Preiserhöhung Bei Gleichzeitiger Kundenbindung

2023 Autor: Susan Creighton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-08-25 03:46

Jedes Unternehmen wünscht sich treue Kunden, aber es ist nicht immer einfach, sie zu binden, insbesondere, wenn Sie notwendige und dennoch wichtige Änderungen an Ihrer Marke vornehmen. Wenn Sie sich beispielsweise dazu entschlossen haben, Ihre Preise zu erhöhen, um Gewinne zu erzielen, werden Ihre Käufer wahrscheinlich nicht zufrieden sein. Sie könnten den Rückschlägen der Verbraucher ausgesetzt sein, aber Sie können daran arbeiten, dies zu verhindern, während Sie weiterhin das tun, was Sie brauchen, um als Unternehmen zu überleben. Hier ist wie.

Großvaterpreise

Wenn Sie langfristige Kunden haben, die von Anfang an loyal waren, sollten Sie Ausnahmen für sie machen. Wenn Sie beispielsweise einen Service für 35 USD pro Monat anbieten und ihn auf 45 USD pro Monat erhöhen möchten, sollten Sie diesen Preissprung nicht auf bestehende Kunden anwenden. Lassen Sie diejenigen, die konsequent den niedrigeren Betrag gezahlt haben, fortfahren, es sei denn, die Änderung wird dringend benötigt. Dies nennt man "Großvater".

"Auf diese Weise können Sie Ihren zukünftigen Umsatz steigern, ohne sich Gedanken über den Verlust bestehender Kunden machen zu müssen", sagte Dave Lane, CEO von Inventiv. "Außerdem haben Sie die Möglichkeit, Ihren bestehenden Kunden zu zeigen, wie sehr Sie sie schätzen. Informieren Sie Ihre bestehenden Kunden im Rahmen der Preisänderung, dass sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung weiterhin zum gleichen günstigen Preis genießen, den sie immer hatten.""

Wenn diese Strategie für Ihr Unternehmen jedoch nicht nachhaltig erscheint, können Sie ihnen mit Vorankündigung eine Dämmerungsphase anbieten, sagte Lane. [Bleiben Sie mit einer CRM-Lösung (Customer Relationship Management) mit Ihren Kunden in Kontakt. Informieren Sie sich über unsere besten Angebote für CRM-Software.]

"Wenn wir sie über eine Änderung in sechs Monaten bis zu einem Jahr informieren, können wir die Erwartungen festsetzen, ohne sie in letzter Minute zu überraschen", sagte er. "Wenn Sie sie im Voraus warnen, haben Sie auch die Möglichkeit, sich zu verbessern: Bieten Sie Rabatte auf langfristige Verpflichtungen oder übergeordnete Servicepläne. Jahres- oder Mehrjahrespläne für Ihre langfristigen Kunden können ihnen dabei helfen, einen Preis zu halten, mit dem sie zufrieden sind Dies zeigt auch, dass Sie ihr Geschäft schätzen, indem Sie ihnen exklusive Angebote unterbreiten, die neuen Kunden nicht zur Verfügung stehen."

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Den Wert erhöhen

Wenn Sie die Preise erhöhen, besteht die Wahrscheinlichkeit, dass Sie entweder Probleme mit den Finanzen haben oder Ihre Produkte oder Dienstleistungen irgendwie verbessern. Unabhängig vom Grund riet Mary Zakheim, Marketing Managerin bei OpenSponsorship, davon ab, die Preise zu erhöhen, ohne einen Mehrwert zu erzielen.

"Wenn Sie Umsätze verlieren und dies Ihr Motiv ist, die Preise zu erhöhen, ist es an der Zeit zu überdenken, warum Sie Umsätze verlieren und in die Behebung dieser Umsätze investieren, anstatt Ihre Mängel auf den Verbraucher zu schieben", sagte sie. "Der Verbraucher ist schlauer als Sie denken und wird in der Lage sein, eine bedeutungslose Preiserhöhung aus einer Entfernung von einer Meile herauszufinden."

Hören Sie sich Bewertungen, Kundenbeschwerden und Feedback an und verbessern Sie damit Ihr Geschäft. Wenn Sie immer wieder die gleiche Kritik erhalten, sollten Sie Maßnahmen ergreifen und die Lücke schließen, egal wie teuer das sein mag. Kunden sind eher bereit, eine Preisänderung aus gutem Grund zu akzeptieren.

Kommunikation

Egal aus welchem Grund, seien Sie gegenüber Ihren Kunden transparent. Verbraucher schätzen Klarheit in der heutigen invasiven, verkaufsgetriebenen digitalen Welt, und wenn sie dies tun, wird dies den Schlag abschwächen.

Zakheim schlug vor, den Wert hervorzuheben, den Sie Ihrem Angebot hinzufügen, und ehrlich mit Ihren steigenden Preisen umzugehen. Erreichen Sie sowohl bestehende als auch neue Kunden, indem Sie E-Mails senden und in sozialen Medien posten.