Wie Sie Ihr Familienunternehmen Ausbauen

2023 Autor: Susan Creighton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-08-25 03:46

Familienunternehmen sind mehr als Unternehmertum. Sie sind eine emotionale Investition, die tiefe persönliche Bindungen zu Ihren Verwandten, Mitarbeitern, Ihrer Gemeinschaft und sich selbst schafft. Ist es möglich, eine zu skalieren und zu erweitern, ohne die Bindungen und die persönliche Note zu verlieren, die Sie zu einem Erfolg gemacht haben? Natürlich ist es so, wenn Sie lernen, Emotionen vom Geschäft zu trennen und Ihr Geschäft wie ein Geschäft zu führen.

Brian Moak wuchs in seinem Familienunternehmen HEART Certified Auto Care in Illinois auf und kaufte es dann von seinem Vater, als er 27 Jahre alt war. Jetzt bereitet er sich darauf vor, HEART landesweit zu Franchise-Unternehmen auszubauen.

"Ich hatte immer den Traum, das Unternehmen zu vergrößern und Teil mehrerer Communities zu werden", sagte Moak. "Ich suche nach einer Möglichkeit, ein Vermächtnis zu schaffen, wie es mein Vater geschaffen hat."

Moak sagt, dass jeder, der etwas anbauen möchte, das klein und familiär ist, es tun kann, solange er nicht den familiären Kontakt verliert. Er teilte seine besten Tipps dafür mit.

1. Machen Sie sich überflüssig

Damit ein Familienunternehmen expandieren kann, muss es ohne Sie oder andere Familienmitglieder reibungslos funktionieren. Stellen Sie also Ihren Nachfolgeplan auf.

"Früher hat sich [meine] Firma um mich gedreht, jede Frage, jede Strategie hat mich durchdrungen", sagte Moak. "Um daraus ein Franchise zu machen, wusste ich, dass ich in der Lage sein musste, auszusteigen."

Erstellen Sie Systeme, die jeder für wichtige Aufgaben wie das Einbinden neuer Kunden, Marketing-Updates, den Bau neuer Standorte und die Einstellung von Mitarbeitern nutzen kann. Befähigen Sie dann Ihre vorhandenen Mitarbeiter, diese Entscheidungen zu treffen und diese Systeme zu befolgen. Wenn Sie noch keinen Geschäftsführer haben, ist es jetzt an der Zeit, jemanden in diese Position zu bewegen.

Sobald Ihr Unternehmen ohne Sie funktionieren kann, können zusätzliche Standorte eröffnet werden, ohne dass Sie vor Ort sein müssen. So können Sie sich ganz auf die Entscheidungsfindung und -erweiterung konzentrieren, anstatt sich mit den alltäglichen Anforderungen eines einzelnen Geschäfts zu befassen. Indem Sie Systeme erstellen, denen jeder folgen kann, schaffen Sie Konsistenz für Ihre Marke und Ihre Mitarbeiter, unabhängig davon, wo sie sich befinden.

2. Holen Sie sich alle an Bord

Wenn mehrere Familienmitglieder Eigentümer des Unternehmens sind, müssen sich alle auf einen Wachstumsplan einigen. Aber selbst wenn eine einzige Person das Sagen hat, wird eine Erweiterung reibungsloser verlaufen, wenn alle an Bord sind.

"Erklären Sie, was Sie tun und warum es wichtig ist", riet Moak. "Wenn ich ein Diktator wäre und hereinkäme und sagte, das ist, was wir tun, mach es möglich, es mag aus Angst geschehen, aber es passiert nicht, weil sie es wollen. Wenn eine Organisation wächst, weil sie es wollen.", Sie sind von einer Armee von Menschen umgeben, die Ihre Mission schützen und ausbauen."

Genauso wichtig wie Familienmitglieder sind alle Mitarbeiter, die schon lange im Geschäft sind. Sie sind genauso stolz und besessen wie Familienmitglieder, und ihr Buy-in ist genauso wichtig.

"Es gibt Leute, die hier arbeiten und mich kennen, seit ich vier Jahre alt bin", erklärte Moak. "Ihre Erfahrung ist wertvoll, ihre Einsicht von entscheidender Bedeutung. Es ist meine Aufgabe, das zu respektieren und darauf aufzubauen."

3. Kommunizieren Sie offen mit Kunden

Als Moak anfing, Neuigkeiten über sein Franchise zu teilen, reagierten seine Kunden zuerst negativ und dachten, dass das lokale Geschäft verlieren würde, was es für die Community besonders machte.

"Wir waren nicht so kommunikativ, wie wir hätten sein sollen", gibt Moak zu. "Viele Kunden hatten das Gefühl, dass wir ausverkauft oder einem anderen Franchise-Unternehmen beigetreten sind."

Kunden, die einem Familienunternehmen gegenüber loyal sind, mögen möglicherweise die Idee der Veränderung nicht oder befürchten, dass Ihr Unternehmen den persönlichen Kontakt verliert. Um sie zu beruhigen, kommunizieren Sie so offen wie möglich. Erklären Sie anhand Ihrer Marketingkanäle genau, was gerade passiert und warum Sie sich für eine Erweiterung entschieden haben. Und zeigen Sie ihnen bei jeder Interaktion, dass Sie immer noch das Serviceniveau behalten, das Sie immer hatten.

"Wir haben Skripte für alle erstellt, die sich mit Kundenservice befassen. Wir haben unsere Kunden mit E-Mails überhäuft, um sie zu erklären und zu beruhigen", sagte Moak. Das Endergebnis war, dass die Kunden vor Ort unglaublich unterstützend und stolz auf den Erfolg von HEART waren.

"Als sie verstanden, dass dies eine echte amerikanische Traumgeschichte war", sagte er. Die Leute sind wirklich an Bord gekommen."

4. Definieren Sie Ihre Werte

Für viele Kunden sind die Werte der Eigentümer und das persönliche Gefühl für Dienstleistungen der Grund, warum sie ein Familienunternehmen unterstützen. Während Sie wachsen, ist es wichtig, die Werte Ihres Unternehmens zu definieren und zu verstehen, damit Sie diese bei Ihren neuen Bemühungen fortsetzen können.

Priorisieren Sie die Erfahrung Ihrer Mitarbeiter? Die Integrität Ihrer Marke? Welchen Einfluss hast du auf deine Community? Welche Emotionen sollen die Menschen erleben, wenn sie mit Ihrer Marke interagieren? Welche Kompromisse sind akzeptabel und welche sind bei Ihrer Expansion verboten?

"Wir könnten Autos reparieren, aber wir sehen es als Gastgewerbe an", sagte Moak. "Ich musste meine Geschäftsleiter darin schulen, wie sie den Leuten, die in die Eingangstür kommen, und den Leuten, die an der Hintertür einchecken, die beste Erfahrung bieten können. Sie müssen dies auf eine Weise tun, die unseren Werten entspricht."

Ihre Mitarbeiter sind dafür verantwortlich, ein Umfeld zu schaffen, das die Kultur Ihres Familienunternehmens widerspiegelt. Sobald Sie Ihre Werte klar definiert haben, können sie das persönliche, familiäre Gefühl bewahren, auch wenn Ihr Unternehmen wächst.

5. Nachdenklich einstellen

Um ein Unternehmen aufzubauen, müssen Sie neue Mitarbeiter einstellen. Dies ist möglicherweise etwas, an das Sie gewöhnt sind, oder es ist möglicherweise das erste Mal, dass jemand außerhalb der Familie für Sie gearbeitet hat.

Seien Sie in jedem Fall aufmerksam und vorsichtig, wen Sie mitbringen. Jeder neue Mitarbeiter sollte die Werte repräsentieren, die Ihr Unternehmen definieren. [Interessiert an der Rekrutierung von Software ? Schauen Sie sich unsere besten Tipps an.]

Haben Sie keine Angst, qualifizierte Kandidaten abzuweisen, die sich nicht ganz fit fühlen. Wenn Ihre Namen im Geschäft sind, repräsentieren Mitarbeiter mehr als ein Unternehmen. Sie repräsentieren auch Ihre Familie und die Geschichte hinter Ihrer Arbeit.

"Wenn jemand meine Schindel vor seinen Laden hängen will, muss er der Beste der Besten sein", sagte Moak. "Ich habe Leute abgelehnt, die daran interessiert sind, Franchisenehmer zu werden … Wenn sie unsere Werte vertreten wollen, müssen sie so sein wie wir."

6. Seien Sie bereit, langsam zu bauen

Der Aufbau eines Familienunternehmens erfordert Jahre - manchmal Generationen - harter Arbeit. Wenn Sie sich einmal dazu entschlossen haben, zu wachsen und zu expandieren, sollten Sie auch darauf vorbereitet sein, dass dies langsam geschieht.

Unabhängig davon, ob Sie neue Standorte eröffnen, eine Franchise gründen oder neue Services hinzufügen, dauert jeder Schritt des Prozesses einige Zeit, insbesondere wenn Sie das Erbe des ursprünglichen Geschäfts erhalten möchten.

Für Moak dauerte es zwei Jahre, sich aus dem Geschäft zu entfernen. Der Aufbau der Systeme zur Eröffnung von Franchise-Unternehmen dauerte noch länger. Und er interviewt immer noch potenzielle Franchisenehmer - die lokalen Standorte des Unternehmens sind immer noch die einzigen, die noch offen sind.

Für ihn lohnt sich dieser langsame Prozess, denn wenn die neuen Franchise-Unternehmen eröffnet werden, fühlen sie sich als Teil des Geschäfts, das er und sein Vater aufgebaut haben. "Wir werden etwas ganz Besonderes bauen", sagte Moak. "Wir werden es langsam und methodisch aufbauen und dann wird es explodieren."