Anonim

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Für viele Unternehmer ist der Gedanke, IT-Support einzustellen, gewaltig. Es kann schwierig sein, zu beurteilen, wie qualifiziert ein Kandidat ist, wenn Sie sich selbst nicht mit der Technologie auskennen. Darüber hinaus ist die Einstellung von IT-Technikern, die Vollzeit für Ihr Unternehmen arbeiten, teuer. Aus diesem Grund lagern viele Kleinunternehmer den IT-Support vollständig aus.

Es gibt verschiedene Ansätze, mit denen Sie sicherstellen können, dass die technischen Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllt werden, ohne eine interne Abteilung aufzubauen. Der von Ihnen gewählte Pfad sollte von der Art der erforderlichen IT-Fachkenntnisse, der Integrität der Technologie in Ihrem gesamten Geschäftsplan und der Größe Ihres Unternehmens abhängen.

Produktspezifischer und einmaliger IT-Support

Wenn Sie ein kleines Unternehmen mit wenig Personal führen, benötigen Sie möglicherweise keine IT-Abteilung mit umfassendem Service. Der Aufstieg der SaaS-Produkte (Software as a Service) hat es für KMU erschwinglich gemacht, professionelle Software zu erwerben, und viele aktualisierte SaaS-Abonnements beinhalten technischen Support. Ebenso enthält die meiste geleaste Hardware einen Serviceplan. Für viele KMU ist dieses Support-Niveau angemessen und wesentlich günstiger als die Einstellung eines Full-Service-IT-Support-Unternehmens. [Lesen Sie den entsprechenden Artikel auf unserer Schwestersite Tom's IT Pro: Welche IT-Services sind für Ihr Unternehmen geeignet? ]

Es gibt auch einmalige IT-Support-Services, die für Kleinstunternehmen und Selbstständige nützlich sein können, die nur gelegentlich technische Beratung benötigen. Beispiele für solche Dienstleistungen sind "Come-to-You" -Unternehmen wie "Geek Squad" sowie "Brick-and-Mortar" -Destinationen wie die "Genius Bar" in Mac-Läden.

Solche Dienste sind jedoch für den allgemeinen technischen Support gedacht. Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Unternehmenssoftwareprodukt haben oder Hilfe bei regelmäßigen wöchentlichen Aufgaben benötigen, sind diese Services nicht für Sie geeignet. Auf der anderen Seite können sie wahrscheinlich helfen, wenn sich Ihr Laptop eines Tages nicht einschaltet oder Sie einen Virus bekommen und nicht wissen, was Sie tun sollen.

Diese Art von IT-Support, bei der Sie technischen SaaS-Support und Wartungspläne für geleaste Hardware mit gelegentlichen einmaligen Services kombinieren, eignet sich am besten für Personen, die mit der Technologie, die sie regelmäßig verwenden, vertraut sind.

Wenn Sie häufig Fragen zu grundlegenden Aufgaben in Microsoft Excel, zum Ausführen von Updates, zur Verwendung von Administratorsteuerelementen, zum Sichern von Dateien und zur Wartung der von Ihnen verwendeten Systeme haben, erhalten Sie umfassenderen Support.

Full-Service-Remote-IT-Support + IT-Projektmanagement

Wenn Ihr Unternehmen wächst und die Vielfalt der von Ihrem Team verwendeten Softwareprodukte zunimmt, ist möglicherweise ein umfassender Remote-IT-Support erforderlich. Durch die Investition in eine Full-Service-IT-Lösung können KMU den gesamten technischen Support an einem Ort konsolidieren, anstatt für jede Software und Hardware eine andere Kontaktperson oder Supportnummer zu haben. [Lesen Sie die verwandte Geschichte auf unserer Schwestersite Tom's IT Pro: Die 5 besten verwalteten IT-Dienstleister ]

Gute Remote-IT-Support-Lösungen bieten Ihnen Experten, die sich mit den von Ihrem Unternehmen verwendeten Produkten auskennen. So können sie auftretende Probleme sofort beheben. Darüber hinaus implementieren sie einen allgemeinen Verwaltungsplan für die Bereitstellung von Updates, die Sicherung von Informationen, die Verwaltung von Berechtigungen und die Aufrechterhaltung der Sicherheit auf Unternehmensebene. Die meisten Remote-IT-Services übernehmen auch Ihre MDM-Anforderungen und optimieren den Onboarding-Prozess für neue Mitarbeiter. Dies ist eine enorme Zeitersparnis für Unternehmen, die sich in einer Einstellungsphase befinden.

Zusätzlich zur täglichen Problembehandlung und Wartung bieten viele IT-Support-Services IT-Projektmanagement-Services an, in der Regel gegen eine zusätzliche Gebühr. Die Beauftragung eines Beraters für die Verwaltung Ihrer IT-Projekte kann zwar sehr teuer sein, auf lange Sicht jedoch eine enorme Zeit- und Energieersparnis bedeuten. Viele KMUs können die von ihnen gekauften Produkte aufgrund mangelhafter Implementierungsprozesse nicht optimal nutzen.

Fehler wie die Möglichkeit, zu viele Personen zum Bearbeiten von Datenbanken zu befähigen, das Fehlen einer standardisierten Nomenklatur oder Dateistruktur und die allgemeine mangelnde Rechenschaftspflicht können langfristig zu schwerwiegenden Problemen führen. Ein System ist nur so gut wie seine Daten, und wenn Daten kompromittiert werden, wird auch das beste System wertlos. Die Beauftragung eines externen IT-Projektmanagers erleichtert die Softwareimplementierung und stellt sicher, dass jedes von Ihnen verwendete Produkt ordnungsgemäß implementiert und verwendet wird.

Endeffekt

Es gibt verschiedene Alternativen zum Aufbau einer internen IT-Abteilung. Dank der Remote-Desktop-Funktionen und intelligenterer KI-Chatbots war es nie einfacher, technischen Remote-Support zu erhalten.