Holiday Shopping Trends Sollten Einzelhändler Beobachten

2023 Autor: Susan Creighton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-11-26 12:31

Die Ferienzeit steht vor der Tür und das Chaos ist in vollem Gange. Während viele Verbraucher gerne früh anfangen, neigen andere dazu, bis zur letzten Minute zu warten (Sie haben mich erwischt).

Ich bin nicht der einzige. Vor allem College-Kids haben den Einkauf bis Dezember verschoben. Einer aktuellen Umfrage von Barnes & Noble College Insights zufolge erledigen 41 Prozent der Studenten die meisten Einkäufe in den Ferien Anfang oder Mitte Dezember und 18 Prozent Mitte bis Ende Dezember.

Übersetzung? Timing ist alles. Denken Sie nicht, dass Sie im klaren sind, wenn Sie den Dezember erreicht haben. Wenn Sie in dieser Saison Ihren Umsatz steigern und Verbraucher anziehen möchten, probieren Sie diese Tipps für Einzelhändler aus.

1. Binden Sie zuerst Ihre treuen Kunden ein

Während Sie offensichtlich die Weihnachtszeit nutzen möchten, indem Sie Ihren Umsatz steigern und neue Kunden gewinnen, sollten Sie Ihre treuen Kunden nicht vernachlässigen. Tatsächlich sollten Sie den größten Teil Ihrer Marketingbemühungen darauf ausrichten.

"Bevor Sie sich darauf konzentrieren, neue Kunden für die Feiertage zu gewinnen, sollten Sie Ihre bestehenden treuen Kunden zuerst mit exklusiven Online-Angeboten oder In-Store-Veranstaltungen einbeziehen", sagte Mark Gally, CEO von Zaius. "Aufgrund ihrer bisherigen Kaufhistorie wissen Sie bereits genau, was sie am meisten anspricht, und können personalisierte Kampagnen erstellen."

Darüber hinaus gaben treue Kunden rund 67 Prozent mehr aus als Neukunden. Wenn Sie Ihre Taktik diesen Stammkunden widmen, werden Sie ihre Hingabe behalten und gleichzeitig neue Interessenten gewinnen. Was an ihnen funktioniert, wird wahrscheinlich an anderen funktionieren.

Es wird empfohlen, die Erkenntnisse, die Sie über Ihre aktuellen Kunden haben, in den Mittelpunkt zu stellen, um Sie zu ermutigen, wiederholt Kunden einzukaufen und neue Kunden zu gewinnen. Finden Sie heraus, wann sie einkaufen, auf welchen Geräten sie einkaufen usw. und nutzen Sie diese Informationen zu Ihrem Vorteil.

2. Bieten Sie Omnichannel-Einkaufsoptionen an

In der heutigen Einzelhandelsbranche möchten Sie sicherstellen, dass Sie einen vielfältigen Pool von Verbrauchern mit unterschiedlichen Einkaufstendenzen ansprechen. Einige Kunden möchten möglicherweise lieber online von ihrem Sofa aus einkaufen, während andere lieber an einen physischen Ort gehen.

Laut Lisa Malat, COO des Barnes & Noble College, schätzen viele von Gen Z beispielsweise ein Ladenerlebnis gegenüber einem digitalen Erlebnis. Sie fühlen sich unzufrieden, wenn sie sich nicht an einem physischen Ort befinden, probieren lieber Kleidung an, bevor sie sie kaufen, und denken, dass die Rücksendung von Produkten online ein "Ärger" ist.

"Davon abgesehen verwenden viele Studenten einen Omnichannel-Ansatz zum Einkaufen", sagte sie. "Sie bestellen online und holen im Laden ab oder probieren ihre Optionen im Laden aus und kaufen online. Deshalb ist es für Einzelhändler von entscheidender Bedeutung, einen vollständig integrierten Ansatz zu verfolgen, um Kunden zu erreichen. Eine großartige Erfahrung im Laden, a Eine nahtlose E-Commerce-Website und eine intelligente mobile App sind alle wichtigen Komponenten des Einkaufserlebnisses für Gen Z-Studenten."

Die Verbraucher sind heute besonders verwöhnt, und da der kostenlose zweitägige Versand von Amazon Prime die Messlatte höher legt, scheinen viele Einzelhändler diesem Beispiel zu folgen. Der Multichannel-Einzelhandel wird jedoch auch die unbeständigsten Kunden zufrieden stellen.

"Kunden, die in letzter Minute einkaufen, werden wahrscheinlich eher unter einer Zeitkrise leiden, was bedeutet, dass der schnelle Versand eine große Rolle bei der Erzielung ihres Geschäfts spielt", sagte Gally. "Wenn Sie nicht über die Ressourcen verfügen, um schnell und kostenlos selbst zu versenden, sollten Sie eine Online-Bestellung mit Abholung im Geschäft anbieten."

Da die Zustellung am selben Tag, die virtuelle Garderobe und der Social Commerce zunehmen, ist es auch für Einzelhändler von entscheidender Bedeutung, über mobile Kanäle zu verfügen.

"Stellen Sie zu 100 Prozent sicher, dass Ihre Kunden die Möglichkeit haben, Waren zu durchsuchen, zu bestellen, zu bezahlen und zu empfangen, die Online- und Offline-Kanäle kombinieren - mit maximaler mobiler Nutzbarkeit und Zahlungsoptionen", sagte Richard Stevenson, Leiter der Unternehmenskommunikation für ePages. "Dann machen Sie Werbung für Ihre Flexibilität. Untersuchungen haben ergeben, dass Convenience für Kunden in der Weihnachtszeit weiterhin die höchste Priorität hat und sie eine Prämie für schnelle, schmerzfreie Optionen zahlen, die perfekt zu ihrem geschäftigen Leben passen."

Es ist auch wichtig, dass Einzelhändler flexibel mit ihren Verkaufsoptionen umgehen können. Stevenson merkte an, dass Verbraucher über mehrere, sich ständig weiterentwickelnde Online-Plattformen hinweg einkaufen - über Marktplätze, soziale Medien und sogar Amazon Echo und Alexa hinaus. Lokal denken, aber weltweit verkaufen, sagt er.

"Stellen Sie sicher, dass Sie in allen Bereichen vertreten sind und Ihre Online-Angebote für Marktplätze, Suchmaschinen und Vergleichsportale vollständig sichtbar sind", sagte Stevenson. "Bieten Sie immer Währungs- und Versandoptionen für grenzüberschreitende Verkäufe an - die Welt wird immer kleiner."

3. Vervollkommnen Sie die Kundenerfahrung

Kunden möchten sich geschätzt fühlen, und ihnen ein personalisiertes und doch nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten, ist der beste Weg, dies zu tun.

"Durch Ihr tiefes Verständnis Ihrer Kunden können Sie eine angenehme und problemlose Kundenreise vom Browsen über die Kasse bis zur Rücksendung gestalten", sagte Gally. "Für herkömmliche stationäre Einzelhändler kann dies so einfach sein, dass Sie Ihre Türen früher öffnen und später schließen oder Mitarbeiter hinzufügen, um die Zeit zu verkürzen, die Kunden für Online-Marken aufwenden müssen. Für Online-Marken bedeutet dies, dass Sie Ihr Kundensupport-Team auf Abruf haben und bereit, auf Kundenbeschwerden im Handumdrehen zu reagieren."

Die Ferienzeit ist jedoch nicht nur eine Zeit zum Einkaufen; Es ist auch eine Zeit zum Feiern. Ihr Unternehmen sollte die Verbraucher dazu ermutigen, genau das zu tun.

"Egal, ob Sie ein lokaler Shop oder eine große E-Commerce-Marke sind, ein unterhaltsames Event oder ein Pop-up-Shop ist eine sichere Möglichkeit, Ihre Kunden in den Ferien zu gewinnen", fügte Gally hinzu. "Sie können eine spezielle Beratung vor Ort durch Experten oder sogar Wein und Käse während des Einkaufens anbieten - was auch immer erforderlich ist, um Ihre Käufer von etwas Aufregendem und Exklusivem abzuheben."

Wein und Käse? Ihre Kunden werden dieses Einkaufserlebnis auf keinen Fall vergessen. Mit vollem Magen und guter Laune bleiben Sie Ihrer Marke bis weit in das neue Jahr hinein treu.