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Die soziale Präsenz einer Marke ist heute mehr denn je von entscheidender Bedeutung, unabhängig von der Größe des Unternehmens.

An einem Ende des Spektrums müssen kleine lokale Einzelhändler den Verkehr zu ihrem Geschäft lenken. Auf der anderen Seite müssen Franchise- und Enterprise-Unternehmen mit mehreren Standorten eine lokale soziale Präsenz beherrschen, um ihre Reputation effektiv zu verwalten.

Die meisten Geschäftsinhaber oder Marketingteams (bei großen Unternehmen) sind sich der kritischen Konversationen auf lokaler Ebene nicht bewusst, und dies kann auf einige Faktoren zurückzuführen sein, z. B. das Nichtverstehen oder Unterschätzen der lokalen Macht Marketing, ein Mangel an Ressourcen oder eine Betonung anderer Marketingprioritäten.

Unabhängig von den Gründen ist es nie zu spät, eine Strategie umzusetzen, die Ihre lokale Gefolgschaft stärkt und das Engagement der lokalen Verbraucher fördert. Hier sind sechs Schritte, mit denen Sie eine lokale soziale Präsenz aufbauen können.

Anmerkung der Redaktion: Sie suchen den richtigen Social Media Management-Service für Ihr Unternehmen? Füllen Sie den folgenden Fragebogen aus, um mit Anbietern in Verbindung zu treten, die Ihnen helfen können.

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1. Fordern Sie Ihre lokalen Profile an

Indem Unternehmen lokale Profile nicht beanspruchen, nicht rechtzeitig auf Feedback reagieren und das lokale Messaging nicht kontrollieren, setzen sie ihre Reputation aufs Spiel, was zu einer großen Krise für ihr Geschäftsergebnis führen kann. Die Auswirkung eines schlechten Kundenfeedbacks kann sich nachteilig auf zukünftige Verkäufe auswirken.

Neunzig Prozent der Verbraucher lesen Online-Bewertungen, bevor sie ein Unternehmen besuchen, und jede Steigerung der Yelp-Bewertung um 1 Stern bedeutet laut Forbes eine Steigerung der Einnahmen um 5 bis 9 Prozent. Das Reagieren auf positive Bewertungen ist genauso wichtig wie das Reagieren auf negative Bewertungen. Aufgrund Ihrer Beteiligung oder mangelnden Beteiligung geben die Verbraucher an, ob Sie ihr Feedback schätzen oder nicht.

Der erste Schritt, um Ihre lokalen Seiten zu beanspruchen und möglicherweise bereits vorhandene Seiten zu finden, besteht darin, diese Kanäle mit Schlüsselwörtern zu Ihrer Branche und Ihrem Firmennamen zu durchsuchen. Suchen Sie im Rahmen Ihrer Suche nach Ihrem Firmennamen und Ihrer Telefonnummer. Fordern Sie in Schritt 2 nicht beanspruchte Seiten an. Hilfe zu bestimmten Kanälen finden Sie unter:

  • Facebook: Fordern Sie eine nicht verwaltete Seite an
  • Yelp: So beanspruchen Sie Ihr Unternehmen

2. Veröffentlichen Sie häufig Inhalte auf allen lokalen Seiten

Es reicht nicht aus, nur Ihre lokalen Seiten zu beanspruchen. Laut dem lokalen Sozialexperten Afif Khoury, CEO und Gründer des Social-Media-Marketing- und -Management-Tools SOCi, gibt Facebook Ihre Seiten in Wirklichkeit herab, wenn Sie nicht häufig auf Ihren Facebook-Seiten posten. Wenn Sie nicht oft posten, glauben die Verbraucher möglicherweise, dass Ihr Unternehmen nicht mehr im Geschäft ist und / oder dass Sie sich nicht auf die Unterstützung durch soziale Medien verlassen können.

Je größer Ihr Unternehmen ist, desto überwältigender kann es sein, Inhalte häufig auf allen lokalen Seiten zu veröffentlichen. Es gibt jedoch eine Möglichkeit, Erleichterung zu erzielen, wenn die Besetzung zusätzlicher Stellen nicht möglich ist.

Khoury ist der Ansicht, dass es in Ordnung ist, eine Menge des gleichen Inhalts zu veröffentlichen, wenn die Ziele der Seite unterschiedlich und weit genug voneinander entfernt sind (z. B. New York oder New Jersey), aber Sie möchten etwas hyperlokales einbauen. "Erstellen Sie immer … Inhalte, die auf einer Marke basieren, und veröffentlichen Sie niemals nur zum Zweck der Veröffentlichung", erklärte Khoury.

3. Veröffentlichen Sie relevante Inhalte

Während Khourys Empfehlung zur Veröffentlichung von Inhalten mit lokaler Anziehungskraft gut funktionieren kann, müssen Sie unbedingt wissen, wer Ihre Zielgruppe ist.

Facebook Insights bietet großartige Informationen zu Ihren Zielkonsumenten. Über Facebook Insights erfahren Sie, in welchen Städten Ihr Publikum lebt, welches Geschlecht es hat und wie alt es ist. Darüber hinaus können Sie mit Facebook Lookalike-Zielgruppen neue Personen erreichen, die möglicherweise an Ihrer Seite interessiert sind, da sie in irgendeiner Weise mit Ihren bestehenden Kunden in Beziehung stehen.

4. Erstellen und implementieren Sie eine Engagement-Strategie

Diese Strategie besteht aus zwei Teilen:

  1. Treten Sie in Ihren Social Media-Konten mit Followern in Kontakt, die sich mit Ihnen befassen.
  2. Kommen Sie in die lokalen Gemeinden, indem Sie sich mit anderen lokalen Unternehmen austauschen.

Machen Sie die Grundlagen, die ein Kinderspiel sein sollten, wenn Sie sich in sozialen Medien wohlfühlen:

  • Veröffentlichen Sie ansprechende Fotos und Videos.
  • Stellen Sie Fragen und führen Sie Umfragen durch.
  • Reagieren Sie auf das Engagement in sozialen Medien auf Ihrer Seite und über private Nachrichten.

Ich habe jahrelang das getan, was ich Ihnen sagen werde, um eine Community und eine Fangemeinde aufzubauen, den Website-Traffic zu steigern und Markenbewusstsein zu schaffen.

Ich erstelle eine Liste anderer lokaler Unternehmen, in denen meine Zielgruppe möglicherweise einkauft, ohne direkte Konkurrenten einzubeziehen. Ich analysiere dann, was sie tun - ich beschäftige mich nicht mit Seiten, die nicht mindestens innerhalb der letzten zwei Wochen gepostet wurden, und ich beschäftige mich nur mit Seiten, die großartigen Inhalt veröffentlichen.

Als nächstes suche ich nach Möglichkeiten, bei denen das Unternehmen etwas veröffentlicht, das mich interessiert, und beschäftige mich dann damit. Am liebsten beschäftige ich mich mit Fragen. Meistens bekomme ich eine Antwort. Seien Sie jedoch aufrichtig, wenn Sie sich mit einem Geschäft beschäftigen. Wie oft haben Sie jemanden gesehen, der einen Kommentar mit der Aufschrift "Tolle Seite!" Hinterlassen hat? oder "Ich liebe deine Arbeit!" Für mich persönlich? Zu viel zeit. Engagieren Sie sich nicht, um sich zu engagieren. Nehmen Sie stattdessen Kontakt mit anderen Unternehmensseiten auf, auf denen Inhalte veröffentlicht wurden, die Sie tatsächlich interessieren, und Sie möchten eine Beziehung zu diesem Unternehmen aufbauen.

5. Verwenden Sie standortbezogene Facebook- und Instagram-Anzeigen

Mithilfe von Facebook- und Instagram-Anzeigen können Sie Ihre Nachricht an die richtigen Personen senden. Mit der geografischen Ausrichtung können Sie die Zielgruppen eingrenzen, die Sie erreichen möchten, einschließlich aller Personen in einem bestimmten Gebiet, nur der dort lebenden Personen, der Personen, die sich kürzlich in diesem Gebiet befanden, und der Personen, die an diesen Ort reisen.

6. Erstellen Sie standortbasierte Gruppen

Das Erstellen und Verwalten einer Gruppe kann zu Beginn eine zeitaufwändige Aufgabe sein, aber all die harte Arbeit kann sich positiv auf Ihr Geschäftsergebnis auswirken. Facebook-Gruppen fördern nicht nur die Community, sondern erreichen auch mehr Menschen als organische Seitenbeiträge. Puffern Sie Details, wie Sie eine Facebook-Gruppe erstellen, eine Community aufbauen und Ihre organische Reichweite erhöhen.

Zusätzliche Ressourcen

  • 5 Market Resource Tools zum Lesen der Gedanken Ihres Publikums
  • So nutzen Sie Social Media für den Kundenservice
  • Verwenden von Social Media zum Verwalten des Ansehens Ihrer Franchise-Standorte