2023 Autor: Susan Creighton | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-05-24 11:14
Ist Ihr Unternehmen auf Yelp? Wenn nicht, sollte es sein. Mit einem Durchschnitt von mehr als 132 Nutzern pro Monat ist Yelp die beste Bewertungsseite für lokale Unternehmen. Wenn Sie bei Yelp sind, können Sie neue Kunden gewinnen und genau sehen, was bestehende Kunden von Ihrem Unternehmen halten und wie es sich verbessern kann.
Darüber hinaus kann Ihre Yelp-Seite auch Ihre Online-Präsenz insgesamt steigern, von der Position Ihres Unternehmens in Suchmaschinen bis hin zu der einfachen Auffindbarkeit Ihrer Standort- und Kontaktinformationen durch Kunden.
Bereit anzufangen? So beanspruchen Sie Ihr Unternehmen bei Yelp mit zahlreichen Tipps zum Einrichten Ihrer Seite, zum Umgang mit negativen Bewertungen und zum Verwalten Ihres Kontos. [ ]
1. Fordern Sie Ihre Yelp-Unternehmensseite an
Der erste Schritt zur Verwendung von Yelp als Kleinunternehmen besteht darin, Ihre Yelp-Unternehmensseite zu beanspruchen. Möglicherweise ist Ihr Unternehmen bereits bei Yelp gelistet oder nicht. Wenn Sie jedoch offiziell die Inhaberschaft beanspruchen, haben Sie die volle Kontrolle darüber, wie es in den Angeboten angezeigt wird. Auf diese Weise erhalten Sie auch Zugriff auf eine Vielzahl von Tools zum Verwalten Ihrer Seite, zur Interaktion mit Kunden, zum Kaufen von Anzeigen und mehr.
"Wenn Sie noch keinen Yelp-Eintrag für Ihr Unternehmen erstellt haben, hat dies wahrscheinlich jemand anderes", sagte Rochelle Sanchirico, Leiterin Marketing und Analytik bei Webs. Sanchirico schlägt vor, eine Suche durchzuführen, um festzustellen, ob ein Eintrag bereits erstellt wurde, möglicherweise von einem Kunden. Yelp fordert Sie außerdem auf, Ihr Unternehmen zu Beginn des Registrierungsprozesses zu suchen. "Wenn Ihr Unternehmen bereits gelistet ist, können Geschäftsinhaber mithilfe von Yelp ihre Unternehmensseite beanspruchen oder" entsperren "."
2. Optimieren Sie Ihre Yelp-Unternehmensseite
Nachdem Sie Ihre Yelp-Unternehmensseite beansprucht haben, müssen Sie sie mit den richtigen Informationen optimieren und viele Fotos hochladen. Durch die Optimierung Ihrer Seite können Sie nicht nur ein genaues Bild davon zeichnen, worum es in Ihrem Unternehmen geht und was es zu bieten hat, sondern auch Kunden dabei helfen, Sie leicht zu finden und sogar Ihre Suchmaschinenplatzierungen zu verbessern.
Um Ihre Seite zu optimieren, stellen Sie sicher, dass alle Ihre Informationen aktuell und sichtbar sind, sagte Sanchirico. Dies umfasst Ihren Standort, Kontaktinformationen, Öffnungszeiten, Preisspanne, Parkmöglichkeiten und andere Details. Der Standort sei besonders wichtig, da 27 Prozent der Yelp-Suchen speziell darauf abzielen, den Standort eines Unternehmens zu finden, fügte sie hinzu.
"Wenn diese Informationen nicht vollständig und sofort verfügbar sind, können diese potenziellen Kunden ein anderes Unternehmen auswählen", sagte Sanchirico. "Es ist wichtig sicherzustellen, dass alle relevanten Informationen leicht verfügbar und genau sind."
Fügen Sie auch Farbe zu Ihrem Yelp-Eintrag hinzu, indem Sie Fotos Ihres Unternehmens, Ihrer Produkte oder Dienstleistungen veröffentlichen. Hab auch keine Angst, kreativ zu werden. Einige der zu berücksichtigenden Fotoideen sind für Ihr Unternehmen von zentraler Bedeutung, damit die Nutzer sie leichter finden können. Fotos von Innenräumen ermöglichen den Kunden einen Überblick über das Erscheinungsbild Ihres Unternehmens und Fotos Ihrer Mitarbeiter, die zur Humanisierung Ihres Unternehmens beitragen.
"Ein Bild sagt mehr als tausend Worte, besonders wenn jemand nach einem guten Restaurant sucht oder etwas, das er kaufen möchte", sagte Sanchirico.
3. Negative Yelp-Bewertungen verwalten
Ein Hinweis, warum die Verwaltung negativer Bewertungen so wichtig ist wie nie zuvor: Eine kürzlich ergangene Gerichtsentscheidung gibt Yelp im Wesentlichen das gesetzliche Recht, Bewertungen zu manipulieren, um Werbung zu verkaufen. Die Klage geht auf das Jahr 2010 zurück und behauptet, ein Vertriebsmitarbeiter von Yelp habe angeboten, negative Bewertungen zu senken, wenn die Unternehmen der Klägerin Anzeigen kauften - oder negative Bewertungen zu erhöhen, wenn sie dies nicht taten. Anfang dieses Jahres gab die FTC außerdem bekannt, dass die Agentur mehr als 2.000 Beschwerden mit ähnlichen Erpressungsansprüchen erhalten hat. Yelp bestreitet die Vorwürfe und das US-Berufungsgericht für den neunten Stromkreis wies die Klage am 2. September 2014 ab. Das Gericht entschied, dass "es für Yelp nicht rechtswidrig ist, Überprüfungen zu veröffentlichen und zu sequenzieren" und dass "die Gefahr wirtschaftlicher Probleme besteht Schaden, den Yelp ausnutzt, ist höchstens hartes Handeln. " Nehmen Sie das, was Sie wollen, aber wenn Sie absolut keine Kontrolle darüber haben, wie negative Bewertungen auf Ihrer Unternehmensseite präsentiert werden, haben Sie Kontrolle darüber, wie Sie reagieren Sie zeigen Ihr Unternehmen immer noch im besten Licht.
Niemand mag. Es ist noch schlimmer, wenn der Kunde nicht immer Recht hat oder sich einfach nur beschweren möchte. Negative Bewertungen können jedoch auch auf Missverständnisse, unbeabsichtigte Versehen von Ihrer Seite und echte Snafus durch Ihre Mitarbeiter zurückzuführen sein. Ob diese negativen Bewertungen und schlechten Bewertungen gerechtfertigt sind, hängt entscheidend davon ab, wie Ihr Unternehmen für zukünftige Kunden und letztendlich für den Erfolg Ihres Unternehmens aussieht.
Der Schlüssel zum erfolgreichen Management von Yelp-Bewertungen liegt in der strategischen Interaktion mit negativen Überprüfern - ohne zu defensiv zu sein oder, schlimmer noch, den Kunden anzugreifen.
Obwohl es praktisch keine Möglichkeit gibt, Bewertungen zu ändern oder zu löschen - und Yelp es Ihnen definitiv nicht erlaubt, Kunden dafür zu bezahlen oder Anreize zu setzen - kann Ihre Antwort an den Rezensenten einen großen Unterschied machen. Jenn Boutwell, Vice President für Marketing und strategische Allianzen bei Sage One, stellte die folgenden Best Practices für den Umgang mit negativen Yelp-Bewertungen als kleines Unternehmen vor:
- Seien Sie professionell, atmen Sie tief ein und bleiben Sie ruhig. Denken Sie daran, dass die Person auch dann noch ein zahlender Kunde ist, dessen Loyalität Sie noch sparen können, wenn ein Kunde tobt.
- Reagiere schnell, aber halte die Antworten "kurz, knapp und auf den Punkt".
- Vielen Dank für Ihr Feedback.
- Seien Sie ehrlich zu sich selbst und sprechen Sie legitime Probleme an. Bauen Sie Vertrauen auf, indem Sie Ihren Kunden erklären, wie Sie diese Probleme beheben können, z. B. durch Änderungen, die Sie planen oder bereits vorgenommen haben.
- Denken Sie, dass eine Rezension falsch ist? Kennzeichne es. Yelp ist sich bewusst, dass einige Bewertungen falsch sind, und daher können Unternehmen sie auf der Website zum Entfernen markieren. Dazu gehören Bewertungen, die vom Hörensagen handeln oder irreführende Informationen enthalten.
Das Negative in ein Positives verwandeln
Negative Bewertungen sind nicht das Ende der Welt. Sanchirico sagt, dass schlechte Bewertungen nicht immer schlecht sind, und schlägt vor, diese Gelegenheit zu nutzen, um aus negativen Kommentaren ein positives Image zu machen. Wenn ein Kunde eine besonders schlechte Erfahrung gemacht hat, besteht eine Möglichkeit, sich selbst wieder gut zu machen - und vielleicht sogar einen verärgerten Kunden zu einem treuen Stammkunden zu machen - darin, ihn dazu zu bringen, Ihrem Unternehmen eine zweite Chance zu geben.
„Hat sich jemand beschwert, dass sie ein T-Shirt von Ihrem Bekleidungsgeschäft gekauft haben, das in der Wäsche zerfallen ist? Bieten Sie an, es zu ersetzen. Ein Kunde hatte eine schreckliche Mahlzeit in Ihrem Restaurant? Bitten Sie ihn, es noch einmal zu versuchen, diesmal im Haus. Selbst nach einer schlechten Bewertung oder einem bösen Kommentar kann Ihre Reaktion auf einen Kunden seine allgemeine Erfahrung mit Ihrem Unternehmen sowie seine Meinung zu Ihrer Marke nachhaltig beeinflussen ", sagte Sanchirico.
4. Wie bekomme ich eine höhere Platzierung?
Wie bei vielen Dingen auf Yelp können Sie das Unternehmen nicht dafür bezahlen, Ihr Ranking zu verbessern. Sofern die Kunden nicht speziell nach Ihrem Firmennamen suchen, werden die Einträge für eine Art von Unternehmen standardmäßig nach dem vom Kunden ausgewählten Standort sortiert. Die Algorithmen von Yelp sind ebenfalls ein großes Rätsel. Das bedeutet, dass niemand außer dem Unternehmen weiß, wie oder warum ein Unternehmen über dem anderen rangiert (ein Beispiel ist, wenn eine Postleitzahl-basierte Suche durchgeführt wird und die Top-Liste weiter entfernt ist als die zweite Liste).
Dennoch gibt es ein paar Dinge, die Sie tun können, um Ihr Unternehmen besser als Ihre Konkurrenten zu positionieren: Werbung kaufen und Ihre Bekanntheit steigern.
Kann der Kauf von Anzeigen zu einem höheren Ranking führen?
Ja und nein. Wenn Sie Anzeigen auf Yelp kaufen, wird Ihr Café nicht unbedingt über Joe's Coffee von unten platziert, zumindest nicht in den Auflistungen. Mit dem Kauf von Anzeigen können Sie Ihr Unternehmen mithilfe von Werbebannern bewerben, die über allen Auflistungen erscheinen.
Wenn ein Kunde beispielsweise nach "Personal Training" in der Nähe der Postleitzahl dieser Person sucht, wird Ihr Fitnessstudio, in dem ein Prüfer Personal Training erwähnt, das einige Meilen entfernt ist, möglicherweise als Werbung über allen Personal Trainern in der Region angezeigt. Dies ist nicht immer garantiert, und das Banner wird deutlich als Anzeige mit einem Hinweis gekennzeichnet, dass Ihr Unternehmen für diesen Platz bezahlt hat.
Erhöhen Sie Ihre Belichtung
Bei Yelp-Listings dreht sich alles um Belichtung. Je mehr Bewertungen Ihr Unternehmen hat, desto höher ist die Anzeige in Yelp-Listen und in Suchmaschinen. Um einen höheren Rang als Ihre Konkurrenten zu erreichen, sollten Sie mehr Bewertungen erhalten als Ihre Konkurrenten.
"Eine der besten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Ihr Yelp-Eintrag gut abschneidet, besteht darin, so viele Bewertungen wie möglich zu erhalten", sagte Brandon Seymour, SEO-Analyst und Inhaber bei Beymour Consulting, einer Online-Marketing-Agentur.
Dies ist insbesondere bei Suchmaschinen der Fall. Je mehr Bewertungen und Online-Präsenz Ihr Unternehmen hat, desto höher ist beispielsweise die Häufigkeit, mit der Kunden bei Google suchen.
"Nachdem Google das Pigeon-Update veröffentlicht hat, erscheinen die Yelp-Einträge in den Suchergebnissen höher", sagte Seymour. "Ich habe sogar einige Unternehmen gesehen, deren Yelp-Liste über ihrer eigenen Website liegt."
5. Wie bekomme ich mehr Bewertungen?
Mehr Yelp-Bewertungen zu erhalten, ist keine Hexerei. Sie brauchen keine ausgefallenen Marketingkampagnen und Gimmicks, um Kunden zu verführen. Sie brauchen nicht einmal Geld (zahlende Kunden oder das Anbieten von Anreizen für Bewertungen sind ein großes Nein, das zu hohen Geldstrafen und sogar zu einem öffentlichen Auftritt von Yelp führen kann). Wenn Sie Qualitätsprodukte anbieten und erstklassigen Kundenservice bieten, werden regelmäßige Yelper gerne Bewertungen abgeben. Es gibt jedoch noch eine andere einfache Möglichkeit, um die Überprüfung zu unterstützen: Fragen Sie einfach.
Die naheliegende Möglichkeit, um Bewertungen zu bitten, besteht darin, diese mündlich von Kunden anzufordern. Aber wenn Sie schüchtern sind oder nicht aufdringlich wirken möchten, können Sie sie auch mit bereits vorhandenen Ressourcen darauf aufmerksam machen.
"Haben Sie Empfehlungen, um Ihrem Unternehmen eine Bewertung auf Yelp zu hinterlassen, die in Ihrem gesamten Unternehmen im Geschäft und online verfügbar ist", sagte Bradford Hines, Stratege für digitales Marketing und Gründer von YumDomains.com und HungryKids.org.
Seien Sie jedoch vorsichtig, um Kunden nicht zu ärgern, warnte Hines. Die Idee ist, ein Gleichgewicht zwischen Allgegenwart und Subtilität zu finden. "[Platzieren] Sie einen Aufkleber auf Ihrem Fenster, eine freundliche Erinnerung auf Ihrem Menü und Ihren Marketingmaterialien und dann das Yelp-Bewertungs-Plugin in der Fußzeile Ihrer Website", schlug er vor.
Eine andere Möglichkeit besteht darin, einen Link zu Ihrer Yelp-Unternehmensseite zu platzieren, wo immer Sie können.
