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Schlechter Kundenservice Hat Mein Millionenschweres Geschäft Inspiriert

Schlechter Kundenservice Hat Mein Millionenschweres Geschäft Inspiriert
Schlechter Kundenservice Hat Mein Millionenschweres Geschäft Inspiriert

Video: Schlechter Kundenservice Hat Mein Millionenschweres Geschäft Inspiriert

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Video: Geht nicht, passt nicht, läuft nicht! Wenn Kunden ein Problem haben 2023, Januar
Anonim

Ich bin noch nie in traditionellen Berufen erfolgreich gewesen. Ich wollte schon immer Unternehmer sein.

Es dauerte nicht lange, bis meine Eltern mir in der 5. Klasse meinen ersten Laptop kauften, mit dem ich eine Internetfirma gründen wollte. Nach dem College, inspiriert von hochmodernen Technologie-Startups wie Basecamp und Campaign Monitor, verließ ich eine Karriere im Musikgeschäft, um mir selbst beizubringen, wie man Software erstellt.

Meine Mitbegründer Denny Swindle und Jared McDaniel und ich lernten, Gadgets für das Web zu bauen, während wir nebenbei in Leidenschaftsprojekte eintauchten. So sehr ich es auch schätzte, Inhalte für andere zu erstellen, wollte ich etwas machen, das uns gehört und in das wir uns alle hineinversetzen können. Ich wusste, dass es nur darum ging, die richtige Idee zu finden.

Gleichzeitig startete eines der kleinen Projekte, die wir mit feedmyinbox realisiert haben. Es war unsere erste Web-App - ein einfaches Tool, mit dem sich RSS-Feeds mühelos abonnieren ließen. Während des Wachstums haben wir uns alle für die Verwaltung des Kundensupports eingesetzt.

Jeden Tag habe ich auf Kundenfragen geantwortet und schnell festgestellt, dass die Tools auf dem Markt für Kundenservice nicht für ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis sorgen. Sie wurden optimiert, um Unternehmen effizienter zu machen.

Ähnliche Herausforderungen erlebte ich mit feedmyinbox aus erster Hand, und ich wusste, dass es einen besseren Weg geben muss, um den Kundenservice zu verwalten. Indem wir den Kundendienstmitarbeitern ein Tool zur Verfügung stellen, mit dem sie ihre kleinen Unternehmen ausbauen können, können wir das Leben aller Beteiligten verbessern.

Nachdem ich einen Plan entworfen hatte, nahmen meine Mitbegründer und ich uns sechs Monate Zeit für Kundenprojekte und meldeten uns bei Techstars in Boston an, was uns half, unsere Vision in die Realität umzusetzen.

Wir wollten die Menschen verstehen, denen wir dienen, und so sprach ich in diesen ersten Monaten mit Hunderten von Geschäftsinhabern und Kundenbetreuern, bis ich ihre Strafen beenden konnte.

Dies machte den Unterschied zu unserem Produkt und unserer Lebensfähigkeit als Unternehmen. Als Team haben wir uns in die Erfahrungen der Kundensupport-Community vertieft. und seit unseren ersten Tagen als führender Help Scout haben wir Produkt- und Geschäftsentscheidungen an den Bedürfnissen realer Menschen ausgerichtet.

Wir haben diesen Customer-First-Ansatz mit der Entschlossenheit ergänzt, das Unternehmen so weit wie möglich zu booten. Wir haben uns für die Aufnahme von institutionellem Kapital eingesetzt und stattdessen die Zahlungsfähigkeit angestrebt, um das Kundenerlebnis vor den Interessen der Anleger zu priorisieren.

Die Bedürfnisse unserer Kunden waren nach wie vor ein richtungsweisender Faktor als Umsatz oder Finanzierung. Da uns die richtigen Dinge am Herzen lagen, fand unser Produkt sofort Resonanz auf dem Markt.

Wir sind zu einem 60-köpfigen Unternehmen mit über 200.000 Kunden gewachsen. Wir bauen unser Team weiter aus und sind noch gezielter darauf bedacht, die Werte unseres Unternehmens in alles, was wir tun, einfließen zu lassen. Und ich betrachte es als meine Aufgabe als CEO, sicherzustellen, dass wir mit jedem neuen Mietobjekt und Produkt unser Engagement für die Kundensupport-Community verstärken.

Deshalb stehe ich nach vier Jahren an der Spitze und beantworte Kundenbeschwerden wie bei feedmyinbox. Jede Woche interviewe ich Kunden, um mehr über ihre Erfahrungen zu erfahren und wie wir ihnen helfen können, ihre Ziele zu erreichen.

Ein wertebasiertes Unternehmen aufzubauen bedeutet, Werte zu praktizieren. Umso wichtiger ist es, wenn Sie Entscheidungen treffen. Da ich nie zu weit von unseren Kunden entfernt bin, basieren meine Entscheidungen immer auf deren Bedürfnissen. Das ist meine Verpflichtung.

Ich glaube, dass jeder Unternehmer von dieser Art der zielgerichteten Ausrichtung profitiert. Nehmen Sie den Customer-First-Ansatz und bauen Sie ein widerstandsfähiges Unternehmen mit Wirkung auf - und einer starken Zukunft.

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