Wie Man Auf Negative Glassdoor-Bewertungen Reagiert

2023 Autor: Susan Creighton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-11-26 12:31

Glassdoor hat sich als ein großartiger Ort herausgestellt, um sich über ein Unternehmen zu informieren, bevor es einen neuen Job annimmt. Dies hat umso mehr dazu beigetragen, dass die Öffentlichkeit anonyme Bewertungen hinterlassen und Sternebewertungen basierend auf den Erfahrungen von Mitarbeitern und früheren Mitarbeitern im Unternehmen anbieten kann.

Für einen Geschäftsinhaber ist es möglicherweise verlockend, negative Kommentare zu seinem Unternehmen auf beliebten Websites für Geschäftsberichte wie Glassdoor zu ignorieren oder zu ignorieren, aber diese Strategie kann Ihrem Geschäft mehr schaden als nützen. Laut der 2018 Job Seeker Nation Survey lehnten 22 Prozent der Arbeitssuchenden einen Arbeitgeber aufgrund negativer Glassdoor-Bewertungen ab.

Niemand mag es, am Ende einer schlechten Bewertung zu stehen, besonders nicht in einem öffentlichen Forum. Es kann schwierig sein, Feedback zu verarbeiten, das Ihre persönliche Arbeitsleistung bewertet, ohne sich defensiv zu fühlen, und diese Aufgabe kann noch schwieriger werden, wenn die Kritik anonym an Ihr Unternehmen gerichtet ist. Da sich negative Bewertungen jedoch auf die Fähigkeit eines Unternehmens auswirken, qualifizierte Kandidaten zu rekrutieren, was sich wiederum auf den langfristigen Erfolg des Unternehmens auswirkt, ist es am besten, darauf zu reagieren, anstatt sie zu ignorieren.

Teil Ihrer Markenstrategie

Rachel Bitte, Chief People Officer bei Jobvite, empfiehlt, Glassdoor als "eine Schlüsselkomponente Ihrer gesamten Markenstrategie zu behandeln, die von Ihren Rekrutierungs- oder Marketingteams nicht übersehen werden sollte." Ihre Organisation hat 105 Bewertungen auf Glassdoor und 4, 1 von 5 Sternen für die Gesamtbewertung von Mitarbeitern.

Natürlich ist es wichtig, wie Sie darauf reagieren. Bitte rät den Unternehmen, "rechtzeitig auf alle großen und kleinen Beschwerden zu reagieren. Seien Sie höflich und danken Sie den Gutachtern für ihr Feedback und setzen Sie das Gespräch nach Möglichkeit auch privat fort, um die Probleme zu beheben." Dies gilt für so ziemlich alle negativen Bewertungen, die Sie auf anderen Bewertungsseiten wie Yelp und Vault finden. [Interessiert an Online-Reputationsmanagementdiensten ? Schauen Sie sich unsere besten Tipps an.]

Geben Sie den Mitarbeitern eine Stimme

Bitte empfiehlt auch einen proaktiveren Ansatz, "um Glassdoor-Beschwerden vorzubeugen, bevor sie anfangen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen alternative Kanäle für Kritik bietet. Wenn Mitarbeiter das Gefühl haben, dass sie ihre Beschwerden äußern und intern gehört werden können, nehmen sie diese mit geringerer Wahrscheinlichkeit an Kritik online."

Kent Lewis, Präsident und Gründer des Digital Marketing-Unternehmens Anvil Media, empfiehlt, diesen offensiven Ansatz zu nutzen, um negative Bewertungen noch weiter zu verbessern. Sein Unternehmen hat 25 Bewertungen auf Glassdoor, mit einer Gesamtbewertung von 3, 5 von 5 Sternen. Lewis sagt, Sie sollten nicht passiv sein, wenn es um den Ruf Ihres Unternehmens geht. "Verbessern Sie Ihre durchschnittliche Sternebewertung durch positive Mitarbeiterbewertungen. Niedrige Sternebewertungen beeinträchtigen die Fähigkeit eines Unternehmens, Mitarbeiter zu rekrutieren. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre durchschnittliche Sternebewertung über 3, 5 liegt."

Da sowohl ehemalige als auch aktuelle Mitarbeiter Bewertungen auf Glassdoor hinterlassen können, können Mitarbeiter dazu ermutigt werden, ihre Erfahrungen auf der Website mitzuteilen, um zukünftigen Kandidaten eine genauere Wahrnehmung Ihres Unternehmens zu ermöglichen. Lewis warnt jedoch davor, Anreize für Mitarbeiterbewertungen zu setzen. Dies sollte organisch und im Laufe der Zeit geschehen.

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Antworte schnell

Das Timing ist auch sehr wichtig, wenn negative Bewertungen auf Websites wie Glassdoor behandelt werden. Laut Perry Petrozelli, Produktleiter des Technologieunternehmens Aventr für Unternehmenskulturmanagement, müssen Unternehmen "Feedback schnell und häufig verwalten". Sein Unternehmen hat 4 Bewertungen auf Glassdoor und 5 von 5 Sternen in der Mitarbeiterbewertung.

Petrozelli warnt davor, dass negative Bewertungen die Fähigkeit eines Unternehmens, qualifizierte Mitarbeiter einzustellen, stärker beeinträchtigen, obwohl "diese Bewertungen sich eindeutig auf die Anwerbung und Bindung von Mitarbeitern auswirken. Ich habe auch Kunden gesehen, die Verträge mit Unternehmen nicht eingehalten haben, die aufgrund von Glassdoor-Bewertungen als Misshandlung von Mitarbeitern gelten. " Es ist daher am besten, negative Bewertungen nicht aus der Welt zu lassen, ohne sie zu lange anzusprechen.

Glassdoor ist außerdem der Ansicht, dass die direkte Reaktion auf negative Bewertungen die beste Strategie für ein Unternehmen ist, um seinen Ruf auf dem Markt zu schützen. Laut seiner eigenen internen US-Standortstudie von 2016 "bewerben sich 69 Prozent der Mitarbeiter wahrscheinlich um eine Stelle, wenn der Arbeitgeber seine Arbeitgebermarke aktiv verwaltet." Unternehmen, die auf Überprüfungen reagieren und Aktualisierungen zu ihrer Kultur und ihrem Arbeitsumfeld austauschen, schneiden in einem wettbewerbsorientierten Einstellungsumfeld insgesamt wahrscheinlich besser ab.

Die Verwendung dieser Methoden zur Bewältigung negativer Bewertungen sollte Ihrem Unternehmen die Möglichkeit geben, Mitarbeiter einzustellen und zu halten und potenziellen Kunden zu zeigen, dass Sie Ihre Unternehmenskultur schätzen.

Wie soll man antworten

Um auf eine Glassdoor-Bewertung zu antworten, müssen Sie über ein kostenloses Arbeitgeberkonto oder ein erweitertes Unternehmensprofil verfügen. Sie können diese Konten verwenden, um eine offizielle Antwort auf ein Unternehmen, ein Interview oder eine Nutzenbewertung zu geben, die in Ihrem Unternehmensprofil veröffentlicht wurden.

Es gibt zwei Möglichkeiten zu antworten. Um auf das Unternehmensprofil zu antworten, melden Sie sich in Ihrem Konto an und rufen Sie Ihr öffentliches Profil auf, indem Sie auf den Namen Ihres Unternehmens klicken. Suchen Sie die fragliche Rezension. Darunter befindet sich ein Feld mit der Aufschrift "Antwort schreiben", in das Sie eingeben können. Klicken Sie dann auf Kommentar hinzufügen. Darin wird Ihr Titel mit Ihrer Antwort aufgeführt, und der ursprüngliche Kommentator erhält eine E-Mail-Benachrichtigung über Ihre Antwort.

Um im Employer Center zu antworten, melden Sie sich ebenfalls in Ihrem Konto an. Klicken Sie links auf Überprüfungsverwaltung und dann entweder auf Mitarbeiterüberprüfungen oder auf Interviewüberprüfungen. Suchen Sie die betreffende Bewertung und füllen Sie das Feld "Antwort schreiben" aus. Klicken Sie dann auf Kommentar hinzufügen. Ebenso erhält das Poster eine Benachrichtigung.

Glassdoor moderiert die Antworten von Arbeitgebern anhand der Community-Richtlinien und Nutzungsbedingungen des Unternehmens. Arbeitgeber dürfen Kontaktinformationen und Links in ihre Antworten aufnehmen. Sie fordern die Arbeitgeber auf, professionell zu sein, nicht den Namen der Person anzugeben, von der Sie vermuten, dass sie die negative Bewertung verfasst hat, und drohen keinen Strafschaden. Wenn Sie gegen die Regeln verstoßen, wird Ihre Antwort gelöscht.