Führen Sie Ein E-Commerce-Geschäft? Stellen Sie Sicher, Dass Sie Ein Gutes Rückgaberecht Haben

2023 Autor: Susan Creighton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-11-26 12:31

Für E-Commerce-Unternehmen ist die Rücksendung häufig etwas komplizierter als in einem stationären Geschäft. Wie gehen Sie mit dem Rückversand um? Wo lagern Sie die unerwünschten Waren, wenn Sie kein Lager haben? Was ist, wenn der Kunde einen Umtausch wünscht und das Produkt nicht verfügbar ist? Was passiert, wenn die Rückerstattung mehrere Tage in Anspruch nimmt und der Kunde ungeduldig wird?

Angesichts der Schwierigkeiten und Kosten, die mit Rücksendungen verbunden sind, ist es möglicherweise verlockend zu sagen, dass Sie dies nicht tun werden. Kunden, die erstklassigen Service und Bequemlichkeit erwarten, werden von der "no returns, period" -Richtlinie nicht begeistert sein. E-Commerce-Unternehmen können jedoch möglicherweise aus irgendeinem Grund nicht alle Retouren akzeptieren.

"Wenn ein Unternehmen anfängt, den Menschen die Rückgabe eines Produkts zu gestatten, weil sie ihre Meinung geändert haben oder das Produkt nicht mögen, kann dies zu einem Problem werden", sagte Nicole Bandklayder Pomije, Mitbegründerin und CMO des Online-Schmuckhändlers Bijouxx Juwelen.

Um diese und andere Probleme anzugehen, sollte für E-Commerce-Unternehmen in Bezug auf Retouren die oberste Priorität darin bestehen, über eine klare Richtlinie zu verfügen, die für Kunden leicht zu finden, zu verstehen und zu referenzieren ist. [Erfahren Sie die Grundlagen des Versands für Ihr E-Commerce-Geschäft.]

Erstellen Sie ein Rückgaberecht, das funktioniert

Eines der ersten Dinge, die Einzelhändler verstehen sollten, wenn sie eine Rückgaberichtlinie erstellen, sind die häufigsten Gründe für die Rücksendung ihrer Produkte und das angemessene Zeitfenster für die Rücksendung von Artikeln, sagte Krishna Iyer, Director of Strategic Alliances bei ShipStation. Kunden sollten sofort wissen, welche Produkte sie zurückgeben können, ob sie eine vollständige Rückerstattung oder eine Gutschrift erhalten, wie lange sie eine Rückgabe vornehmen müssen und ob die Rücksendung kostenlos ist usw.

"Wenn Ihre Produkte beispielsweise häufig als Geschenk für andere gekauft werden, reicht die Standard-Rückgabefrist von 30 Tagen möglicherweise nicht aus. Viele Einzelhändler halten das Rückgabefenster für die Weihnachtszeit für bis Ende März", sagte Iyer.

Iyer fügte hinzu, dass Ihr Rückgaberecht sowohl auf der Homepage als auch auf den Produktseiten leicht zugänglich sein sollte.

"Nicht nur die Sichtbarkeit ist wichtig, sondern auch die Klarheit der Politik", sagte Iyer.

Rücksendungen können jede Art von Geschäft finanziell belasten, aber der physische Einzelhandel muss sich in der Regel nicht mit den zusätzlichen Versandkosten auseinandersetzen. Während es für Einzelhändler auf den ersten Blick sehr teuer erscheinen mag, sagte Iyer, dass Einzelhändler es sich nicht leisten können, keinen kostenlosen Rückversand anzubieten.

"Kein kostenloser Rückversand ist einer der größten Fehler, die Online-Händler derzeit machen", sagte Iyer. "Einzelhändler müssen sich fragen, wie schnell sie das Produkt zurück benötigen und ob in ihrem Beförderungsvertrag Bestimmungen für die Rücksendung festgelegt sind. Sobald der Einzelhändler die kostengünstigste und bequemste Möglichkeit für den Empfang von zurückgegebenen Produkten festgelegt hat, sollten Kunden klare Anweisungen für die Rücksendung erhalten." Verpackung der Rücksendung, Erhalt des Versandetiketts und korrekte Abgabemethode."

Geschäftsanforderungen mit Kundenerwartungen in Einklang bringen

Die Verwendung von Freunden und Familie als "Testpersonen" ist ein guter Weg, um die Sichtweise des Verbrauchers zu verstehen und Feedback zu erhalten, dass er sich selbst möglicherweise nicht sieht. Das tiefere Bewusstsein für die Retourenerwartungen der Kunden kann ebenfalls zu mehr Verkäufen führen.

"Für Online-Einzelhändler ist es wichtig, die Unterschiede zwischen ihren Rückgaberichtlinien und den Richtlinien ihrer Partnermarktplätze zu kennen", sagte Iyer gegenüber Business News Daily. "Vergewissern Sie sich, dass Ihre Kunden wissen, welchen Rückgabevorgang sie unabhängig davon, wo sie Ihr Produkt kaufen, durchführen sollten. Wenn Sie sowohl auf Ihrer Website als auch auf allen Partnermarktplätzen, auf denen Ihre Produkte verkauft werden, eindeutige Rückgabeanweisungen platzieren, können Sie ein gutes Kundenerlebnis erzielen."

Bandklayder Pomije stimmte zu, dass Sie mit jedem kleinen Unternehmen Ihr Bestes geben möchten, um die Kunden mit Ihrem Produkt zufrieden zu stellen: "[Rendite und Umtausch bedeuten] Wir stehen unter Druck, mehr zu verkaufen, damit wir die Mittel aufholen, die für unser Unternehmen bereitgestellt wurden Gehaltsliste und unsere Kosten ", sagte sie.

Wenn Sie sich in einem frühen Stadium befinden und sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren möchten, empfiehlt Bandklayder Pomije die Implementierung einer "Nur-Austausch" -Richtlinie ohne Rückerstattung, es sei denn, das Produkt kommt beschädigt an. Sobald Sie gewachsen sind und über einen größeren Cashflow verfügen, können Sie die Kosten für den Rückversand für Ihre Kunden in Betracht ziehen.

"Schreiben Sie ein Rückgaberecht auf, das für Sie funktioniert", sagte Bandklayder Pomije gegenüber Business News Daily. "Denken Sie daran, dies ist Ihre Angelegenheit. Deshalb legen Sie die Regeln für die Rücksendung fest."