2023 Autor: Susan Creighton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-05-24 11:14
Kleinunternehmer fühlen sich in den Ferien leicht von den extremen Angeboten und auffälligen Werbeanzeigen überschattet, aber eine Welle des Interesses an lokalen Einkäufen und der Unterstützung einheimischer Unternehmen hilft Kleinunternehmern, zu gedeihen.
Tatsächlich schätzen 94 Prozent der Verbraucher die Beiträge, die kleine Unternehmen zu ihren Gemeinden leisten, und 83 Prozent planen laut einer kürzlich durchgeführten Umfrage, mindestens einen Teil ihrer Urlaubseinkäufe in kleinen, unabhängigen Einzelhändlern oder Restaurants zu tätigen. Kleine Unternehmen, die Möglichkeiten finden, aus diesem guten Willen Kapital zu schlagen, werden ihren fairen Anteil an den in dieser Weihnachtszeit erwarteten Einzelhandelsumsätzen in Höhe von 720 Milliarden US-Dollar sichern.
Es gibt zwar keinen einheitlichen Ansatz für die Vorbereitung eines Einzelhandelsbetriebs - ob E-Commerce oder stationär - für einen geschäftlichen Aufschwung in den Ferien, eine Mischung aus bewährten, vernünftigen Schritten und innovativen Ansätzen kann kleinen Unternehmen dabei helfen, den Verkaufsrausch in den Ferien zu meistern.
Hier sind 12 wichtige Schritte, auf die sich Geschäftsexperten und erfahrene Eigentümer einigen, um kleinen Unternehmen dabei zu helfen, das Beste aus der Ferienzeit herauszuholen.
1. Planen und setzen Sie saisonale Ziele
Die Planung für jedes Unternehmen ist noch nicht abgeschlossen. Die Vorbereitung auf die geschäftigste Einkaufszeit des Jahres sollte jedoch einen detaillierten Rückblick auf die Verkaufsergebnisse des letzten Jahres enthalten. Diese Informationen können verwendet werden, um das Inventar zu bestimmen, Angebote anzupassen, Werbeangebote zu erstellen und Umsatzziele für die Saison festzulegen.
"Stellen Sie sicher, dass die Ziele, die Sie sich setzen, angemessen und erreichbar sind", sagte Stefan Lewinger, Gründer und CEO von Sock Fancy.
Er erinnert auch andere Geschäftsinhaber daran, dass sie ihre Ziele nicht nur anhand des Umsatzes definieren müssen: "Andere Messgrößen wie das Kundenengagement und die Einhaltung sozialer Medien sind … hervorragende Instrumente, um Ihren Erfolg zu messen."
Alex Tran, Marketing-Spezialist bei Hollingsworth, empfiehlt die Verwendung von Analysen, um alle Informationen zu verwalten, zu destillieren und zu interpretieren, die Sie zur Gestaltung Ihrer Geschäftsziele für die Weihnachtszeit benötigen.
"Es gibt eine Software, die POS, Inventar usw. nachverfolgt und Ihnen dabei hilft, vorherzusagen, was Ihr Unternehmen zum Erfolg braucht", erklärte Tran. "Ohne Daten können Sie keine fundierten Entscheidungen treffen."
Informieren Sie sich auch über die Verkaufsstrategien Ihrer Top-Wettbewerber und über die Marketingansätze, mit denen Sie Ihren Zielkunden erreichen. Lewinger schlägt vor, dass Ihre Produkte in die Reiseführer oder Best-of-Listen aufgenommen werden.
2. Sorgen Sie für ausreichendes Betriebskapital
Während der Ferien kann es erforderlich sein, mehr Mittel zur Verfügung zu haben, um den Lagerbestand zu erhöhen, Saisonpersonal einzustellen oder Feiertagsanzeigen einzurichten.
"Wenn das Geschäft vor den Ferien nur schleppend verlief oder Sie ansonsten nicht genügend Bargeld zur Verfügung haben, um der Saison den bestmöglichen Schuss zu geben, sprechen Sie mit Ihrem Bankier oder örtlichen Kreditgeber über die Besicherung einer Kreditlinie oder eines kurzfristigen Kredits." ", sagte Paola Garcia, eine Beraterin für Kleinunternehmen beim Excelsior Growth Fund.
Laut Garcia haben viele Kreditgeber angemessene Zinssätze und Rückzahlungsbedingungen sowie eine schnelle Abwicklung von der Genehmigung bis zur Finanzierung. Unternehmer sollten sich jedoch umsehen und wachsam gegenüber räuberischen Kreditgebern sein.
"Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, wofür Sie sich anmelden, bevor Sie Krediten oder Kreditlinien zustimmen", rät Garcia.
Darüber hinaus sollten Geschäftsinhaber ihren Zahlungsabwickler kontaktieren, um eine mögliche Erhöhung des Transaktionsvolumens zu besprechen oder gegebenenfalls ein höheres Kreditlimit auszuhandeln. Laut Geoffrey Scott, einem Zahlungsberater von Motile, haben die meisten kleinen Unternehmen in ihren Händlerkontoverträgen Kreditverarbeitungslimits festgeschrieben.
"Während saisonale Schwankungen bis zu einem gewissen Grad von Ihrem Verarbeiter berücksichtigt werden, kann ein großer Anstieg Ihre Fähigkeit zur Verarbeitung von Kreditkarten während der geschäftigsten Zeit des Jahres einfrieren", sagte Scott. "Es liegt an Ihnen, diesen Prozess zu beginnen. Erwarten Sie nicht, dass sie frühzeitig Weihnachtsgeschenke verschenken, ohne dass Sie dazu aufgefordert werden."
3. Überprüfen und aktualisieren Sie die Technologie
Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Technologie bereit und in der Lage ist, den Ansturm von Urlaubskäufern zu bewältigen. Sie möchten keine potenziellen Kunden verlieren, weil Ihre Website nicht verfügbar ist oder Sie keine Kreditkartenbestellungen bearbeiten können. Dies bedeutet, dass Sie sich zu Beginn des Jahres die Zeit nehmen, um die Sicherheitssoftware zu aktualisieren, die Checkout- und Zahlungsprozesse zu testen, die Benutzerfreundlichkeit der Suchfunktionen zu überprüfen und sicherzustellen, dass Ihre Website benutzerfreundlich ist und mit einem Anstieg des Datenverkehrs umgehen kann.
"Kleine Unternehmen müssen sicherstellen, dass alle Kanäle - ob im Geschäft, online oder mobil - auf dem neuesten Stand sind und reibungslos funktionieren", sagte Chris Francis, Vice President Market Development bei Worldpay. "Sie müssen die erforderlichen Tests und Bewertungen durchführen, um sicherzustellen, dass ihre Technologie ordnungsgemäß funktioniert und um zu verhindern, dass Fehler oder Fehlfunktionen zu Umsatzverlusten führen."
4. Umfassen Sie die Erfahrungen von Omnichannel-Kunden
Einer der bekanntesten Trends, die sich auf den Weihnachtsverkauf auswirken, ist der Omnichannel-Einzelhandel, der als integrierter Vertriebsansatz definiert wird, der den Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis bietet, unabhängig davon, ob sie über einen Desktop, ein Mobilgerät oder ein Geschäft einkaufen. Diese Kunden können beispielsweise online einkaufen, aber den Artikel im Geschäft abholen, oder sie verwenden eine Smartphone-App, um die Preise zu vergleichen und dann über die Website eines Unternehmens einzukaufen.
"Durch die Nutzung aller verfügbaren Vertriebskanäle können kleine Unternehmen während der Ferienzeit höhere Umsätze erzielen", sagte Francis.
Laut Francis werden Omnichannel-Kunden eher wiederkommen, um zusätzliche Einkäufe zu tätigen und Marken an Familienmitglieder und Freunde weiterzuempfehlen. Sie möchten also nicht nur den Kontakt zu ihren Kunden verbessern, sondern auch den Wert dieses Kontakts steigern.
Ein Weg, wie Unternehmen auf Omnichannel-Käufer reagieren können, besteht darin, Online-Gutscheine und In-Store-Angebote austauschbar zu honorieren.
"Stellen Sie sicher, dass alle [Ihre Urlaubsangebote] für Ihre Verkäufe im Geschäft überprüfbar sind", sagte Mike Catania, CTO und Gründer von PromotionCode.org.
5. Lagern Sie Ihr Urlaubsinventar ein
Es gibt nichts Schlimmeres, als das Must-Have-Geschenk zu verlieren und Kunden abweisen zu müssen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie gut gefüllt sind und viele Ihrer Bestseller zur Verfügung haben.
"Machen Sie sich mit Ihren beliebtesten Artikeln, den neuesten Trends in Ihrer Branche und speziell gebrandeten oder gefertigten Geschenken vertraut, die Ihre Waren hervorheben", sagte Garcia. "Sprechen Sie mit Anbietern und prüfen Sie, ob Sie Rabatte für den Kauf größerer Mengen oder für längere Zahlungsziele erhalten können."
6. Online-Verkäufe pflegen
Laut Amit Mathradas, General Manager und Leiter des Bereichs Small Business North America bei PayPal, ist das Wachstum bei Online-Einkäufen überproportional. Laut Deloittes Prognose für den Einzelhandelsurlaub wird der Gesamtumsatz im Bereich E-Commerce gegenüber der letzten Einkaufssaison um 17 bis 22 Prozent zunehmen, wobei 57 Prozent aller Einkäufe auf den Online-Umsatz entfallen.
Die Einrichtung eines Online-Shops ist ein Muss für alle kleinen Unternehmen, die daran interessiert sind, dieses stetig wachsende Segment des Urlaubsmarktes zu erobern. Dies ist eine großartige Möglichkeit, um Ihre Urlaubsspezialitäten zu präsentieren, einzigartige Produkte zu präsentieren und eine Community mit Ihrem Kundenstamm aufzubauen. Ärgern Sie sich jedoch nicht, wenn Sie nicht genügend Zeit haben, um Ihr gesamtes Inventar online zu stellen, bevor der Urlaub beginnt.
"Treffen Sie eine kleine Auswahl dessen, was Sie in dieser Weihnachtszeit für heiß halten, und bieten Sie diese Artikel zum Online-Kauf und Versand an die Haustür des Kunden an", sagte Christopher Mohs, Vice President für Strategie und Betrieb bei Cora + Krist.
Um das Wachstum des Online-Geschäfts weiter auszunutzen, empfiehlt Mathradas den Händlern, sich auf die Reduzierung der Abwesenheit von Einkaufswagen zu konzentrieren (Hinzufügen von Artikeln zu einem virtuellen Einkaufswagen, ohne den Kauf abzuschließen), insbesondere auf Mobilgeräten.
"Der Online-Verkauf und die Betonung des Mobilfunks sind wichtige Voraussetzungen", sagte er. "Eine Website, die auf einem Mobilgerät nicht ordnungsgemäß gerendert wird, oder Probleme bei der Zahlungsabwicklung können zu Umsatzverlusten führen."
7. Markt für treue Kunden
Die Gewinnung neuer Kunden erfordert immer mehr Zeit und Geld, als Stammkunden zurückzubekommen, und dies gilt insbesondere für die Ferienzeit. Sie können bestehende Kunden dazu ermutigen, Urlaubskäufe zu tätigen, indem Sie sie mit exklusiven Online-Angeboten, In-Store-Veranstaltungen und personalisierten Rabatten und Werbeaktionen einbeziehen.
"Aufgrund ihrer bisherigen Kaufhistorie wissen Sie bereits genau, was sie am meisten anspricht, und können personalisierte Kampagnen erstellen, mit denen sie [zu Stammkunden] werden", sagte Jürgen Nebelung, Vizepräsident für E-Commerce und Digital bei Tea Forte. "Loyale Kunden geben durchschnittlich 67 Prozent mehr aus als Neukunden."
8. Verwenden Sie soziale Medien, um Ihre Marke zu fördern
Verwenden Sie Tools wie Suchmaschinen und soziale Medien, damit Ihre Kunden Sie finden und über Ihre Produkte und Dienstleistungen informiert bleiben, wenn sie kaufbereit sind, sagte Mathradas.
"Schauen Sie sich alle Möglichkeiten an, um Ihre digitale Marke aufzubauen, von der Veröffentlichung auf Instagram bis zur Schaltung kostengünstiger Anzeigen in Social Media-Netzwerken wie Facebook, die die Online-Sichtbarkeit steigern und Ihr Unternehmen für die Zielgruppen in den Vordergrund stellen", fügte hinzu Garcia.
Sie schlägt auch vor, dass Sie, wenn Sie eine E-Mail-Liste haben, wöchentliche Updates senden sollten, die neue Waren und andere Specials hervorheben. Weitere Möglichkeiten zur Interaktion mit potenziellen Kunden sind das Reagieren auf Kommentare und Bewertungen Ihres Unternehmens, das Entwickeln gezielter Werbekampagnen und das Erstellen von Pinterest-Boards mit Geschenkideen oder -themen.
"Wenn Sie über Google in Suchbegriffe investieren, werden Sie von Kunden, die nach ähnlichen Produkten suchen, leicht gefunden", so Mathradas. "Dies ist besonders wichtig für [Nischen-] Unternehmen, um auf dem Weg zum Kauf den richtigen Kunden zu finden."
9. Bieten außergewöhnlichen Kundenservice
Während dieser stressigen Jahreszeit sollten Unternehmen das Kundenerlebnis perfektionieren. Für traditionelle stationäre Einzelhändler kann dies so einfach sein, wie die Öffnungszeiten für den Urlaub zu verlängern, sagte Nebelung. Bei Online-Marken sollten Sie Ihr Kundensupport-Team auf Abruf haben und jederzeit bereit sein, Kundenbeschwerden zu bearbeiten.
"Durch Ihr tiefes Verständnis Ihrer Kunden können Sie eine angenehme und problemlose Kundenreise vom Surfen über das Auschecken bis zur Rückgabe gestalten", fügte Nebelung hinzu.
10. Bieten Sie wettbewerbsfähige Lieferoptionen an
Sie können sich von Ihren Mitbewerbern abheben und die Herzen der Last-Minute-Käufer gewinnen, wenn Sie kostenlosen Versand oder schnelle Lieferung anbieten können.
"Kostenloser Versand erhöht den wahrgenommenen Wert Ihres Produkts und senkt gleichzeitig die Reibung der Käufer", sagte Augustin Kennady, Leiter der Medienarbeit bei ShipMonk.
Unternehmen, die eine große Menge an Artikeln versenden, sollten diese Funktion möglicherweise auslagern.
"Einige Unternehmen, die mehr als 500 Pakete pro Monat versenden, können ihre Versand- und Lagervorgänge an ein Drittanbieter-Logistikunternehmen auslagern", sagte Tran. "Es gibt Unternehmen, die Pläne für Unternehmen jeder Größe maßschneidern."
Aber auch kleinere Unternehmen können Möglichkeiten finden, ihre Bereitstellungsoptionen zu verbessern. Einige bieten beispielsweise einen lokalen Lieferservice an, der auf ihre unmittelbare Umgebung zugeschnitten ist, oder sie können die Ressourcen nutzen, die von E-Commerce-Riesen angeboten werden.
"Wenn Kunden Bestellungen auf unserer Website aufgeben und wir sie nicht schnell genug versenden können, um einen Feiertagsliefertermin einzuhalten, werden wir sie zu unserem Amazon-Shop weiterleiten, um den schnellen Versand von Prime zu nutzen", erklärte Nebelung.
Darüber hinaus können stationäre Einzelhändler, die sich in dieser Weihnachtszeit Sorgen über Online-Verkäufe machen, eine Abholoption für Online-Einkäufe anbieten. Kunden sparen Versandkosten und Einzelhändler gewinnen mehr Fußgängerverkehr im Geschäft, was zu zusätzlichen Verkäufen führen kann.
11. Betonen Sie, was Sie einzigartig macht
Eine der wichtigsten Möglichkeiten, wie kleine Unternehmen in den Ferien auffallen und Kunden anziehen können, ist die Schaffung von Veranstaltungen, die ihre einzigartigen Produkte hervorheben und die Verbindung zur örtlichen Gemeinde herstellen. Sie können auch exklusive Kundenerlebnisse bieten, die von großen Einzelhändlern nicht einfach kopiert werden können.
"Eine lustige Veranstaltung oder ein Pop-up-Shop sind eine sichere Möglichkeit, Ihre Kunden in den Ferien anzulocken. Sie können eine spezielle Beratung vor Ort durch Experten oder sogar etwas so Einfaches wie Wein und Käse während des Einkaufs anbieten", sagte er Nebelung.
Zu den weiteren Möglichkeiten, Kunden anzusprechen, zählen das Anbieten von kostenlosen Lektionen und Produktworkshops, das Kuratieren von Geschenkboxen, in denen eine Vielzahl Ihrer Produkte vorgestellt wird, die Zusammenarbeit mit anderen kleinen Unternehmen in der Region, um gemeinsame Veranstaltungen auszurichten, und sogar das Sammeln positiver Presse, indem Beziehungen zu Wohltätigkeitsorganisationen geknüpft werden in deiner Stadt.
Sie können Ihre Marke auch aufbauen, indem Sie sich laut Garcia in Ihrem lokalen Geschäftsviertel oder der Handelskammer engagieren.
"Nehmen Sie an besonderen Veranstaltungen in der Main Street teil", sagte sie. "In einigen Gebieten finden auch saisonale Veranstaltungen statt, die eine Fülle von Marketing- und Markenbildungsmöglichkeiten bieten."
12. Planen Sie ein Geschäft nach dem Urlaub
Die Art und Weise, wie Sie nach den Ferien mit Kunden interagieren, wirkt sich nachhaltig aus und hilft bei der Bestimmung, ob sie Stammkunden werden. Lewinger rät, Wege zu finden, um den Schwung der Ferienzeit bis weit ins neue Jahr hinein aufrechtzuerhalten. Nutzen Sie diese Zeit, um den Prozess für die Bearbeitung von Retouren zu rationalisieren und eine Strategie zu entwickeln, mit der Kunden mit Retouren dazu angeregt werden, ihre Zeit in Ihrem Unternehmen für zusätzliche Einkäufe zu nutzen.
"Finden Sie Wege, um mit den neuen Kunden, die Sie über die Feiertage gewonnen haben, in Kontakt zu treten und andere potenzielle Kunden zu erreichen", sagte Lewinger. "Die Planung für die Nachweihnachtszeit kann genauso wichtig sein, um sicherzustellen, dass Sie nach Ablauf der Ferien wieder in den regulären Verkauf einsteigen können."
