigen Innovationen führen", sagte Lindsay Anvik, ein auf Führung und Produktivität spezialisierter Business-Coach. "Nehmen Sie die konsequente Haltung ein, offen für jemanden zu sein, dessen Meinung von Ihrer abweicht. Auf diese Weise können Sie die Dinge aus einem neuen Blickwinkel betrachten (und entscheiden, wann Sie sich auf die Suche nach Ihrer Idee machen)."
4. Erkennen und respektieren Sie persönliche Unterschiede
Widersprüchliche Standpunkte, Verhaltensweisen und Arbeitsstile können unter Kollegen viele Argumente und Missverständnisse hervorrufen, sagte Wortham. Wenn das Aufeinandertreffen von Persönlichkeiten die Hauptursache für viele Probleme Ihres Teams ist, arbeiten Sie daran, dass Sie sich der Unterschiede in Ihrer Sichtweise auf eine Situation bewusster werden.
"Es ist wichtig, sich vor Augen zu führen, ob ein Meeting durchgeführt wurde, wie eine Strategie umgesetzt wurde oder wie die Stakeholder einbezogen wurden, dass andere Personen dasselbe Ereignis auf unterschiedliche Weise interpretieren können, um Konflikte zu lösen, wenn sie auftreten", sagte Wortham. "[Wissen], wie Sie es vorziehen zu kommunizieren und in der Lage zu sein, die Kommunikationsstile anderer zu erkennen, kann helfen, Brücken des Verständnisses zu bauen."
"Jeder von uns sieht und erlebt die Welt auf unterschiedliche Weise anhand seiner eigenen Erfahrungen, Werte, individuellen Vielfalt und Kultur", fügte Mitchell hinzu. "Wir alle interpretieren das, was wir gehört oder gesehen haben, geben ihm eine Bedeutung und ziehen basierend auf unseren Erfahrungen Schlussfolgerungen. Das Erkennen von Unterschieden erleichtert den Beginn von Diskussionen zur Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz."
