E-Commerce-Versand - Ein Leitfaden Für Kleine Unternehmen - Wirtschaftsnachrichten Täglich

2023 Autor: Susan Creighton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-08-25 03:46

Der Durchschnittsverbraucher hat sich daran gewöhnt, bei Online-Einkäufen kostenlos zu liefern, und zwar häufig innerhalb von ein oder zwei Tagen. Dies hat einige hohe Erwartungen in Bezug auf Versandpreise und Geschwindigkeit gestellt. Während dies für große Unternehmen leicht erreichbar sein mag, kann es für Kleinunternehmer unüberwindbar erscheinen. Indem sie diese Erwartungen erfüllen, können kleinere Unternehmen ein phänomenales Kundenerlebnis schaffen, das Käufer zu treuen, lebenslangen Kunden werden lässt.

Die Einzelhändler müssen viel hinter den Kulissen arbeiten, um diese Ergebnisse für die Verbraucher zu erzielen. Einzelhändler müssen ihre Versandstrategie ständig verfeinern und ihre Erfüllungs- und Lieferprozesse optimieren. Um es noch herausfordernder zu machen, muss dies alles erreicht werden, ohne dass Ihre Preise auf ein inakzeptables Niveau steigen. Sobald Sie die richtigen Versandpartner gefunden haben, ist der Prozess glücklicherweise viel einfacher zu handhaben.

"Wenn es um Kundenbindung geht, sind Versandgeschwindigkeit und Kosten wichtiger denn je", sagte Tom Caporaso, CEO von Clarus Commerce, einem Anbieter von E-Commerce- und Abonnement-Commerce-Lösungen. "Die meisten Käufer entscheiden sich immer noch für" kostenlos "anstatt für" schnell ", aber da immer mehr Einzelhandelsgeschäfte - Amazon, eBay und andere - diese Optionen kombinieren, müssen Einzelhändler jeder Größe Möglichkeiten finden, die Interessen aller Kunden zu berücksichtigen."

"Heutige E-Commerce-Websites sind sehr wettbewerbsintensiv und die Versandkosten werden häufig bei den Kaufentscheidungen der Verbraucher berücksichtigt", fügte Christina Crawford, CEO der Haar- und Hautpflegemarke Bubble Pop Beauty, hinzu. "Daher ist es für diese Geschäfte unerlässlich, eine Preisstruktur zu schaffen, die mit den großen Online-Einzelhändlern konkurrenzfähig ist."

Hier finden Sie einige Tipps zur Bewältigung der größten Herausforderungen, denen sich kleine E-Commerce-Einzelhändler gegenübersehen, unabhängig davon, ob Sie gerade erst mit Ihrem Geschäft begonnen haben und nicht sicher sind, wo Sie mit dem Versand beginnen sollen oder ob Sie ein etabliertes Unternehmen sind, das eine effizientere Methodik entwickeln möchte mit Leichtigkeit.

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Auswahl des richtigen Anbieters

Die meisten Unternehmen verwenden zunächst die bekanntesten Versandanbieter. Große Namen wie UPS und FedEx fühlen sich sicher und etabliert, und Ihr Volumen ist möglicherweise klein genug, um die Kosten zu rechtfertigen. Wenn Ihr Geschäft wächst, müssen Sie jedoch eine mehrstufige und herstellerübergreifende Versandvereinbarung treffen, um schnellere Lieferungen zu einem angemessenen Preis zu gewährleisten.

"Während die Verwendung nur eines Spediteurs wie eine einfache Lösung erscheint, ist sie möglicherweise nicht die kostengünstigste", sagte Amine Khechfe, Mitbegründerin des Versandlösungsunternehmens Endicia. "Kleinunternehmen sollten sich die Zeit nehmen, den richtigen Versandmix für ihre Geschäftsanforderungen zu finden."

Khechfe empfahl E-Commerce-Unternehmen, den US-Postdienst als Alternative zu privaten Speditionen zu betrachten, insbesondere wenn sie regelmäßig sperrige Produkte versenden. Unternehmer sollten auch Zuschläge für Dienstleistungen wie Wochenend- oder Landzustellung in Betracht ziehen und anhand dieser Informationen die wirtschaftlichsten Optionen zur Erfüllung der Kundenliefererwartungen ermitteln, sagte er.

Direktversender und andere Drittanbieter von Logistikdiensten (Third Party Logistics, 3PL) können ebenfalls die Versandkosten senken. Direktversand - ein Vorgang, bei dem ein Einzelhändler Kundenaufträge an einen Hersteller oder Großhändler sendet, der das Produkt dann aus seinem Lager versendet - ist eine besonders attraktive Option für Unternehmen, die ihr Versandvolumen steigern möchten, ohne den für die Lagerung ihres Lagerbestands erforderlichen Platz zu vergrößern. In ähnlicher Weise können 3PLs das kombinierte Bestandsvolumen einer Gruppe kleinerer Händler nutzen, um bessere Versandalternativen anzubieten, sagte Jose Li, Gründer und CEO des Versandunternehmens 71 Pfund.

Der Aufbau intelligenter strategischer Beziehungen und der Einsatz von Technologie können kleinen Unternehmen dabei helfen, das richtige Verhältnis von Preis und Komfort zu finden, sagte Frank Poore, Gründer und CEO der Online-Merchandising- und Fulfillment-Plattform CommerceHub.

"Die kleinen Jungs müssen sich wie die großen Jungs benehmen", sagte er. "Sie müssen systematisch vorgehen, um Kosten und Laufzeiten zu minimieren."

Poore schlägt vor, in den Bereichen, die Ihrem Kundenstamm am nächsten liegen, nach Lieferanten und Direktversendern zu suchen, um die Entfernung zwischen dem Ursprung und dem Ziel zu minimieren.

Und unterschätze niemals den Wert von Verhandlungen, fügte Crawford hinzu.

"Akzeptieren Sie keine Standardversandkosten des Spediteurs", sagte sie. "Gehen Sie den Verhandlungsprozess durch. Vergleichen Sie die Preise unter anderen Anbietern und wählen Sie die Option aus, die für [Sie] am besten geeignet ist."

Verpackung

FedEx und UPS folgen einem dimensionalen Preismodell, dh die Versandkosten richten sich nach Paketgewicht und -größe für Bodensendungen. Kevin Lathrop, CEO der Reederei Unishippers Global Logistics, sagte, viele Unternehmen hätten aus diesem Grund viele Anpassungen vorgenommen, um ihre Verpackungen zu optimieren.

"Sie wollen so wenig Platz wie möglich nutzen", sagte Lathrop. "Packen Sie für die Sicherheit und Dichte und legen Sie [Ihre Gegenstände] in eine für die Ladung geeignete Schachtel."

Wenn Sie mehrere Artikel auf einer eingeschweißten Palette versenden, beschriften Sie jede einzelne Schachtel, falls die Ladung vor Erreichen des Bestimmungsorts aufgebrochen wird, so Lathrop. Crawford sagte, dass es auch hilfreich sei, die Vormontage von Produkten und das Zusammenbauen in Betracht zu ziehen, damit Bestellungen sofort versendet werden können.

Abhängig vom Gewicht des Pakets stellte Poore fest, dass Ihre schnellste und kostengünstigste Versandmethode darin bestehen könnte, dass ein privater Spediteur die Zustellung teilweise übernimmt und USPS die endgültige Zustellung vornimmt.

Versandtechnologien und Analytik

Die Technologie hat die Verwaltung des Versandprozesses erheblich vereinfacht. Unternehmen jeder Größe können Sendungen in jeder Phase der Reise überwachen, sodass Kunden genaue und zeitnahe Aktualisierungen erhalten. Das gesteigerte Bewusstsein ist aber nicht nur für den Kunden wertvoll. Es wird auch sichergestellt, dass das Unternehmen nicht für Verzögerungen, Fehler oder Schäden haftbar gemacht wird, die nach dem Versand eines Produkts auftreten.

Wenn ein Kunde ein inkorrektes oder beschädigtes Produkt meldet, musste er traditionell sein Wort dafür einhalten. Jetzt können Unternehmen jedoch die Videoüberwachung, das Scannen und Verfolgen in Echtzeit und andere Analysetools über ihre gesamte Lieferkette hinweg nutzen.

Eine weitere wichtige Funktion ist die Bereitstellung von Tracking-Details für Kunden, da diese genau wissen möchten, wo sich ihre Einkäufe befinden, sagte Jarrett Streebin, CEO des Versandlösungsanbieters EasyPost. Er empfahl, sich möglichst innerhalb von 24 Stunden auf Verpackungs- und Versandaufträge zu konzentrieren und die Sendungsverfolgungsnummern sofort zu senden.

Laut Caporaso sollten Einzelhändler ihre Versandstrategie alle sechs Monate überprüfen, um sicherzustellen, dass sie mit maximaler Effizienz arbeitet und den Kunden den bestmöglichen Wert zu den niedrigstmöglichen Kosten für Ihr Unternehmen bietet. Ein laufendes Programm zur Datenerfassung und -analyse sei dabei von unschätzbarem Wert.