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Die Zukunft Des Handels
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Video: Die Zukunft Des Handels

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Video: Der Handel zwischen Digitalisierung, KI und stationären Erlebnissen 2023, Juni
Anonim

Der Einzelhandel hat viele Facetten. Sie haben Käufer, Produkte und die Einzelhändler selbst, die alle ihre eigenen Trends und Marketingmethoden haben. 2017 und 2018 wünschten sich die Kunden ein persönlicheres Einkaufserlebnis, das zu zielgerichteten Produkten für ein bestimmtes Publikum führte. Einzelhändler setzten auch fortschrittliche Technologien wie intelligente Umkleidekabinen ein. 2019 wird eine Reihe neuer Trends bringen, die sowohl Käufer als auch Einzelhändler anleiten. Hier sind ein paar.

Trends im Einkaufsverhalten

Eine Verschiebung zum Entdeckungseinkaufen

"In den Anfängen des E-Commerce drehte sich alles um das suchbasierte Einkaufen nach bestimmten Warenprodukten: Windeln, Heimtierwaren usw.", sagte Lori Twomey, Senior Vice President und Chief Merchant bei Zulily. "Jetzt suchen die Kunden engagiertere, kuratiertere Erlebnisse. Sie kommen zu Einzelhändlern wie Zulily, um sich zu unterhalten und eine Pause einzulegen - was wir als 'dritte Möglichkeit zum Einkaufen' bezeichnen - jenseits von transaktionalem E-Commerce oder traditionellem Brick-and-And-Commerce." Mörtel speichert, und stattdessen auf Kuration, Beziehungsaufbau und Spaß konzentrieren."

Die Verbreitung des wertorientierten Einzelhandels

Twomey merkte an, dass unterhaltsame Erlebnisse für den modernen Käufer nicht mehr ausreichen. Die Käufer von heute sind schlauer und auf der Suche nach dem bestmöglichen Angebot.

"Laut NRF geben 89 Prozent der Verbraucher an, bei Billiganbietern einzukaufen", fügte Twomey hinzu. "Und wenn man sich ansieht, wer auf der Suche nach viel ist, dann sind es jüngere Verbraucher: 1 von 3 Jahrtausenden sind wertorientierte Käufer, und 93 Prozent der Käufer von Gen Z kaufen Schnäppchen ein."

Zunehmende Bedeutung von mobilen Inhalten

Mobile Geräte sind zu einem entscheidenden Material für den Einkauf geworden. Sie können Gutscheine vor Ort nachschlagen, wöchentliche Anzeigen prüfen und Preise vergleichen, während Sie im Geschäft sind.

"85 Prozent der Jugendlichen geben an, YouTube zu nutzen, während 72 Prozent angeben, Instagram zu nutzen - und sie sind viel online", sagte Twomey gegenüber Business News Daily. "Fünfundvierzig Prozent der Jugendlichen geben an, dass sie nahezu konstant online sind."

Aus diesem Grund müssen Einzelhändler sicherstellen, dass mobile Erlebnisse unterhaltsam und dennoch einfach sind.

Trends, wie sich Einzelhändler vermarkten

Mehr Abhängigkeit von Twomey sagte. "Wir bei Zulily glauben, dass wir durch ein besseres Verständnis der Kunden diese besser bedienen können."

Verlagerung vom Antrieb von Transaktionen zum Aufbau langfristiger Beziehungen

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Im Geschäftsleben geht es darum, dauerhafte Beziehungen zu Kunden und Kunden aufzubauen. Insbesondere im Jahr 2019 müssen Marken mehr Zeit und Energie in ihre Verbraucher investieren.

"[Diese] Investition hat zwei Gründe: Sie nutzen ausgeklügelte Mess- und Zuordnungsmethoden, um Kunden zu gewinnen und zu binden, während sie ihre Methoden ständig neu kalibrieren, um das Bewusstsein für ihre Plattformen zu stärken, die Berücksichtigung ihrer Marken zu fördern und die Käufe im Laufe der Zeit voranzutreiben", sagte Twomey.

Darüber hinaus sagte Twomey, dass es nicht mehr ausreiche, einen Kunden für einen jährlichen Verkauf durch die Tür zu bekommen. Ziel ist es, Kunden fürs Leben zu schaffen, die mit Ihnen einkaufen, unabhängig davon, ob Sie einen Verkauf abschließen oder nicht.

Aufnahme

Dies ist besonders aktuell in der Modebranche. "In der Mode gibt es seit langem eine Beschwerde darüber, dass Diagrammgrößen immer klein und auf die 'Modelltypen' zugeschnitten sind sowie Markenanzeigen und Marketingkampagnen, die keine unterschiedlichen Körpertypen darstellen", sagte Ronen Luzon, CEO und Gründer von MySize.

Luzon fügte hinzu, dass die Einbeziehung in Modeprodukte und Marketing von entscheidender Bedeutung ist, da zwei Drittel der amerikanischen Frauen Größe 14 und älter sind.

Technologische Trends

Personalisiertes Online-Einkaufserlebnis

Kunden wünschen sich immer noch maßgeschneiderte Erlebnisse, dank Algorithmen, die Websites wie Netflix dabei unterstützen, Filme für Sie vorzuschlagen, die auf bereits angesehenen Filmen basieren, und Facebook dabei helfen, Anzeigen für Sie bereitzustellen, die auf den von Ihnen gewünschten Produkten basieren.

"Dasselbe gilt jetzt auch für den Einkauf. Die Verbraucher erwarten, dass jedes digitale Erlebnis auf sie zugeschnitten ist", sagte Twomey.

Luzon glaubt auch, dass das Einkaufen personalisiert sein sollte. "Beim Online-Einkauf ging es früher nur um Bequemlichkeit für den Verbraucher, der jederzeit und von jedem Ort aus etwas kaufen wollte. Jetzt wollen die Verbraucher beim Online-Einkauf eine persönlichere Erfahrung, insbesondere im Bereich Bekleidung. Aus diesem Grund tendieren Verbraucher zu Marken und Einzelhändlern, die Technologielösungen einsetzen, um Online-Einkäufen das Gefühl zu geben, im Geschäft zu sein."

Angesichts der Tatsache, dass die meisten Geräte jetzt für den Handel freigegeben sind, ändert sich laut Linda Kirkpatrick, Executive Vice President für Händler und Akzeptanz bei Mastercard, die Art und Weise, wie Verbraucher mit ihren intelligenten Geräten interagieren. Zu den Commerce-Funktionen gehören zahlungsfähige Schlüsselanhänger und tragbare Geräte, mit denen Sie nicht nur Ihre Fitness überwachen, sondern auch bezahlen können, wann und wie Sie möchten.

"Es ist wichtiger denn je, die Erfahrungen der Verbraucher zu personalisieren, anzupassen und zu digitalisieren", sagte Kirkpatrick.

Omnichannel-Zahlungen

Verbraucher können wählen, ob sie per Telefon, in einer App, über einen Browser oder im Geschäft bezahlen möchten.

"Von den Einzelhändlern wird erwartet, dass sie den Verbrauchern die Möglichkeit geben, mit dem Gerät ihrer Wahl zu bezahlen, wann und wo sie wollen, und gleichzeitig eine reibungslose und sichere Kaufoption bieten", sagte Kirkpatrick. "Wir werden auch feststellen, dass immer mehr Menschen ihre angeschlossenen Geräte nutzen, um Geld auszugeben, und Uhren, Schmuck oder andere elektronische Geräte für Einkäufe nutzen."

In einem Jahr kann sich viel ändern, insbesondere in einer Branche, die von der Technologie wie der Einzelhandelsbranche angetrieben wird. Im Jahr 2019 werden die Verbraucher ihren Weg zu einem vernetzten und digitalen Lebensstil fortsetzen und die Einzelhändler dazu auffordern, sich in die gleiche Richtung zu bewegen, sagte Kirkpatrick.

"Der stationäre Einzelhandel ist für die Verbraucher nach wie vor wichtig", sagte sie. "Die Neugestaltung des physischen Geschäfts, um das Einkaufserlebnis so digital zu gestalten, wie es der Käufer selbst schafft, ist für die Zukunft des Einzelhandels von entscheidender Bedeutung."

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