Wie Meine Fernbeziehung Ein Videokommunikationsunternehmen Inspirierte

2023 Autor: Susan Creighton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-11-26 12:31

Meine Rolle als Gründer und CEO von Zoom Video Communications begann als ein wiederkehrender Tagtraum, den ich hatte, als ich ein Neuling an der Shandong Universität für Wissenschaft und Technologie in China war. Während einer mehr als 10-stündigen Zugfahrt vom College zu meiner Freundin (die jetzt meine Frau ist), wäre ich so erschöpft, dass ich im Stehen einschlafe - und von der dicht gedrängten Menge an Passagieren aufrecht gehalten werde. Ich verabscheute diese Fahrten und stellte mir andere Möglichkeiten vor, wie ich meine Freundin besuchen könnte, ohne zu reisen. Ich würde schließlich Zoom Video Communications aus diesen Tagträumen erstellen.

Die Reise, die ich von meiner ersten Vorstellung von Zoom bis zu seiner Gründung unternahm, war viel länger als die Zugfahrt zu meiner Freundin. Nach meinem Abschluss erhielt ich meinen Master-Abschluss. Im Anschluss daran gründete ich in Peking ein HR / Payroll-Software-Unternehmen. Es war Anfang der neunziger Jahre, und zu dieser Zeit kannten nur wenige Menschen in China das Internet. In den USA hoben AOL, Yahoo und Netscape jedoch wie verrückt ab.

Ich dachte, das Internet sei vielversprechend und ich war gespannt auf einige der neuesten Innovationen, die es vorantreiben würde, und beantragte daher ein US-Visum. Innerhalb von zwei Jahren wurde ich acht Mal abgelehnt, aber ich war fest entschlossen, ins Silicon Valley zu kommen, also beantragte ich weiter und erhielt schließlich mein Visum beim neunten Versuch.

1997 kam ich ins Silicon Valley und wechselte zu WebEx, einem Unternehmen für Zusammenarbeit in Echtzeit mit etwa einem Dutzend Mitarbeitern. Ich war wirklich an einer Vertriebs- oder Marketingposition interessiert, aber da ich sehr wenig Englisch sprach, kam das nicht in Frage. Stattdessen wurde ich einer der Gründungssoftwareingenieure des Unternehmens und wurde schließlich zum Vice President of Engineering befördert. (Der Buggy-Code, den ich damals geschrieben habe, hat seine Spuren hinterlassen und läuft immer noch in der WebEx-Cloud von Cisco.)

Das Unternehmen wuchs sehr schnell und ging innerhalb einiger Jahre nach meiner Ankunft an die Börse. In den Anfangsjahren bei WebEx habe ich viele der Lektionen gelernt, die ich später verwenden würde, um ein erfolgreiches Unternehmen von Grund auf aufzubauen.

Aufbau einer kundenorientierten Lösung

2007 wurde WebEx von Cisco übernommen und ich wurde Cisco Corporate Vice President of Engineering, zuständig für Collaboration-Software. Während dieser Zeit veränderte und verbesserte sich die Collaboration-Technologie branchenweit. Es gab jedoch keine einzige Lösung, die Audio-, Web- und Videokonferenzen, Konferenzräume und Business IM kombinierte. Ich habe mich oft mit Kunden getroffen und in meinen Gesprächen mit ihnen festgestellt, dass sie mit den aktuellen Lösungen, einschließlich der von WebEx, nicht zufrieden waren.

Ich war fest davon überzeugt, eine Plattform entwickeln zu können, die die Kunden glücklich macht, erkannte jedoch, dass dies nur sehr schwer möglich ist, wenn ich ein Produkt von Grund auf neu entwickelt habe. Cisco war nicht bereit, seine Strategie für die Zusammenarbeit zu ändern, die sich auf den sozialen Netzwerkdienst des Unternehmens konzentrierte, der damals als Cisco Quad bekannt war. Im Juni 2011 beschloss ich, die Videokonferenzlösung, die ich mir während meiner College-Zugreisen vorgestellt hatte, in die Realität umzusetzen.

Als ich meinen Freunden und Kollegen erzählte, dass ich eine Videokonferenzfirma gründen wollte, waren viele begeistert und boten an, zu investieren, äußerten sich aber ebenso besorgt über die Tatsache, dass es sich um einen überfüllten Markt handelte. Trotzdem war ich zuversichtlich, dass ich eine Chance haben würde, wenn ich die Sorgen und das Glück der Kunden in den Mittelpunkt rücken und eine Lösung schaffen würde, die sie wirklich liebten. Trotz der Neinsager glaubten genug meiner Kollegen an meine Vision, dass mehr als 40 andere Ingenieure zugestimmt hatten, mich in meinem neuen Unternehmen zu begleiten.

Als wir mit der Entwicklung von Zoom begannen, hoffte ich, in einem Jahr ein Produkt bei den Kunden zu haben. Am Ende haben wir zweimal so viel Zeit gebraucht, denn genau das war nötig, um alles richtig zu machen. Ich wusste, dass wir zurückgehen und Probleme beheben müssten, wenn unser Produkt nicht solide wäre, bevor wir es auf den Markt brachten. Wie wir alle wissen, kann eine schlechte Kundenerfahrung aus dem Nichts tödlich sein, und Mundpropaganda über diese Erfahrungen könnte ein neues Unternehmen in die Knie zwingen. Am wichtigsten war mir, dass unsere Kunden zufrieden sind. Wir haben die Zoom-Plattform 2013 auf den Markt gebracht. Der anschließende Erfolg war die Bestätigung, dass sich das Warten gelohnt hat.

Etwas mehr als vier Jahre später beschäftigt Zoom weltweit fast 600 Mitarbeiter und mehr als 650.000 Unternehmen nutzen unsere Lösung. Aber diese Zahlen sind nicht das Wichtigste für mich - meine größte Leistung bestand darin, bei unseren Kunden und Mitarbeitern bei Zoom eine Kultur des Glücks zu schaffen. Darauf bin ich besonders stolz.

Über den Autor: Eric S. Yuan ist der Gründer und CEO von Zoom Video Communications, Inc. Vor der Gründung von Zoom war Eric Corporate Vice President of Engineering bei Cisco. Als einer der Gründungsingenieure und Vice President of Engineering bei WebEx war Eric von 1997 bis 2011 das Herz und die Seele des WebEx-Produkts. Eric ist ein benannter Erfinder für 11 erteilte und 20 angemeldete Patente in Echtzeit-Zusammenarbeit. Eric ist Absolvent des Stanford University Executive Program.