Alexa Für Den Kundenservice

2023 Autor: Susan Creighton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-08-25 03:46

Das Alexa von Amazon dient nicht nur dazu, das Wetter zu überprüfen und Ihre Lieblings-Playlists abzuspielen. Unternehmen nutzen Alexas inzwischen umfangreiches Toolset, um auf neue und kreative Weise mit Kunden zu interagieren.

Alexa Skills hat einen neuen Kanal eröffnet, über den Verbraucher mit Ihrem Unternehmen interagieren können.

Alexa Skills können von jedem entwickelt werden. Hunderte von Entwicklern von Drittanbietern haben bereits Skripts erstellt, mit denen Alexa ausgeführt werden kann und die eine bessere Interaktion mit Kunden ermöglichen. Derzeit nutzen Unternehmen Alexa am häufigsten über diese individuellen Fähigkeiten.

Fähigkeiten ermöglichen es Unternehmen, Alexa in eine virtuelle Schaufenster zu verwandeln und die Fähigkeiten des Kundenservice der Plattform zu nutzen. Restaurantketten wie Fazoli führen eine herunterladbare Alexa-Fähigkeit ein, mit der Kunden eine Bestellung zur Abholung mit ihrer Stimme aufgeben können.

"Wir sind auf dem Weg zu einer On-Demand- und Stay-at-Home-Economy und werden uns bemühen, unseren Gästen alle verfügbaren Bestelloptionen und darüber hinaus alle Optionen für den Empfang unserer leckeren italienischen Gerichte anzubieten", so Carl Howard, CEO von Fazoli sagte.

Unternehmen wie Best Buy, Pizza Hut und Uber verfügen über Fähigkeiten, mit denen Sie Angebote hören, Produkte bestellen und Feedback geben können. Fähigkeiten sind jedoch nicht nur auf große Unternehmen beschränkt. Jeder mit moderaten Programmierkenntnissen kann mit dem Skill-Kit, das verschiedene Anleitungen und Tutorials enthält, problemlos eine Alexa-Fertigkeit erstellen.

Kürzlich hat Amazon es noch einfacher gemacht, mit der Blueprints-Plattform eine benutzerdefinierte Alexa-Fähigkeit zu erstellen. Auf diese Weise können Sie Skills erstellen, auch wenn Sie keine Programmiererfahrung haben. Amazon bietet eine Bibliothek mit Vorlagen und einfachen Logikfeldern, damit Alexa auf bestimmte Anfragen mit einer programmierten Antwort reagiert. Derzeit ist es jedoch nicht möglich, etwas fortgeschrittenes zu tun, wie eine Pizza zu bestellen oder ein Hotelzimmer zu reservieren.

Eine der nützlichsten Blaupausen ist die Vorlage für Fragen und Antworten, mit der Sie ein detailliertes FAQ-Programm für Ihr Produkt erstellen können. Sie könnten im Grunde genommen ein virtuelles Handbuch erstellen und Alexa so programmieren, dass Kunden durch die Einrichtung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung oder durch die Fehlerbehebung geführt werden. Ab sofort müssen Sie Ihre Blueprint-Fertigkeiten direkt an die Kunden weitergeben, anstatt sie im Skill Store herunterladen zu können.

Hotels / Unterkünfte

Alexa for Hospitality ist eine weitere Möglichkeit, den Kundenservice speziell für Hotel- und Unterkunftsdienste zu verbessern. Hotels haben Alexa-fähige Geräte in Räumen mit der Hospitality-App implementiert, mit der Gäste mit nur ihrer Stimme auf mehrere Ihrer Dienste zugreifen können. Zum einen können sie verschiedene Geräte im Raum wie Licht, Fernseher und Thermostat steuern. Es kann auch so programmiert werden, dass Gäste den Zimmerservice bestellen oder die Rezeption anrufen können, um Hilfe zu erhalten. Es gibt sogar die Möglichkeit, Gäste bei Alexa auschecken zu lassen.

Mit dem Programm können Sie Echo-Geräte in großen Mengen über Amazon Business bestellen und im gesamten Hotel bereitstellen, vorinstalliert mit Ihren gewünschten Fähigkeiten. Sie sind alle mit einer zentralen Konsole verbunden, über die Sie alle Ihre Geräte remote aktualisieren können.

In kleinerem Maßstab kann Alexa für Personen, die Einzelunterkünfte anbieten, wie z. B. Airbnb-Gastgeber, verwendet werden, um ähnliche Dienstleistungen zu erbringen, z. B. die Hausordnung zu rezitieren, lokale Restaurants und Sehenswürdigkeiten vorzuschlagen oder die Kontaktinformationen des Gastgebers bereitzustellen. Dies kann einfach mit Alexa Skill Blueprints programmiert werden.

Gesundheitswesen

Alexa wird in Kliniken und Krankenhäusern eingesetzt, um Patienten und Leistungserbringern das Leben zu erleichtern. Am Krankenbett stehen Fähigkeiten zur Verfügung, mit denen Patienten mit ihrer Stimme nach der Krankenschwester rufen können. Geräte können so programmiert werden, dass sie das Bett anheben, die Beleuchtung im Raum steuern und in einigen Fällen einen Tropf zur Schmerzlinderung steuern. Dies ist optimal für Patienten, die sich nicht bewegen können.