Was Ist Eine Pareto-Analyse?

Für die Verantwortlichen sind in der Regel viele Entscheidungen zu treffen. Die Frage ist, welche sollte zuerst angegangen werden? Um diese Frage zu beantworten, führen viele Unternehmensleiter eine Pareto-Analyse durch. Eine Pareto-Analyse hilft dabei, Entscheidungen zu priorisieren, damit Führungskräfte wissen, welche den größten Einfluss auf ihre Gesamtziele haben und welche die geringste Auswirkung haben.

Die Pareto-Analyse wird auch als 80/20-Regel bezeichnet, da sie auf der Idee basiert, dass 80 Prozent des Nutzens eines Projekts von 20 Prozent der Arbeit stammen können. Umgekehrt können 80 Prozent der Probleme einer Situation auf 20 Prozent der Ursachen zurückgeführt werden.

Der Website Better Explained zufolge ist die Technik nach dem italienischen Ökonomen Vilfredo Pareto benannt, der feststellte, dass 80 Prozent des italienischen Wohlstands nur 20 Prozent der Bevölkerung gehörten.

"Das Pareto-Prinzip ist die Beobachtung (nicht das Gesetz), dass die meisten Dinge im Leben nicht gleichmäßig verteilt sind", schreibt Better Explained auf seiner Website.

Zu den Beispielen gehören:

20 Prozent der Eingabe erzeugen 80 Prozent des Ergebnisses
20 Prozent der Arbeiter produzieren 80 Prozent des Ergebnisses
20 Prozent der Kunden erwirtschaften 80 Prozent des Umsatzes
20 Prozent der Fehler verursachen 80 Prozent der Abstürze

Das Process Excellence Network weist auf zwei Hauptvorteile der Verwendung einer Pareto-Analyse hin. Das erste ist, dass Fehler, Mängel, Verzögerungen, Kundenbeschwerden oder andere Maßstäbe für die Qualität der Geschäftsprozesse kategorisiert und geschichtet werden können, damit Führungskräfte verschiedene Klassen oder Arten von Problemen identifizieren können.

Zweitens werden die Ergebnisse grafisch in einem Pareto-Diagramm oder Pareto-Diagramm angezeigt, sodass die wenigen signifikanten Probleme aus dem allgemeinen Hintergrund hervorgehen.

So erstellen Sie ein Pareto-Diagramm

Es gibt zwar verschiedene Möglichkeiten, eine Pareto-Analyse durchzuführen, sie basieren jedoch in der Regel auf denselben Grundsätzen. Laut der Website Mind Tools sind die sechs Schritte zur Durchführung einer Pareto-Analyse:

Probleme identifizieren und auflisten: Schreiben Sie eine Liste aller Probleme, die Sie lösen müssen.
Ermitteln Sie die Hauptursache: Ermitteln Sie für jedes Problem die Hauptursache.
Beurteilen Sie die Probleme: Die verwendete Bewertungsmethode hängt von der Art des Problems ab, das gelöst werden muss. Wenn sich das Problem auf ein Unternehmen bezieht, das versucht, die Gewinne zu verbessern, kann sich die Bewertung darauf konzentrieren, wie viel jedes Problem sie kostet. Wenn sie versuchen, die Kundenzufriedenheit zu steigern, bewerten sie die Probleme möglicherweise anhand der Anzahl der Beschwerden, die bei einer Lösung des Problems beseitigt würden.
Gruppieren Sie die Probleme: Gruppieren Sie die Probleme nach der Hauptursache.
Punkte addieren: Addieren Sie die Punkte für jede Ursachengruppe. Die Gruppe mit der höchsten Punktzahl sollte die höchste Priorität haben, während die Gruppe mit der niedrigsten Punktzahl die niedrigste Priorität haben sollte.
Maßnahme: Beheben Sie die Ursachen der Probleme. Behandeln Sie zuerst das Problem mit der höchsten Priorität oder die Gruppe von Problemen.

Für diejenigen, die eine grafische Darstellung der Probleme wünschen, empfiehlt das Project Excellence Network, die Punktzahl jedes Problems durch die Gesamtsumme aller Punkte zu dividieren, um einen Prozentsatz zu erhalten. Entscheidungsträger sollten dann ein Diagramm mit einer horizontalen Achse und zwei vertikalen Achsen zeichnen. Die linke vertikale Achse sollte in Schritten von Null bis zur Gesamtsumme aller Problembewertungen markiert werden. Auf der anderen Seite sollte die rechte vertikale Achse in Schritten von Null bis 100 Prozent markiert werden.

Als Nächstes sollten die Führungskräfte ein vertikales Balkendiagramm mit der höchsten Prozentzahl links und der niedrigsten rechts erstellen. Laut dem Project Excellence Network sollte die Höhe jedes Balkens dem Wert auf der linken Achse und dem Prozentsatz der Gesamtsumme auf der rechten Achse entsprechen.

Um herauszufinden, welcher Prozentsatz der Gesamtprobleme gelöst wird, wenn mehr als eines angesprochen wird, sollte ein Liniendiagramm oben hinzugefügt werden.

"Beginnen Sie mit dem linken Nullpunkt und zeichnen Sie eine Linie, die den kumulierten prozentualen Gesamtwert darstellt, der mit jeder hinzugefügten Problemklassifizierung erreicht wurde", schreibt das Project Excellence Network auf seiner Website. "Die Linie sollte an der 100-Prozent-Marke auf der rechten Achse enden."

Beispiel für eine Pareto-Analyse

Für Unternehmen gibt es eine Vielzahl von Möglichkeiten, Pareto-Analysen zu ihrem Vorteil zu nutzen. Die Website Bright Hub PM zeigt beispielsweise, wie der Kundenservice in einem Callcenter verbessert werden kann. Der erste Schritt bestand darin, Kunden zu befragen, um herauszufinden, warum sie mit dem Service des Callcenters unzufrieden waren.

Nachdem die Antwort zurückgekommen war, teilte das Callcenter die Informationen nach Beschwerdekategorien auf. Dazu gehörten: "zu lange in der Warteschleife", "kein Abend- oder Wochenendpersonal", "nicht sachkundig", "nicht höflich", "zu viele übertragen " Datei konnte nicht gefunden werden " Keine Zahlungsoptionen per Telefon " Schwer zu verstehender Vertreter "und" Mehr als versprochen berechnet ".

Sie summierten dann die Anzahl der Beschwerden in jeder Kategorie und ermittelten jeweils einen Prozentsatz. Sie ermittelten dann den kumulativen Prozentsatz der Kategorien, indem sie sie zusammenaddierten. Anhand der Daten wurde deutlich, dass "zu lange Wartezeiten", "kein Abend- oder Wochenendpersonal" und "nicht sachkundig" mehr als 75 Prozent der gesamten Beschwerden ausmachten.

In Anbetracht der Analyse konnte leicht festgestellt werden, dass sich das Callcenter auf diese drei Beschwerden konzentrieren musste, um erhebliche Fortschritte bei der Verbesserung des allgemeinen Kundendiensts zu erzielen.

Weitere Beispiele finden Sie online unter: