2023 Autor: Susan Creighton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-05-24 11:14
Immer wenn jemand nach Ihrem Unternehmen sucht, muss er die Meinung eines anderen einholen. Selbst wenn Ihr Unternehmen effizient und gut geführt ist und über eine hervorragende Präsenz auf mobilen Geräten verfügt, reicht ein Mangel an Überprüfungen - oder ein ausdauernder Kommentar - aus, um einen potenziellen Verkauf zu verhindern.
Also, was solltest du tun? Im Folgenden finden Sie einige Vorschläge, die Sie bei der Verwaltung dieses wichtigen Teils Ihrer Online-Identität unterstützen.
Sei proaktiv
Das erste, was Sie tun können, ist ein wenig Old-School-Marketing. Wenn Sie einen traditionellen Einzelhandelsstandort haben, platzieren Sie ein Plakat oder ein Schild an einer Stelle, auf der die Nutzer gebeten werden, eine positive Bewertung auf Google Maps, Facebook, Yelp oder einem anderen Dienst abzugeben, bei dem viel Verkehr zu verzeichnen ist. Sie können auch einen Rabatt, einen so geringen Prozentsatz auf einen Service oder ein günstiges Werbegeschenk, als Gegenleistung für eine ehrliche Bewertung anbieten. [Auf der Suche nach einem neuen Ort, um Bewertungen zu fördern? Schauen Sie sich diese Yelp-Alternativen an.]
Check-ins sind ebenfalls förderenswert. Wenn sich jemand in Ihrem Geschäft auf Facebook oder einem Dienst wie Swarm anmeldet, haben die Leute in ihrer Zeitleiste die Möglichkeit, zu sehen, was sie vorhaben. Keine davon ist eine Garantie, aber sie sind ein solider Ausgangspunkt.
Übernehmen Sie die digitale Kontrolle
Jede Website, auf der Sie Bewertungen erhalten, verfügt über eine Plattform, auf der Sie Ihre Präsenz verwalten können. Der Facebook Business Manager verfügt über eine Vielzahl von Tools (mit unterschiedlicher Benutzerfreundlichkeit), mit denen Sie das Erscheinungsbild Ihrer Seite optimieren können. Es ist auch der Hauptknotenpunkt, an dem Sie die Anzahl der Bewertungen anzeigen, Besucherstatistiken abrufen oder auf diejenigen antworten können, die einen Kommentar abgegeben haben.
Darüber hinaus hat Google die Funktionen zur Darstellung Ihres Unternehmens während einer Google-Suche erweitert, insbesondere für Handys. Nehmen Sie die Google My Business-App zur Hand, und fügen Sie Bilder, Informationen oder Details zu Ihrem Unternehmen hinzu. Ein ähnliches Tool ist für Yelp verfügbar, das nach wie vor eine beliebte Quelle für Rezensionen ist.
Wenn Sie aktiv anwesend sind, erhalten Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit Bewertungen und können Ihre Kunden dazu veranlassen, einige einzusenden. Dies ist besonders wichtig bei Facebook und Google, wo diese eine wichtige Rolle dabei spielen, wie die Präsenz Ihrer Marke von denjenigen analysiert wird, die sie möglicherweise finden.
Auf Bewertungen antworten (auch wenn sie negativ sind)
Es wird bestimmt eine Zeit geben, in der Sie eine Bewertung erhalten, von der Sie nicht begeistert sind. Die Frage ist, was man dagegen tun soll. Auf Facebook können Sie beispielsweise keine Bewertungen löschen, nur weil sie weniger als fünf Sterne haben. Sie können eines melden, wenn es gegen die Unternehmensrichtlinien verstößt, aber Sie sollten es am besten vorsichtig zurückschieben.
Google bietet einige Vorschläge für diesen Vorgang an, wenn Sie eine Anleitung benötigen. Der Schlüssel zum Mitnehmen ist professionell und höflich zu sein. Das Anbieten einer Rückerstattung oder das Erläutern der Situation im Detail kann ausreichen, um einen verärgerten Kunden zu beruhigen. Zumindest wird es anderen zeigen, dass Ihr Unternehmen reagiert und auf Feedback hört.
