Amazon hat soeben eine Initiative angekündigt, die das langfristige Problem des Verkaufs von gefälschten Produkten durch Dritte auf der Plattform verringern soll.
Das kostenlose Programm, das als Project Zero bezeichnet wird, soll die technologischen Fähigkeiten des Unternehmens nutzen, um die Durchsetzung bestehender Richtlinien zur Bekämpfung von Fälschungen zu optimieren.
"[Project Zero] versetzt Marken in die Lage, Fälschungen gegen Null zu treiben", sagte das Unternehmen in seiner Enthüllung des Programms. "Project Zero kombiniert die fortschrittliche Technologie, das maschinelle Lernen und die Innovation von Amazon mit dem ausgefeilten Wissen, dass Marken über ihr eigenes geistiges Eigentum verfügen und wie Fälschungen ihrer Produkte am besten erkannt werden können."
Das Programm ist derzeit nur auf Einladungen beschränkt und auf US-Marken mit einer im Amazon-Markenregister eingetragenen, von der Regierung eingetragenen Marke beschränkt.
Hightech-Durchsetzung
Beim Kauf eines Artikels bei Amazon kann der Durchschnittsverbraucher leicht davon ausgehen, dass es sich bei dem erhaltenen Produkt um den Originalartikel handelt. Diese Annahme wird häufig bestätigt, wenn ein Drittanbieter den Service Fulfilled by Amazon verwendet, der Transaktionen zwischen Kunden und Händlern abwickelt. Das Unternehmen lagert und versendet die Produkte und wickelt die Zahlungen ab, beansprucht jedoch kein Eigentum an den verkauften Artikeln.
Da mehr als die Hälfte der bei Amazon verkauften Produkte von Drittanbietern stammt, ist das Problem, dass billige Nachahmungen zu wettbewerbsfähigen Preisen verkauft werden, zu einem von mehreren Problemen auf der Website geworden.
Um dem Problem auf einer Plattform entgegenzuwirken, auf der täglich Millionen von Transaktionen stattfinden, wird Amazon auf seine Erfahrung mit maschinellem Lernen zurückgreifen, um Fälschungen zu erkennen. Project Zero wird dies tun, indem "automatisierte Schutzmaßnahmen [die] kontinuierlich unsere Geschäfte durchsuchen und mutmaßliche Fälschungen proaktiv entfernen".
Da Unternehmen, die im Amazon Brand Registry-Programm registriert sind, dem Unternehmen ihre Logos, Marken und anderen Daten zur Verfügung stellen, kann der Einzelhändler die mehr als 5 Milliarden täglichen Produktupdates nach verdächtigen Produkten durchsuchen. Amazon schätzt, dass es beim Testen dieses Prozesses gelungen ist, "100-mal mehr verdächtige gefälschte Produkte" zu erkennen, als dies bei Marken der Fall ist, die das Problem selbst melden. [Lesen Sie den entsprechenden Artikel: 6 Betrügereien mit Amazon-Verkäufern, auf die Sie achten sollten]
Ein praktischer Ansatz für Marken
Mit der neuen Initiative von Amazon erhalten Unternehmen neben technologiebasierten Lösungen ein "beispielloses Maß an Verantwortung", da sie gefälschte Produkte selbst entfernen können.
Zuvor mussten Unternehmen, die glaubten, einen Verkäufer gefunden zu haben, der gefälschte Versionen ihrer Produkte anbietet, den Artikel an Amazon melden. Der Einzelhändler würde dann eine eigene Untersuchung des Problems durchführen, bevor er eine Vorgehensweise beschließt.
Im Rahmen des neuen Programms können registrierte Markeninhaber gefälschte Einträge entfernen, ohne das Problem an Amazon selbst zu melden.
Wenn große Unternehmen die Befugnis erhalten, kleine Angebote von Drittanbietern aufgrund des Verdachts auf gefälschte Waren zu entfernen, kann dies zu falschen Umzügen führen. Um dem entgegenzuwirken, sagte Amazon auf der Seite mit den häufig gestellten Fragen (FAQs) der Ankündigung, dass Marken "eine hohe Genauigkeitsgrenze einhalten müssen", um im Programm zu bleiben.
Um diese Genauigkeit in erster Linie zu gewährleisten, wird Amazon verschiedene Methoden bereitstellen, um Unternehmen auf dem Laufenden zu halten, darunter "erforderliche Schulungen als Teil der Registrierung bei Project Zero und laufende Überwachung zur Verhinderung von Missbrauch" des Programms.
Die weitere Nutzung des Self-Service-Tools wird auch die maschinellen Lernfähigkeiten von Amazon verbessern, so das Unternehmen. Die automatisierten Prozesse werden verbessert, so dass Fälschungen schneller aufgespürt werden.
"Project Zero gibt uns großes Vertrauen", sagte Aaron Muller, Mitinhaber von ChomChom Roller. "Es hat sich gezeigt, dass es Amazon wirklich wichtig ist, unsere Marke zu schützen und Fälschungen zu beseitigen." [Lesen Sie den entsprechenden Artikel: Was ist Amazon Storefronts?]
Eine Nummer für jedes Produkt
Neben den automatisierten Prozess- und Self-Service-Optionen in Project Zero gab der massive E-Tailer bekannt, dass er auch einen Produktserialisierungsservice beinhalten wird. Wenn dies verwendet wird, werden die Produkte eines Unternehmens gescannt und mit einer eindeutigen Seriennummer versehen, um zu bestätigen, dass ein verkaufter Artikel echt ist.
Die Marke versieht ihre Produkte bei der Herstellung mit jedem dieser Codes. Wenn der Artikel von Amazon verkauft und versandt wird, scannen die Mitarbeiter die Seriennummer, um sicherzustellen, dass es sich um den echten Deal handelt, bevor er zur Tür hinausgeht. Das Unternehmen ist der Ansicht, dass dieser Aspekt des Programms die letzte Verteidigungslinie zwischen einem Kunden und gefälschten Waren darstellt.
"Jedes Gerät, das wir über Amazon verkaufen, hat einen einzigartigen, serialisierten Barcode, und unser Problem mit Fälschungen ist in den USA fast verschwunden", sagte Phil Blizzard, CEO und Gründer von ThunderWorks.
Während Marken nicht verpflichtet sein werden, sich mit der Produkt-Serialisierungsmaßnahme von Amazon zu befassen, sind einzelne Seriennummern laut dem Unternehmen ein "leistungsstarkes Werkzeug zum Aufspüren und Stoppen von Fälschungen". Marken haben auch die Wahl, welche Produkte überhaupt eine Seriennummer haben.
