Ohne eine funktionierende Website können Kunden Ihr Unternehmen nicht finden, kaufen Ihre Produkte oder erfahren mehr über Ihre Aktivitäten. Das Erstellen und Verwalten einer Website erfordert viel Aufwand, und selbst wenn Sie alles richtig machen, kann Ihre Website immer noch ausfallen.
"Im Zeitalter des Internets ist Ihre Unternehmens-Website Ihre Identität für die Welt - das ist Ihr Tor", sagte Greg Scott, ein Autor und Cybersicherheitsexperte mit mehr als zwei Jahrzehnten Erfahrung. "[Wenn] die Website ausfällt, telefonieren Sie und beginnen Sie mit dem Telefonieren … Sie sollten sicherstellen, dass Sie einen Webhoster haben, der einen guten Ruf für qualitativ hochwertigen Kundensupport hat."
Unabhängig davon, ob die Website Ihres Unternehmens Opfer eines Cyberangriffs oder fragwürdiger Webhosting-Dienste wurde, ist es wichtig zu wissen, was zu tun ist, wenn Ihre Website nicht verfügbar ist. Ihre Reaktionszeit und Ihr Aktionsplan können Ihnen dabei helfen, Ihre Website schnell wieder in Betrieb zu nehmen.
Es ist auch wichtig, mit Ihren Kunden zu kommunizieren und das Problem transparent zu machen. Hierzu gibt es verschiedene Möglichkeiten, beispielsweise das Aktualisieren von Social Media-Konten oder das Erstellen einer Statusseite zum Aktualisieren Ihrer Kunden.
Anmerkung der Redaktion: Wenn Ihre Website ausfällt, ist es wichtig, dass alle wichtigen Daten gesichert werden. Finden Sie eine Cloud-Backup-Lösung, die zu Ihrem Unternehmen passt, indem Sie den folgenden Fragebogen ausfüllen. Sie werden mit unseren Lieferantenpartnern verbunden, die kostenlose Informationen bereitstellen und Sie bei der richtigen Entscheidung unterstützen
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Finden Sie heraus, ob Ihre Website tatsächlich inaktiv ist
Der erste und (wohl) wichtigste Schritt besteht darin, herauszufinden, ob Ihre Website tatsächlich ausgefallen ist. Alastair McDermott ist ein Website-Designer und -Entwickler, der mit Geschäftsinhabern zusammenarbeitet, um den Online-Umsatz zu steigern. Er gründete 2007 seine eigene Firma, WebsiteDoctor, und sagte, dass eine Site manchmal aufgrund von Netzwerkproblemen ausgefallen zu sein scheint. McDermott empfiehlt, den Zugriff auf Ihre Website von einem mobilen Gerät oder einem anderen Netzwerk aus zu versuchen.
"Manchmal sieht sich der Website-Inhaber die Website tatsächlich an und es scheint, als ob es an ihnen liegt, aber jeder sieht es und es ist in Ordnung", sagte er.
Gleiches gilt, wenn ein Geschäftsinhaber Änderungen an seiner Website vornimmt. Nach einer Änderung rendert der Browser häufig eine zwischengespeicherte Version der Site. Dies ist eine frühere Version, die vom Browser für schnellere Ladezeiten gespeichert wurde. Dies kann zu Verwirrung führen, wenn eine Änderung vorgenommen wurde und nicht gerendert wird. Es kann auch täuschen, wenn Ihre Site ausgefallen ist oder wiederhergestellt wurde, da der Browser eine zwischengespeicherte Version darstellt.
McDermott sagte, dass Geschäftsinhaber Websites von Drittanbietern verwenden können, um zu überprüfen, ob ihre Website tatsächlich inaktiv ist. In einer einfachen Google-Suche werden mehrere dieser Websites aufgeführt.
Wichtige Schritte für den Fall, dass Ihre Website nicht verfügbar ist
Sobald Sie festgestellt haben, dass Ihre Website wirklich inaktiv ist, können Sie einige Schritte unternehmen. Der wichtigste Schritt ist natürlich, sich an Ihren Webhosting-Anbieter zu wenden, um herauszufinden, was nicht stimmt. Zuvor sagte McDermott jedoch, es sei eine gute Idee, Ihre E-Mails noch einmal zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihr Hosting-Service Sie nicht auf geplante Ausfallzeiten aufgrund von Wartungsarbeiten aufmerksam gemacht hat.
Wenn nicht, ist es eine gute Idee, mit anderen Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen zu sprechen. Wenn jemand an der Site gearbeitet hat, Plugins aktualisiert oder Anpassungen vorgenommen hat, könnte dies den Absturz verursacht haben.
"Es ist wirklich logisch - hat heute jemand daran gearbeitet?" er sagte.
In diesem Fall können Sie versuchen, die Änderungen zu beheben, um festzustellen, welche Anpassung zum Ausfall der Website geführt hat, und von dort aus fortfahren. Unabhängig von der Methode ist es wichtig, einen Prozess einzurichten, um zu bestimmen, warum Ihre Website ausgefallen ist.
"Sie müssen herausfinden, warum es passiert ist, weil Sie versuchen müssen, zu verhindern, dass es wieder passiert", sagte McDermott.
Während Ihre Website inaktiv ist, können Sie einige wichtige Schritte unternehmen, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Tammy Butow ist Principal SRE bei Gremlin, einem Unternehmen, das Website-Schwächen durch Chaos-Engineering testet. Laut Butow sollten Unternehmen eine Statusseite erstellen, um Kunden auf das Problem aufmerksam zu machen.
"Kunden erwarten, dass sie aktualisiert werden, wenn Sie Ausfallzeiten haben und sie betroffen sind", sagte sie.
Butow hat empfohlen, statuspage.io zu verwenden, um eine gehostete Statusseite zu erstellen. Es ist wichtig, dass diese Seite nicht mit Ihrer Website untergeht. Sie können auch Warnungen senden und über soziale Medien mit Kunden kommunizieren. Dies ist jedoch möglicherweise nicht die direkteste Methode, um Kunden zu informieren, die auf Ihrer Site ankommen.
Wenn Ihre eigene Fehlerbehebung fehlschlägt, wenden Sie sich an Ihr Webhosting-Unternehmen. Viele Webhosting-Unternehmen bieten Live-Chat-, Telefon- und E-Mail-Support an. Die Support-Funktionen gehören zu den wichtigsten Funktionen, auf die Sie achten müssen, wenn Sie nach dem richtigen Webhosting-Service suchen.
So verhindern Sie Ausfallzeiten
McDermott sagte, es gibt ein paar schnelle Dinge, die Unternehmer tun können, um die Schwere einer Website-Krise zu verringern.
Für den Anfang schlägt er vor, Ihren Domain-Namen und Ihre Website bei zwei verschiedenen Unternehmen zu hosten. Diese Praxis wird von einigen Fachleuten möglicherweise bestritten, aber die McDermott-Logik, eine Website von einem gemeinsam genutzten Hosting-Anbieter auf einen anderen zu verschieben, ist ein relativ einfacher Vorgang, während das Verschieben eines Domain-Namens sehr kompliziert sein kann.
Wenn Sie Ihre Domain und Ihre Website bei derselben Firma hosten und es dunkel wird, kann es eine große Herausforderung sein, Ihre Site wieder für eine andere Firma verfügbar zu machen.
"Wenn Sie sie getrennt haben, können Sie sie zumindest schnell wieder herstellen", sagte er.
Er sagte, es sei aus demselben Grund eine gute Idee, Ihren E-Mail-Dienstleister bei einem separaten Unternehmen zu hosten. Neben der Trennung Ihres Hosting-Anbieters sollte McDermott den Geschäftsinhabern empfehlen, eigene Backups ihrer Website zu erstellen. Wenn Sie eine WordPress-Site betreiben, gibt es mehrere Plugins, die dies für Sie tun können. Wenn Sie über eine andere Art von Website verfügen, ist dies möglicherweise eine größere Herausforderung. Es gibt jedoch noch einige Tools, die Abhilfe schaffen können.
Einer der größten Tipps, die McDermott im Zusammenhang mit Webhosting-Plänen gegeben hat: Er sagte, es sei am besten, zuerst von Monat zu Monat zu zahlen. Viele Webhosting-Unternehmen versuchen, neue Kunden mit kostengünstigen Jahresplänen zu gewinnen. Wenn Sie mit dem Service nicht vertraut sind, ist eine monatliche Zahlung eine gute Möglichkeit, das Serviceangebot des Unternehmens zu testen, auch wenn es zunächst teurer ist.
Die Quintessenz
Der Ausfall Ihrer Website ist eine große Sache, und es ist wichtig, das Problem als solches zu behandeln. Es gibt einige Möglichkeiten, den Schaden zu mindern, bevor er auftritt, wie z. B. das Erstellen eigener Backups. Sobald Ihre Website jedoch nicht verfügbar ist, sind Sie Ihrem Hosting-Anbieter ausgeliefert. Wenn es passiert, ist es wichtig, ruhig und logisch zu bleiben und die Situation zu überstehen.
