Die E-Commerce-Trends Für

2023 Autor: Susan Creighton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-11-26 12:31

Der Anstieg des E-Commerce im Einzelhandel ist seit Jahren zu spüren, und Unternehmen aller Art konzentrieren sich auf ein benutzerfreundlicheres Kundenerlebnis. Um dies zu erreichen, ist es jedoch entscheidend, mit den heutigen Trends Schritt zu halten, damit Ihr Umsatz wächst. Hier sind sieben E-Commerce-Trends, die in diesem Jahr berücksichtigt werden sollten.

1. Soziale Medien

Social Media ist ein leistungsstarkes Instrument für E-Commerce-Unternehmer. Sie sollten es sowohl als Marketing-Taktik als auch als Kundenservice-Tool einsetzen, um Kunden anzulocken und zu binden.

"Unabhängig davon, ob Sie das Retargeting von Facebook-Produkten oder die Funktionen für das organische Einkaufen von Instagram untersuchen, müssen Sie erkennen, wo Ihre Kunden ihre Zeit verbringen, und sie mit Inhalten versorgen, die sie zu einem Kauf inspirieren", sagte Drew Blais, Brand Marketing Manager bei Groove.

Kommunizieren Sie nicht nur mit Ihren Kunden, wenn Sie etwas wollen. Bilden Sie eine Online-Community mit Gleichgesinnten mit ähnlichen Interessen, und treten Sie mit Ihren Mitgliedern in Kontakt, damit sie sich beim Kauf Ihrer Produkte wohler fühlen. Dies kann so einfach sein wie das Posten relevanter Inhalte auf Instagram, das Twittern an Kunden auf Twitter und das Beantworten von Fragen über den Facebook Messenger.

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2. Ziegel und Mörtel

Wenn Ihr Unternehmen auch über einen stationären Standort verfügt, können Sie durch die Aufrechterhaltung einer Online- und einer Filialerfahrung einen Wettbewerbsvorteil für Ihr Unternehmen in Ihrer Branche erzielen. Unternehmen mit einem physischen Standort können Ihren Kunden Omnichannel-Optionen wie die Abholung im Geschäft anbieten.

"Dies kann dazu beitragen, die Versandkosten zu senken und die Mitarbeiter im Geschäft zu motivieren", sagte Greg Zakowicz, Senior Commerce Marketing Analyst bei Oracle Bronto.

Darüber hinaus ermöglichen es Ihnen physische Geschäfte, eine bessere Verbindung zu Ihren Kunden herzustellen und Kunden eine bessere Interaktion mit der Marke zu ermöglichen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Ästhetik und Ihre Mitarbeiter Ihr Unternehmen genau abbilden.

3. Mobile Optimierung

Viele Verbraucher verwenden ihre Mobilgeräte, um Einkäufe zu tätigen, wobei Bequemlichkeit und Zugänglichkeit für Online-Käufer höchste Priorität haben. Wenn Sie möchten, dass Ihre Produkte verkauft werden, müssen Sie Ihre mobile Website so benutzerfreundlich wie möglich gestalten.

"Ein kleines Unternehmen muss sicherstellen, dass es eine hervorragende Benutzererfahrung auf Smartphones und Tablet-Geräten bietet", sagte Jacklyn Deans, E-Commerce-Berater und Gründer von Flash + Color. "Diese Websites sollten reaktionsfreudig sein, was bedeutet, dass sich das Design der Website so ändert, dass sie auf jedem Kundengerät gut dargestellt werden kann."

Die Optimierung von Mobilgeräten umfasst jedoch mehr als nur das Webdesign, das alles von der Chat-Unterstützung bis zur optimierten Kaufabwicklung umfasst, so Blais.

Akzeptieren Sie digitale Wallet-Zahlungen wie Apple Pay, Amazon Pay oder PayPal, um die Conversion-Raten zu erhöhen und die Abbruchrate zu senken.

4. Influencer Marketing

Social Media Influencer können eine großartige Marketinginvestition für Ihr Unternehmen sein. Im Wesentlichen finden Sie eine bekannte, vertrauenswürdige Quelle in Ihrer Branche und sponsern sie, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung auf ihrer sozialen Plattform zu bewerben.

"Marken, die Influencer mit sehr engagierten Followern einsetzen, haben das Bewusstsein, den Traffic und den Umsatz für ihre E-Commerce-Site erhöht", sagte Deans. "Ein kleines Unternehmen kann diesen Trend nutzen, indem es mehrere Mikroeinflüsse findet und mit ihnen zusammenarbeitet, die dem idealen Kunden entsprechen."

Sie müssen nicht die beliebteste Persönlichkeit auswählen, um für Ihr Unternehmen zu werben - Relevanz ist besser als Status. Die Dekane stellten fest, dass Mikroinfluenzoren zwischen 1.000 und 10.000 Follower für Nischenthemen und zwischen 10.000 und 100.000 Follower für breitere Kategorien aufweisen.

5. Video

ist ein weiteres wachsendes Marketinginstrument, das Kunden mit prägnanten und dennoch informativen Clips anzieht. Sie können sie auf Ihren sozialen Plattformen wie Facebook und Instagram implementieren.

Zwei große Werbetrends sind derzeit sowohl Snapchat- als auch Instagram-Story-Videos. Beides ist eine großartige Möglichkeit, die Verbraucher zu erreichen, da dort viele Benutzer ihre Browsing-Zeit verbringen.

"Wie bei herkömmlichen E-Commerce-Kanälen sind Social Media-Plattformen wie Instagram und Snapchat zu modernen Katalogen geworden", sagte Devaraj Southworth, Mitbegründer und CEO von Thirstie, einer E-Commerce- und Logistiklösung für Alkoholmarken. "Über diese Kanäle können Verbraucher ihre Lieblingsmarken finden und neue Marken entdecken, die sich mit Bildern und Videoclips präsentieren, die Verbraucher auf eine digitale Reise mitnehmen. Aber das, was diese Erfahrung wesentlich anders und besser macht als das Blättern in einem Katalog, ist die Fähigkeit zu Kaufen Sie die Produkte, die Sie sofort begeistern, indem Sie einfach auf einen Link klicken. Dies macht diese Plattformen zu leistungsstarken Tools für Marken und Käufer gleichermaßen."

6. E-Mail

E-Mail ist eine großartige Möglichkeit, Ihr Unternehmen zu bewerben, Ihre Kunden über Angebote oder neue Artikel zu informieren, Käufer über ihre Einkäufe zu informieren und Fragen oder Bedenken zu beantworten.

Laut Blais sollten Sie Ihre E-Mails nach dem Kauf, nach dem Verlassen des Einkaufswagens und nach dem Zurückgewinnen automatisieren, um Ihre Kontaktliste zu erweitern.

Aber nicht alles sollte automatisiert werden, sagte Zakowicz. Versuchen Sie, Nachrichten zu personalisieren, anstatt ständig E-Mails an Ihre gesamte Kontaktliste zu senden. Geben Sie Produktempfehlungen ein, bieten Sie Geburtstagsangebote an, fragen Sie, ob Sie mit einem kürzlich getätigten Kauf zufrieden waren usw.

7. Künstliche Intelligenz (KI)

Es gibt viele Möglichkeiten, wie sich KI auf den E-Commerce auswirkt, von Chatbots bis hin zur Sprachsuche. Durch die Integration von KI in Ihre Marketingbemühungen bleibt Ihre Marke relevant.

Die Verbraucher erwarten heute eine sofortige Antwort auf etwaige Fragen oder Bedenken. Und da Sie nicht immer jeden einzelnen beantworten können, sind Chatbots eine großartige Option.

"Chatbots werden immer ausgefeilter und können in Kürze mehr als nur den Kundensupport unterstützen. Ihre Funktionen werden erweitert, um Kunden dabei zu unterstützen, Einkäufe abzuschließen, personalisierte Angebote und Werbeaktionen bereitzustellen und Kunden auf Ihrer Website über konfigurierbare Regeln proaktiv zu erreichen und Aktionen ", sagte Harry Thakkar, Partner bei Avatria, einem Unternehmen für digitalen Handel und Entwickler innovativer E-Commerce-Lösungen.

Darüber hinaus geht ComScore davon aus, dass bis 2020 50 Prozent der mobilen Abfragen Sprachsuchen sein werden. Um diesen wachsenden Trend zu nutzen, schlägt Blais vor, sich auf Long-Tail-Schlüsselwörter und die alltägliche Syntax zu konzentrieren und in strukturierten, verdaulichen Bissen zu schreiben.

Um diesen Trend zu nutzen, ist es jedoch wichtig, dass Sie wissen, wie Sie ihn am besten für Ihre Marke und Ihr Publikum nutzen können.

"Maschinelles Lernen wird 2019 verstärkt eingesetzt, um zu ermitteln, wie Kunden auf der Website eines Unternehmens einkaufen", sagte Thakkar. "Als Inhaber eines Kleinunternehmens haben Sie keine Angst davor, hier zu investieren. Während diese Produkte von großen Websites stärker genutzt werden, ist die Akzeptanz noch nicht vollständig in den SMB-Bereich eingedrungen. Ein früher Anwender hier kann Ihnen dabei helfen, sich einzurichten." für den Erfolg im Jahr 2019 und darüber hinaus."