Anonim
Gutschrift: alles möglich / Shutterstock

Es gab eine Zeit, in der der Begriff "Automatisierung" eng mit fortschrittlichen Fertigungsanlagen voller Robotik verbunden war. Es ist zwar richtig, dass dies ein Paradebeispiel für die Automatisierung von Arbeitsplätzen ist - der Prozess, menschliche Arbeit durch maschinelle Arbeit zu ersetzen -, aber dies ist keineswegs das einzige Beispiel. Die Automatisierung ist in modernen kleinen und großen Unternehmen präsent und reicht von subtilen Funktionen in gängigen Softwareanwendungen bis zu einer offensichtlicheren Implementierung wie selbstfahrenden Fahrzeugen.

Es gibt viele Debatten darüber, wohin die Automatisierung am Arbeitsplatz die Wirtschaft führen wird, aber Beobachter sind sich in einer Sache einig: Der Trend gewinnt nur an Dynamik. Jeder Geschäftsprozess, wie z. B. die Personalabteilung und der Kundendienst, steht für die Automatisierung auf dem Tisch, insbesondere wenn die Technologie immer ausgefeilter wird. Unabhängig vom Ergebnis wird die Automatisierung zweifellos den Arbeitsplatz und die Wirtschaft insgesamt verändern. Die Frage ist nur, inwieweit dies den Arbeitsplatz drastisch verändern wird.

Automatisierung am Arbeitsplatz heute

Wie sieht Automatisierung aus, wenn sie keine überragende Robotik ist? Manchmal ist es so einfach wie eine Reihe von Tools, die in gängigen Unternehmenssoftwareprogrammen enthalten sind. Bei der Automatisierung geht es im Kern darum, ein System zu implementieren, mit dem sich wiederholende, leicht zu replizierende Aufgaben ohne menschliche Arbeit erledigt werden können.

"Automatisierung nimmt viele Formen an", sagte Fred Townes, Mitbegründer und COO des Immobilien-Technologieunternehmens Placester. "Für kleine Unternehmen ist [Wiederholung] das Wichtigste. Wenn Sie etwas finden, das Sie mehr als einmal tun, um Mehrwert zu schaffen, möchten Sie sich mit Automatisierung befassen."

In der Vergangenheit erforderte die Automatisierung teure Server und die Wartung durch ein Expertenteam. Für viele kleine Unternehmen war dies eine kostenintensive Maßnahme, die die Automatisierung einfach außer Reichweite brachte. Mit der Entwicklung von Cloud-basierten Plattformen seien Automatisierungstools nun auch für die kleinsten Unternehmen zugänglich, so Townes.

Beispiele für die gängige Arbeitsplatzautomatisierung

Viele Kleinunternehmer nutzen bereits mindestens eine gängige Form der Automatisierung: E-Mail-Marketing. Unternehmen wie Zoho und Constant Contact bieten Software an, mit der Benutzer die Parameter ihrer E-Mail-Marketingkampagne nach ihren Wünschen anpassen und dann automatisch ausführen können. Beispielsweise kann eine Einführungs-E-Mail in die Software hochgeladen und gesendet werden, sobald ein Kontakt hinzugefügt wird. Die Software kann so konfiguriert werden, dass nur diejenigen, die die ursprüngliche E-Mail geöffnet haben, Tage später eine Folge-E-Mail erhalten, ohne dass eine Person Ihres Personals einen Finger rühren muss. Mit diesen Tools können Sie relativ komplexe E-Mail-Marketingkampagnen mit minimaler Aufmerksamkeit entwickeln.

Die Automatisierung dieser sich wiederholenden Geschäftsprozesse, so Townes, befreit den Menschen von Aufgaben, die weniger alltäglich oder wertvoller sind als die, die von Maschinen und Software ausgeführt werden können. Fortgeschrittenere Automatisierungsformen wie maschinelles Lernen können jedoch verwendet werden, um Aufgaben höherer Ordnung zu erledigen, die etwas mehr Anpassungsfähigkeit erfordern. Die Fähigkeit dieser Softwareprogramme, im Laufe der Zeit zu lernen, bedeutet, dass sie schneller und effektiver durch große Datenmengen blättern und diese Informationen auf eine nützliche Weise kontextualisieren können, um die interne Entscheidungsfindung zu unterstützen.

Zum Beispiel macht die Automatisierung des maschinellen Lernens Fortschritte bei der Talentakquise und bei der Mitarbeitergewinnung, sagte Kriti Sharma, Vice President für Bots und AI beim Buchhaltungs- und Lohnbuchhaltungssoftwareunternehmen Sage. Für die Personalabteilungen bedeutet die Automatisierung von Prozessen wie dem Aufspüren potenzieller Kandidaten und dem Planen von Interviews, dass die Menschen mehr Zeit haben, um potenzielle Mitarbeiter zu untersuchen und festzustellen, wer am besten zu ihrer Organisation passt. [Siehe verwandte Geschichte: So wählen Sie die richtige Performance Management Software aus ]

"Es stellt sich heraus, dass es sehr schwierig ist, die richtigen Leute einzustellen", sagte Sharma. "In Rekrutierungssystemen und bei der Verwendung von KI passiert viel, um die richtigen Leute für die richtigen Projekte dem richtigen Team zuzuordnen."

Mit der Einführung von Tools wie Chatbots werden auch die Kundendienstabteilungen einer neuen Automatisierung unterzogen. Diese verbraucherorientierten Tools automatisieren typische Kundeninteraktionen, beantworten Anfragen sofort und leiten Kunden nur dann an einen Vertreter weiter, wenn der Chatbot nicht ausreicht, um ihre Anforderungen zu erfüllen. Bis zu 80 Prozent der Kundenservice-Interaktionen könnten allein von einem Chatbot abgewickelt werden, wodurch Unternehmen das Potenzial erhalten, die mit dem herkömmlichen Kundenservice verbundenen Kosten erheblich zu senken.

Möglichkeiten zur Automatisierung gemeinsamer Arbeitsabläufe gibt es überall, weshalb Automatisierung zu einem gemeinsamen Element jedes Unternehmens wird. Ob es um einen guten Kundenservice, die Straffung des Einstellungsprozesses oder die effizientere Verwaltung von Marketingkampagnen geht, die Automatisierung spielt in vielen Unternehmen bereits eine Rolle. Mit der Verbesserung der Technologie werden auch mehr Aufgaben für die Automatisierung verfügbar sein. Wir haben nur den Beginn der Arbeitsplatzautomatisierung gesehen.

Maschinelles Lernen als Treiber komplexerer Automatisierung

Maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz (KI) ermöglichen neue Formen der "intelligenten" Automatisierung. Je mehr die Software lernt, desto anpassungsfähiger wird sie. Diese Technologien öffnen die Tür für die Automatisierung von Aufgaben höherer Ordnung und nicht nur für grundlegende, sich wiederholende Aufgaben.

"Ich denke, es gibt im Moment eine Menge Fokus auf diese Aufgaben, die die Menschen nicht erledigen wollen", sagte Sharma. "Aber was in Zukunft passieren wird, ist … Automatisierung bedeutet nicht nur, die Aufgaben zu automatisieren, die Menschen heute erledigen, sondern potenzielle Chancen zu erkennen."

Je gründlicher und verfügbarer die Datensätze werden und je mehr Quellen und Datenpunkte von der Software verwendet werden, desto besser werden die Kontextinformationen bei der menschlichen Entscheidungsfindung, so Sharma. Maschinelles Lernen wird dann als Ergänzung (vielleicht sogar als Verbesserung) des menschlichen Wissens dienen. Kombinieren Sie diese Funktionen mit einer verbesserten Datenaufbewahrung über das Internet der Dinge (Internet of Things, IoT), und die Möglichkeiten scheinen endlos zu sein.

Townes schlug vor, dass bereits eine Verlagerung hin zu attraktiveren Benutzererfahrungen mit maschinellen Lernprogrammen stattfindet. Um die Interaktion mit diesen Tools natürlicher und intuitiver zu gestalten, werden Unternehmen KI- und automatisierte Technologien für eine organischere, menschlichere Erfahrung anpassen.

Um beispielsweise Chatbots für den Kundenservice menschlicher erscheinen zu lassen, hat Sage absichtlich "Unvollkommenheiten" in seine KI eingebaut. Zum Beispiel könnte die Antwort auf die Frage eines Benutzers bereits von einem Chatbot in die Warteschlange gestellt worden sein, aber Sage hat eine leichte "Denkverzögerung" in sein System eingebaut, um eine menschlichere Interaktion mit dem Kundenservice zu simulieren. Ein Auslassungszeichen in der Chatbox zeigt an, dass der Bot eine Antwort "schreibt", obwohl er die abgefragten Informationen sofort abgerufen hat. Sharma sagte, dass das anfängliche Benutzerfeedback zu der Funktion sehr positiv ist und den Wunsch nach einer menschlicheren, weniger maschinenähnlichen interaktiven Erfahrung widerspiegelt.

"Die Dinge werden immer zugänglicher", sagte er. "Diese Technologien werden niemals den Menschen ersetzen, aber sie werden den Menschen von den Dingen befreien, die relativ gesehen weniger wertvoll sind. [Menschen] können sich stattdessen auf die Dinge konzentrieren, die Kreativität und Fingerspitzengefühl erfordern. Wir werden sehen zugänglicher, bessere Erfahrungen, und wir werden sehen, wie die Menschen zu ihrem höchsten und besten Nutzen gelangen. "

Für den Menschen kann es schwierig sein, den Schock einer zunehmend automatisierten Welt zu verarbeiten. Laut Sharma beginnt die erfolgreiche Integration von Automatisierung in das menschliche Leben mit einer umfassenden Aufklärung der Menschen darüber, was Automatisierung ist, was sie nicht und was sie für sie bedeutet.

"Die Benutzer sind anfangs oft überrascht [von den Möglichkeiten der Automatisierung]", sagte Sharma. "Das erste Mal, dass sie etwas automatisch sehen, ist ein bisschen erfreut, und es ist auch ein bisschen beängstigend, bis Sie ihnen den Prozess zeigen, den die Software durchlaufen hat. Es ist eher eine pädagogische Herausforderung, nicht so sehr ein technisches Problem."

Den Schmerz des Übergangs lindern

Der stetige Wandel der Arbeitsplatzautomatisierung hat zu Diskussionen über die Zukunft einer vollautomatisierten Wirtschaft geführt. Effizienz, Bequemlichkeit und Rentabilität stehen natürlich ganz oben auf der Liste, aber auch Bedenken hinsichtlich des Schicksals von Arbeitnehmern, deren Jobs nicht mehr existieren. Es gibt verschiedene Vorschläge zur Unterstützung von Vertriebenen in einer zunehmend automatisierten Welt, z. B. Umschulungsprogramme und universelles Grundeinkommen.

Wenn es darum geht, die Hinterbliebenen in einer automatisierten Wirtschaft zu unterstützen, gibt es mehr Fragen als Antworten und es gibt viele konkurrierende Perspektiven. Einige, wie Fred Goff, CEO von Jobcase, gehen davon aus, dass der erweiterte Zugang zu Bildungs- und Netzwerkmöglichkeiten den Arbeitnehmern die Möglichkeit bietet, ihre Karriere neu zu gestalten und in der New Economy einen Weg zu finden, sich und ihre Familien zu ernähren.

"Die gleiche Art von Technologie, die bestimmte Arbeiter verdrängt, eröffnet auch neue Möglichkeiten", sagte Goff. "Das Arbeitsleben hat sich dahingehend verändert, dass jeder im Wesentlichen sein eigener freier Agent ist. Das Managen von sich selbst ist in den letzten 10 Jahren zum eigentlichen Thema geworden, und deshalb versuchen wir, die Menschen durch Tools und eine offene Community zu stärken."

Jobcase selbst ist eine Community von 70 Millionen Menschen, darunter Experten und Fachleute aus verschiedenen Branchen. In Bezug auf Bildung verwies Goff auf Ressourcen wie die Khan Academy, die kostenlose Kurse zu Themen wie Wirtschaft und Kodierung anbietet. Laut Goff wird die Zertifizierung der auf diesen Plattformen erlernten Fähigkeiten wahrscheinlich eher von freiberuflichen als von akademischen Institutionen ausgehen.

"Der Aufstieg der Plattformen für Auftritte und 1099 Arbeitskräfte untergräbt zunehmend diesen Begriff der (Fähigkeitszertifizierung)", sagte Goff. "Es mag immer noch schwierig sein, diesen Vollzeitjob zu bekommen, aber auf vertraglich vereinbarten Erfahrungen aufzubauen, ist eine Möglichkeit, diesen Kompetenznachweis zu erbringen. In der Welt der allgemeinen und beruflichen Bildung bedeutet dies, die Zertifizierung Ihrer Ausbildung von der Erbringung Ihrer Ausbildung zu entkoppeln. "

Mit anderen Worten, die Leute, mit denen Sie zusammengearbeitet haben, würden zunehmend Ihre Fähigkeiten und Ihr Kompetenzniveau zertifizieren, anstatt eine etablierte Institution mit einem vierjährigen Studiengang.

Andere, wie James Wallace, Mitbegründer der Exponential University, sehen eine automatisierte Zukunft, die die konventionelle Vorstellung von Jobs insgesamt meidet. Wallace sagte, durch die Akzeptanz von Automatisierung und High-Tech könnten Einzelpersonen befähigt werden, Einkommen selbst zu schaffen, ohne ein traditionelles, hierarchisches Unternehmen zu benötigen.

"Wir leben jetzt durch etwas, das unglücklich, aber notwendig ist", sagte Wallace. "Das Gespräch sollte sein, wie man diese wachsenden Schmerzen lindert. Die Realität ist der ultimative Effekt der Automatisierung und ist für jeden etwas sehr Positives."

Natürlich, sagte Wallace, ist die wirtschaftliche Unsicherheit der Vertriebenen sehr real, aber Automatisierung ist nicht der Feind. Stattdessen hofft Wallace, die Menschen darüber aufzuklären, wie sie diese leistungsstarke Technologie nutzen können, um ihre eigenen Einkommen zu erzielen - im Wesentlichen um eine Gesellschaft von Unternehmern und kleinen Unternehmen aufzubauen.

"Wenn wir einen Weg finden, um sicherzustellen, dass wir alle genug Nahrung, Kleidung und Unterkunft haben, um zu überleben … und es den Menschen ermöglichen, ihre Gaben und einzigartigen Fähigkeiten wiederzuverwenden und sie in die Lage zu versetzen, diese zu vermehren und sie als Gut oder Dienstleistung zu verkaufen, dann wir addieren Einkommen, "sagte Wallace. "Wir können eine Gelegenheit schaffen, Einkommen für so gut wie nichts zu generieren. Warum also nicht die Leute lehren, die Technologie, die den Markt gestört hat, zu nutzen, um sie als Ausdruck für etwas zu nutzen, das mehr mit dem übereinstimmt, was sie sind?" ihrer einzigartigen Fähigkeiten? "

Automatisierung für Effizienz und Rentabilität

Die Quintessenz der Automatisierung von Geschäftsprozessen ist die Quintessenz. Die Automatisierung von Prozessen spart Zeit und ermöglicht die Umleitung von Ressourcen an einen anderen Ort. Dies bedeutet, dass Unternehmen kleiner und agiler bleiben können.

Höhere Effizienz, Produktivität und niedrigere Kosten führen zu gesünderen Gewinnspannen für kleine und große Unternehmen. Wie Automatisierung die Wirtschaft insgesamt verändert, bleibt abzuwarten. Es scheint jedoch unvermeidlich, dass wir auf eine Zukunft mit mehr Automatisierung zusteuern.