Social Media ist zu einem entscheidenden Instrument für Marketingfachleute geworden, insbesondere wenn es darum geht, eine Marke aufzubauen und potenzielle Kunden zu gewinnen. In letzter Zeit haben auch Social-Media-Plattformen ihre Zehen in den Handel gesteckt. Facebook, Instagram und Pinterest sind alle in der einen oder anderen Form in das Social-Commerce-Spiel eingestiegen.
"Social Commerce begann auf eine ziemlich organische Art und Weise, indem die Leute einfach die Dinge, die sie kauften, in den sozialen Medien veröffentlichten", sagte Brian Lovett, Produktdirektor bei VigLink, gegenüber Business News Daily. "Vermarkter erkannten schnell die Macht dieser 'Freund'-Empfehlungen und begannen, proaktiv Leute für den Verkauf von Produkten zu gewinnen."
Aber sind soziale Plattformen, auf denen Menschen in erster Linie miteinander interagieren - oftmals durch Meme - wirklich der ideale Ort zum Kaufen und Verkaufen? Die Ergebnisse sind gemischt, aber das hat Unternehmen nicht davon abgehalten, Social Commerce als neue Quelle für Conversions zu betreiben. Einige Plattformen sind bereit zu wetten, dass die Antwort ja ist.
In Pinterest "Gifts feed" finden Sie beispielsweise Produkt-Pins mit Preisen, Verfügbarkeit und Kauflinks. Und Forbes nannte Instagram aufgrund des Erfolgs seiner gesponserten Posts, die seit ihrem Debüt im November 2013 das Engagement und die Bekanntheit der Marke für Early Adopters erheblich gesteigert haben, das "mächtigste Verkaufstool der Welt".
Das Social-Media-Marketing-Spiel ändert sich mit jeder Innovation, und Unternehmen jeder Größe müssen bereit sein, sich zu präsentieren. Nachstehend möchten Marketing- und E-Commerce-Experten Sie über diesen sich entwickelnden Trend informieren.
Evolution der sozialen Netzwerke
Noch vor wenigen Jahren verschaffte eine Social-Media-Präsenz einer Marke einen entscheidenden Vorteil. Die Möglichkeit, mit Verbrauchern direkt auf Plattformen zu interagieren, auf denen sie bereits Verbindungen hergestellt hatten, war die neue Grenze im Kundenservice. Als immer mehr Unternehmen anfingen, Facebook- und Twitter-Konten einzurichten, wechselten die Gespräche auf diesen Plattformen von der zwischenmenschlichen Kommunikation zu gemeinsamen Meinungen und Erfahrungen über Marken.
"Die Leute gehen nicht nur auf Facebook und Twitter, um mit anderen Menschen in Kontakt zu treten, sondern nutzen sie auch, um Nachrichten zu konsumieren, Geschmäcker zu entwickeln und sogar einzukaufen", sagte Nissim Lehyani, CEO und Mitbegründer der in Facebook integrierten E-Commerce-Plattform Einfacher Social Shop. "Da Einzelhändler verstehen, dass soziale Medien eine wichtige Rolle bei der Bestimmung dessen spielen, was und wie Verbraucher kaufen, werden mehr Ressourcen für die Formulierung von Marketingstrategien für soziale Medien aufgewendet, um Verbraucher zu fesseln und den Verkauf von Produkten zu erleichtern."
"Der erste Schritt dieses Prozesses besteht darin, ein… Pinterest-Forum oder eine Facebook-Seite zu erstellen, um eine Fangemeinde aufzubauen und die Bekanntheit der Marke zu steigern", sagte Lehyani. "Der nächste Schritt ist jedoch die Standardisierung von Tools, die die Markenbekanntheit maximieren und den Verkauf für den Einzelhändler erleichtern, während der Einkaufsprozess für den Kunden konsolidiert und vereinfacht wird. Es geht nicht mehr nur darum, in sozialen Medien zu sein - es geht darum, das Potenzial von zu maximieren." diese Plattformen."
Wie sich Social Media Marketing verändert
Mit den neuen und aufkommenden Social-Commerce-Technologien wird die größte Veränderung für Social-Media-Vermarkter darin bestehen, den Fokus von Branding auf und Conversion zu verlagern.
"Social Commerce begann ziemlich einfach. Einzelhändler baten die Follower, eine Marke zu entwickeln, und hofften, dass die Follower schließlich zu zahlenden Kunden werden. Es entwickelte sich weiter, dass starke Influencer eine riesige Fangemeinde entwickelten und die Leute ihre Meinung zu Kaufentscheidungen wertschätzten ", Sagte Zabrina Hossain, Produktmanagerin bei Shopify. "Bis vor kurzem gab es weder für Einzelhändler noch für Influencer eine einfache Möglichkeit, das Geschäft wirklich zu erfassen und sofort zu besiegeln, aber wir haben festgestellt, dass diese Lücke immer kleiner wird."
Diese schrumpfende Lücke ist der Schlüssel. Je kürzer der Weg zwischen Verbraucher und Produkt ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Unternehmen mehr Umsatz erzielen. Und Umsatzsteigerung ist nicht das Einzige, was auf dem Tisch liegt. Social Commerce bietet die Möglichkeit einer verbesserten Erfassung demografischer Daten und Verhaltensdaten sowie eines direkten Feedbacks, sodass Unternehmen ihre Verbraucherbasis besser verstehen und entsprechend reagieren können.
Lehyani stimmte dem zu und merkte an, dass erfolgreiches Social Marketing ein noch wichtigerer Bestandteil der gesamten Marketingstrategien wird und dass Marketingfachleute länger, härter und kreativer nachdenken müssen, um das neu geschaffene Potenzial des Social Commerce ausschöpfen zu können.
"[Social Commerce-Tools] erhöhen den Einsatz von Social Marketing, vereinfachen aber auch den Verkaufsprozess, indem sie Unternehmen die Möglichkeit bieten, effektiv mit Kunden zu interagieren", sagte Lehyani gegenüber Business News Daily. "Die Digitalisierung des Einkaufens bedeutet auch, dass es zahlreiche Kundendaten gibt. Mit den richtigen Tools können Unternehmen das Verhalten ihrer Online-Kunden analysieren und diese Informationen nutzen, um ihre Social-Marketing-Strategien zu verbessern und den Verkauf über soziale Medien abzuschließen."
Peer-to-Peer-Social-Commerce
Es gibt auch eine andere Art von Social Commerce, die sich außerhalb der oben genannten B2C-Modelle (Business-to-Consumer) entwickelt. Mit dem Aufkommen kommerzieller Möglichkeiten wie dem Facebook Marketplace, der es Menschen in einem bestimmten geografischen Gebiet ermöglicht, ihre persönlichen Artikel zu bewerben und zu verkaufen, schaffen soziale Medien auch Peer-to-Peer-Communities von Käufern und Verkäufern.
"Der Facebook-Marktplatz entspricht der Definition von Social Commerce. Die Nutzer können in ihrem gesamten Netzwerk und darüber hinaus verkaufen", sagte Hossain. "Es ist die Weiterentwicklung des Pop-up-Shops eines Handwerkers oder des Flohmarkts einer anderen Person. Da der Facebook-Marktplatz online verfügbar ist, bieten sich mehr Möglichkeiten für mehr Nutzer und es wird empfohlen, gebrauchte Artikel wiederzuverwenden oder für andere Zwecke zu verwenden. Wir sehen auch allmählich, dass neue Kunden anfangen, neue Artikel zu verkaufen." Waren auf dem Marktplatz."
Lovett sieht Peer-to-Peer-Marktplätze als den natürlichen nächsten Schritt im sozialen Handel. Weil die Leute so viel Zeit damit verbringen, Inhalte in sozialen Medien zu durchsuchen, sei es nur natürlich, dass Social-Media-Plattformen einen Marktplatz für den Kauf und Verkauf neuer und alter Waren aufbauen würden.
"Ich sehe diese Plattformen eher als evolutionär als als als revolutionär an. Wir hatten diese" Social Commerce "-Märkte schon immer in irgendeiner Form", sagte Lovett. "[Ob] Kleinanzeigen in einer Zeitung, Community-Yard-Verkäufe … ein paar Jahre später tauchten Websites wie craigslist auf. Jetzt haben wir diese Marktplätze direkt in Social-Media-Plattformen wie Facebook integriert."
