So Verbinden Sie Sich Mit Kunden

2023 Autor: Susan Creighton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-11-26 12:31

Ihre Kunden bestimmen Ihr Geschäft. Deshalb ist es so wichtig zu wissen, wie sie mit Ihrer Marke interagieren. Wenden Sie sich nicht nur an sie, wenn Sie ihr Geschäft wollen. Finde Wege, um ihnen zu zeigen, dass es dir wichtig ist.

Jessica Alba, Gründerin und CEO von The Honest Company, glaubt, dass Marken viel lernen können, wenn sie in Verbindung bleiben und ihren Kunden zuhören.

"Ich denke, es ist wichtig für Marken, insbesondere für Marken, die wirklich verbraucherorientiert sind, in Verbindung zu bleiben", teilte Alba auf dem American Express Open Success Makers Summit für Business Platinum Card-Mitglieder mit. "Kunden erzählen Ihnen so viel über ihr Verhalten und wie sie bei Ihnen einkaufen."

Hier sind sechs effektive Möglichkeiten, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und dauerhafte Beziehungen aufzubauen, die sie an Ihre Marke binden.

1. Verwenden Sie keine Einheitslösung

Sie möchten, dass sich Ihre Kunden besonders fühlen, und Sie können dies erreichen, indem Sie sich an jeden einzelnen und nicht nur an einen anderen Kunden wenden. Wenn Sie alle Ihre Verbraucher zusammenfassen, wird dies nur Unechtheit ausdrücken.

"In unseren Nachrichten werden wir einen starken Nutzer unserer App anders behandeln als einen leichten Nutzer", sagte Jon Ziglar, CEO von ParkMobile. "Wir behandeln einen neuen Benutzer anders als einen erfahrenen Benutzer. Wir versuchen, die Nachrichten für diese bestimmte Person so relevant wie möglich zu gestalten."

2. Auf Bedenken reagieren

Seien Sie nicht nur verfügbar, wenn das Geschäft gut läuft oder die Kunden zufrieden sind. Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden Ihnen vertrauen und Sie respektieren, müssen Sie sich das verdienen, indem Sie Ihr Engagement unter Beweis stellen, um sie glücklich zu machen.

Zum Beispiel erhielt ParkMobile eine 1-Stern-Bewertung von einem Mann, der sich beschwerte, dass die App unpraktisch sei und die Zeit von seinem Date abläuft. Anstatt den Kommentar zu ignorieren oder sich zu entschuldigen, kontaktierten sie den Rezensenten direkt, um ihre Reue auszudrücken, und boten dem Restaurant, in dem er an diesem Tag gewesen war, eine Geschenkkarte an.

"Er hat die Geste sehr geschätzt und wir haben aus einem 'Hasser' einen riesigen Anwalt von ParkMobile gemacht", sagte Ziglar. "Er hat uns sogar seine Geschichte in einer Social-Media-Kampagne vorstellen lassen. Manchmal muss man alles Mögliche tun, um begeisterte Fans Ihres Unternehmens zu gewinnen."

3. Halten Sie es persönlich, nicht transaktionell

Peelu Shivaraju, Inhaber und Betreiber einer Money Mailer-Franchise in Michigan, ist der Ansicht, dass eine persönlichere Kundenbeziehung die Bindung zu den Kunden stärkt.

Anstatt beim Verkauf aggressiv zu sein, versuchen Sie, beratender und gesprächiger zu sein, damit die Kunden verstehen, dass Ihre Absichten rein sind. Dies wird von Shivaraju empfohlen.

"Niemand mag einen Verkäufer", sagte er. "Reden Sie nicht über Ihr Produkt, sondern stellen Sie ihnen Fragen zu ihrem Geschäft."

4. Konzentrieren Sie sich auf persönliche Interaktionen

Bei der Verwendung von Technologie als Hauptkontaktquelle kommt es häufig zu Kommunikationsfehlern. Während E-Mails und Telefonanrufe bequem sind, geht nichts über den persönlichen Kontakt.

Sie können Ihre Kunden persönlich besser verstehen als telefonisch oder über einen Bildschirm. Es ist Shivaraju ein Anliegen, sich bei Kunden vorzustellen und sowohl eine berufliche als auch eine persönliche Beziehung zu ihnen aufzubauen.

"Ich möchte meine Kunden gerne kennenlernen und wissen, worum es in ihren Geschäften geht", sagte er. "Ich recherchiere viel über ihr Geschäft und stelle ihnen viele Fragen, um aufrichtig Interesse zu zeigen. Ich möchte alles lernen, was ich kann, damit ich weiß, wie ich ihrem Geschäft am besten helfen kann."

Es ist einfacher, sich über einen Kunden zu informieren, indem Sie persönlich mit ihm sprechen. Einige Menschen fühlen sich jedoch wohler, wenn sie aus der Ferne mit Ihnen sprechen. Shivaraju riet Ihren Kunden zu fragen, welche Kommunikationsmethode sie bevorzugen, und dabei zu bleiben.

5. Wachsen Sie mit Ihren aktuellen Kunden

Wenn Ihre Kunden zufrieden sind, wird sich Ihr Geschäft weiterentwickeln. Shivaraju sagte, er solle sich nicht zu sehr auf ein schnelles Wachstum einlassen, insbesondere wenn es darum gehe, den Kunden weniger Aufmerksamkeit zu schenken und den Kundenservice zu gefährden.

"Ich verstehe, dass Geschäftsinhaber immer beschäftigt sind, deshalb versuche ich immer, ihre Zeitpläne zu umgehen", sagte er. "Alle neuen Kunden erhalten einen Follow-up-Besuch, nachdem das erste Mailing verschickt wurde, sowie einen weiteren in ein paar Monaten, um zu sehen, wie es läuft. Solange [Kunden] mir ein angemessenes Zeitfenster geben, werde ich immer dafür sorgen Ich stehe zu einem Zeitpunkt und an einem Ort meiner Wahl zur Verfügung. Meine Kunden stehen immer an erster Stelle."

6. Zeigen Sie Ihre Wertschätzung

Vergewissern Sie sich, dass Ihre Kunden wissen, dass Sie ihre Wichtigkeit erkennen, genau wie Sie es mit unterstützenden Freunden und Verwandten tun würden.

Shivaraju zeigt seine Wertschätzung gegenüber zwei wichtigen Personengruppen: "Die erste ist für meine Kunden. Sie zahlen mir Geld, daher ist es meine Verantwortung, die bestmögliche Anzeige für ihr Unternehmen zu erstellen und ihnen qualitativ hochwertige neue Leads zu verschaffen. Die zweite Ich muss meine Umschläge mit qualitativ hochwertigen, hyperlokalen Inhalten füllen, mit Unternehmen, mit denen ich und meine Familie gerne Geschäfte machen, damit sie geöffnet und verwendet werden."

Shivaraju verschickt Umschläge an seine Verbraucher und dankt ihnen für den Kauf lokaler Waren und Dienstleistungen. Er empfahl auch, Weihnachtskarten und Ermäßigungen zu senden, um sich zu bedanken.