6 Mode-Startups, Bei Denen Das Kundenerlebnis An Erster Stelle Steht

2023 Autor: Susan Creighton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-07-30 19:05

Wenn Sie an die Modebranche denken, denken Sie vielleicht, dass es sich um Runway-Shows, hochglänzende Zeitschriftenaufschläge und hohe Einzelhandelsaufschläge handelt. Das Setzen von Trends mag nach wie vor das Hauptaugenmerk bekannter Designermarken für den Luxusmarkt sein, aber für den Durchschnittsverbraucher hat sich der Prozess des Surfens und Einkaufens von Kleidung, insbesondere online, grundlegend geändert.

Wie in vielen anderen Branchen, betreibt der Kunde die Show heute in der Modewelt. Inspiration für die Modewelt kommt nicht mehr nur von oben, sondern in Form von Lookbooks und Berichten aus New York oder Paris. Konsumenten verbinden sich auf Social Media- und Mode-Blogs, um aus verschiedenen Quellen einen Look zu finden, der buchstäblich und im übertragenen Sinne genau auf sie zugeschnitten ist - und sie erwarten, dass der Einzelhandel das liefert, was sie wollen.

Im vergangenen Jahr schrieb Business News Daily über Stitch Fix, einen Modeabonnementservice, der ausgewählte Kleidung und Accessoires basierend auf einem detaillierten Geschmacksprofil und früheren Rückmeldungen an Kunden liefert. Wir haben sechs weitere Mode-Start-ups gefunden, die einem Direct-to-Consumer-Modell folgen und Kundendaten verwenden, um ein großartiges Einkaufserlebnis zu schaffen. [6 Big Data-Lösungen für kleine Unternehmen]

Wer sie sind: American Giant verkauft in den USA hergestellte Sweatshirts und T-Shirts. Aufgrund seines E-Commerce-Modells ist das Unternehmen in der Lage, die herkömmlichen Einzelhandelsgemeinkosten in die Qualität seiner Produkte umzuleiten. Laut CEO Bayard Winthrop möchte American Giant seine Kunden mit den Dingen begeistern, von denen das Unternehmen glaubt, dass sie ihnen wirklich wichtig sind: erstklassige Premium-Baumwoll-Basics, faire Preise und eine Marke, die ihnen etwas bedeutet.

Warum ein Customer-First-Ansatz funktioniert: "Wir haben unsere Kunden an die erste Stelle gesetzt, indem wir ein qualitativ hochwertiges, hervorragendes Produkt gebaut haben, und haben infolgedessen eine organische und unveränderliche Loyalität zur Marke geschaffen", sagte Winthrop. "Durch dieses Modell haben unsere derzeitigen treuen Kunden ihre Begeisterung in den sozialen Medien und darüber hinaus zum Ausdruck gebracht und neue, organische Fans der Marke hervorgebracht. Es ist ein tugendhafter Zyklus mit Liebe zum Produkt und die Marke American Giant steht im Mittelpunkt."."

Wer sie sind: Halsbrook wurde 2012 von Halsey Schroeder, einem Absolventen der Business School, gegründet und ist ein Online-Modehändler für die Baby-Boomer-Generation. Schröder stellte fest, dass es für eine ältere Generation von Online-Einkäufern von höchster Priorität ist, Mode und E-Commerce für sie "zugänglich" zu machen, und sie würdigt das reaktionsschnelle Feedback und die persönliche Note ihres Unternehmens - einschließlich der Bilder und Biografien für die Mitarbeiter auf der Website - mit einem hohen Stellenwert Kundentreue.

Warum ein Customer-First-Ansatz funktioniert: "Kunden sind das Herz Ihres Geschäfts", sagte Schröder. "Sie müssen darüber nachdenken, wie viele verschiedene Kontaktpunkte Sie mit ihnen haben können. Stellen Sie sicher, dass es eine Feedback-Schleife gibt, und stellen Sie sicher, dass die Leute, die auf Kunden antworten, wissen, was im Geschäft vor sich geht. [Kunden sollten] das Gefühl haben eine Verbindung zum Unternehmen … und wissen, dass sie nicht nur hinter einem Computerbildschirm einkaufen."

Wer sie sind: Diese Luxus-Herrenmodenmarke beschäftigt ein nationales Netzwerk von mehr als 2.700 persönlichen Stylisten, die maßgeschneiderte Termine mit Kunden vereinbaren. J. Hilburns "100-prozentige Passformgarantie" bedeutet, dass die von Kunden gefertigte Kleidung genau das ist, was der Kunde braucht.

Warum ein Customer-First-Ansatz funktioniert: "Wir konnten einen loyalen Kundenstamm aufbauen, indem wir einen personalisierten Service zu einem geeigneten Zeitpunkt und an einem geeigneten Ort anboten und den Ärger mit dem Einkaufen eliminierten", sagte Veeral Rathod, Mitbegründer und CEO. "Unser Direktvertriebsmodell ermöglicht es uns auch, sorgfältig in unser Markenerlebnis zu investieren und gleichzeitig die unnötigen Kosten für die Aufrechterhaltung einer dauerhaften physischen Präsenz zu senken. Dadurch erhalten wir hochwertige, maßgeschneiderte Kleidung zu einem erschwinglichen Preis."

Wer sie sind: Ministry of Supply ist ein Unternehmen für Herrenbekleidung, das daran arbeitet, die zugrunde liegenden Schwachstellen in der traditionellen Herrengarderobe wie Blazer, Hemden und Hosen zu beseitigen. Adman Advani, Mitbegründer und Präsident, merkte an, dass der Ansatz des Versorgungsministeriums darin bestehe, die alltäglichen Kleinigkeiten zu erforschen, die Kleidung für moderne Männer unangenehm machen können, und sie zu adressieren und zeitlose Designs zu schaffen.

Warum ein Customer-First-Ansatz funktioniert: "Für uns steht der Kunde nicht an erster Stelle - unser Prozess ist kundenorientiert", sagte Advani. "Beginnend mit dem Designprozess helfen die täglichen Aktivitäten und Gewohnheiten unserer Kunden bei der Produktentwicklung. Sobald die Produkte in die Welt eingeführt wurden, verlassen wir uns auf das Kundenfeedback, um alles, was wir tun, fortlaufend zu wiederholen und zu verbessern. Von der von uns herausgegebenen Kleidung bis zum Service Bei unseren Paketen dreht sich alles darum, den Kunden zuzuhören und ihnen das Zeug zu geben, das sie brauchen, um sich jeden Tag umwerfend zu fühlen und ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Dieser Ansatz hat unserem Geschäft immens geholfen, die Kundenbindung zu verbessern und die Kommunikation zu verbessern unsere Produkte und die Weiterentwicklung unserer Kleidung."

Wer sie sind: Die Sharing Economy wächst und der Modemarkt Poshmark hat seine Nische herausgearbeitet. Poshmark-Mitglieder können Modeartikel direkt von ihren Schränken an andere Verbraucher kaufen und verkaufen. Als Vermittler zwischen Käufern und Verkäufern sorgt das Unternehmen für Käuferschutz, problemlose Lieferungen und starke Unterstützung durch die Community.

Warum ein Customer-First-Ansatz funktioniert: "Indem wir Frauenschränke im ganzen Land miteinander verbinden, haben wir eine Wirtschaft geschaffen, in der sie sich Schränke teilen", sagte Manish Chandra, Gründer und CEO. "Jede Frau in dieser Volkswirtschaft hat jetzt einen drehbaren Schrank, in dem sie sich sicher fühlen kann, neue Artikel zu kaufen, und weiß, dass sie sie später wieder verkaufen oder ihre anderen unerwünschten Artikel verkaufen kann, um die Kosten auszugleichen. Wir würden einfach nicht existieren, ohne unser pulsierendes Engagement Gemeinschaft."

Wer sie sind: Viele Frauen verbringen Jahre, sogar einen Großteil ihres Erwachsenenlebens, mit der falschen BH-Größe. Das von True & Co entwickelte Fit-Quiz verwendet Daten von mehr als 1 Million Frauen, um Kunden dabei zu helfen, die perfekte Größe und Passform für ihren Körper zu finden. Die Gründerin und Geschäftsführerin Michelle Lam sagte, dass es die Mission ihres Unternehmens sei, das komplexeste und intimste Kleidungsstück auf dem Markt mithilfe von Daten neu zu konstruieren.