2023 Autor: Susan Creighton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-05-24 11:14
Im Vergleich zu ihren größeren, etablierteren Kollegen kann es für sehr kleine Unternehmen oft schwierig sein, Kunden zu gewinnen. Eine neue Studie von Paychex hat ergeben, dass es für Kleinstunternehmen mit weniger als 10 Mitarbeitern am besten ist, online präsent zu sein.
Insbesondere gaben 36 Prozent der Kunden an, dass ein Mikrobusiness ohne Online-Präsenz oder Website die Wahrscheinlichkeit verringern würde, dass sie ihre Dienste in Anspruch nehmen. [Website erstellen? Hier sind 10 Tipps, um es großartig zu machen.]
"Von grundlegenden Informationen wie Standort und Öffnungszeiten bis hin zum Unternehmensleitbild können Websites ein entscheidender Weg sein, um neue Unternehmen anzuziehen", schreiben die Autoren der Studie.
Eine Website zu haben, ist jedoch nicht das Einzige, was Käufer davon abhält. Die Studie ergab, dass 33 Prozent der Befragten weniger häufig in einem Mikrobusiness einkaufen, wenn sie keine Telefonnummer haben. 32 Prozent geben ihr Geschäft lieber an einem anderen Ort ab, wenn ein Unternehmen keine Debit- oder Kreditkarten akzeptiert.
"Heutzutage haben weniger Menschen Bargeld oder Schecks bei sich, und Marken, die Kreditkarten oder Zahlungen mit digitalen Geldbörsen nicht akzeptieren, könnten durch diese Entscheidung ihr Geschäft verlieren", schreiben die Autoren der Studie.
Unter den anderen Hauptgründen, warum Verbraucher heutzutage weniger häufig in einem Mikrobusiness einkaufen, sind:
- Hält die normalen Betriebsstunden nicht ein - 25 Prozent
- Akzeptiert nur PayPal - 17 Prozent
- Arbeitet von zu Hause aus - 11 Prozent
- Verkauft keine in den USA hergestellten Waren oder Dienstleistungen - 9 Prozent
- Gibt der Community nichts zurück - 9 Prozent
- Hat keine Social-Media-Präsenz - 6 Prozent
- Besitzt weder ein Büro noch ein Geschäft - 6 Prozent
Die Studie ergab, dass ein reines Online-Geschäft die Verbraucher anspricht.
"Mikrobetriebe, die ausschließlich online betrieben wurden, konnten aufgrund ihrer Online-Präsenz mit einer um gut 5 Prozent höheren Wahrscheinlichkeit Kunden gewinnen", schreiben die Autoren der Studie. "Vor allem Millennials wurden als eine Generation identifiziert, die es zu schätzen weiß, dass sie ihre Geschäfte online abwickeln können."
Ein weiterer wichtiger Aspekt, um Kunden für sehr kleine Unternehmen zu gewinnen, ist der Aufbau von Vertrauen. Wie lange die Inhaber von Kleinstunternehmen schon in Betrieb sind und auf welchem Bildungsniveau sie sich befinden, hängt davon ab, wie vertrauenswürdig sie von den Verbrauchern beurteilt werden.
"Vertrauen bei Kunden aufzubauen ist wichtig - und nicht immer einfach", schrieben die Autoren der Studie. "Es kann helfen, zu diktieren, wem sie ihr Geschäft geben."
Die Studie ergab, dass je mehr Erfahrung ein Inhaber eines Mikrobusiness hat, desto vertrauenswürdiger wird er von den Kunden gesehen. Das Vertrauen von Mikrobusiness-Eigentümern mit mehr als 40 Jahren Erfahrung stieg um 36 Prozent, verglichen mit nur 3 Prozent bei jenen, die ihr Geschäft vor weniger als einem Jahr begonnen hatten.
Ähnlich ist es mit der Erfahrung, dass je mehr Ausbildung ein Inhaber eines Kleinstunternehmens hat, desto wahrscheinlicher ist, dass er von den Kunden als vertrauenswürdig eingestuft wird. Die Studie ergab, dass 24 Prozent der Befragten eher einem Inhaber eines Mikrobusiness mit einem Master-Abschluss oder höher vertrauen als weniger als 20 Prozent mit einem Bachelor-Abschluss und nur 5 Prozent Unternehmern mit einem High-School-Abschluss.
Die Forschung zeigt, dass je mehr Mitarbeiter ein Mikrobusiness hat, desto vertrauenswürdiger werden sie angesehen. Unternehmen, bei denen der Eigentümer der einzige Angestellte war, haben von den Befragten das geringste Vertrauen erhalten. Umgekehrt haben Unternehmen mit mindestens 10 Mitarbeitern das meiste Vertrauen verdient.
"Während Kleinstunternehmen in der Regel kleine Teams haben, haben Unternehmen mit mehr Mitarbeitern ein höheres Maß an Vertrauen bei potenziellen Kunden", so die Autoren der Studie.
Geschlecht und Alter wirken sich auch auf das Vertrauen der Verbraucher aus. Die Studie ergab, dass Gen X-Frauen und Baby-Boomer-Männer als die vertrauenswürdigsten angesehen wurden. Männer der Generation X galten den Befragten als am wenigsten vertrauenswürdig.
