2023 Autor: Susan Creighton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-05-24 11:14
Das Kleingedruckte auf persönlichen Kreditkarten kann eine Person verrückt machen, und die Sprache für das Akzeptieren von Kreditkarten für Ihr Unternehmen ist nicht anders. Sie müssen zwar kein Vertragsanwalt sein, um die Geschäftsbedingungen Ihres Kreditkartenunternehmens zu verstehen, aber Sie müssen den Vertrag gründlich lesen, um zu verstehen, wie er (und das Unternehmen) Ihr Geschäft und dessen Endergebnis beeinflusst.
Von verwirrenden Gebühren für die Kreditkartenverarbeitung bis hin zu langwierigen Serviceverträgen und komplizierten Compliance-Problemen: Die Akzeptanz von Kunststoff als Zahlungsmethode lässt die Köpfe einiger Kleinunternehmer höher schlagen. Im Folgenden finden Sie sechs der verwirrendsten Aspekte zum Akzeptieren von Kreditkarten und zur Vereinfachung des Vorgangs.
1. Angebote für die Kreditkartenabwicklung
Der verwirrendste Teil beim Akzeptieren von Kreditkarten ist die Preisgestaltung, sagte Deborah Winick, eine unabhängige Agentin des Kreditkartenverarbeitungsunternehmens BankCard Services. Dies liegt daran, dass die meisten Unternehmen nicht wirklich wissen, was ein wettbewerbsfähiges Preisangebot ist, und sich daher auf die Integrität der Vertriebsmitarbeiter verlassen, sagte sie.
"Die meisten Geschäftsinhaber sind sehr beschäftigt, also tun sie die beste Wahl und setzen sich mit ihrer Bank in Verbindung, um qualitativ hochwertigen Service zu erwarten", sagte Winick. Dies ist jedoch nicht immer das, was Unternehmen bekommen. "Die Banken lagern größtenteils die Dienstleistungen von Händlern aus … so lustig es auch scheint, sie wissen wirklich nicht viel über die Branche."
Stattdessen empfiehlt Winick Unternehmen, Vertriebsmitarbeiter mit mindestens zweijähriger Erfahrung zu finden, zwei bis drei Angebote von Anbietern zu erhalten und eine vollständige Offenlegung aller Preise und Gebühren schriftlich anzufordern.
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2. Preismodelle
Die Preisgestaltung bei der Kreditkartenverarbeitung verwirrt die Geschäftsinhaber auch häufig aufgrund der vielen unterschiedlichen Preismodelle.
"Es gibt verschiedene Preismethoden, aber die beiden beliebtesten sind Staffelpreise und Interchange Plus", sagte Amad Ebrahimi, Gründer der Vergleichsseite für Händler-Accounts, Merchant Maverick.
Bei gestaffelten Preisen können sich Händler für unterschiedliche, vom Anbieter festgelegte Preise qualifizieren, während Interchange Plus die von der Kreditkartenmarke festgelegten Preise wie Visa und MasterCard verwendet.
"Interchange Plus ist ein viel transparenteres Preismodell, aber es führt auch zu mehr Verwirrung, wenn der Geschäftsinhaber nicht versteht, was die Preisgestaltung beinhaltet", erklärte Ebrahimi.
Unternehmen sollten die Art der Preisgestaltung bestimmen, die Kreditkartenanbieter anbieten, und festlegen, ob sie sich diese Gebühren angesichts ihres Cashflows und ihres Kundenstamms leisten können. Ebrahimi riet den Geschäftsinhabern außerdem, sich so genau wie möglich über die Tarife des Verarbeiters zu informieren, um später Überraschungen zu vermeiden.
3. Vertragsbedingungen
Niemand liest gern lange Verträge, aber es ist ein notwendiges Übel, Geschäfte zu machen. Dies ist auch einer der wichtigsten und verwirrendsten Aspekte bei der Anmeldung bei einem Kreditkartenverarbeiter. Wenn Sie Ihren Servicevertrag nicht vollständig verstehen, kann dies zu unangenehmen Überraschungen führen.
"Diese Verträge können sehr lang sein. Wenn sich der Geschäftsinhaber also nicht die Zeit nimmt, alle Zeilen durchzulesen, sind sie möglicherweise überrascht", sagte Ebrahimi.
Dies ist zum Teil darauf zurückzuführen, dass ein Unternehmen den Aussagen von Vertriebsmitarbeitern nicht immer vertrauen kann.
"Es gibt wirklich keine Vorschrift, ein Agent für einen Händler-Dienstleister zu sein. Es gibt also Agenten, die einem Kleinunternehmer sagen, was er hören möchte, anstatt mit Wissen und Integrität zu sprechen", sagte Cindy Bender, Senior Account-Spezialistin bei Total Merchant Services.
Wenn Unternehmer Verträge nicht selbst durchlesen, riskieren sie den Schock und die Behinderung durch versteckte Gebühren und Serviceeinschränkungen. Insbesondere sollten Unternehmen fragen, wie lange ein Vertrag läuft und ob sie die Geräte leasen, sagte Ebrahimi. Achten Sie auf Gebühren, einschließlich vorzeitiger Kündigung, jährlicher, monatlicher, monatlicher Mindest- und PCI-Gebühren (Payment Card Industry).
4. PCI-Konformität
Die Sicherheit der Kreditkartenabwicklung ist kein Scherz. Wenn die Kundendaten nicht geschützt werden, schadet dies nicht nur der Reputation eines Unternehmens, sondern kann das Unternehmen auch erhebliche Kosten in Form von Geldstrafen, Gerichtsverfahren und vielem mehr verursachen. Ein Bereich der Verwirrung für Geschäftsinhaber ist die PCI-Konformität, die aus einer Reihe von Sicherheitsstandards für die Kreditkartenverarbeitung besteht.
Das Problem ist, dass Geschäftsinhaber entweder vertrauen oder nicht genug über Sicherheit wissen, sodass sie nicht überprüfen, ob ihr Kreditkartenprozessor kompatibel ist oder nicht.
Ebrahimi forderte die Geschäftsinhaber auf, die PCI-Konformität mit dem Prozessor, den sie in Betracht ziehen, zu überprüfen. "Die Sicherheit von Kartendaten ist für Ihre Kunden von größter Bedeutung. Daher ist es wichtig, diesen Bereich zu verstehen", sagte er.
Wie bei den Preisen und Gebühren besteht die beste Möglichkeit, Verwechslungen zu vermeiden, darin, Fragen zu stellen. Ebrahimi riet Geschäftsinhabern, bei Anbietern herauszufinden, ob ihr Terminal und ihre Software tatsächlich PCI-kompatibel sind.
5. Nichtzahlungen
Abonnements und wiederkehrende Gebühren bieten Unternehmen eine hervorragende Möglichkeit, Folgeaufträge zu automatisieren. Ein wesentlicher Nachteil besteht jedoch darin, dass Zahlungen abgelehnt werden.
"Eine Sache, die ich am verwirrendsten fand und die normalerweise einen Grund für entgangenen Gewinn darstellt, ist der Umgang mit abgelaufenen oder stornierten Kreditkarten wegen wiederkehrender Gebühren", sagte Mike Salem, Mitbegründer und CEO von Vorex, einem Fachmann Service Automation (PSA) -Anbieter. "Viele kleine Unternehmen verfügen weder über einen Mechanismus noch über die technologische Kapazität, um einen Dienst automatisch zu beenden, bis der Kunde seine Kreditkarteninformationen aktualisiert."
Abgelehnte Zahlungen werden dann im Wesentlichen zu kostenlosen Dienstleistungen, fügte Salem hinzu. "Viele kleine Unternehmen müssen die Kreditkartenaktivitäten täglich manuell überwachen und bemerken möglicherweise erst einige Tage nach der Ablehnung einer Abbuchung eine Nichtzahlung. Dies bedeutet, dass ein Service kostenlos zur Verfügung gestellt wird. Der Versuch, die Abbuchungen rückwirkend wieder hereinzuholen." unbezahlte Tage können frustrierend sein."
6. E-Commerce-Kompatibilität
Dank der Technologie können Händler jederzeit und überall Geschäfte tätigen - ein Segen und ein Fluch. Diese Fähigkeit schafft verschiedene Arten von Verwirrung bei der Verarbeitung von Kreditkarten. Dies liegt daran, dass nicht alle Kreditkartenprozessoren mit verschiedenen Händlerservices kompatibel sind.
"Einige Geschäftsinhaber müssen wissen, dass ihr Händlerkonto über alle Vertriebskanäle wie Einzelhandel, E-Commerce und Mobilfunk reibungslos funktioniert", sagte Ebrahimi. "Es kann verwirrend werden, sicherzustellen, dass alle Kanäle gut miteinander spielen können."
Dies gilt insbesondere für die Annahme von Kreditkartenzahlungen in selbst gehosteten Online-Shops.
"Bis vor kurzem war das Akzeptieren von Kreditkarten für Online-Zahlungen ein überraschend komplizierter und schmerzhafter Prozess", sagte Yarin Kessler, Gründer des Online-PDF-Konvertierungsdienstes PDF Buddy. "Es war erforderlich, ein Händlerkonto bei einer Bank einzurichten, sich bei einem Zahlungsgateway anzumelden und dann eine beliebige Anzahl von Zahlungssoftwarelösungen für die Integration in Ihre App zu verwenden. Dies bedeutete, dass mehrere Anwendungen, Gebühren und Konten eingerichtet werden mussten."
Infolgedessen haben einige Unternehmen, die Kreditkarten verarbeiten, den Prozess für Händler vereinfacht. Zum Beispiel kümmert sich das Web-Payment-Unternehmen Stripe um die End-to-End-Zahlungen und macht separate Händlerkonten und Zahlungsgateways überflüssig, so Kessler.
"Seitdem sind andere Unternehmen wie Braintree und PayPal Stripe gefolgt und haben ihre eigenen Prozesse für die Annahme von Kreditkartenzahlungen im Internet vereinfacht", sagte er. "Folglich ist es heute viel einfacher, Kreditkarten für ein Online-Geschäft zu akzeptieren als noch vor wenigen Jahren."
