2023 Autor: Susan Creighton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-05-24 11:14
Warnung: Einige der Videos mit schlechten Telemarketing-Erfahrungen sind NSFW.
Wenn die Leute das Wort "Telemarketing" hören, kommt ihnen eine Flut negativer Emotionen in den Sinn. Unabhängig davon, ob es sich um ein Unternehmen handelt, das unerwünschte Verkaufsanrufe erhält, oder um einen Telemarketer, der von seiner Arbeit in Mitleidenschaft gezogen wird, sehen die meisten Menschen Telemarketing nicht positiv. Es ist nicht verwunderlich, dass Telemarketer beim Kaltakquirieren skeptisch sind, da 2019 voraussichtlich fast die Hälfte aller Anrufe auf Mobiltelefone betrügerisch sein werden.
Die Nutzung von Telemarketing-Diensten ist angesichts der Skepsis der Öffentlichkeit mit Risiken verbunden. Es gibt jedoch einige Dienste, die sich durch herausragende Leistungen bei ausgehenden Anrufen auszeichnen. Wenn Sie das Risiko eingehen, Telemarketing-Dienste zu nutzen, ist es wichtig, die besten Dienste zu finden.
Um herauszustellen, wie wichtig es für den Erfolg von Telemarketing ist, einen guten ausgehenden Anrufdienst zu finden, haben wir die sechs schlimmsten Erfahrungen mit Telemarketing gemacht und erläutert, wie Ihr Unternehmen aus diesen schrecklichen Anrufen lernen kann.
1. Lenny betrügt frustrierten Telemarketer
Ein anonymer IT-Experte hat einen Chatbot namens Lenny erstellt, mit dem Telemarketing-Mitarbeiter über nichts telefonieren können. Der Chatbot nimmt die Persönlichkeit eines 80-jährigen Mannes an, der so gut wie alles andere bespricht als die Gesprächspunkte des Telemarketingers.
Der Clip, der in weniger als 12 Minuten eingeht, beginnt zwischen beiden Parteien freundlich. Schließlich frustriert sich der Telemarketer über Lennys Unfähigkeit, sich zu konzentrieren, und bittet ihn, mit jemand anderem in der Wohnung zu sprechen. Während es verständlich ist, dass der Telemarketer ihre Geduld verliert, beginnt sie beleidigende Bemerkungen zu machen, einschließlich der Herausgabe mehrerer "Oh mein Gott" -Kommentare in der Nähe der 11-Minuten-Marke. Zum Glück für den Anrufer sprach sie nur mit einem Chatbot.
Wenn Sie einen Telemarketing-Service suchen, ist es wichtig, ein Unternehmen mit guten Kundenbewertungen zu finden. Kaltanrufe können ein Risiko darstellen und sich nachteilig auf Ihr Unternehmen auswirken, wenn Sie keinen Dienst mit professionellen und höflichen Anrufern in Anspruch nehmen.
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2. Lenny vereitelt Betrüger
Wir bleiben bei unserem Lieblings-Chatbot für Nummer 2. In diesem Clip spricht Lenny im Kreis und ärgert den Anrufer, der ein Betrüger zu sein scheint. Nach ein paar Minuten wird die Stimme des Telemarketingers lauter und die Frustration wird deutlich.
Der Höhepunkt dieses beliebten Lenny-Anrufs kommt in den letzten Sekunden, als der Telemarketer Lenny zum Schweigen ruft. Während die Erfahrung für den Anrufer selbst sicherlich negativ ist, sind sein Ton und seine Einstellung selbst bei einem widerspenstigen Kunden unterdurchschnittlich. Wenn Lenny zufällig eine echte Person war, war seine Erfahrung im Umgang mit dem Repräsentanten schlecht.
3. Mitarbeiter schläft ein, macht Täuschungsanrufe
Frustration ist nicht der einzige Grund, warum sich einige Telemarketer abmühen. Für einige ist Faulheit die Ursache für schlechte Verkaufszahlen und Kundenbewertungen.
"Ich habe einen Telemarketer eingestellt, der tagsüber eingeschlafen ist", sagte Ade Holder, Gründer von 427 Marketing. "[Er] hat auch gefälschte Anrufe getätigt, die erst entdeckt wurden, als er versehentlich die Lautsprechertaste drückte und wir den Wählton hören konnten, als er ein gefälschtes Gespräch führte."
Aus Holders Beschreibung geht klar hervor, dass sein ehemaliger Angestellter wirklich nicht arbeiten wollte. Vom Schlafen während der Arbeitszeit bis zu gefälschten Telefonaten hat sich dieser Typ viel Mühe gegeben, nicht zu arbeiten. Fragen Sie bei der Anmietung eines Telemarketing-Dienstes das Unternehmen nach der Schulung, die es seinen Mitarbeitern bei ausgehenden Anrufen anbietet.
4. Stress führt zu einer Erkrankung
Anrufe zwischen Lenny und Call-Center-Vertretern sind ein bisschen unbeschwerter als einige der schlimmsten Call-Center-Geschichten, darunter eine über einen Kundendienstmitarbeiter, der aufgrund des stressigen Umgangs mit Kunden eine Krankheit entwickelt hat.
Da sich viele unbekannte Mobilfunkanrufe als Betrug herausstellen, zögern die Kunden einigermaßen, mit Telemarketing-Mitarbeitern zu sprechen und Anrufe von unbekannten Nummern anzunehmen. Leider nehmen viele Kunden diese Besorgnis gegenüber unschuldigen Call-Center-Mitarbeitern auf, die möglicherweise für ein legitimes Unternehmen arbeiten und ihre Arbeit nach besten Kräften erledigen.
Einige Unternehmen, darunter viele in Kanada, halten ihre Telemarketer unabhängig von der Art des Gesprächs davon ab, Anrufe zu beenden. Diese Praxis kann dazu führen, dass Telemarketer verbalen Missbrauch erleiden, ohne aus dem Anruf auszusteigen. United Steelworkers erstellte eine Website und eine Kampagne zum besseren Schutz der kanadischen Callcenter-Mitarbeiter.
Wenn Sie sich für einen Telemarketing-Dienst entscheiden, informieren Sie sich über die Geschäftspraktiken dieses Unternehmens. Behandeln sie die Mitarbeiter fair? Stellen sie sicher, dass kein Anrufer beschimpft wird? Wenn Sie ein Callcenter mit einem schlechten Ruf nutzen, kann dies den Ruf Ihres eigenen Unternehmens beeinträchtigen.
5. Comedian Streiche Telemarketer
Der Comedian Jim Florentine macht einen ähnlichen Stunt wie Chatbot Lenny in seiner Audio-Serie "Terrorizing Telemarketers". In einem seiner Clips schreiben er und ein Partner alles auf, was der Telemarketer ihnen akribisch langsam sagt.
Es ist klar, dass die Entführungen den Anrufer verärgern, der nicht verstehen kann, warum in aller Welt Florentiner und sein Freund jedes Wort, das sie sagt, aufschreiben müssen. Von außen gesehen macht es Spaß. Aus der Sicht des Anrufers ist es eine schreckliche Erfahrung mit einem widerspenstigen Kunden.
Wie wir anhand von Lennys Beispielen festgestellt haben, ist der Telemarketer von dem Anruf schnell frustriert. Versuchen Sie bei der Suche nach den besten Telemarketing-Unternehmen, diejenigen mit den höflichsten und professionellsten Anrufen zu finden. Während diese Situation ein Streich war, können Kunden Telemarketing mit Anfragen und Skepsis vereiteln. Wenn ein Call-Center-Mitarbeiter vor Wut explodiert, wirkt sich dies nur schlecht auf Ihr Unternehmen aus.
6. Telemarketer behandelt Streich professionell
Florentine machte einem anderen Telemarketer einen Streich, indem er für seinen Freund "übersetzte", von dem er behauptete, er könne kein Englisch sprechen. Innerhalb einer Minute nach Beginn des Anrufs ist es offensichtlich ein Streich, da Florentine Englisch ins Englische übersetzt.
In diesem Fall ist die Erfahrung für den Telemarketer schrecklich, der dort sitzen muss, da Florentine ihre Zeit verschwendet und unangemessene Kommentare abgibt. Auf der positiven Seite, sie hat den Anruf professionell bearbeitet und ist ein großartiges Beispiel für die Art von Telemarketer oder Call-Center-Vertreter, die Sie für Ihr Unternehmen haben möchten. Sie erklärt deutlich ihre Rolle in der Situation und teilt höflich mit, warum sie auflegen muss, wenn die Witze weitergehen. Wenn Ihr Unternehmen einen Telemarketing-Dienst nutzt, möchten Sie einen mit Vertretern suchen, die ähnliche Telefonkenntnisse wie die Frau bei diesem Anruf haben.
